Malles Bertault

"J'ai jamais eu un contact aussi mauvais avec des vendeurs. Je les ai appelé la veille pour connaitre les conditions du bon de réduction avant de l'acheter.(achat à 50e pour un bon à 100e) Le lendemain, tout se passe bien jusqu'à que je leur présente le bon de réduction . Immédiatement, temps d'attente, comportement hautain, présentation des produits qui les arrange et qui ne m'intéresse pas, impossibilité de commander alors qu'ils m'avaient dit le contraire la veille. J'ai trouvé ça malhonnête et je ne reviendrai pas."

"Notre valise a été endommagée (roulette cassée) en novembre dernier lors de nos vacances. Nous avons effectué les démarches en ligne le 15/11/2015. Depuis nous attendons toujours !!! Aucune nouvelle de leur part suite au dépôt en ligne du dossier. 1ère relance par mail le 12/12/2015. Pas de nouvelles. Relance à maintes reprises par téléphone. L'accueil téléphonique est déplorable. Le message qui annonce les heures d'ouverture du standard téléphonique doit être branché quasiment 90 % du temps sans réponse. Lorsque j'ai réussi à les joindre on m'indique qu'ils ont un problème informatique et que je dois rappeler. Nouvelle galère !!! Je parviens à les joindre une seconde fois mais malheureusement nouvelle panne qui les empêche d'accéder au dossier. Après avoir insisté on me donne un numéro de portable à rappeler le lendemain. On m'indique le lendemain qu'on aurait dû m'envoyer un bon d'expédition Colissimo (vous ne l'avez pas reçu ???) et que l'on va immédiatement me l'envoyer par mail. J'attend encore ce mail et ce bon qui n'est toujours pas arrivé depuis début janvier. J'ai toujours ma valise à trois roulettes que je vais finalement faire réparer dans une petite boutique. Je paierai cette réparation car je n'ai pas vraiment que ça à faire et qu'envoyer une valise énorme par Colissimo à Paris pour réparer une roulette parait aberrant. Ce qui est certain c'est que ce type de service doit permettre aux compagnies aériennes de faire des économies sur le budget réparation des bagages des clients. Zéro pointé niveau service en tous cas."

"J'ai laissé ma Samsonite chez eux en août 2015 pour un filet intérieur déchiré. Plus de 2 mois après le dépôt, pas de nouvelles. Je les recontacte: ils m'indiquent que ma valise n'est pas réparable et que j'ai le choix entre un avoir ou une nouvelle valise. Et depuis plus RIEN.... Aucunes nouvelles... Je n'ai toujours pas récupéré de valise plus de 6 mois après!!! Ce SAV est une catastrophe: ils ne répondent plus au téléphone depuis plusieurs mois. Quand on se déplace, ils sont hautains et ne font rien pour régler le problème... Ils bottent systématiquement en touche et se défaussent... Bref, à éviter absolument!!!"

"Inadmissible, je n'ai jamais vu un service aussi désastreux, suite à un voyage en juillet 2015, ma valise est arrivée cassée à l'aéroport. Heureusement, la compagnie aérienne est en lien avec cette société pour vous fournir une valise de remplacement de la même valeur que celle détériorée. Après avoir rempli les formalités du dossier, j'attends, c'était en Août 2015, aujourd'hui mars 2016 toujours rien, aucun retour par mail et quand nous les joignons par téléphone la seule excuse qu'il trouve à dire est qu'ils sont en rupture de stock et que le fournisseur à des problèmes d'approvisionnement, de qui se moque t on, 7 mois de délais pour une valise? Bref passez votre chemin..."

"Service déplorable, injoignable , des heures et des heures d'attente à se faire balader et prendre pour un ... avant d'avoir une réponse ou une promesse qui dans tous les cas sera soit erronée soit pas tenue !! Ça fait 3 mois qu'ils ont ma valise, je dois reprendre l'avion dans 2 jours !! Comment faire ?! Aller en racheter une biensur !! Merci à cette belle société à qui je vais peut être intenté un procès... Cher consommateur de tout bord à part à vivre à Paris et à pouvoir s'y déplacer ne leur envoyer surtout pas votre bagage !!"

"A fuir... société pas sérieuse, j'ai commandé un valise depuis 7 mois.... elle n'est toujours pas arrivé. .. que faut il faire ? De nombreux mails de relance... a chaque fois oui oui elle va arrive nous avons du retard dans le traitement des commande voilà la réponse. .... en gros on y peut rien... c'est presque de notre faute.... on aurait peut être pas du commandé. .. en tout cas à partir de ce jour un commentaire chaque jours pour vous tenir informé de la livraison Malheureusement je ne suis pas le seul dans ce cas là j'ai un amis dans le même situation que moi."

"Société sérieuse : ma valise a été cassée par une compagnie aérienne, Malles Bertault m'a retourné une valise NEUVE ! Ils ont négocié avec le constructeur de ma valise pour que je puisse avoir un produit neuf pour zéro frais pour moi. ++ réponse rapide par mail et téléphone"

"Rien à dire, ma valise fut endommagé par les bagagiste en Italie. Je me suis rendu chez eux pour me la faire réparer mais il s'avérera qu'il ne pouvait valise de gamme équivalente commandé avec un délais annoncés de 70 jours. Et je l'ai effectivement reçu dans ce délai. À noter qui est quasiment impossible de les joindre au téléphone, en revanche ils répondent très vite au courriels."

"Super ! J'ai fait réparer les roues d'un bagage, non seulement ils m'ont changé les roues mais également les morceaux de plastique qui les entourent, et m'ont précisé que c'était des roues de rollers donc très résistantes. Super boulot ! J'avais déjà fait réparé une poignée de valise il y a quelques années et n'avait pas été déçue ! Je conseille vivement !"

"Accueil sympa puis très sympa des 2 personnes. Redoutable d'efficacité à la fois sur une valise à réparer et sur un échange de bagage. En 10 minutes tout a été réglé. J'ai presque envie qu' Air France détériore à nouveau l'une de mes valises !! Service parfait!"

"DEPLORABLE !!! Service lamentable, agressif, impoli et j'm'en -foutiste. Envoyé par Air France qui avait cassé la roulette de ma valise, le type aa l’accueil m’a tout de suite dit qu’il ne répare pas les roulettes. Il était particulièrement désagréable et hostile. Je lui ai demandé ce qu’il me proposait – une valise plus petite que la mienne, de piètre qualité. J’ai refusé et lui ai fait remarquer que je n’aime pas la façon dont il s’adresse à moi. Il a continué sur sa lancée et m’a fait des remarques désobligeantes et irrespectueuses. J’ai signalé son attitude à Air France, qui m’a dit que ma plainte n’était pas la première… Choisissez un autre magasin que ces gens-là, qui sont la honte des commerçants français. The service is terrible, aggressive, rude and careless. I was sent to them by Air France who had broken the wheel of my suitcase. The guy at the reception told me right away that he does not repair wheels. He was particularly unpleasant and hostile. I asked him what he was offering me - a suitcase smaller than mine, of poor quality. I refused it, and told him that I do not like his way of addressing me. He went on to make disparaging and disrespectful remarks to me. I reported his attitude to Air France, who told me that my complaint is not the first ... Choose another store than these people, who are the shame of French merchants."

"Je suis étonnée par le nombre de gens qui ont eu leur valise juste après des dommages par Air France - j'ai attendu deux mois pour avoir la mienne, et ils m'ont informé que c'était tout à fait normal ! Je rejoins les commentaires sur la qualité de service pas top, il faut attendre longtemps pour avoir une réponse par email, et quand j'appellais pour avoir une suite, la réponse était toujours Vous avez été prévenu que cela prendrait 50j ouvrés. Qui peut attendre 50j ouvrés pour recevoir sa nouvelle valise ?! En plus, Air France m'avait dit que la valise sera livrée et le magasin a refusé de me livrer sous prétexte que j'habitais Paris. Peut-être on a plus de chance si on se déplace dans leur magasin au lieu de passer par leur site ?"

"Absolument odieux !! Refus de donner des informations par téléphone, il faut se déplacer, très sympa... Les 4 personnes auxquelles j'ai eu à faire ont toutes été odieuses. Augmentation importante des prix : 30 euros il y a 5 ans, contre 50 euros actuellement pour changer deux roulettes de valise (pour des roulettes de roller). La réparation du bagage a été faite correctement, mais j'ai récupéré ma valise toute sale. Bref allez chez un autre artisan agréé."

"Je mets une étoile par obligation. Après une avarie sur ma valise ainsi que ma poussette, ma compagnie aérienne m'a dirigé vers eux pour une réparation / échange. Premier contact tout se passe bien. Depuis l'envoi des papiers justificatifs plus aucune nouvelle, personne ne me répond aux appels ni aux mails et je n'ai aucune idée de ce qu'il se passe. Cela fait deux mois que j'attends que ma valise et ma poussette soient remplacées. Malgré mes nombreux appels, mails, sms personne ne me répond. Un manque de professionnalisme total."

"Nous avons récupéré notre valise avec la coque cassée. On a fait la plainte sur place, enregistré en ligne. Le lendemain matin nous nous sommes présentées chez vous, en 5 minutes notre valise a été échangée. Un service pro, hyper réactif, poli. Je recommande vivement."

"Société contactée suite à un incident avec la compagnie air France. Après avoir été orienté vers tous les services air france durant des semaines (pas très compétents) j'ai eu à faire à cette entreprise. Et là, enfin une bonne nouvelle, société très sérieuse, très pro et à l'écoute de ses clients ! En quelques jours, mon simple souci de poussette a été réglé."

"Valise endommagée lors d’un vol Air France. Enregistrement du dommage sur le site des Malles Bertault après déclaration à la compagnie aérienne à l’aéroport. Sur place ce samedi 21/12/19 j’ai eu affaire à un accueil sympathique, rapide, professionnel et très efficace: ma valise a été remplacée par une neuve d’une qualité supérieure. Et en plus avec le sourire! Merci!"

"Valise endommagé lors d'un vol air france. La procédure a pris 3 mois avec des relances par mails sans cesse. Le jour où j'ai récupéré la valise remplaçante j'étais surprise de la mauvaise qualité de cette dernière ainsi par rapport aux dimensions de la mienne (plus petite, moins solide). Le prix affiché sur leur site exagéré par rapport à ce qu'il y a sur le marché. (Pièce jointe: à droite la valise remplaçante à gauche la valise endommagée)--> Grosse arnaque"

"Bon endroit pour faire réparer ou pour acheter sa valise. Il y a parfois beaucoup de monde, donc ces jours là, il faut un peu prendre son mal en patience. Le personnel fait ce qu'il peut pour aider."

"Valise endommagé lors d'un vol air france, la procédure n'a jamais été à son terme car impossible d'aller sur place à cause du Covid 19, le site beug, impossible de rentrer mes donnés."

