Louis Vuitton Lyon

"Je dois être invisible. Au moment où je m'approche de la caisse avec la référence précise de ce que je voulais ainsi que l'acompte dans mon porte monnaie, la vendeuse enfile son écharpe, son manteau, et m'adressant un bref regard dédaigneux s'enfuie en lançant au vigile un tu surveilles bien mes affaires, je file chercher mes gosses. Toujours invisible (bien que propre sur moi) pour les autres vendeuses, un jeune homme s'est occupé de moi, là tout à fait courtois. J'en ai eu pour trois minutes, je savais ce que je voulais. On m'avait parlé d'un accueil exécrable alors je m'y attendais un peu mais franchement ça transforme un moment sympa en expérience désagréable. De quoi mettre de bon humeur en venant acheter un cadeau pour sa maman. Par contre le vigile était très aimable, c'est lui qui se charge d'accueillir les clients, et même remettre les sacs en rayon ..."

"Beaucoup de monde dans la boutique, de touristes. Sans doute trop et des comportements pas à la hauteur d'un magasin de luxe (une canette de Coca posée sur le comptoir par une cliente çà fait désordre...). Accueil du personnel professionnel. On ne force pas du tout la vente. Les comportements sont formatés, polis, courtois. On regrette juste de devoir faire la queue à la caisse comme à Carrefour. On aimerait quand même que la conseillère de vente puisse faire l'encaissement sur une petite table de salon de manière plus personnalisée. En résumé, de beaux produits, du personnel formaté luxe, mais pas le sentiment de pénétrer dans une boutique de luxe de part la clientèle trop nombreuse et qui n'a rien d'une élite (sans jugement de valeur). Vuitton : le luxe populaire ! Au moins il n'y a pas à se sentir gêner de franchir le seuil de la porte pour jeter un coup d’œil à l'univers de la marque."

"Client depuis des années je suis plus que satisfait de cette boutique. OK les produits sont cher mais la qualité le service et le prestige sont la. Au moindre problème sur un article il est échangé pour un neuf ou un avoir s'il n'est plus disponible et ce, même un an après..... On vous offre café et gâteau sans même demander. On vous connaît personnellement et vous êtes servi par un vendeur attitré qui connaît vos goûts...... Vuitton rien à dire c'est le luxe et la classe à la française avec un sentiment de se sentir chez soi à chaque visite. Seul petit reproche ils ne font jamais de cadeaux et ces dernieres annees les produits défectueux se font plus nombreux peut être la rançon du succès...... Attention...."

"Vuitton, marque de luxe exceptionnel ! A Lyon le charme décline à chaque visite ... Entre vendeurs absent et le summum, une commande d'un porte feuille voici près d'un an ... Jamais reçu, aucune nouvelle, aucun appel... Je l'ai commandé sur internet au final ! En conséquence Vuitton oui mais à Lyon c'est scandaleusement catastrophique !"

"Super!!!jai acheté une paire de lunette les oliver pour une livraison en boutique le sur lendemain elle etait là !! Super accueil digne d'une grande enseigne de luxe sa ma fait réver le personnels à mis 3 minute à me prendre en charge une femme etait là et elle révisé ses produits leurs composition la maniere de les traiter après le monsieur est aller chercher mes lunettes il me les a présenté ma expliqué 2 3 notions sir le produiys puis l'entretien après je suis parti tpis le monde m'a dit aurvoir avec respect et j'etais bie habillé mais sans plus le seul point negatif etait les clients qui me regardaient de maniere froide otenne en me faisant comprendre que je n'étais pas à ma place en effet certains regard en disent long mais sinon cétait top!! 2 semaines passe et j'avais perdu l'etuie de protection alors j'ai appelé la maison vuitton à paris vue que j'y été la personne m'a dit de passer en boutique à Lyon et qu'il pourrait e la commander mais pouvait mettre un certains temps. Ce matin je m'y rend par hasard et là le vigile me ressoit et signal mon arrivée une vendeuse jeune et belle blonde me demande je lui explique que j'ai commandé une paire et que je suis pas content de moi d'avoir perdu la housse de protection pour les nettoyer, elle me fait un sourire et me dit qu'il n'y a pas de probleme elle est allée m'en chercher une nouvelle. Sa démarche légere ma plus je les remercier très poliment car le geste m'a touché du fait aussi de ma bonne foie donc tous les gens qui disent du mal et bien je pense qu'il ont une mentalité de vieux con en effet je trouve que sa approche la perfection et j'ai travaillé pendant 4 ans dans l'hôtellerie de luxe donc je sais de quoi je parle donc super mais plus grand respect à toute l'équipe qui se donne beaucoup de mal pour répondre à la demande de leurs clients"

"Je suis desus la persone qui ma fait un échange de sac ma doner plein de conseil mais alors au pris des sac qu on les paye eu il faut pas les utiliser tous les jour pas mettre des chose lourde autrement vous déchire votre sac . On lui dit que le sac on vien juste devoir le défaut au bout de 2 semaine exceptionnellement on va le changer non mais je les pas utilise. Sa fait 2 fois que j y vais on m ouvre pas la porte en 3 ans leur service ses dégrade et maintenat ce qui vende chez eux nous fond comprendre que fait pas les utilise tous les jours."

"En visite au sujet de marquage des initiales sur le sac. Service impeccable et sympathique (même si finalement je n'ai pas pu effectuer le marquage à cause de délai). Ça donne envie d'y retourner pour les futurs achats."

"Un grand merci au vendeur Julien qui est toujours au top du top et trouve toute les pièces que l'on veux. Je ne changerais pas de magasin Vuitton car celui de lyon est très conviviale contrairement à d'autre magasin. le seul problème à la limite qu'il peut y avoir est la taille du magasin, trop petit pour la fréquentation qu'il y a. Monsieur Burke, à quand un future agrandissement pour notre boutique lyonnaise ? :)"

"Un gros bémol pour cette enseigne est que l'agent de sécurité ne fait que tourner et vous fixe comme si on était des voleurs Certains vendeurs sont accueillants."

"Mauvaise expérience une fois de plus. J'ai pourtant acheté plusieurs articles dans d'autre boutique Vuitton et je n'est jamais été déçu ! 1er fois à Lyon: ils n'avaient pas le produit que je voulais et se sont sourtout pas pris la tête avec moi. 2eme : au bout dans 20 Minutes d'attente sans que personne ne me calcul je décide de partir. 3eme : commande passée par téléphone, Louis Vuitton Lyon devait m'avertir de l'arrivée de mon article, ce qui n'a pas été fait. De plus le monsieur chargé de l'accueil préfère etre sur son téléphone plutôt que d'accueillir et ouvrir la porte alors qu'il est devant et te regarde .... ce que je trouve inacceptable. les deux étoiles sont pour la vendeuse qui à été très agréable."

