Une relation client désastreuse
Il faut des années pour construire une relation client durable et il faut cinq minutes pour la détruire. C est chose faite à la boutique de st tropez.
Étant client mon épouse et moi nous avons été accueillis par Lea avec qui nous avions rendez vous ce jour à 16h00. Suite à un achat en clic en Collect nous voulions en profiter pour compléter nos emplettes. Cependant mon enfant de tout juste 5 ans a subitement demandé à Lea qu’il avait une envie présente de faire Pipi. Léa lui a rétorqué sèchement qu’il n’y avait pas de toilettes ici et qu il fallait qu’il se retienne !!
Autant je peux comprendre que tous vos clients ne puissent pas avoir accès aux toilettes cependant mon fils n’a que cinq ans d’une part et je n apprécie pas du tout le fait qu’on lui dise qu’il a qu’à se retenir ( Lea avait plus à cœur de vendre un sac qu elle montrait à mon épouse que de satisfaire l envie pressante de mon fils.) cependant cela a eu l’effet contraire puisque ma préoccupation à ce moment là était non plus d’acheter mais de trouver des toilettes pour mon enfant !
Le manager qui était là n’a pas été plus concilient, et M. Alan Danh n’a pas pour autant réglé la situation en « comprenant» la situation mais ne faisant rien pour trouver une solution ( lorsque j ai une situation de crise je trouve une solution quitte à ce que celle-ci soit exceptionnelle !! )
Sont donc exclus dans cette boutique les enfants et les femmes enceintes, passez votre chemin les valeurs Vuitton ne sont pas celles que vous pensez !!