"Service client à revoir.. Ma valise ayant été abîmé lors d'un vol airfrance en janvier, j'ai entamé la procédure pour une valise de remplacement, j'ai rajouté 30€ afin d'avoir une valise convenable car ce qui m'été proposé ne me satisfaisait pas. A ce jours, 8mois après le lancement de la procédure j'attends toujours ma valise de remplacement. Je comprend bien évidemment que la période de confinement est mis en stand bye les expéditions, en revanche je n'ai aucunes réponses à mes mails ni à mes appels.... Si quelqu'un de votre entreprise pouvait reprendre en charge mon dossier ce serait formidable... car attendre une valise 8 mois ( payée en avance évidemment ) est inadmissible !!!!!!"

"Manque de professionnalisme, Suite à la casse de valise, la compagnie aérienne m'a renvoyé vers ce prestataire. Mon dossier traîne depuis mars 2020, après relance on me répond qu'à cause de la pandémie, tout est suspendu... Injoignable par téléphone... Décevant."

"Bonjour, J'essaye de vous joindre depuis quelques semaines maintenant. J'ai demandé une nouvelle valise suite à un avarie sur un vol Air France. Ma demande de remplacement a été faite fin Aout et depuis plus de nouvelles. J'aimerais donc savoir quand est-ce que ma nouvelle valise va-t-elle être livrée ? Bien cordialement,"

"Valise endommagée ; AF m'a dit de se rapprocher de vous pour obtenir le remplacement. Vous avez été très rapide pour prendre les 300€ d'AF mais depuis, plus aucune réponse. Ce n'est pas normal. Votre magasin est toujours fermé alors que rien ne vous empêche de l'ouvrir. Aucune réponse par mail. Inutile de se cacher derrière le covid ; il ne faut pas accepter l'argent d'AF si vous ne répondez plus ensuite, et n'expédiez pas la valise. Rep: merci pour votre retour qui semble faire suite à mon mail à AF. Je n’ai reçu aucun mail n’annonçant une date de livraison contrairement à ce que vous avancez. Je vous ai par contre envoyé 4 mails qui sont restés sans réponse. Pourquoi ne pas répondre à vos clients? Et qui peut attendre 3 mois son bagage ? Alors qu’on peut le recevoir pour bien moins cher sur n’importe quel site très rapidement. Le covid n’excuse pas tout ; vous pourriez au moins répondre à vos clients, c’est la moindre des choses."

"Je confirme les appreciations précédentes, et ne manquerai pas de me plaindre auprès d'Air France pour qu'ils se décident à changer de prestataire. Mon bagage ayant été abîmé lors d'un vol Air France en février, j'ai suivi la procédure pour un bagage de remplacement, à mon retour en France a la fin du 1er confinement. J'ai alors réglé un supplément de 50€ pour un autre bagage que celui proposé, qui ne me satisfaisait pas. A ce jour, plus de 5 mois après règlement, j'attends toujours mon bagage de remplacement. Pas de contact téléphonique, et mes emails se soldent par des réponses automatiques qui restent sans suite. Je comprends bien évidemment que la Covid puisse perturber les livraisons... mais 5 mois, après encaissement...? c'est inadmissible! Je ne comprends vraiment pas comment AF peut vous conserver comme prestataire, au regard de votre totale incapacité à honorer vos engagements, eu égard aux nombreuses plaintes enregistrées. La Saga continue... Suite a mon post ci-dessus d'hier, je viens de recevoir miraculeusement un email me faisant part d'un avis d'expédition par GLS...à mon adresse initiale, bien qu'ayant dûment précisé dans un courrier il y a un mois, que je n'étais plus en France et spécifiant une autre adresse de livraison en mon absence. Le comble est que votre email indique que mon paquet me sera remis contre ma pièce d'identité... en mon absence? bravo! mieux il indique que Si le colis est déjà parti et que vous souhaitez un changement d'adresse, d'horaire ou le dépôt en point relais, le jour où GLS prend en charge le colis chez nous, ils vous envoient un mail contenant un lien, en cliquant sur ce lien vous pourrez choisir une autre plage horaire, saisir une autre adresse de livraison ou le dépôt en point relais. J'ai bien reçu aujourd'hui également un mail de GLS mais sans la moindre option de changement... Mon évaluation vous a fait botter en touche une livraison qui se soldera à l'évidence par un retour à l'expéditeur, votre manque de considération pour votre clientèle continuant de prévaloir. LAMENTABLE"

"Énorme arnaque, à fuir ! Air france me donne un bon d achat chez ces escrocs en début septembre 2020,pour réparer un préjudice de cluse abîmée. J ai donc dû acheter chez ces escrocs de Malles Bertault. Je paye même 1 supplément, débité dans l'instant. Près de 5 mois plus tard, j'attends encore ma livraison ! Ils ne répondent pas aux mails ni aux appels. Le covid a bon dos pour ce qui est des retards de livraison. Or aucune autre société ne s'est permise 1 tel retard. A fuir !! Nous sommes très nombreux dans cetre situation."

"Juillet 2020, avarie bagages, dossier air France OK ouvert en août 2020. Février 2021 toujours pas de valises... Foutue COVID. Sur le site, il est indiqué livraison prévue le 10 février 2021, nous somme le 23 février 2021... Et toujours rien... Quand je lis les autres avis, je comprends que je suis loin d'être la seule... Pourquoi proposer des bagages que vous n'êtes pas en mesure de fournir??? C'est inadmissible..."

"Service de très mauvaise qualité ! Ma valise a été endommagée en avril 2020 et Air France m'a dirigé vers Malles Bertault pour le remplacement de mon bagage, jugé non réparable. Depuis avril 2020, Malles Bertault a été relancé régulièrement et n'a donné que des réponses fuyantes (Dans la situation actuelle, nous ne pouvons pas vous donner de date de livraison de votre commande, etc.). Cette entreprise exige un billet d'avion ou de train pour expédier les commandes, ce qui est inadmissible dans la mesure où le dossier de remplacement de mon bagage a été traité et validé en mai 2020, il y a bientôt un an. A l'heure actuelle, je n'ai toujours pas reçu mon nouveau bagage et je dois prendre l'avion très prochainement pour une expatriation. Très mauvaise relation clientèle."

"Sans doute le meilleur service après-vente que j'ai pu avoir jusqu'ici ! Ma compagnie aérienne m'avait redirigé vers Malles Bertault pour changer ma valise abîmée durant le voyage. Et quelle belle surprise. Julien a pris le temps d'étudier ma demande (urgente car je devais repartir) alors qu'il était en congés, il a assuré le suivi de mon dossier, a pris le temps de m'informer de chaque étape par email tous les jours... bref conquise par le service. Ma valise doit arriver demain et je pourrais repartir l'esprit serein. Je recommande cette entreprise à 200%. J'ai vécu une expérience client que je ne suis pas prête d'oublier. Merci"

"Pour un achat sur place, Service impeccable ! Personnel très aimable, dynamique et efficace, qui fait le maximum pour vous trouver LE bagage qui correspond à vos contraintes et de vos envies. Une Bonne Adresse à recommander!"

"Super service. Remplacement de mon bagage à l’identique en moins d’une semaine car délai trop long pour récupérer pièce détachée avant prochain départ ! Jeune homme aimable hyper compétent (de plus en plus rare de nos jours) ! Au top de A à Z (communication,etc…) !!! Merci !"

"Déclaration de dommage faite sur le site, prise en charge et proposition de remplacement faite très rapidement. Échanges de mails très cordiaux et rapides également. Seul petit bémol, le délai de livraison de la valise de remplacement. Incident parvenu mi juin, nouvelle valise reçue mi août."

"Air France m'a renvoyé vers la société Malles Bertault suite à dommage sur ma valise. Je recommande à 100% cette société, l'accueil par le gérant des lieux est parfait, professionnel et compréhensible car je devais repartir vendredi en voyage. Concernant les horaires restreints, j'ai également été surpris mais cela est dû au covid avec une baisse d'activité, ils ne sont donc pas responsable. Passez-y faire un tour vous ne serez pas déçu !"

"Suite à un bagage endommagé, avec la Compagnie IBERIA, j'ai été envoyé pour une réparation ou remplacement par un bagage neuf, j'ai été très bien reçue par le gérant du magasin, très professionnel et très aimable, celui-ci a fait le nécessaire et m'a remplacé mon bagage endommagé. Je vous le recommande vivement si vous deviez rencontrer un problème du même genre."

"Valise fortement abîmé lors de mon voyage. Le magasin les Malles Bertault pour cause de Korona sont ouverts uniquement lundi et mardi, j’ai suivi les instructions j’ai démarré mon dossier par Internet comme demandé, arrivé sur place accueil rapide professionnel efficace j’ai été servi est conseillé par Monsieur Sofiane, tout a été réglé en quelques minutes.Moi je dis bravo"

"Je suis voyageur fréquent et cette entreprise répare mes bagages depuis 20 ans. Toujours du bon travail, toujours accueil pro et aimable. Je donne ma recommandation sans hésitation."

"L’ayant dit de vive voix au monsieur qui m’a « accueilli », je me permet de l’écrite ici. Service lamentable. Je viens les voir en personne pour voir quand ma valise de remplacement sera disponible parce que leur telephone sonne toujours dans le vide. On me dit 10 jours, peut être. Certes, on me propose une autre valise. Quand je lui dit que cela ne convient pas, on me dit que c’est de ma faute, j’arrive trop tard. Alors, Quand je lui demande si il y aura d’autres choix la semaine prochaine ou demain, il me répond que ma commande est déjà en cours et que je dois attendre. Incohérence totale. Quand j’essaye de comprendre, le monsieur me dit sèchement de partir. La forme et la manière, c’est important tout de même. On ne parle pas comme cela aux clients, on prend le temps qu’il faut. On se parle respectueusement. Je suis d’ailleurs sorti avant de m’énerver."

"Bonjour, Nous avons bien réceptionné notre nouvelle valise. Tout est conforme et dans les délais pour notre prochain voyage en novembre. Nous tenions à vous remercier pour votre écoute et la prise en charge de notre demande. Cordialement Luc et Maryline ECAROT"

"Je suis surprise des avis positif. Apres un vol AF où ma valise a été endommagé debut d'aout. Après commande sur le site internet, j'attends toujours ma nouvelle valise qui devait arriver 90J plus tard. Nous sommes au mois de décembre et toujours rien. Je vais devoir acheter une valise au prix fort car je voyage prochainement. Très déçue Je cherche une solution avec Air France."

"Un grand con à la réception... Heureusement la dame a été très gentille est nous a fait le dossier de remboursement de valise. Franchement éviter de parler à ce con à l acceuil. La dame essaie de trouver des solutions et ce con complique les choses et veut juste renvoyer les gens..."

"Quel moment agréable passé ! Je suis arrivé avec mes deux valises cassées et tout en échangeant sur tout et rien, mes deux valises ont été réparées. Ce fut une pause hors du temps avec deux magnifiques personnes. Je recommande vivement les malles Bertault mais surtout la qualité de son personnel et le service apporté !"

"Excellent accueil par Tassa!Solution trouvée pour mon dommage bagage rapidement. J’ai pu repartir avec une valise de remplacement de la même marque. Top!"