"Très beau magasin, on est bien servi. Si l'on attend trop on peut nous servir à boire. Leur sac sont vraiment beaux. J'adore cette marque. Depuis les travaux, les hommes sont à l'étage, beaucoup plus aéré."

"J'y suis allé comme prestataire mais pourtant j'ai été très bien accueilli avec bonheur et sourire. Le magasin est magnifique avec tout ce que nous pouvons espérer d'une telle boutique de luxe et de surcroît idéalement placé dans le carré doré de Lyon."

"Déçue ! Je mets cependant deux étoiles par respect pour les vendeurs/conseillers souriants, mais ils se font rares ! La demoiselle en charge de l’accueil des clients est méprisante, ce n’est malheureusement pas la seule ! Vos grandes phrases et formules de politesse ne font pas tout. Une boutique de luxe comme la vôtre devrait savoir accueillir et mettre à l’aise n’importe qui."

" Tout dans le personnel était bien. L'emplacement est très pratique si vous vous promenez sur la place principale de cette ville de Lyon Beaucoup de magasins de mode, de nombreuses marques comme Mango, Zara, Cartier, Hermes etc."

"Mauvais accueil, on vous laisse seul sans savoir combien de temps il y a d’attente car même les vendeurs sont perdus ! Besoin de renseignement pour mon sac, personne pour nous répondre. Sac garantie à vie ? Apparament NON pas dans cette boutique !!!"

"Personnel très accueillant et ce qui m'a surpris , c'est qu'ils ne font pas la différence entre les personnes qui sont des clients fortunés et les gens monsieur tout le monde (comme moi ) . En résumé on m'a bien conseillé en me montrant un maximum de produits avec des conseils ."

"Je me suis à cette boutique avec ma mere. Le personnel y est rare et méprisant. Nous avons attendu plus de 30min sans que personne ne s’occupe de nous. Le pire c’est qu’on savait exactement ce qu’on cherchait mais et malgré ça personne n’a été fichu de nous encaisser. Pour une enseigne de ce rang, un tel service est déplorable."

"Certains membres du personnel devraient avoir une formation sur l’accueil et le conseil du client... me montrer de loin une bague ce n’est pas du conseil client et répondre que « de toute façon moi je suis à l’accueil quoi » non plus. Absolument déçue. Malheureusement j’ai toujours un avoir à utiliser autrement je ne remettrai plus pieds dans la boutique."

"Cette boutique n'est absolument pas à la hauteur d'une boutique de luxe Personnel antipathique ne voulant pas rendre service ne serait-ce même pour vous conseiller ou pire encore vous vendre quelque chose. Un produit de luxe désigne un produit d'une très grande qualité, raffiné, coûteux et rare tous l'inverse de cette pauvre boutique..."

"Rien à voir avec la boutique de Cannes où le personnel est à la différence de Lyon très agréable avec un service très professionnel. Connaissant bien la marque, les vendeurs de la boutique de Lyon sont antipathiques; accueil plus que médiocre, on dirait qu'on les dérange; les videurs idem (pardons les portiers) j'ai attendu plus de 30 mn et personne pour vous servir. Ne mettez pas votre argent dans cette boutique, préférez plutôt la vente par internet sur le site de la marque au moins vous ne serez pas déçu de l'accueil et vous recevez le produit directement chez vous."

"Excellent magasin malgré le manque de choix, cependant personnel a l'écoute très agréable mais il peut vous arriver de tomber sur un ou deux qui ne sont pas agréable du tout. Sinon allez s'y faire un tour vous serez pas déçu juste du prix 😁 la meilleure vendeuse et T. Victoire"

"Beaucoup de clients donc forcément de l’attente mais le personnel est extrêmement gentil et compétent. De bons conseils et très patients. Je suis repartie ravie avec un sac (après de longues économies) et suis retourné pour un porte monnaie et un bracelet 😊"

"Beaucoup trop d’attente et de monde, il y a une queu comme pour aller au supermarché. Les locaux sont vétustes, les moquettes sont élimés. On s’attend à beaucoup mieux quand on vient acheter des articles de luxe. Cependant le personnel reste agréable."

"Encore un commerce qui a oublié de respecter ses clients après 45 mn d’attente sans la moindre attention on a eu le malheur d’effleurer la lanière d’un sac en présentation ! C’est au final une bonne solution pour attirer les foudres ou l’attention du personnel Il est interdit de toucher les sac veuillez vous éloigner immédiatement ! ! Mes filles 8et 11 ans et moi étions venu chercher un sac pour la fête des mères La différence entre un site internet et un magasin c’est justement de pouvoir regarder de prêt et sous toutes les coutures et de toucher la matière...c’est ce que l’on appelle un modèle d’exposition ... Le succès ne devrait pas faire oublier les bases"

"Bon accueil. L’homme de la Sécurité est souriant et d’une gentillesse sans faille. Le vendeur qui s’est occupé de moi, en revanche, m’a stressé et m’a un peu pressé. Je me suis senti désorienté."

"Dans ce magasin, on ne sait pas reconnaitre qu’un produit a un défaut ; le directeur très imbu de sa personne vous prouve que vous avez tort et n’a strictement rien à faire du client . Indigne d’un magasin de luxe ou l’on attend de plus très longtemps avant qu’un vendeur daigne s’occuper de vous."

"Très bien reçue par Eve ! Service Génial On sent le professionnalisme et L’expérience . très agréable de très bon conseil ... Pour avoir acheter deux sacs pas déçus bien au contraire et la découverte des parfums surprenante et vraiment agréablement 😊"

"Dommage le 0 étoile n'existe pas. SAV déplorable, inexistant même. On m'a offert une sacoche à près de 1000€ en sachant que je m'en sert très peu celle-ci a connue une usure anormale lorsque que je l'ai ramenée on m'a répondu qu'on ne pouvait rien faire pour moi. Et ce qui est encore plus déplorable c'est la considération que vous portez à vos clients vu l'intérêt que vous avez aux avis. Aucune réponse."

