Rien à dire sur la boutique, très propre, beaucoup de choix, mais il faudrait que les caissières soient plus concernées sur leurs travail au lieu de parler pendant l’encaissement, l’une d’elle a oublié de m’enlever l’antivol sur le sac.. j’habite à une heure de Serris, je n’ai pas sonné en sortant du magasin..
Encore merci pour votre accueil et vos conseils .. je suis très étonné des avis ici .. car vraiment j’ai passé un bon moment shopping .. et je suis ravi de mes achats.. vos conseils cadeaux ont fait plaisir à tout mon entourage .. une équipe dynamique et souriante loin d’être coincée comme il l’est souvent reproché ici . merci et à très vite
Bonjour, Je suis client depuis de nombreuses années dans ce magasin pour y avoir acheté plusieurs valises DELSEY et autres articles. Je suis rentré dernièrement dans le magasin pour réaliser des achats. J'ai attendu 10 mn dans ce magasin sans qu'il y est aucune personne à l'intérieur de celui ci pour m'apercevoir en quittant en vain celui ci que la vendeuse papotait sur le trottoir en face d'un magasin voisin. De plus après avoir échangé quelques mots, ce magasin ne faisait plus le produit recherché et pour finir m'apercevoir qu'il y avait eu un changement de propriétaire. Alors un bon conseil Madame, si je puis me permettre, prenez bien soin de vos clients que votre prédécesseur a su fidéliser.
Une boutique de prestige, où l'on se sent tout de même à l aise pour découvrir les collections proposées, les parfums... les vendeurs et vendeuses savent répondre aux demandes sans pour autant "sauter" sur chaque client et le suivre de trop près. Le petit jardin est magnifique, décoré avec goût.
J ai eu le malheur de faire une commande spéciale pour mon anniversaire l année dernière dans ce magasin…
Un joli coffret à bijoux à 2800€ environ …payable d’avance bien évidemment…
Entre temps au mois d avril je me rejouis, on m indique que ma commande est arrivée… une fois revenue au magasin ni l interieur du coffret n était de la bonne couleur ni mon prénom gravé… bref tout le monde doit s en occuper…aucun message de suivi client…Un an après toujours rien… une blague… nous nous sommes donc rendus au magasin pour mon anniversaire un an après ☺️🤣...toujours rien…comme nous sommes polis et qu une vendeuse nous avait reconnu, nous avons pu gérer le problème en toute discrétion attendant les nouvelles de l atelier et des responsables pour savoir comment faire… enfin l autorisation de nous rembourser a été accordée car bien évidemment personne ne pouvait nous dire où était mon coffret…mais c était presque une faveur…
Très déçue du manque de considération client…il n y a pas de mots pour qualifier cette prise en charge client « bas de gamme »
Je précise être une fidèle cliente lvmh et aussi dans d autres marques Tiffany and co avant mm leur rachat…hermes dior chanel….
Bref mm pas un cadeau …ni un geste pour prendre en compte le désagrément….on a plus de reconnaissance chez le boulanger du coin que chez vuitton aujourd’hui peut-être victime de son grand succès
Une relation client désastreuse
Il faut des années pour construire une relation client durable et il faut cinq minutes pour la détruire. C est chose faite à la boutique de st tropez.
Étant client mon épouse et moi nous avons été accueillis par Lea avec qui nous avions rendez vous ce jour à 16h00. Suite à un achat en clic en Collect nous voulions en profiter pour compléter nos emplettes. Cependant mon enfant de tout juste 5 ans a subitement demandé à Lea qu’il avait une envie présente de faire Pipi. Léa lui a rétorqué sèchement qu’il n’y avait pas de toilettes ici et qu il fallait qu’il se retienne !!
Autant je peux comprendre que tous vos clients ne puissent pas avoir accès aux toilettes cependant mon fils n’a que cinq ans d’une part et je n apprécie pas du tout le fait qu’on lui dise qu’il a qu’à se retenir ( Lea avait plus à cœur de vendre un sac qu elle montrait à mon épouse que de satisfaire l envie pressante de mon fils.) cependant cela a eu l’effet contraire puisque ma préoccupation à ce moment là était non plus d’acheter mais de trouver des toilettes pour mon enfant !
Le manager qui était là n’a pas été plus concilient, et M. Alan Danh n’a pas pour autant réglé la situation en « comprenant» la situation mais ne faisant rien pour trouver une solution ( lorsque j ai une situation de crise je trouve une solution quitte à ce que celle-ci soit exceptionnelle !! )
Sont donc exclus dans cette boutique les enfants et les femmes enceintes, passez votre chemin les valeurs Vuitton ne sont pas celles que vous pensez !!