"j'ai commandé suite a une plainte à roissy air france pour une détérioration de bagages , je n'ai toujours pas reçu mes bagages , pire ils ne répondent plus aux messages depuis plus de 3 mois , je vais voir d'un point de vue judiciaire ce que je peux faire. service lamentable"

"Service médiocre. cinq mois plus tard, toujours aucune valise. Des gens antipathique et mal lunée. Ils ne repondent ni au emails ni par telephone. Comment AirFrance peut colaborer avec eux ?"

"A fuir !!!! 5 mois d’attente pour une valise ! Dossier effectué auprès d’AirFrance suite à une valise cassé en septembre 2022 et livraison pas avant février 2023 sous prétexte que cette longue attente c’est du au Covid ! Ridicule"

"Service lamentable, ils ne repondent ni au téléphone ni par mail. J'attends le remplacement de mon bagage abimé par Airfrance depuis le mois de Décembre 2021soit plus de 6 mois. Bien sûr j'ai dû rajouter 50 € de ma poche. Mais je n'ai toujours pas de nouvelle de ma valise...."

"service pitoyable et misérable, ne réponds pas aux mails ni aux appels. Des délais de fou pour avoir sa valise Cela fait 7 fois que je relance pour le remboursement de mon argent lors d'un achat d'une valise sur leur site, nada!! que dalle. Je ne comprends pas comment Air France travaille avec cette société non professionnelle!!"

"Aucune communication possible. Imposant ses règles aux risques d annuler notre dossier et de devoir traiter directement avec la compagnie.d un ton poli mais telle et autant la personne qui ne hausse pas la voix mais qui vous méprise au plus profond.. je déconseille même si nous n'avons pas le choix."

"Service des plus déplorable, bagages endommagés en Janvier et mis a disposition en Juin soit 5 mois. Sans parler d’un accueil froid et non chaleureux d’un monsieur qui n’a aucun sens relationnel bref a revoir"

"Celà fait déjà 6 mois que j'attends pour deux valises service nul , monsieur impoli froid qui m'a envoyé baladé et qui me dit si je suis pas contente t'attendre j'ai qu'à porte plainte , il me conseillé de voir avec air France. j'appelle air France pas moyen d'avoir quelques au téléphone au service bagage endommagé il me renvoyer automatique sur le site internet je suis sensé partir en vacances en mois d'août mais j'ai pas de bagage et je me vois pas racheter d'autres bagage franchement déçu"

"Service injoignable par téléphone, je tombe directement sur une messagerie vocale . Je n'ai pas obtenu de réponse suite à mon mail envoyé. Que se passe t-il? Depuis le 26 juillet j'ai passé une commande et je n'ai toujours pas de nouvelle à ce jours. A cause d'un bagage endommagé par Air France."

"Très bon accueil, prise en charge très professionnelle et très rapide avec un large choix de valises de la même valeur. Il m'a laissé bien prendre le temps a choisir la couleur et le modèle. Il a bien fait son travail. Merci"

"Comment quelqu’un d’aussi peu commerçant peu exercer un tel métier ? Odieux , condescendant, impoli et sans aucun respect pour le client. Une personne prétentieuse comme si il avait inventé le vaccin contre la rage. En espérant qu’Air France fasse le nécessaire pour ne plus travailler avec ce prestataire qui n’a visiblement plus envie d’exercer ce métier. Il n’a même pas daigné regarder ma valise, je suis repartie avec. Je préfère payer un VRAI commerçant que ne rien débourser pour quelqu’un d’aussi irrespectueux. J’espère qu’il trouvera vite une reconversion et s’épanouira dans celui-ci… parce que la çà fait PEUR."

"J'ai commandé deux valises en Janvier 2022 ... nous somme en Septembre ... On fait le calcul ? 8 mois que j'attends mes valises !!!!! Inacceptable. Impossible à joindre par téléphone non plus ( messagerie directe ) Édit : j'ai reçu mes valises 1 mois après ce post ;)"

"Ne pouvant joindre aucun interlocuteur au téléphone, je suis passé au magasin de la rue d’Aboukir, j’y ai été reçu avec ce que j’ai ressenti comme une certaine condescendance pour m’informer qu’il n’y a absolument pas de roulettes adaptables pour réparer ma valise cabine Samsonite. Il m’a été conseillé de mettre des roulettes de roller à la place et que je pouvais en trouver chez Go Sport… ou d’acheter une autre valise ! Pour un une entreprise qui est soi-disant réparatrice de bagages de marque je trouve cela un peu léger."

"Commande effectuée sur le site internet vers la mi-juillet, et valise toujours pas reçue ! Indication de livraison en décembre maintenant. 6 MOIS pour livrer une valise ? Évitez la boutique, ça ne vous fera que du bien. Edit du 18/01/2023: je n'ai toujours pas reçu ma valise, alors qu'elle aurait dû être livrée il y a plus d'un mois (le 9/12/2022). J'ai envoyé un formulaire de contact il y a 10 jours, je n'ai pas reçu de réponse à ce jour. Contact téléphone impossible et les autres messages restent sans réponse. Si vous souhaitez un bagage rapidement, je ne vous conseille pas l'entreprise... Édit du 17/04/23: j’ai enfin reçu ma valise, près de 9 mois après l’avoir commandée. Aucune information de la part de l’entreprise, uniquement de la part de GLS, transporteur. Relation client 0"

"Nous nous sommes rendus chez malles bertaud pour une reclamation pour une valise cassée. Julien nous répond que malheureusement, il ne peut rien faire pour nous vu que nous voyageons avec la ram. Et que la ram ne les a pas payé plus de 6 mois. Il faudrait que Royal air Maroc les paie pour qu'ils puissent prendre en charge notre réclamation. Et que dans le meilleur des cas, on pourra traiter notre demande en trois mois, si Et seulement si la Ram est à jour sur les paiements."

"Attention, ils n'offrent pas le service de réparation de valises. Uniquement changement de valises défectueuses en faisant valoir la garantie des compagnies aériennes. Mais ils ne font pas de réparations comme c'est indiqué sur leurs site."

"Commande confirmée le 24/09 livraison estimée le 28/10 on est 10 jours plus tard et ils répondent même pas aux e-mails. Elle vient de Chine la valise ?"

"lamentable !!!! obligé de passer par ce magasin pour un changement de valise endommagée par air france. j attends depuis 8 mois mes valises de remplacements."

"J'ai ouvert un dossier suite à un problème bagages avec Air France, ils ont envoyé le bagage après 7 mois et plusieurs relances. Malheureusement, ils ont (soit disant) envoyé deux bagages, dont l'un a été égaré par leur transporteur (soit disant). Résultat: je me retrouve sans bagage et la communication avec leur Responsable service E-Commerce est très désagréable. Pratiques à la limite de la fraude, à éviter."

"Comment fait-on pour vous joindre? Appel ----> Jamais de réponses Courrier électronique via le formulaire ----> Jamais de réponses J'attends mon baggage depuis Fin Septembre. C'est scandaleux"

"Après une attente d’environ 7 mois pour une nouvelle valise, et, une communication laborieuse avec les Malles Bertault. J’ai enfin reçue ma commande. En résumé, ne pas être pressé…"

"Pire que nul !!! Un tel prestataire agréés par Air France ne devrait pas exister. Plus de 6 mois après la dépose du dossier de remplacement d'une valise éclatée, toujours aucune précision quant à une date de mise à disposition . Reponses anonymes et prétextes fallacieux pour expliquer les retards. Un conseil : refuser ce prestataire quand Air France vous dirige vers les Malles Bertault pour remplacement d'un bagage endommagé."

"Une pure arnaque. Je me bats depuis mai 2022, et malgré 2 dossiers complets pour 2 valises éclatées par Air France toujours rien reçu. Impossible de les avoir au téléphone et les mails envoyés sont sans effet. Bien qu'un mail automatique disant que la valise devrait arriver entre 10 à 15 jours c'est faux. Je vais essayer d'engager des poursuites."

"Comment une entreprise malhonnête comme celle ci peut être en partenariat avec des compagnies aérienne?? NE JAMAIS FAIRE AFFAIRE AVEC EUX. C’est de l’arnaque. J’ai eu un litige avec ma valise en Mai. Celle ci devait nous être remplacée. Nous avons rajouté 230€ de notre poche pour avoir une valise plus récente. Et encore aujourd’hui nous l’attendons toujours. Nous avons bien sûr envoyé plusieurs mails. Nous nous sommes même rendu au magasin. Ils nous envoient tous balader. Ce sont des menteurs et arnaqueurs!!!! FAITES ATTENTION Tous les avis positifs sont des mensonges. Ils ont été achetés."

"Concerne le site web de Malles-Bertault. Malgré des délais de livraison effectivement bien longs, mon dossier de bagage endommagé à été traité efficacement. Même s'il m'a fallut attendre près de 4 mois pour recevoir l'intégralité de ma commande, chaque email envoyé à été traité et répondu rapidement. Mieux, mon interlocuteur m'a non seulement tenu informé des évolutions sur mon dossier, mais à chaque blocage (rupture / problème de livraison), il a cherché et trouvé une solution. Peut-être ai-je eu de la chance, mais au final, le problème a été résolu."

"Une homme gentil et chaleureux qui donne de très bon conseils . Il m'avait promit que le dela serait respecter., je devrais attendre 3 mois pour la réception de mes valises ....voilà 5 mois que j'attends, ils ne répondent pas au mail ou de façon automatisé. Je suis très déçu et énervée. Je vais faire une réclamation à air france. Leurs manières de travailler est juste inacceptable"

"Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait. Problème de valise cassée sur un vol Air France, qui ne laisse pas le choix et nous envoie vers Malles Bertault. Quelle erreur ! Ma mère attend sa valise depuis mars 2022, aucune réponse de Malles Bertault aux nombreux mails de relance, aucune communication, rien, zéro ! Le service client d’Air France semble s’en moquer totalement. Fuyez Malles Bertault si vous avez le choix !"

"J'attends depuis mai 2022 une valise endommagée sur un vol... Pas de réponse aux mails, personne au téléphone... je me demande si la boutique est toujours ouverte sur Paris..."

"Malgré le temps de traitement un peu long de mes 3 dossiers, je voulais quand même remercier toute l'equipe Malles Bertault pour votre professionnalisme. Une des 3 valises reçue neuve, Delsey qui plus est, alors que j'attendais une simple réparation. Je pense qu'il faut plus envoyer des réclamations à Air France ou carrément ADP pour que leur personnel fasse plus attention à nos valises.."