"Mon expérience Magasin le plus proche de ma ville je mi rends tel un pèlerinage chaque année pour y effectuer mes achats Dernière visite le 6 07 2019 je dois vous préciser que je m’i suis rendu en jogging noir et basket Nike les mains dans les poches. De mon arrivée la sécurité m’a ouvert la porte avec sourire à l’intérieur Une vendeuse ( Ophélie) m’accueille avec un ravissant sourire et me propose d’emblée Une coupelle de champagne je ne refuse bien évidemment pas , je déambule en compagnie de la vendeuse lui expliquent mes envies et mes recherches entre la présentation et le choix j’y suis resté 1h45 la vendeuse était totalement à mon écoute extrêmement surpris par autant d’attention je me suis donc offert deux sac valeurs de l’achat 4350€ . Pour ma part depuis de nombreuses années un véritable plaisir de venir découvrir les nouvelles collection de la maison."

"Je pense que l'accueil est en fonction de la tête du client. Je m'explique, je suis venue acheter un sac (assez coûteux) en tenue décontractée ... accueil plus que moyen. Deux semaines après je viens acheter un simple bracelet a mon mari (en tenue moins décontractée) et la j'ai eu le droit au champagne et tout le reste... Pour un bracelet oui oui !!!! Vuitton, attention aux préjugés... !"

"Bon accueil. J'ai été tout de suite pris en charge par une vendeuse qui m'a bien conseillé pour mon achat et aidé dans mon choix son avis a été le bon car la couleur a plu. Merci Victoire T"

"Un devis de réparation m'avait été donné, verbalement, et le jour où j'ai décidé de l'effectuer, le prix était passé du simple au triple #!!!!! Dommage, il y a tellement de belles choses mais dorénavant je boycotterai, à regret."

"Une boutique trop petite pas assez de choix un personnel agréable. Mais très décevant de m entendre dire à chaque fois d aller sur internet pour choisir mon sac et faire une capture d ecran ou donner la référence du sac que je souhaite. Dommage."

"Accueil déplorable, j’ai dû attendre devant la porte sans qu’on m’ouvre, et j’ai fini par l’ouvrir moi même sans que le portier ne lève le petit doigt. Aucun bonjour en entrant, j’ai eu le malheur de vouloir toucher un sac et on m’a réprimandé comme si j’étais une pestiférée, cela n’engage pas du tout à l’achat. Personnel désagréable au plus haut point je déconseille fortement cette boutique."

"Boutique de luxe , avec de jolis sacs.. Mais alors, l'accueil n'est pas à la hauteur. J'ai préféré ressortir bien plus vite que je suis entré. D autres maisons,non moins luxueuses, sont à proximité, avec un bien meilleur service. La boutique parisienne ne souffre pas du même personnel, ou de la même politique."

"Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette boutique. Les employés ne disent pas bonjour, sont très impolis, pas souriants... De plus, le portier fait à peine son travail. Pour laisser les gens sortir de la boutique il ya du monde, mais pour ouvrir la porte afin de laisser les clients entrer, c'est une autre histoire. Boutique à éviter, surtout qu'il y a d'autres boutiques de luxe à proximité où le personnel est bien plus accueillant et souriant. Le service ici n'est pas digne d'une boutique de luxe."

"Nous y sommes allés samedi dernier, un monde fou. Normal vous me diriez. On voulait acheter du parfum en flacon de 200ml, on y est resté 45 min tout ça pour rien parce que la personne était incompétente et nous a dit au bout de 45 min qu'il n'était pas possible de l'acheter dans ce Louis Vuitton. C'est une blague, nous ne vendons pas de flacon de parfum de 200 ml pourtant il le propose au client, et bien non. Nous sommes repartis bredouille, hallucinant de voir ca dans un Louis Vuitton. Incapable d'assurer et d'honorer la demande du client."

"Franchement vaut mieux commander sur internet, ou aller dans une autre boutique LV. L’accueil n’est pas du tout à la hauteur . le mr black à la caisse m’a bien fait rigoler , prétentieux ,froid , répond à peine aux gens, j’en passe... par contre La conseillère YU T était adorable elle s’est bien occupé de nous j’ai eu l’article Que je voulais mais je ne renouvèlerai pas mon expérience dans cette boutique ."

"J'ai téléphoné pour faire une commande de recharge d'agenda. La personne m'a indiqué qu'elle m’appellerait lorsque ces agendas seraient en boutique. J'ai attendu en vain. Il y a 8 jours je rappelle, la personne ne sait pas me dire car pas accès au dossier et devait me rappeler dans la journée en vain! J'ai fini par commander en ligne. Mais c'est la dernière année. Le service n'est vraiment plus le même. Quand à la boutique, on attend trop longtemps pour être servi."

"Je suis trés mitigé par cette experience vécue dans cet établissement. Je suis venu hier pour offrir un sac à ma femme, malgré sa satisfaction elle souhaite un autre modèle. Aujourd'hui nous retournons au magasin pour retourner le produit afin d'en obtenir un nouveau. La vendeuse n'a pas du tout été à la hauteur du jeune homme en formation qui m'a réceptionné hier. Nous lui demandons de nous montrer des sacs en édition limité, selon ses dires <> (en gros venez uniquement quand vous savez ce que vous voulez), de plus ma femme ne s'est pas sentie à l'aise avec cette vendeuse et pour finir nous repartons avec un nouveau sac sur commande, mais les mains vides sans bon de commande ... Dans le doute, j'appelle le service client dans l'heure qui suit et on m'annonce que ce n'est pas normal et qu'effectivement un bon de commande doit être transmis (j'ai payé le sac en intégralité avant de partir car 2x plus chère que le premier). Pour finir au moment de payer, ma femme demande à la vendeuse le prix d'un porte clé qu'elle trouvait joli ... Malheureusement, nous n'avons jamais obtenu de réponse. Je pense me rétracter ... Vraiment dommage, car le premier vendeur en formation était trés bien."

"Le staff est très aimable, merci pour la qualité de l’accueil. Toutefois il conviendrait d’avoir plusieurs vendeurs et machine de paiement pour encaisser les paiements et éviter l’attente."

"Ce dimanche queue sûr le trottoir certainement plus d'une heure d'attente Détentrice malheureusement dune carte d'accès handicapé mon entrée m a été refusé. Pas de consideration pour passage en caisse prioritaire handicapée, ce refus est du jamais vu. Ce n'est pas normal et me passerait bien de cet handicap. Sachez que effectivement je l'ai pas acheté cette carte et la donne volontiers aux personnes qui la veulent mais avec tout ce qui va avec ..... problème de santé attente debout sur longue durée impossible. La honte à ce personnel qui ma refusé mon accès ce dimanche APM. Je pensais que pour ce type de magasin de luxe il existait une certaine ethique mais non la honte sûr eux refus inadmissibles !!! J avais peut être pas la tête d'acheter qqchose !!!???"

