Une relation client désastreuse
Il faut des années pour construire une relation client durable et il faut cinq minutes pour la détruire. C est chose faite à la boutique de st tropez.
Ătant client mon Ă©pouse et moi nous avons Ă©tĂ© accueillis par Lea avec qui nous avions rendez vous ce jour Ă 16h00. Suite Ă un achat en clic en Collect nous voulions en profiter pour complĂ©ter nos emplettes. Cependant mon enfant de tout juste 5 ans a subitement demandĂ© Ă Lea quâil avait une envie prĂ©sente de faire Pipi. LĂ©a lui a rĂ©torquĂ© sĂšchement quâil nây avait pas de toilettes ici et qu il fallait quâil se retienne !!
Autant je peux comprendre que tous vos clients ne puissent pas avoir accĂšs aux toilettes cependant mon fils nâa que cinq ans dâune part et je n apprĂ©cie pas du tout le fait quâon lui dise quâil a quâĂ se retenir ( Lea avait plus Ă cĆur de vendre un sac qu elle montrait Ă mon Ă©pouse que de satisfaire l envie pressante de mon fils.) cependant cela a eu lâeffet contraire puisque ma prĂ©occupation Ă ce moment lĂ Ă©tait non plus dâacheter mais de trouver des toilettes pour mon enfant !
Le manager qui Ă©tait lĂ nâa pas Ă©tĂ© plus concilient, et M. Alan Danh nâa pas pour autant rĂ©glĂ© la situation en « comprenant» la situation mais ne faisant rien pour trouver une solution ( lorsque j ai une situation de crise je trouve une solution quitte Ă ce que celle-ci soit exceptionnelle !! )
Sont donc exclus dans cette boutique les enfants et les femmes enceintes, passez votre chemin les valeurs Vuitton ne sont pas celles que vous pensez !!