"Accueil très sympa. De très bon conseil pour changer ma valise abîmée lors d un vol aérien recent. Très à l ecoute"

"En revenant d'un séjour à l'étranger en mars, j'ai récupéré ma valise à l'aéroport Charles de Gaulle avec une roulette cassée. Ma valise n'étant pas réparable, Air France a été pro, a reconnu sa responsabilité, et m'a mis en contact avec Malles Bertault pour commander une valise neuve. Je l'ai reçu aujourd'hui, le 28 décembre. 9 mois. Le temps de faire un bébé :). Je lis ce qu’il se passe en Chine, l'usine du monde, là où sont produits une grande partie de ce que nous consommons. Le prix à payer pour satisfaire notre soif de consommation. La supply-chain est complètement désorganisée. Or, la valise que j'avais choisi s'est retrouvée en rupture de stock. Je devine que Malle Bertault doit souffrir d'un cruel manque de visibilité. Cette situation est indépendante de leur bonne volonté, ils n’y sont pour rien. Celles et ceux qui écrivent le contraire n'ont aucune conscience de l'impact du Covid sur nos chaines de valeur mondiales. Trop gâtés qu'ils sont, prisonniers de l'instantanéité d'une soif insatiable de consommer toujours et encore, ils oublient que pour être livré, un bien doit d'abord être produit. Or, quand les usines tournent au ralentit, voir sont à l'arrêt, du fait d'une politique zéro covid, il devient difficile de produire. Un peu de recul, d'intelligence et de bon sens ! Malles Bertaullt est comme nous, une victime du covid. Jamais l'entreprise ne m'a oublié, elle a su prendre les devants et me proposer des alternatives. Aujourd'hui, mon dossier se referme. J'ai reçu ma valise, et j'en suis très content. Je remercie Malles Bertault de n'avoir jamais baissé les bras. Je leur souhaite bon courage. Il en faut quand je lis la mauvaise foi patente et la bêtise de certains avis ici."

"Service 0, délais de plus de 4 mois et pas encore reçu ma valise, réponses par mail maladroites et s’en fiche complètement des clients, ce n’est pas la première fois. Depuis le 1er septembre 2022. Je ne comprends pas comment les compagnies aériennes travaillent encore avec ce bazar… Il n’ y a pas de responsable et ne veulent pas le passer, ils esquivent leur responsabilité et arrogants. je veux ma valise!!!!"

"Bagage endommagé Air France en Mai 2022 ==> Janvier 2023 aucun bagage reçu + prix exagéré VS marché. Arnaque à fuir !"

"Je me bats depuis juin 2022 pour une valise commandée et payée. Aucune réponse aux nombreux mails, impossible de les avoir au téléphone. Trop c’est trop, je vais contacter ma protection juridique et la DGCCRF. Déçu que Air France puisse continuer de travailler avec eux ."

"Commande faite en août. Délai de livraison exorbitant (4 mois). Et le délai n'est même pas respecté. Le site a aujourd'hui ne fonctionne pas..."

"Service et accueil déplorable, vendeur des plus antipathiques qui vous traite avec un ton méprisant et suffisant. Aucune solution proposée pour un retard de plus de 3mois pour le remplacement d'une valise. Fuyez !"

"A fuir si vous souhaitez réparer votre valise. Accueil pas aimable! La personne m'a indiquée que cet établissement ne faisait pas de devis et ne réparait aucune valise car ils envoient la valise dans un autre établissement sans garantie que celle-ci soit réparée!"

"Celà fait déjà 6 mois que j'attends pour 1 valise , j’espère que vous n’aurez pas affaire au monsieur à l’accueil impoli, irrespectueux, froid, qui m'a envoyé baladé auquel je ne me suis pas laissé faire. Je vous déconseille fortement d’avoir affaire à eux, si vous avez un problème avec votre bagage assez de voir directement avec AIR France sur place et pas avec ces malfrats"

"Equipe au top. Service rapide. J ai attendu 10 jours et me voila avec ma nouvelle valise samsonite. Merci pour ce que vous faites malgre que parfois c est pas evident. C est la 3 eme valise en 4 ans avec malles berthault. Toujours attentif aux attentes des clients. Je tenais a remercier toute l equipe."

"Suite à un voyage avec Air France ou ma valise a été abîmée, la compagnie m’a envoyé vers cette marque qui est leur partenaire, un SCANDALE ! J’attends ma valise depuis Mai 2022, (9mois donc..) impossible de les avoir au téléphone, pas de réponse par mail, je me suis même déplacée ce qui n’a rien changé on m’a envoyé balader."

"Google, par pitié donnez nous la possibilité de mettre ZERO étoile car là c'est indispensable. Des délais de livraison jamais vu pour n'importe quel article (7 mois pour une valise) mais là n'est pas le plus grave, ils sont d'un manque de respect et de professionnalisme là aussi inédit pour moi ! Une honte. Lorque vous êtes envoyé par Air France, ils vous traitent comme de m*rde tout simplement. Je me demande comment un groupe comme Air France peut traiter avec eux..."

"Sans doute plus de 5 mois à attendre pour obtenir une nouvelle valise après sa dégradation par Air France, site web down 1 semaine sur 2, pas d'infos, pas de personne joignable au téléphone. Un scandale"

"Le personnel avec 0 effort pour aider , limite pas la. Une personne très désagréable . Ne réponde pas au téléphone. 90 jours minimum pour une réparation de valise. Je ne comprend pas comment une enseigne comme celle ci est agréé par une compagnie comme Air France."

"COMMENTAIRE DU 1ER FEVRIER 2023 Leur local au 1er étage et leur absence de service téléphonique leur évitent d’avoir un lien direct avec les clients et quand on voit comment on est reçu, c’est tout à fait logique finalement. C’est honteux qu’Air France continue à travailler avec de tels prestataires! COMMENTAIRE DU 7 NOVEMBRE 2023 Suite à la commande passée il y a plus de 10 mois, je suis toujours en attente de ma valise. Je ne sais pas quoi faire et ce malgré mes échanges avec Air France qui n'en à que faire."

"6 mois d’attente pour une valise. Boutique fermée quand on s’y rend. Le numéro de téléphone renvoie directement vers un répondeur. Scandaleux."

"Certes, j’ai la chance d’habiter à Paris et de pouvoir me déplacer car cela faisait plus de 5 mois que j’attendais la livraison de ma valise. Le monsieur n’est pas des plus chaleureux à l’accueil mais il m’a laissé choisir une valise. C’est le principal en ce qui me concerne"

"Je voulais juste mettre un avis positif car quand je lis tous les commentaires négatifs depuis quelques mois et bien j'ai de la peine... moi j'attends ma valise depuis début Juin 2022, je l'ai reçu cette semaine. Alors oui j'ai pesté à plusieurs reprises du délais rallongé plusieurs fois... j'ai relancé à de nombreuses reprises mais j'avais un retour à chaque fois (par mail, car par téléphone pas possible). J'ai pris mon mal en patience parce que oui tout vient de Chine !!! Pays qui a récemment seulement réouvert ses usines, déconfiné ses habitants, etc... bref le gros bazar ! alors soyons indulgents SVP envers Malles Bertault car ils n'y sont pour rien !! cela s'appelle la chaine d'approvisionnement !!! et quand ça s'arrête à cause d'une pandémie et bien on y peut pas grand chose, sauf de la patience et de l'empathie...un peu au moins... Ils m'ont même fait un geste commercial qui m'a beaucoup touché à la livraison (qui a été super rapide en plus de ça !!et pro !). Alors MERCI à vous et je vous souhaite beaucoup de courage pour satisfaire vos clients ! (pourquoi pas demander à Air France qui nous redirige vers vous de nous prévenir en amont que les délais sont de plusieurs mois pour satisfaire notre demande ? par exemple)"

"Excellent service client ! En août dernier, j'ai eu un incident bagage avec Tunisair et j'ai été orienté vers malles Bertaut pour la réparation et/ou le remplacement de mon bagage (je précise au passage qu'il faut y aller avec son bagage et que la boutique est un difficile à trouver, mais pas tant que ca). Sur place, bon accueil, on m'informe que mon bagage n'est pas réparable et je finis pas acheter un nouveau bagage (cheque de compensation + supplément); à noter que j'ai pu garder mon ancienne valise et que n'ayant pas de stock sur place, le remplacement de bagage passe par une commande. S'en est suivi un petit retard de réception du bagage que la boutique a largement compensé en me livrant (en février au lieu de novembre) mon bagage à domicile (ce qui n'est pas inclus dans la prestation Tunisiair) avec un petit cadeau en prime. La qualité du service client méritait d'être soulignée !"

"La livraison a été longue, le COVID a eu des répercussions sur tous les corps de métier. Ils font de leur mieux et ça se ressent."

"Valise commandée en août 2022 et toujours rien reçu. Impossible de les avoir au téléphone, certes ils répondent par mail mais ne précise pas le délai d’attente la seule réponse qu’ils donnent c’est « votre commande sera honorée. » Alors oui je veux bien mais quand ?!? Je ne recommande absolument pas cette enseigne."

"Accueil très désagréable... Antipathique. Cela fait 4 ans que nous ne répondons pas au téléphone.... Bref la compagnie m a envoyée une valise sans passer par eux"

"Très bonne expérience après avoir eu une détérioration de mon bagage sur un vol Air France. Excellente attention de la part de Julien. Merci"

"Une étoile c’est deja de trop, mais on ne peux pas mettre zero… Suite au dommage causé par Air France au cours d’un voyage, la compagnie aérienne me dirge vers cette entreprise (qui n’est pas digne de ce nom) pour me faire remplacer la valise. Sans donner aucune explication le gérant me dit qu’il faut attendre 3 mois pour me la remplacer. Il me dit: « on vous enverra un SMS ». J’attend et le SMS ne vient toujours pas, je decide donc de les appeler. Impossible de les avoir au téléphone, après une relance par email il m’envoie alors ce fameux SMS. Je me rend a la boutique a 13:10 et le gérant à l’antipathie extrême me demande de sortir car la boutique est fermé. Je rentre dans la voiture, j’attends 50 minute et à mon retour il y a un morceau de papier qui indique qu’il sera de retour a 14h50. Bref… un très gros manque de professionnalisme, la compagnie a été contactée pour être informé de la qualité de leur partenaire. Visiblement je vois par les notes et les commentaires des autres clients que je ne suis pas le premier à avoir eu une mauvaise expérience chez malles bertault, j’invite toute les personnes qui on une mauvaise expérience avec cette établissement DE FAIRE DE MÊME et ensemble nous pouvons changer les partenaires d’Air France et avoir affaire à des gens de qualité qui traiteront leurs clients d’une meilleure façon."

"Valise endommagée en janvier 2022, toujours rien reçu à ce jour. Pas joignable par téléphone, seulement par mail auquel ils répondent en disant qu’ils n’arrivent pas à être livré à cause du covid… okay !!! Et pourtant, on voit des ventes privées de valises absolument partout !!! J’ai envie de vous dire à fuir, mais c’est le seul interlocuteur que vous donne les compagnies aériennes"

"Impossible a joindre au téléphone. Valise en attente depuis 8 mois un pur scandale. Les compagnies aériennes devraient changer d'interlocuteur."

"Dossier pour valise cassée suite à un voyage a été traité très rapidement. Valise amenée directement à l'entrepôt pour réparation - qui a été faite sur place très rapidement par une personne très gentille et sérieuse (Julien) Merci !"

"Super équipe au niveau de l'entrepôt, très bien reçu et valise parfaite. Pour notre part la démarche a été rapide et efficace, un peu délai d'attente mais normal en raison du lieu de fabrication des valises."

"franchement bonne experience je les ai contacte car ma valise a ete trouee lors d un vol air france et ils ont ete tres efficaces et reactifs"

"Remplacement sous une semaine de notre poussette détériorée en soute. Entreprise très réactive, impliquée, et disponible. Un grand merci."