" Je suis allé au magasin la semaine dernière pour acheter un nouveau portefeuille. Lorsque je suis arrivé pour la première fois, j'ai été accueilli gentiment et bien traité jusqu'à ce que je sois envoyé chez un associé pour obtenir de l'aide supplémentaire. Je regardais les portefeuilles et la dame qui m'aidait s'appelait « EVE D ». (Nom sur mon reçu) me stéréotypait racialement et était extrêmement impoli au point que j'ai failli sortir du magasin. Elle me posait beaucoup de questions et supposait que je n'allais pas acheter le portefeuille. De plus, elle m'a même arraché des mains le portefeuille que je ne voulais pas. J'ai fini par garder mon sang-froid et acheter le portefeuille que je voulais mais je vous déconseille fortement d'aller dans ce magasin LV."

"Boutique qui nuit grandement à la marque : personnel incompétent, accueil si désagréable qu’on aurait préféré inexistant. Laisser patienter plus d’une heure une femme enceinte a l’extérieur, attendre 1h pour un produit commandé et payé en ligne, c’est inadmissible! Sans compter la « statue enregistreuse » qui ne sert visiblement qu’à sourire et ère de la situation - qui est quand même VENUE me chercher pour me dire « on vous a fait rentrer pour récupérer un produit, pour un autre achat, vous devez attendre come les autres.»- merci madame pour votre service. Seul point positif, le stagiaire qui tentait tant bien que mal de rendre la situation moins irritante."

"l'affluence en période de fêtes vous oblige à attente sur le trottoir exposé aux intempéries !!! Une fois dans le magasin après une prise en charge , certes rapide, l'attente est interminable et ce malgré le nombre de personnes badges LV qui fourmillent dans la magasin. Expérience d autan plus décevante que les confrères situés juste à coté gèrent la même affluence dans une totale fluidité..."

"1h d’attente au froid pour une fois de plus un produit pas disponible. La moindre des choses serait se s’informer sur le produit souhaité par les clients. L’hôtesse d’accueil est bien au chaud à l’intérieur pour faire une inscription dont l’ordre n’est pas respecté. Cette personne devrait aller dans la queue dehors pour faire un tri efficace."

"Trop d attente dans la boutique de Lyon. Une conseillère prénommée Oceane qui vous prend de haut et qui vous toise elle est Incompétente et insolente. Délai de livraison non tenu. Service client qui ne sert à rien. Déplorable pour une maison de luxe."

"très bien accueillis ! En attendant mon tour on m'as proposée de boire un verre c'est très bien ca nous fait bien patienter !! Ensuite un assistant est venue me voire durant notre échange il était très courtois, très chaleureux et c'est ce qui vend !!"

"Expérience catastrophique au magasin de LYON. J'ai acheté un châle a 400€ le 4 janvier et le 9 janvier j'y suis retournée , car dès le premier jour plein de fils sortaient. La vendeuse très désagréable m'a dit que c'était de ma faute et par la suite m'a dit que c'était normal puisque cela était des fils de maintien et qu'ils allaient tomber tout seuls ... Tout cela pour trouver des excuses pour ne pas assumer leur produit défectueux et pour ne pas me l'échanger. J'ai trouvé très déplacé de leur par , cela est sûr que si j'avais été une femme de 30 ans avec pleins d'argent Louis Vuitton me l'aurais échangé de suite. Une fois de plus très déçu de cette marque, mais surtout de cette boutique. Ce n'est pas une marque de luxe pour moi et je comprends les gens qui la détestent. N'allez jamais dans cette boutique aucun service après- vente et encore moins si vous êtes jeunes et pas pleins d'argent"

"Employé hautain qui ne ce donne même pas la peine de venir vous voir, attendre 35 min pour qu’une personne daigne vous voir !! Le personnel se baladant sans même vous regarder !! Je préfère commander directement sur le site et attendre une semaine supplémentaire qu’avoir affaire à eux !"

"Je met 3 étoiles pour le magnifique sac à main et parfum que mon mari m’a offert, mais par contre le temps d’attente sur le trottoir dans le froid extrêmement long ...surtout pour s’apercevoir qu’en rentrant il n’y avait que des personnes qui (squattait )juste pour boire un verre offert alors que nous ,nous attendions la pour effectuer des achats enfin bref accueil médiocre et personnel hautain ...visiblement il filtre les entrées mais non pas compris quelle personne était là pour acheter réellement , mon avis produits de qualité mais personnel incompétent malheureusement"

"Personnes exécrables ! Avec une telle marque c’est inadmissible ! Hésitation entre deux sacs la personne antipathique m’a traité comme une moins que rien ! Des sacs d’une telle valeur normale qu’on hésite entre deux modèles ! C’est intolérable ensuite la queue au ticket on se croirait à la caf ! Bravo louis vuitton du coup j’ai acheté mon sac chez Gucci plutôt que de revenir voir cette femme !"

"Accueil désastreux, vendeuse surprenante, il nous a quand même été recommandé de ne pas laisser porter trop longtemps un bracelet que nous comptions offrir à une amie, que ce n'était que de la babiole, nous avons donc traversé la rue pour aller chez Christofle."

"Je m’y suis rendu pour la réparation d’un sac. J’ai eu le plaisir d’être reçu par Sébastien, que je remercie encore pour sa gentillesse et son professionnalisme. (Contrairement à l’autre conseillère qui nous regardait de la tête au pied et dont l’accueil a été plus que froid...) Réparation parfaite et sac renvoyé à mon domicile 10 jours après. 5/5 pour la qualité et la rapidité de la réparation et plus que 5/5 pour l’accueil de Sébastien qui a été au top de la prise en charge en boutique, jusqu’à la réception du sac à domicile."

"Excellent accueil, personnel agréable, souriant et compétent. Prend bien le temps de nous présenter les différents produits en fonction de nos attentes. Toujours une attention particulière en nous offrant quelque chose à boire. Très satisfaite du magasin LV LYON."

"L’accueil y est agréable, cependant, un certain conseiller de vente se prend pour le designer ou le patronLVMH... qu’on redescende surtout quand on vient pour dépenser des sommes conséquentes. Le sourire ne se voit pas mais s’entend. Expérience désagréable avec ce dernier pour ne pas le citer."

"Personnel incompétent, gravure oubliée sur un cadeau... soit disant 1 semaine de délai, alors que les fois d'avant je l ai eu en une journée. Il faudrait adapter les discours. J'attends la semaine exprès, je me déplace de plus de 40km pour avoir le cadeau pour le soir- même. Et c'est même pas fait Nous avons oublié ! Aucun geste commercial effectué.. ! Le magasin a bien baissé par rapport à quelques années en arriere."

"Si vous êtes malheureusement handicapés l'accès prioritaire vous est totalement refusé. Alors qu'il y avait 4 personnes déjà qui attendait pour rentrer. Je lui ai dit que c'était la loi elle m'a sèchement répondu on est pas un magasin de première nécessité. Je ne vous fait pas passer mais ont vous installe une chaise sur le trottoir. Je pense que j'étais trop typé pour eux. Franchement je déconseille, service client d'internet et meilleures la boutique donne envie d'acheter une autre marque. Sachant que j'allais pour des solaire eu un nouveau sac. Personnel écoeurant"

"Je voulais faire un beau cadeau à ma fille, un sac, mais j'ai vite reculé. C'est un autre monde. De l'arrogance, de la hauteur qui vous met mal à l'aise et les questions sur internet qui restent sans réponse. Quand on travaille dans le luxe, à priori on se prend pour ce que l'on est pas. Dommage, même les petits gens du peuples font votre salaire!! Et bien, ca sera sans moi. Le respect n'a pas de prix."

"Très mauvaise expérience dans ce magasin louis vuitton de Lyon ou pour la première fois, moi qui suis une cliente fidèle de la marque je me suis senti Mal à l’aise et j’ai eu l’impression de déranger plus qu’autre chose. Arrivée sur lyon lundi 7 septembre dans l’ après-midi Pour embellir ma garde-robe, après 45 minutes dans la file d’attente la porte s’ouvre devant nous, magasin très joli bien que tout petit par rapport à Paris Genève et Monaco mais j’avais envie de me faire plaisir .... et là tout commence là, une vendeuse asiatique nous as accueilli nous installe à son stand je lui demande exactement le portefeuille Emilie en toile damier ébène intérieur rouge Me répond d’un regard méprisant oui aucun souci se retourne, de là mon cœur s’emballe je vais pouvoir avoir mon portefeuille et La surprise la vendeuse me dite j’ai ça a vous proposer. Grand moment de silence car elle me sort une couleur qui correspond en rien a mes attente mais trouve quand même la magie de me faire la pub pour le net et me fais bien comprendre qu’il es plus judicieux de le commander ailleurs que dans le magasin . Comment vous expliquer mon désarroi face a cette vendeuse incompétente qui une fois que je lui ai dit qu’il ne m’intéressait pas c’est effacé de son stand et a retrouvé sa copine à la porte pendant que je faisais le tour avec mon conjoint du magasin à ce moment-là nous voulions éventuellement repartir avec autre chose mais nous nous sommes senti tellement seul qu’on a préféré mettre cet avis ici plutôt que donner une vente à cette vendeuse Qui n’a de nom que la carte bleue qu’elle encaisse Bien sur C’est juste mon avis personnel et j’aurai grand plaisir à répondre à Michael Burke si il m’interroge sur les prestations et le service de cette maroquinerie de jolie nom."

"J’aurais bien mis Zéro, l’accueil est froid et hautain. Je préfère ne pas vous donnez mon argent ! Les salariés vous prennent de haut ( pourtant il me semble que le salaire d’une vendeuse ou d’un vendeur n’est pas aussi mirobolant que ça 🤔) arrêter de vous donnez cet air condescendant parce que vous travaillez dans une boutique de luxe. Restez humain et simple c’est ce que nous recherchons, la qualité du service doit être à la hauteur de la qualité du produit. Aller prendre exemple sur vos collègues de la boutique à GENÈVE qui sont accueillant et qui font beaucoup moins de chichi que vous !"

"Je mets deux étoiles car une partie de la clientèle de cette boutique est indésirable et n'y a définitivement pas sa place. En effet, même si la boutique Louis Vuitton de Lyon reste relativement petite, le point positif est que le personnel y est agréable. Le gros point négatif est qu’il faut accepter de faire ses achats au milieu des dealers et autres gardés à vue de Lyon et ses alentours. On assiste à un énorme sketch, de l'entrée de ces kékés dans la boutique qui prennent les vendeurs pour leurs potes, jusqu’au règlement de leurs achats en petites coupures, faute de pouvoir utiliser une carte bancaire comme toutes les personnes civilisées qui gagnent honnêtement leur vie. Ils arrivent en bande ou accompagnés de leur Brenda, qui ne maîtrise pas non plus les codes de l'élégance et du savoir-être, tout ce petit monde bruyant et mal éduqué dénote totalement dans cet espace, et met très mal à l’aise le reste de la clientèle, qui se demande sincèrement où il a atterri, à savoir dans une boutique de luxe, ou dans un espace dédié au blanchiment d'argent. A chaque visite chez Louis Vuitton Lyon, nous assistons à ce même spectacle grotesque, à la fois désastreux, hilarant et malsain, et ça, ça n’est pas du tout chic 😉"

"J’attribue la note de 0 à ce magasin. Le SAV est très incompétent. J’achète une sacoche qui a un défaut (je le découvre le soir même en ouvrant le sac). On me recommande l’article neuf, encore un défaut (griffes et rayures). Le vendeur ose me dire qu’il faut accepter qu’il y est des rayures car c’est une fabrication artisanale. En gros on paye un sac de luxe et il faut accepter qu’il soit déjà détérioré avant même de l’acheter. Heureusement que j’ai trouvé mon bonheur à la boutique de Paris où j’ai été très bien accueilli et eux même ont été choqué du SAV de Lyon. Laisser un client repartir avec un sac détérioré hélas il faut revoir ses techniques de ventes car ce n’est pas ce qu’on apprends."

"Un peu d attente ce qui est normal pour un samedi. Excellent accueil de Céline Je suis venue récuperer une commande et repartie avec une piece en plus de la collection monogram reverse... comment dire trop d émotions une trés belle collection"

"La note de zéro pour cette boutique Louis Vuitton de Lyon, un personnel désagréable, hautain, arrogant qui vous prend de haut. Un accueil très froid... Je vous déconseille cette boutique, il y a bien mieux... De plus, ils n’avaient aucun des modèles que nous voulions. Donc départ pour les boutiques de Genève et Lausanne où nous avons trouvé notre bonheur."