"17 mars : établissement du dossier valise endommagée sur le site Air France. 17 mars : retour Air France avec numéro de dossier et demande de contacter Malles Bertault pour réparation ou échange. 19 mars : constitution du dossier sur le site de Malles Bertault. 26 mars : proposition de remplacement de ma valise non réparable par un article de la même marque, du même type + valise cabine assortie en prime. J'accepte ladite proposition. 30 mars : livraison de mes valises. Le tout sans problème particulier donc je peux être que pleinement satisfait."

"Dossier Air france (Lina) : Suite à mon message pour avoir le délai de livraison de la valise que j'ai commandé, un des responsable (Sofiane) a rapidement pris contact avec moi et m'a proposé une valise en surclassement, 3 jours plus tard livraison de la valise et en prime un cadeau dans le colis. Merci encore pour la réactivité Bonne continuation"

"Suite au dommage de ma valise subit lors d'un vol Air France, j'ai ouvert un dossier litige sur le site de la compagnie, validé assez rapidement puis j'ai été redirigé vers Malles Bertault qui on pris assez rapidement en charge ma demande, ils ont récupéré ma valise pour réparation mais j'ai reçu en fin de compte une nouvelle valise même marque (Delsey) même couleur et modèle. Merci encore à eux pour leur prise en compte et rapidité"

"J'ai la tirette (zip) de ma valise qui était cassée. Je ne voulais pas me déplacer en boutique inutilement, donc j'ai envoyé un mail pour savoir si c'était possible de faire réparer chez Malles Bertault. J'ai du envoyer 6 e-mails et relances pour obtenir un oui, pour à peu près 30€. Je suis arrivé en boutique : je me suis fait éconduire très sèchement. Ils m'ont tout de même redirigé vers une autre boutique qui m'a fait la réparation dans la journée pour 15€ en 1h. Je lis beaucoup d'autres avis négatifs pour Malles Bertault : elles semblent justifiées, et notamment par mon cas"

"Absolument horrifié et pas rassuré par tous ces commentaires. Suite à une valise endommagée lors d’un vol Air France en octobre 2022, j’ai constitué un dossier via leur prestataire Malles Berthault comme demandé. Je suis en attente de la dite valise depuis le 28/10/2022. Ils se servent de la « pseudo » crise sanitaire pour justifier des énormes délais et devaient me livrer le 13/03/2023. J’attends toujours bien entendu ils ne répondent pas par e-mail et le téléphone non plus. Je vais devoir engager des poursuites pour que cesse cette mascarade car 6 mois pour une valise ce n’est plus de l’attente mais un manque clair de respect à l’égard des consommateurs. Air France en maintenant ce prestataire se fait également défaut d’image. UPDATE : 7 mois d’attente et un nouveau délai m’avait été annoncé au 12/05 non tenu une fois de plus. Air France et Malles Berthault prennent le consommateur pour un moins que rien. La répression des fraudes et les associations des consommateurs sauront faire valoir mes droits!"

"Je remercie l'équipe pour le dédommagement de mes bagages, franchement une équipe professionnelle et à l'écoute et rapide Je recommande vivement"

"Une belle arnaque, qui entache l’image de marque d’Air France et de Samsonite!!!! Suite à un dossier pour bagage abimé sur la compagnie Air France en juillet 2022, les Malles Bertault me propose une valise de remplacement qui me serait livrée en janvier 2023. Sans autre choix possible, je valide cette proposition et suis toujours dans l’attente, en ce 12 avril 2023, de ma valise Samsonite avec pour seule réponse la même que pour tout le monde: « Cher client, Nous accusons réception de votre E-mail et nous vous prions de nous excuser de ne pas avoir livré à la date prévue. Avec la crise sanitaire des 2 dernières années et nos différentes fermetures, nous avons rencontré des difficultés indépendantes de notre volonté et par conséquent accumulé des retards de livraisons. Rajouté à tout cela, des ruptures de stocks très importantes chez tous les fournisseurs TOUTES MARQUES CONFONDUES suite aux multiples fermetures et confinements en Chine, ce qui affecte le monde du bagage en particulier et toute l'économie en général. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour rattraper ce retard. Soyez rassuré(e) et confiant(e), votre commande sera honorée. Nous mettons votre demande en priorité à notre liste de commande urgente. Nous vous remercions pour votre patience et pour votre confiance. Cordialement, Malles Bertault » Air france ne peut rien pour moi, bien dommage…"

"Forcé de mettre une étoile alors qu'il n' y a lieu de le faire , pas de bon suivi , je suis en attentes de ma nouvelle valise depuis janvier 2023, suite à un litige en revenant du Bangladesh. on me dit encore de patienter 15 jours c'est inadmissible .je demande un remboursement."

"Expérience impeccable ! Suite à mon dernier voyage sur Air France, ma valise est arrivée cassée à 2 endroits au niveau des roues. J'ai pris contact avec Malles Bertault, complété le formulaire en ligne et une nouvelle valise vient d'être expédiée ! communication fluide et rapide. Merci :)"

"Des voleurs ils prennent l’indemnité Air France mais n’envoi pas la valise attention à cette société. Pas de réponse par mail ni téléphone. ATTENTION VOLEUR. J’attend la valise depuis décembre 2022"

"j ai fait appel à eux le 18 avril 2023 pour une valise abimée lors d un voyage par l intermédiaire d Air France , le site pour faire le dossier ne fonctionne pas très bien mais malgré tout j ai eu une réponse rapide de leur part et la livraison d'une valise à l identique aujourd'hui le 25 avril"

"Service recommandé par air France mais catastrophique. Délais approximatifs et dépassés de plusieurs mois. Aucune réponse. Pas possible de les contacter par téléphone. À fuir."

"Valise cassée lors d’un voyage Air France, malles bertault leur partenaire a très bien géré ce problème et envoyé sans problème une nouvelle valise de la valeur de celle cassée."

"Gigantesque arnaque La société Malles Bertault dispose d'un monopole de fait confié par les différentes compagnies via ADP pour le traitement des bagages endommagés. Cette société fait payer 30€ un certificat de bagage endommagé qui n'arrive jamais. Les délais de traitement sont anormalement longs et totalement incompatibles avec les exigences des compagnies aériennes en matière de déclaration de bagages endommagés. Je ne comprends pas que cette gigantesque arnaque puisse exister avec l'aval, (la complicité?) des compagnies aériennes et d'Aéroports de Paris. Le transport aérien se moque royalement de ses clients. On connaissait déjà les vols directs dans les bagages traités par ADP, on connait désormais le vol indirect par le prestataire monopolistique d'ADP que sont les Malles Berthault. La DGCCRF ferait bien d'aller y voir de plus près."

"Ne faites pas confiance aux faux commentaires 5 étoiles… en cas de litige bagage avec air france ne jamais passer par cette solution… dossier validé il y a 9 mois et toujours pas de valise, impossible de les contacter en physique, par téléphone ou par mail, une énorme arnaque… signalez les autant que possible et pour ma part je vais les assigner… ils ont bien récupéré l’argent d’air france mais pour avoir sa valise de remplacement on peut toujours rêver… inexcusable"

"Suite à une valise cassée avec la compagnie royal air maroc, je viens aujourd'hui afin de récupérer une valise et rien à dire. Prise en charge simple efficace. Ma valise a été changée sur place alors que certains ont un délai de plusieurs mois, la personne qui m'a pris en charge a été professionnelle malgré qu'elle paraît blasé de la vie."

"Nous avions 2 valises à réparer. Celà a été fait en 20 minutes juste le temps que l'on nous offre un café. Excellent accueil donc et très efficace."

"Suite à une dégradation de mon bagage lors d’un vol avec Air France fin février la société malle berteult m’a faut remplir un document et joindre des pièces … dossier enregistré complet mais silence depuis début mars et aucun contact mail ne m’a été fourni ni de tél … je suis furieuse !"

"Cette maison vit sur son privilège historique des compagnies Aériennes sans aucun sens du service. Pas de tél… pas de réponse mail contact Même après acceptation d une indemnisation par une compagnie, silence radio et deux mois après … toujours rien ! Je pensais que les privilèges étaient d un autre temps !"

"Rapide et efficace. Lors de mon dernier voyage sur Air France, ma valise est arrivée avec une roue cassée. Avec le formulaire Air France, j'ai complété le formulaire en ligne de Malles Bertault et une nouvelle valise vient d'être expédiée !"

"Plus de 90 jours sans recevoir un seul bagage envoyé,merci air France de votre arnaque avec le partenariat d escroc,super valorisant"

"Je suis cliente Air France, mon bagage a été endommagé et on m'a orienté vers ce fournisseur. ça fait 1 AN ET DEMI que j'attends le nouveau bagage commandé et ils ont indiqué le dossier CLOS!!! aucune réponse à mes mails , je vais devoir signaler la situation à AIR FRANCE (que de démarches!!!)"

"Avarie bagage déclarée le 12 juillet 2022. Nous sommes en juin 2023 et je n'ai toujours pas reçu la valise de rechange que l'on m'a promis. Cause évoquée : Covid (qui est n'est pourtant plus d'actualité depuis 2ans... )"

"le dossier est un peu compliqué à compléter mais une fois fait, c'est très rapide. Une nouvelle valise m'a été envoyée pour remplacer celle cassée par air france. Merci beaucoup"

"Service commercial n'est pas à la hauteur, assistante qui n'est pas à sa place et se sent obligée de faire des commentaires déplacée! Qui ose proposer un bagage de luxe à une marque bas de gamme! A déconseiller fortement! Sous traitant qui n'est pas à la hauteur du service Air France. Quelle perte de temps et de respect!"

"3 mois et demi que j'attend un bagage deja payer par air france a cette compagnie qui ne ma jamais envoyé le bagage ne perder pas votre temps il ne vous repondrons jamais comment Air France peu travailler avec une compagnie aussi incompétentes incroyables"

"Mon bagae a été endommagé sur une escale aux Antilles francaises . J'ai contacté Malles Bertault a mon retour avec ma déclaration de compagnie aérienne en main . N'habitant pas a Paris meme , le service de remplacement de bagage a été tres réactif et tres efficace . Apres analyse de mon dossier , photos a l'appui , les Malles Bertault m'ont proposé plusieurs modeles de bagages ; j'en ai choisi un et le bagage a été livré directement a mon domicile quelques jours plus tard . Tres joli bagage et semble solide . Je recommande , c'est une entreprise fiable sur laquelle on peut compter et qui travaille avec les compagnies aériennes depuis des années . Merci pour votre réactivité et votre prise en charge rapide , je suis tres tres satisfaite de votre service . Incident survenu en mars 2023"

"Deux dossiers ouverts avec Air France, valises commandées en Décembre et Janvier, livraison de la première prévue en Avril (que je trouve déjà assez long comme délai …) depuis Décembre, pas de nouvelle, aucune réponse à mes mails … Bientôt une année toujours pas de nouvelle"

"ma valise ayant été endommagée, Air France à adressé ma demande vers les Ets Bertaud, je suis très satisfaite de leur service, mail très clair, j'ai reçu mes deux valises(j'avais choisi un lot), très rapidement, et elles sont très jolies , aucun problème"

"Quelle arnaque cette entreprise ! Impossible de contacter le service après-vente. Aucune réponse concernant une commande déjà réglée et passée il y a bientôt 1 an. Je déconseille tous les éventuels clients d'avoir affaire avec cette entreprise qui n'a rien à faire de ses clients..."

"Service client très à l’écoute. L’équipe est aux petits soins. Merci !"

"Injoignables. Valise cassée en décembre, toujours pas livrée en juillet. Une honte !"

"j'attends toujours ma valise et je viens de les relancer j'espère pouvoir bénéficier des mêmes services que ceux qui leurs ont donné 5 étoiles"

"Service qualitatif et rapide pour un remplacement de valise endommagée par AirFrance."

"J’aurais pu noter cet avis avec une seule étoile ou aucune mais j’ai réussi à contacter une responsable de l’enseigne qui a complètement changé mon expérience client. Suite à la consigne d’Air France, j’ai passé la commande d’une nouvelle valise sur le site de Malles Bertault le 06/01/2023. Plusieurs relances au fil des mois et la réponse est toujours que le délai de livraison est de 90 jours ouvrés. La date limite en vue (moins d’une semaine) et toujours pas de nouvelle de ma commande. J’ai réussi à avoir au téléphone un responsable de l’enseigne qui m’a expliqué l’origine de ce délai si prolongé. Je lui explique de mon côté que j’attends après cette valise depuis janvier pour un vol que j’ai prévu à la fin de cette semaine-là. Cette personne m’a annoncé que, pour débloquer la situation et ne pas me mettre en difficulté, elle m’enverra le lendemain une autre valise (geste commercial) en attendant celle de ma commande, pour laquelle eux-mêmes n’ont pas de date précise de livraison (pas de stock disponible du côté de leur fournisseur). Je lui remercie encore, cette valise « inattendue » nous a été vraiment utile lors de notre dernier voyage."

"Air France a mis les moyens pour compenser les bagages détériorés. Par contre, les malles Bertault ne répondent ni au téléphone ni aux messages (malgré un message automatique qui promet une réponse). Très déçus par le choix du sous-traitant. Les bagages de remplacement ont finalement été réceptionnés après 3 mois d'attente....Il ne faut jamais désespérer !!!"

"Sous traitant d’Air Austral pour remplacer ma valise endommagée lors d’un vol. Commande passée le 05/01/2023 avec une livraison annoncée en mai 2023 (oui oui vous avez bien lu!) et toujours rien reçu à ce jpur! Pitoyable"

"Pire service je ne vois pas pourquoi AirFrance choisit ce prestataire. Plus de 4 mois et j’ai toujours pas reçu de valise"

"Titre: Service extrêmement décevant et non professionnel Je suis absolument déçu et frustré par le service fourni par Malles Bertault, sous-traitant d'Air Austral. J'ai commandé une valise pour remplacer celle endommagée lors d'un vol Novembre 2022. On m'a promis une livraison en mai 2023 - un délai qui semblait déjà excessivement long. Pourtant, nous sommes maintenant à la mi-juillet, et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Il s'agit non seulement d'un manque flagrant de professionnalisme, mais aussi d'un manque de respect envers les clients qui font confiance à leurs services. Le manque de communication (pas de réponse par téléphone et par e-mail) et de mise à jour concernant ma commande est tout simplement inacceptable dans une entreprise digne de ce nom. Si vous cherchez un service fiable et respectueux, je vous recommande fortement de chercher ailleurs. Leur promesse de remplacement de valise est loin d'être fiable. En bref, une expérience absolument pitoyable. Note: 1 étoile (seulement parce que je ne peux pas donner zéro)"

"Très bon service, personnel à l'écoute, bon rapport qualité-prix. Il y a des délais de fabrication imputables aux fabricants chinois mais Malles Berthault fait de son mieux pour informer et dépanner. Rien à dire, il y a peu de professionnels comme Malles Bertault en France. Je recommande fortement !"

"Après avoir complété en ligne et transmis toutes les informations sur le site des Malles Bertault, j'ai eu un retour sous 3 jours, et le remplacement de mon bagage par livreur à mon domicile la semaine suivante. Je suis très satisfait de leur réactivité et service proposé. Merci, c'est le côté réconfortant de ce genre de mésaventure."

"Vu la gentillesse, la qualité de l’accueil et le temps que le monsieur a pris pour trouver la meilleure solution de remplacement (en respectant la marque et la qualité de mon modèle à remplacer), je peux dire que je suis très satisfait. Merci pour tout !"

"commande début janvier 2023 suite à un bagage endommagé lors d’un voyage (prise en charge par la compagnie aérienne + supplément ) délai de livraison annoncé 90 jours. Soit. 25/07/2023 Article non livré à ce jour. Manque total de considération envers ses clients. Cette entreprise se réfugie derrière des ruptures de stock chez ses fournisseurs mais continue malgré cela de proposer ces mêmes articles qu’elle dit indisponibles. Et n’hésite bien évidemment pas à encaisser entre temps les indemnités versées par la compagnie aérienne !!!! Service client injoignable par téléphone malgré ce qui est annoncé sur le site. J’espère que la compagnie aérienne fera le nécessaire pour rompre son contrat."

"Obligée de mettre 1 étoile puisque 0 n'existe pas!!! Service remplacement de bagage Air France totalement honteux!!!!! Bagage cassé par Air France sur un vol Ile Maurice Paris en février, toujours aps de valise de remplacement reçue en juillet!!! Tout comme pour les autres clients cette société se cache derrière de fausses ruptures de stock, sauf que le bagage en question est commandable et livrable sous 72h chez Delsey !!!!! De qui se moque t on ? Je me charge d'informer le service client Air France de ces pratiques frauduleuses de leur prestataire !!!"

"Prestation de qualité, je suis ravie ! Ce fut très rapide , j'ai reçu ma nouvelle valise en 10 jours suite à ma demande en boutique. Le personnel est très aimable et s'est donné à fond. Merci beaucoup"

"Traitement du dossier très rapide suite à une roue de la valise cassé. Finalement la roue n'est pas réparable donc le dossier aurait pu être évité et la valise changée à l'aéroport tout simplement (d'où 4 étoiles)."

"Bahram s’est très bien occupé de moi dans l’urgence et à fait de son mieux pour accommoder mon cas particulier sur place au magasin. Je recommander d’y aller en cas de besoin plutôt que d’attendre pendant des mois un retour de la compagnie aérienne par mail. Merci encore!"

"6 mois d’attente après commande à éviter si vous voulez prendre vos vacances dans la même année que votre commande. Aucune explication, pas de nouvelle, … en fait rien A éviter mais pas le choix vu que Air France passe chez eux suite aux dommages de valise."

"Très professionnel et serviable. Envoi de mes nouvelles poussettes/siège auto en moins de 48h, Monsieur Sofiane est très sympathique et fait tout pour que nos bagages soient rapidement remplacés à l'identique et même mieux. Il a compris que nous avions des enfants en bas âge et a tout fait pour nous éviter d'être embêtés suite à la casse de notre matériel de puériculture. Merci de nous avoir aidé et d'avoir rendu le désagrément causé à l'aéroport plus supportable."

"Amabilité et professionnalisme. Ce service est très sérieux et bien mieux que la procédure qui existait précédemment chez Air France. Merci pour le traitement rapide et votre sérieux !"

"Service catastrophique, je comprend pas comment air France peuvent faire confiance à une société comme ca"

"Comme dit par de nombreuses personnes cette entreprise est une honte qui est injoignable ne répond pas au téléphone, seulement aux mails avec des réponses toutes faites complètement inadaptées. Des délais de 90 jours pour un nouveau bagage annoncés mais délai écoulé et bagage non réceptionné. Comment des compagnies avec pignon sur rue peuvent travailler avec une entreprise aussi incompétente et irrespectueuse envers leurs propres clients. Si on vous propose de passer par eux refusez un bon conseil."

"Depuis le 2 mars dernier, pas de nouvelles de notre dossier, pour une valise, c est vraiment trop long..."

"Très bon accueil et efficace Venu pour une valise cassée à l'aéroport, il a rempli mon dossier et je suis repartie directement avec une valise neuve"

"Magasin de valises à fuir, aucun respect vis à vis du client, employé arrogant. Délais de livraison près de 6 mois pour une valise Samsonite, du jamais vu en 2023. Un conseil, ne jamais faire appel à cette entreprise pour quoi que ce soit SVP .HORRIBLE"

"Impossible de les joindre par téléphone ça on a bien compris mais le lien pour faire la déclaration ne fonctionne pas non plus"

"Se moquent du monde avzc des réponses automatiques aux emails et le refus de prendre des appels téléphoniques."

"Malles Bertault a été à notre écoute dès le départ de la mésaventure dont la compagnie aérienne est entièrement responsable. On arrive en France après 11h de vol et avant 2h de voiture pour rentrer chez nous quand au moment de récupérer notre poussette, il manque une pièce pour fixer la coque sur le châssis. Bébé a 1 an… pas de poussette… Un grand merci aux Malles Bertault pour la gestion simple et efficace : on a pu repartir assez rapidement avec l'assurance que notre dossier allait être pris en charge dans de bonnes conditions. La pièce manquante est arrivée directement à la maison au bout de quelques jours ce qui nous a permis de ne pas être pénalisés trop longtemps de devoir nous déplacer sans la poussette. (<> sur la compagnie aérienne)."

"Aucune nouvelle de leur part, valise commandée en février 2023 et 7 mois plus tard, toujours aucune trace de la valise. Impossible de les joindre par téléphone ou par mail. A fuir !"

"Sous traitant d'air France, cela fait maintenant 6 mois qu'ils doivent me livrer une valise... et absolument aucune nouvelle excepté un message standard envoyé en réponse à l'ensemble de mes demandes. Aucune considération pour le client..."

"Service client inexistant, délai non respecté avec pour motif la crise sanitaire... aucun soucis pour encaisser les indemnités des compagnies par contre fournir les valises est plus difficile... Je ne comprends pas que les compagnies aériennes travaillent encore avec cette entreprise qui n'est clairement pas à la hauteur. Je déconseille fortement ce service."

"Rapidité, efficacité suite à une de mes valises qui a été cassé lors de mon voyage. J'ai reçu ma nouvelle valise en 10 jours. Merci"

"Valise endommagée sur un vol Biarritz/Paris Déclaration faite le jour même auprès d'Air France J'ai été contacté par Malles Bertault dès le lendemain, j'ai effectué mon choix et reçu ma valise une semaine plus tard! Efficacité, réactivité et rapidité sont les maître mot ! Je précise qu'une mésaventure identique m'est arrivée il y a 3 ans et Malles Bertault avaient été extrêmement à l'écoute puisque j'avais voulu faire un échange de la valise reçue Je recommande à 100%"

"Impossible d'avoir la moindre information ou le moindre retour 4 mois après avoir passé une commande (n°120052). Pas de réponse par téléphone et email de réponse générique sytématiquement envoyé. Je recommande de ne pas passer par Malles Bertault - il y a bon nombre de revendeurs de bagages de marque beaucoup plus fiables."