"Accueil déplorable, un masque qui ne leur convient pas et on vous empêche de rentrer sans proposer de solution alternative. Client de la marque depuis des années. C'est absolument honteux. On vous dégage comme une m****. La nouvelle directrice fort sympathique a du travail devant elle pour remettre l ambiance du magasin au goût du jour."

"Très bonne première expérience. J’avais un peu peur au vu des commentaires, mais j’ai eu une très gentille vendeuse (Anne). Elle donne de très bons conseils et ce que j’ai apprécié c’est que je ne me suis pas sentie mal à l’aise de dire « non » (et heureusement). Elle m’a même montré d’autres articles juste comme ça. Je ne met pas toutes les étoiles car (oui il y a un petit mais) j’avais pris rdv et qd je suis arrivée j’ai attendu (environ 10/15min) alors que d’autres personnes sont arrivés après moi (3 pour être exact) et elles ont été servi avant moi. Donc je me demande à quoi sert d’avoir pris un rdv ? Et c’est donc Anne qui m’a servi alors que la personne de l’accueil m’avait annoncé le prénom d’ un homme (Qui je pense à préféré servir une autre personne)"

"Nous nous sommes rendu mon époux et moi même ce jour à la boutique louis vuitton lyon. Nous avons été extrêmement bien accueillis et malgré le monde en ce samedi, a aucun moment nous ne nous sommes senti pressés . La personne qui s est occupée de nous s' appelle Anne , je la remercie chaleureusement pour ses conseils avisés, sa patience et sa gentillesse. Nous sommes répartis avec le sac de mes rêves et les cadeaux de Noël de nos mamans respectives avec le sentiment d' avoir vécu une très belle expérience au sein de cette belle maison qu' est louis vuitton. Merci a vous et a très bientôt. Celine.C"

"Effectivement on y rentre pour acheter du Louis Vuitton, mais l’accueil est incroyablement froid. Quand on achète un sac plus chère qu’un smic on s’attend à un peu plus de considération de la part de la vendeuse. La personne asiatique qui m’a servi n’a même pas eu la politesse de me regarder quand elle parlait... réponses froide... très désagréable ! Vraiment très dommage que l’expérience client ne soit pas la même d’un magasin à un autre."

"ATTENTION si vous venez pour un ECHANGE: contacter le service client avant de vous rendre dans la boutique pour connaitre l’etat des stocks en magasins des produits que vous souhaitez car les vendeurs comme par hasard n’ont plus de stock lorsque vous voulez faire un echange. Normal pas de commission, pas de stock ! Et à Lyon j’ai contacté le siège c’est dans leur habitude !"

"Quelle déception 😞 Nous sommes arrivés devant le magasin un employé nous a ordonné sans dire bonjour d’un ton autoritaire et condescendant , de rester devant la porte ce que l’on peut comprendre dans la situation actuelle mais pas de cette manière, on a attendu un ptit moment jusqu’à ce qu’une cliente rentre devant nous sans réprimande, pas un regard des employés aucune considération ... Allez comprendre ... Mais ce n’ai pas ce que j’attends d’une boutique telle que Louis Vuitton, j’irai dépensé mon argent ailleurs"

"Beaucoup de temps d'attente dehors. Les gestes barrière sont bien respecté dans l'ensemble. Le personnel est au petit soin disponible et service éclair top."

"J’ai du mal à comprendre les commentaires négatifs concernant l’accueil. Pour y être allé à plusieurs reprise, j’ai toujours été bien accueilli par des personnes compétentes et plutôt bienveillantes comme c’est le cas dans d’autres Louis Vuitton. En revanche, il y a beaucoup moins de produits que dans des magasins plus grands. L’expérience client reste cependant au rendez-vous :)"

"Bonjour, nous avons récemment encore été très satisfait de nos achats chez LV LYON Nous avons la chance d’être toujours reçu et accueilli par Eva, Vendeuse au top , très professionnel, très à l’écoute, quelqu’un qui sait prendre soin de ses clients, et ça c’est très important surtout dans une marque de luxe. Cela fait des années que Eva est notre unique interlocutrice chez LV. Recommandation à 120% Merci"

"Très content de mes achats suite à notre visite samedi après-midi. Nous avons eu la chance d’être reçu et accueilli par Ophélie , Vendeuse au top , très professionnel, très à l’écoute, quelqu’un qui sait prendre soin de ses clients. Je recommande vivement ! Hâte de revenir."

"Accueil chaleureux et personnels très sympa. Le magasin respecte bien les gestes barrières. Très contente de mon achat. J'y retournerais a coup sûr !"

"Très bonne expérience dans ce magasin avec le vendeur Maurice qui est très professionnel. Il sait se mettre à l'écart quand il faut et être présent quand nous en avons besoin. Nous ne ferons appel qu'à lui en nous y rendant."

"C est la première fois que je suis aussi mal reçu. J etais choquée ,la vendeuse était pressé et m a dit vous n etes pas obligé d acheter quelque chose.je suis resté 15 minutes dans la boutique. Je suis une très bonne cliente ,je fais 4 à 5 achats par an. Dommage ,j ai traversé et je suis aller en face chez Hermès."

"Inadmissible je suis venue ramener mon sac à main qui a jaunie avec le temps et le vendeur m as renvoyé chez moi sans prendre mon sac à main en garantie alors que j avait téléphoné avant pour savoir si je devais me déplacer sachant que j habite à plus de 40 minutes de route. C est honteux pour 1 marque de luxe soit disant !!!"

"Très bien conseillé par Julien. Dommage qu’il n’y a pas de vêtements en vente. Selon l’heure d’arrivée vous êtes susceptible de faire la queue à l’extérieur voir même vous faire refuser l’entrée si vous n’êtes pas sur de faire un achat."

"Accueil très chaleureux,respect des gestes barrière, personnel très professionnel et a l'écoute du client ma femme a essayé pleins de foulards et carrés avant de ce décider et des parfums aussi !! Passé un très bon moment nous reviendrons avec plaisir. Merci à vous"

"Toujours bien accueillis et conseillé dans ce magasin Louis Vuitton, pour les amoureux de la mode et du luxe c’est le bon endroit."

"Très bon accueil, les vendeurs sont à l’écoute, professionnels, patients et de bon conseil. Je recommande ! L’attente devant le magasin est néanmoins un peu longue."