"Je ne comprend pas. plusieur mois (6 mois) pour me fournir ma valise. une honte ... Ermirate m'a envoyé vers eu... je vais me pleindre a Emirate... bien en dessous de la compagnie... A fuir"

"Une étoile est même de trop pour ce magasin. Cela fait un an que nous avons commandé une valise chez eux suite à une valise endommagée et nous n'avons toujours rien reçu. Les réponses sont toujours les mêmes, la crise sanitaire a bon dos je pense.. Et les derniers mails restent sans aucune réponse. Et cerise sur le gâteau, impossible à joindre au tel car ils n'ont même pas de service client !!!! À FUIR !!!"

"Leur service de compensation de valise endommagé durant un voyage est à la ramasse. Voilà plusieurs mois que notre valise a été commandé mais avec le statut en attente à cause de la crise sanitaire. Je suis très déçu par cette entreprise"

"Cela fait un an que j'ai commandé sur leur site une bagage pour remplacer le mien qui avait été endommagé sur un vol Air France. Je n'ai toujours rien reçu. A chaque relance, la même excuse de la crise sanitaire, sur un ton parfois dédaigneux. Extrêmement difficile de les joindre au téléphone également. C'est totalement honteux! Comment Air France peut travailler avec une entreprise aussi peu fiable?"

"En septembre 2022 notre valise à été complètement endommagé sur un vol TUNISAIR. Le transporteur nous a orienté vers MALLES BERTAULT. Nous avons donc fait toutes les démarches avec eux pour en arrivé à une commande d'une nouvelle valise en décembre 2022. Ace jour, nous attendons toujours cette valise !! Pas de réponse de leur part, inadmissible."

"Vous aurez votre passeport bien plus rapidement que votre valise !"

"Bonjour, Je recherche d'autres personnes qui ont également des problèmes avec cette société, afin de réaliser une action groupée en justice. Quand on regarde bien, nous sommes sommes tous victimes du même préjudice causé par ce professionnel qui travaille pour Air France! Je vous propose de me contacter directement via mon pseudo, et ensemble nous pourrons agir face à cette société d'escrocs! Je suis réellement sérieux et il faudrait que la justice se penche sur eux. Merci PS: Pour les personnes qui lisent tous ces avis, ne vous méprenez pas, les quelques avis avis positifs sont totalement faux et crées par des boites spécialisés!"

"90 Jours ouvrées pour m'envoyer un bagage endommagé et la marque AIRTEX n'est pas inscrite sur la valise je demande si c est bien AIRTEX. Réponse des malles Bertaud vous n'avez qu'à leur demander pourquoi le nom n'est pas inscrit sur la valise!!! Bravo la réponse du service commercial"

"Service fiable. Les délais de contact et d'envoi de la valise étaient bien respectés."

"1 étoile c'est déjà beaucoup. Aucun service client, aucun email. Commande il y a 1 an d'une valise, suite à ma valise endommagée par Air France. Le délai dépassé depuis 4 mois, soit maintenant presque 1 an d'attente. Contacter nous, dites nous, quelle valise est disponible, mieux vaut quelque chose, que rien du tout. Les pires!!"

"L'échange de ma valise cassée a été très rapide et la livraison à mon domicile parfaite. Je vous remercie."

"Cette entreprise ne mérite aucune étoile .C'est une honte , ils se foutent littéralement du client . Aucun respect ."

"Je vois que nous sommes nombreux à subir le même préjudice bagage endommagé sur Air France j'ai commandé un nouveau bagage fin mars et en octobre je n'ai toujours rien toujours pour les mêmes raisons la crise sanitaire.... Impossible de les joindre au téléphone comment procéder pour une action commune en justice face à de telles agissements??"

"J'ai finalement bien reçu le bagage remplaçant celui qui a été détruit lors d'un voyage par Air France. Mais la procédure en ligne n'est pas d'une clarté exemplaire. Il s'est avéré que sans le savoir, je n'avais fait la validation finale lors de ma demande faite sur le site immédiatement après l'accord de remplacement. C'est en y retournant car je l'étonnais de n'avoir toujours rien reçu que je me suis aperçu qu'il manquait un dernier clic pour que la procédure continue... La livraison a ensuite été ultra rapide et dans de bonnes conditions."

"1 étoile est déjà trop. Bagage endommagé en decembre 2021 sur Air France qui m'oriente vers Males Bertaut. Dossier créé en ligne en janvier 2022. Depuis, je suis en attente de la livraison de mon bagage. J'ai relancé en avril 2023 pour avoir ce message évoqué sur d'autres commentaires compte tenu de la crise sanitaire, les délais se voient allongés.... nous sommes 6 mois plus tard et toujours rien. C'est scandaleux."

"Très bonne expérience Ma valise a été remplacée Juste le délai un peu long (3 mois )"

"J'ai été dirigé vers cette entreprise après que ma valise ait été endommagée lors d'un voyage avec Air France. On m'a promis un remplacement dans un délai de 90 jours. Initialement, ce délai m'a semblé long et, après avoir lu plusieurs avis de clients ayant attendu bien plus longtemps, mes inquiétudes ont grandi. Ces délais annoncés et les retours d'autres clients ont eu un impact sur mes plans de voyage, m'obligeant à revoir certains d'entre eux. Cependant, je tiens à souligner que j'ai finalement reçu ma valise de remplacement dans le délai promis. Je suis ravi que tout se soit bien déroulé et que mes inquiétudes aient été apaisées. Un mois se sont écoulés pour recevoir réparation.Je vous remercie encore une fois pour votre réactivité et l'efficacité de votre service après-vente."

"J’ai eu un sinistre d’une valise avec Air Austral en mars 2023. Ils m’ont directement mit en relation avec Malles Bertault pour un remplacement de ma valise. J’ai pu faire le dossier très facilement sur internet et il a été très vite validé. Depuis mars, la date de livraison été prévu vers le 24 octobre 2023. Et la livraison a été faite sans aucun problème. Certes le temps était long, mais la date de livraison a été respecté."

"Mon bagage a été endommagé sur un vol Toulouse Paris par Air France qui m'a dirige vers les Malles Bertault pour la réparation de ma valise. Ce sont de véritables experts. La structure étant trop abîmée pour être réparée, ils m'ont propose un échange sous 12 semaines. À ma grande surprise, ils m'ont contacté moins d'un mois après pour me dire que la valise commandée était arrivée ! Merci encore à Sofiane et toute son équipe. Vous méritez amplement 5 étoiles !!!!!"

"Je suis choqué de l’accueil, un homme désagréable nous parles mal et nous propose une seule valise toute petite comparé a celle qu’air france a cassé A fuir"

"Commande d’une valise de remplacement en mai car la mienne a été cassé par la compagnie aérienne. Nous sommes en Novembre et 7 mois plus tard toujours rien reçu. Je ne peux pas les contacter par téléphone et par e-mail j’ai toujours la même réponse automatique et identique qui stipule que à cause de la crise sanitaire il y a du retard… 7 mois de retard et toujours rien c’est peut-être exagéré je trouve non ?"

"Rapidité de traitement ! Valise endommagée, remplacée en moins d’une semaine."

"Très bon SAV pour ma part après un sinistre déclaré sur AF. Prise en charge rapide et suivi très sérieux de la part des Malles Bertault"

"6 mois que j’attends la valise que j’ai commandé. Personne ne répond au téléphone et c’est un robot qui vous répond aux emails en faisant systématiquement la même réponse. Absolument pas professionnel. Je les déconseille fortement."

"Commande qui a pris du retard (délai d’environ 6 mois entre la commande et la livraison) mais après quelques envoi de mails, très bonne réactivité du service client. Un geste commercial a même était fait. Je vous en remercie."

"Toujours pas reçu ma valise ! Prévu le 24 08! On est le 24 novembre ! No comment! Pas sérieux ! Comment Air France peut vous faire confiance !"

"NUL et NON PROFESSIONNEL !!!! Nous sommes OTAGES de leur bon vouloir (1 étoile est cher payé !). Valise abimée non réparable (litige avec Emirates). 8 mois pour être livré de notre nouvelle valise (alors que le délai initial était prévu 90 jours maximum). Aucun professionnalisme : - Ne répond pas aux mails - Après plusieurs relances : vous répond à la limite de la politesse OU évoque le covid pour justifier le retard ! Faudrait vous réveiller = l'activité économique a repris depuis le COVID !!! J'espère ne plus avoir à traiter avec cette entreprise (dont nous sommes les otages). Comment se fait-il que les compagnies aériennes travaillent avec cette entreprise ????? Je m'intéroge ! L'image et le service ne sont-ils donc plus un critère pour les Compagnies Aérienne ?"

"Plus de 6 mois depuis la commande et toujours rien, nous sommes presque en 2024 et ils utilisent la crise sanitaire comme excuse, pitoyable."

"pas du tout pro!!! j'attends une valise dans un an et au final il me faire une bp plus petit taille et refusée de faire une remplacement! Horrible société, et pourquoi Air France collaboré avec eux, il y a qch. caché dernière???"

"Incroyable incompétence de la société. Qd vous avez une réclamation à faire, c'est un message automatique que vous recevez, toujours le même. Et bien entendu impossible de les avoir par téléphone !!! Je n'en suis pas étonné... Aucune solution à m'apporter, malgré mes nombreuses demandes... Fuyez !!!!!!!"

"j'ai bien eu ma valise de remplacement. Merci pour votre accueil et intérêt que vous avez apporté à ma demande."

"Réparation d'une valise effectuée sur le site de Courty en 30 mn avec un accueil particulièrement courtois de la part du personnel. Je suis très satisfait de la prestation et je ne saurais que conseiller aux clients ayant une anomalie bagage de se rendre sur place. L'affaire est réglée sans encombre et avec une amabilité sans égale."

"Sur un vol AirFrance ma valise a été endommagée, il m'a donc été indiqué la procédure à suivre avec Malles Bertault pour voir si c'était réparable ou s'il fallait remplacer. Après avoir le dossier en ligne, assez simplement, la demande a mis 7 jours à être traité. Une fois validation de la proposition de remplacement, la livraison s'est faite en 10 jours. Une fois la valise reçue, j'avais quelques petites questions dessus et j'ai eu tout de suite mes réponses. Temps de traitement acceptable, ni très rapide mais ni trop long. Par contre il n'y avait pas de choix en termes de valise de remplacement ni même de couleurs et c'est dommage."

"Plus de 6 mois que j'attends le remplacement de ma valise, on est où là ? Pour le covid en 2023... mdr"

"Suite à la détérioration de ma valise sur un vol Air-France, le remplacement de mon bagage a été fait par Malles BERTAULT qui m'ont donné entière satisfaction."

"L attente est un peu longue mais Le service après vente est très réactif .je recommande."

"Valise jamais reçue, SAV aux abonnés absent"

"Je suis insatisfait des services de Malles Bertault. Ma demande de remplacement de valise, effectuée en octobre 2023, n'a pas encore été honorée, avec une livraison estimée seulement en mars 2024. Le manque de transparence sur les délais et le niveau de service décevant contrastent avec mon expérience de voyage avec Air France, qui collabore avec cette société."

"1 an pour gérer un litige suite à un bagage abîmé avec Airfrance, juste dommage d’avoir du faire une lettre recommandée par un avocat pour finalement faire bouger les choses…"

"Je suis très surprise du délais de traitement de ma commande passée le 07.07.2023. A ce jour je n’ai toujours pas reçu m’a valise. Je comprends que certains délais ne relèvent pas de votre compétence et j’estime avoir été patiente jusqu’à ce jour. Mais plus de 6 mois d’attente pour une valise que j’ai pu voir dans d’autres boutiques, je trouve cela inacceptable… Cordialement"

"Délai de livraison de valise complètement délirant Plus de 6 mois après la commande en juin 2023 toujours rien et surtout aucune communication ne vous ait donné pour avoir de la visibilité Pire ils estiment que ce n'est pas gênant étant donné que la valise défectueuse peut encore fonctionner ! Un comble et un service client déplorable"

"Plus de 10 mois d'attente, 7 mois de retard, sans aucune possibilité de contacter qui que ce soit. Air France devrait avoir honte d'avoir à faire avec un fournisseur aussi peu fiable. Le COVID a bon dos"

"J'ai sollicité Malles Bertault pour remplacer un bagage abîmé. Le service client a été extrêmement réactif, très professionnel et commercial pour trouver une solution. Le nécessaire a été fait pour que je puisse passer ma commande malgré un souci de ma part sur un délai. J'ai également été conseillée sur le bagage à commander. Je remercie Malles Bertault pour son aide."

"Aucun contact pour une vrai prise en charge d une réclamation, j’ai eu un retour m’indiquant de patienter les 45 jours indiqué dans les CG du transporteur car non livré, j’ai recontacté par mail, depuis des mois, resté sans réponse. Je vais me tourner auprès d’un service juridique. Le SAV doit être revue, au vue de ses clients @airfrance @royailmaroc etc …"

"Une bien belle expérience ! Avec Malles Bertault - dont j'ai la chance d'être presque voisin - c'est une prise en charge à 200% réussie dans le cadre d'un bagage endommagé ; dès lors que les horaires d'ouverture sont respectés (de vrais horaires de bureau du lundi au vendredi !), il suffit de se présenter rue d'Aboukir et là, tout se déroule à la perfection avec un troc impeccable. La valise remplacée est de très belle qualité, le service est fort élégant. Le seul petit hic, Air France ayant omis de me dire que je devais rapporter à Malles Bertault ma valise abîmée, il a fallu que je retourne à mon domicile en vue de ramener cette dernière au magasin un peu plus tard dans la journée. L'employé a grandement apprécié la démarche semble-t-il. En conclusion, tout le monde est très heureux. Excellente continuation."

"Je n ai jamais reçu ma commande 309€ et aucune nouvelle d eux cela dure depuis le mois d août 2023 c est une honte et le pire impossible de les contacter ni par mail ni par téléphone je vais déposer plainte contre cet établissement puisqu’il n y a plus de solution"

"Bagage endommagé lors d’un voyage en avion en février 2023, après 1 an à batailler je viens finalement de recevoir mon bagage Service clients qui laisse à désirer"

"une roulette de mon sac de golf a été tordue pendant mon dernier voyage. j'ai fait ma declaration chez AF et on m'a envoyé chez les malles Bertault pour réparation. j'ai déposé mon sac, le lendemain j'ai reçu 1 email pour le récupérer. la réparation était faite on ne voyait plus aucune trace. les roulettes avaient même été graissées. je suis content de leur service et je les remercie pour leur rapidité."

"Dépôt de bagage endommagé en mai 2023 : nous sommes mi février et je n'ai aucune nouvelle. Ils ne répondent pas à mes emails et impossible de les contacter par téléphone. On parle d'une valise Samsonite grand format, c'est un scandale. Un délai de 3 mois annoncé initialement, c'est une catastrophe, ne déposez surtout pas vos bagages chez eux."

"Trés bons professionnels , efficaces et à l'ecoute que du positif Merci à tous les deux"

"Air-France ayant détruit ma valise fin septembre 2023 j’ai donc été obligé de passer par eux. Déclaration faite début oct 2023 commande de la valise le même mois. La date prévu de ma valise était prévu le 21 février 2024 (donc 5 mois plus tard, ce qui est déjà inadmissible) je les contacte aujourd’hui (22/02) car pas de valise livré et me répond juste qu’il y a des délais mais que l’on ne m’oublie pas et qu’il faut que je patiente. Sans me donner de date ultérieure. Je patiente déjà depuis six mois. C’est inadmissible, je n’ai jamais vu un service aussi médiocre."

"Valise endommagée par AirFrance en juillet 2023, commande validée en août 2023, livraison prévue vers le 28 décembre 2023, nous sommes le 17 mars 2024, soit plus de 7 mois après et aucune nouvelle de ma nouvelle valise. Je me retrouve bloquée sans valise alors qu'elles sont disponibles en stock partout et le comble c'est que je vis à 10 minutes de chez eux, donc aucune excuse !"

"Toujours aucune livraison après 5 mois d'une valise pourtant disponible partout car je l'ai vue ! Voleurs qui attendent un cumul de commandes pour marger plus, et peut importe votre besoin"

"Mon bagage a été endommagé durant un voyage . j'ai été dirigé par la compagnie aérienne vers les malles bertault . Il était réparable.J'ai donc reçu une étiquette collissimo afin de leur envoyer mon bagage, ce que j'ai fait . Malheureusement il a été perdu par la poste . Les malles bertault ont pris la responsabilité de la perte et m'ont renvoyé un nouveau bagage neuf de même marque et prix équivalent. Même si le problème a pris 2 mois pour être résolu et a necessité de nombreuses relances , Je tiens a les remercier pour leur sérieux et professionnalisme."

"Bagage cassé par Air Austral en 2022. On m’oriente et transmets le dossier à cette société. Commande validée en février 2023 et estimée pour livraison en juin 2023. On m’annonce du retard. Bon ok, je comprends. Un an plus tard, plusieurs échanges de mails mais aucune avancée sur ma commande que je n’ai jamais reçu. On me maintient dans le flou prétextant des retards. On m’a annoncé que je devais recevoir ma commande en Novembre 2023. On en est en Mars 2024 et je déplore le manque de transparence de la part de cette société. Depuis février, l’entreprise ne daigne même plus répondre aux mails. C’est un fait d’avoir du retard à cause de fournisseurs ou d’autres facteurs propres à la gestion d’une entreprise mais c’est aussi un fait de savoir s’adapter et réagir quand la situation d’un client le demande."

"Le pire service que j'ai jamais vu !! Ça fait bientôt deux ans que j'attends ma valise d'une valeur de 500€ je me suis déplacée toujours rien (en plus le mr dans la boutique est très irrespectueux) !! Personne ne répond à mes relances par mail C'est honteux !!!"

"Satisfaite, J ai fait la réclamation en janvier 2024 et j ai reçu une nouvelle valise 3 semaines après. Je n'avais pas besoin de me déplacer , j ai juste suivi la procédure et j ai envoyé les photos."

"Expérience identique : Bagage endommagé par Airfrance Commande faite le 08 octobre 2023 Mars 2024 : néant Plusieurs mails pour dire quil y a du retard .... J'ai un gros voyage prévue début mai et pas de valise ! Pitoyable"

"CATASTROPHIQUE! Après un dédommagement de compagnie aérienne pour laquelle un litige est en cours je remplis mon dossier auprès des Malles Bertault. Depuis le 12 novembre 2023, je n’ai aucune nouvelle et je n’ai rien reçu. Quand j’écris un m’envoie à deux reprises le même mail automatique me disant que la valise arrive sous 90 jours. Or nous sommes à 4 mois et je n’ai rien. Une honte. Fuyez cette entreprise dont le service clients est irrespectueux par absence de communication claire et où le service est non rendu."

"Suite à une détérioration de bagage avec AIR AUSTRAL le litige devait être pris en charge par Malles Bertault en Octobre 2023. Après une estimation et le choix d’un bagage de remplacement je suis toujours dans l’attente au bout de 5 mois. Le service client n’est joignable que par mail et ne daigne pas répondre. Vraiment déplorable !"

"bagage endommagé à aéroport j'ai été orienté vers cette boitique le service client est déplorable injoignable par téléphone aucun suivi attendre 8 mois pour une réponse de mails automatique commande réalisée en.septembre 2023 toujours pas reçu ...inadmissible pour un client"

"Service médiocre. Je dois passer par eux pour avoir le remboursement de ma valise qui a été endommagé lors de mon voyage. On me balade de gauche à droite après plusieurs mail envoyés à leur service. Je suis obligée d’envoyée plusieurs messages pour savoir ou en est mon dossier. Je ne lâcherai pas pour le remboursement de ma valise!"

"Dommage, on ne peux pas mettre un zéro ! Le traitement des clients et catastrophique, je me suis rendue là-bas afin de voir les valises en réel, on me dit de chercher moi-même car le type qui était là était débordé et gérer plusieurs dossiers en même temps donc inutile de vous dire qu’il est expéditif car trop de monde a gérée mais lorsqu’on est client les soucis d’effectifs cela nous regarde pas car nous attendons un service et traitement correct ! Et le lieux est exiguë et difficile de stationner en voiture car en plein sentier ! Donc que des compagnies nationales situées à cdg passent pr un sous-traitant aussi nul c’est vraiment pas correct pour les clients alors qu’à Roissy-en-France, il y’a des lieux plus adéquats pour recevoir autant de public surtout pr de la réclamation bagages ou déjà cela nous crée un désagrément inutile donc pourquoi encore nous en rajouter. Donc pour moi c’est au secours, fuyez donc !!!tu repars déçue avec une valise que tu chois par dépit faute de voir le reste juste pour la paix de l’esprit."

"Dommage que zéro n'existe pas A FUIRE !!!!!! Après un litige de compagnie aérienne je remplis mon dossier auprès des Malles Bertault. Depuis le 28 Aout 2023, je n’ai aucune nouvelle et je n’ai rien reçu. Quand j’écris , le même mail automatique me disant qu'il y a du retard. Or nous sommes à 7 mois et je n’ai rien. Une honte. Fuyez cette entreprise dont le service clients est irrespectueux par absence de communication des bandits, ils prennent les clients pour des abrutis"

"Valise détériorée par Air France. Dossier de dédommagement enregistré le 9/06/23 et commande confirmée le 16/06/23 avec une date de livraison prévue pour le 31/10/23. Relancé avant fin octobre et réponse reçue en m'indiquant que la date de livraison est prévue le 31/10/23!! Bien sûr, pas de livraison à cette date et depuis plusieurs relances envoyées avec toujours la même réponse : retard de livraison dû au nombreux dossiers à traiter depuis le COVID !! Alors que la valise est disponible dans d'autres sites internet. Entreprise pas sérieuse et service client lamentable. J'ai enfin été livré le 22/03/24 après plusieurs relances et 9 mois d'attente !! Quel service !! A fuir..."