"Nous avons été reçus par Julien Passionné par son travail, qui connaît tous les produits vuitton par cœur, qui conseille à merveille, d'une amabilité incroyable. Merci infiniment Julien de votre acceuil. À très bientôt."

"Excellente expérience avec Julien, nous avons été très bien reçus et conseillés Nous repartons avec de jolis sacs mais surtout avec un très bon souvenir de ces achats ! Merci !"

"Acheter un bel objet chez Louis Vuitton c'est se faire plaisir et surtout une expérience d'achat inoubliable grâce à Julien et l'équipe LV de Lyon. Nous avons pu essayer, comparer et toucher les produits pour se rendre compte de ce qui nous conviendrait le mieux. L'avis éclairé et l'expérience de Julien ont ou nous conforter dans nos choix. Incollable sur les senteurs des parfums nous avons également eu quelques échantillons correspondants à nos goûts. Merci à vous encore une fois. Et en partant on nous a souhaité une belle journée à l'unisson ! Mr et Mme F."

"Fidèle client de la marque, je me suis fait livrer un bob de 600 euros qui se trouvait uniquement dans la boutique de Lyon. Ils me l’ont donc livré, le packaging n’était pas du tout à la hauteur des standards habituels (bob jeté dans la boîte vulgairement), et le pire c’est que le bob était taché. Probablement donc déjà porté par un client (trace de fond de teint/sueur) c’est inadmissible pour une maison du luxe. J’ai naturellement renvoyé le produit et ai été remboursé, mais aucun « dédommagement » n’a été approuvé malgré le fait que j’ai eu la directrice de la boutique au téléphone. Je passe habituellement par le service en ligne qui eux sont irréprochables. Ils ont une forte affluence, certes, mais ça ne doit pas être à la charge du client !"

"Excellence, commande Internet sans les sacs je vais au magasin pour les avoir et aucun problème, réglé en 2 temps 3 mouvements. Juste la difficulté à joindre le magasin au téléphone, mieux vaut prendre rendez-vous et s'y rendre directement..."

"Très bon accueil, personnel et vendeuse très souriant(e) et très professionnel avec le soucis du détail c’est ça qu'on aime 😁"

"45 minutes d’attente en plein soleil pour entrer dans la boutique aucun mot d’excuse. À l’intérieur les vendeurs vaquent sans prendre conscience du problème. Sincèrement si je n’avais pas un cadeau à faire je serais parti. Acheter sur internet est peut-être la solution car sincèrement on ne peut pas parler de service à la clientèle dans la boutique de Lyon"

"Tres bon acceuil.soigné. respectueux. Tout lemonde a droit au meme traitement jai été tres agreablement surprise. Bon je ne parlerai pas des prix et des offres car là......c est pas la peine...😊"

"J’ai eu l’occasion d’acheter mon sac dans la boutique de Lyon et c’était une superbe expérience, la conseillère à été très à l’écoute, très professionnelle et souriante. L’accueil a l’entrée est très chaleureux et met tout de suite à l’aise. C’était ma première fois dans une boutique de luxe et j’en ai un excellent souvenir. Je reviendrai à l’avenir, merci à vous !"

"Bonjour Belle boutique en centre ville lyon Super accueil rien à dire de plus... Merci"

" Lors de ma visite chez Louis Vuitton Lyon, j'ai été accueilli par la vendeuse nommée Aleksandra. Elle a été très serviable et patiente avec toutes mes demandes sur les différents articles que je recherchais. Elle est même allée plus loin en me suggérant certains articles après mon départ de la boutique. Au plaisir de revenir lorsque la boutique agrandie sera ouverte !"

"Nous nous sommes rendu à la boutique LV de Lyon le 15/12/21 afin d’échanger un article qui ne convenait pas à nos attentes. Mais malheureusement la vendeuse se nommant Anne B a été d’une impolitesse et d’une arrogance étonnante pour une maison de ce standing, je vous épargnerai les détails, en ajoutant également le temps d’attente très long dehors dans le froid sans informer la clientèle du temps d’attente. Revoyez votre façon d’accueillir n’importe lequel de vos clients…"

" Dieu merci, j'ai pris rendez-vous, j'ai pu contourner la vingtaine de personnes faisant la queue et je suis entrée directement. Elisa M était ma conseillère commerciale et elle était PHENOMÉNALE. Elle était tellement professionnelle et patiente. J'ai acheté deux articles et son engagement envers l'excellence s'est prolongé jusqu'à la fin de la transaction. Si vous y allez, demandez-la, vous ne serez pas déçu. Merci beau coup Elisa !"

"Honteux !! Je suis venue rapporter un châle reçu à Noël ......pas pour un remboursement juste pour changer de coloris. REFUS. car chale froissé. Aucun dialogue possible avec la manager aucune solution proposée (pressing à côté??) Le chale doit être dans le même état qu à l achat avec les plis apparents etc.... pour le remettre en vente directement ! ok mais comment on fait pour l essayer ? Je suis passé pour une menteuse.....et le pire dans tout ça, quand on ramène un produit il retourne direct à la vente !! Pas de nettoyage pas de repassage !....pour du luxe je trouve ça dégoûtant !!"

"Ce fût une très belle expérience, je recommande vivement Emma qui est très professionnelle et souriante, elle a su prendre le temps de me conseiller parfaitement pour mon achat. Je suis ravie! Je reviendrai!"

"Super acceuil et expérience chez Louis Vuitton Lyon. Achat pour un cadeau d’anniversaire de ma maman. Une super vendeuse Leslie qui est adorable, agréable et très professionnelle. Au plaisir de la revoir lors d’un prochain achat."

"Cadeau le 24 décembre avec ticket de caisse pour un bracelet. Don cadeau le 26 janvier. Bracelet trop grand retour le 1 février pour changer la taille. Échange impossible pour quelques jours dépassés. Scandaleux en période de fêtes et inadmissible pour un SAV de maison de luxe surtout pour un bon client."

"J’ai eu une vendeuse conseillère hier qui m’avait prise de haut, elle va récupérer ma commande et elle me dis tenait sans boîte sans sac sans rien cette mal élevé , je lui demande de me conseiller en parfum, elle me dit qu’elle verra si il lui restait des échantillons, j’étais extrêmement frustrée. Une grande blonde c’est sûr que la prochaine fois je demanderais à changer de conseiller si c’est encore elle. Tchip Il faut savoir que quand je l’avais commandé mon sac je l’avais fais avec un très gentil monsieur, qui m’avait été très utile"

" Au départ, même si j'étais financièrement équipé, j'étais sceptique quant à l'idée de faire du shopping ici par peur d'un préjugé. Cependant, mon expérience a été inverse. Il n'y a eu aucun jugement basé sur des idées préconçues et l'associé qui m'a aidé a été très attentif et patient car je ne parle pas couramment le français. Elle m'a guidé tout au long du processus et m'a fourni un excellent service. Si vous souhaitez faire du shopping Louis Vuitton en France, je vous recommande vivement cet endroit !"

"Un grand moment !!!! Première fois dans la boutique..et dernière fois. Je souhaite acheter un portefeuille et un porte clés pour 800€ et au moment de régler avec une carte de société: REFUS de la vendeuse car il faut que ce soit le patron de la société qui vienne régler du fait du nom sur la carte !!! euh ..... pardon??? Mais elle m'a proposé d'aller chercher du liquide ! mais oui mais oui...!!! Bon, autant vous dire que je trouve cela ahurissant et aberrant dans un magasin de luxe ! Voilà mon expérience inédite dans cette boutique que je ne conseille pas bien sûr !"

"Les vendeurs sont aux petits soins. Irréprochable service. La qualité des produits sont indiscutables. On attend avec impatience la fin des travaux de l'étage pour plus de choix côté homme. Un grand merci à Yu et Adrien"

"La qualité des conseils est à la hauteur de la marque. La boutique est agréable tout comme les vendeurs. C'est toujours un véritable plaisir d'y aller"

" C’est par hasard que nous sommes entrés puisque nous ne connaissions pas LV à Lyon et en même temps, nous n’avons pas prévu de faire du shopping dans cette belle ville. À ma grande surprise, tous les articles que nous recherchons étaient disponibles contrairement à Paris qui est difficile à trouver. Un merci spécial à XIAODAN pour nous avoir aidé tout le temps du premier au troisième jour, elle a bénéficié du meilleur support client dans ce magasin. Très arrangeant et très gentil avec nous. Le magasin est un peu plus petit que Paris mais il est propre et organisé avec tous les articles bien présentés. Il n'y a pas de choix et très agréable pour faire du shopping haut de gamme."

"Encore un agréable moment passait avec Mme Yu. De loin la meilleure conseillère de cette boutique. Patiente, souriante, professionnelle... Je vous recommande vivement, de prendre rendez-vous avec elle au préalable. Cela vous évitera de faire la queue. Seul bémol ! pas de champagne lors de ma dernière visite. Cependant, j'ai eu le droit à un cadeau magnifique de la part de la maison un magnifique carnet de notes de la collection Wild at Heart une très jolie attention. Prochain achat prévu pour Juin, à très vite xxx"

"Assez déçu de cette boutique, la boucle de ma ceinture a cassé ( défaut de fabrication ) elle n'avait pas 1 an donc encore sous garantie. Et il me réclamé 100 euros pour la faire réparer. Je leur ai dit que c'était sous garantie elle ne voulait rien savoir. je suis donc allée dans la boutique ST TROPEZ, et TRES TRES bien accueillis."

"Voici mon expérience chez LV, dans la boutique de Lyon pour l achat d un collier. Payé un collier très chere et ne pas pouvoir même prendre sa douche avec ça craint quand même. Car la vendeuse m’a dit que c est un acier un peu special chez LV. La bonne blague. Meme un collier basique dans une bijouterie basique, l acier est de meilleur qualité. Ne pas pouvoir prendre sa douche avec et ne surtout pas le mouillé (vendeuse) baissé vos prix alors, si c est de la pacotille prévenez nous. Bref du coup très déçu de mon achat. N acheté pas de bijoux LV. Pour le prix élevé ça ne vaut pas le coup. Il y a meilleur ailleurs et moins chère et au moins l acier ailleurs sera de meilleure qualité et pourra passer à l eau… bref…"

"Attente de 30 minutes dehors à faire la queue plus 20 minutes à l'intérieur, debout, toujours en file indienne comme à la poissonnerie... Lorsqu'on demande un siège pour s'asseoir on nous signifie que l'on n'a pas ça ici.... en effet ici il n'y a que des clients que l'on traite avec mépris à moins peut-être que vous ne descendiez d'une caravane. Une vendeuse arrivant de l'étage se poste à côté de l'agent de sécurité sans même vous gratifier d'un salut. On peut admettre qu'il y ait une forte affluence mais au lieu des quelques pauvres plantes vertes qui trônent à l'entrée vous pourriez installer un petit salon d'accueil et proposer ne serait-ce qu'un verre d'eau à votre clientèle. Pour notre part nous avons tourné les talons et ne sommes pas prêts de revenir."

"Il n’est pas indiqué sur leur page que nous pouvons nous y rendre uniquement sur rendez vous à partir d’une certaine heure… Arrivée à 18h30 (fermeture notifiée 19h sur internet) et nous nous voyons refuser l’accès alors même qu’on se déplace depuis une autre région. Nous savions néanmoins quoi acheter et cela aurait pris tout au plus 5min… NB: Suite a une prise de rdv sur un autre jour, j’ai été accueilli par Paul. Malgre cet incident, il a été très professionnel et a su répondre à mes attentes."

"Venue choisir un cadeau pour ma femme , on a attendu 2h dans une file sans nous dire le moindre bonjour , des gens sortait et personne ne rentrait , salle toute petite pour un Louis Vuitton , pas beaucoup de choix sur les sacoches et chaussures , pour une marque deluxe je suis déçu car il pivilege les famille de haute coutume …"

"Cette boutique a vraiment un problème et ne représente vraiment pas le luxe de la marque. Vendeurs incompétents il y a un qui expliquait carrément à des clients, qui devaient être ses amis, d'aller en suisse pour pouvoir payé en liquide sans demande de justificatifs!!! Ensuite on me dit que ma carte ne passe pas car pas de réseau et qu'il faut que je règle en liquide. j'ai insisté pour que l'on essaie de nouveau et la miracle cela a fonctionné. Ensuite on ne m'a pas facturé le bon montant 500euros de trop. Vraiment Vuitton n'est plus une marque de luxe et je trouve cela inadmissible vu les prix appliqués. Je n'y retournerais pas et n'achèterais plus chez eux."

" L’expérience shopping que j’ai vécue dans la boutique de Lyon a été géniale ! J'ai pris rendez-vous quelques jours auparavant et j'ai été contactée par Emma du magasin. Elle m'a aidé à réserver un article que je souhaite pour ma femme avant de visiter la boutique dans quelques jours. Même si j'étais assez en avance lors de ma visite, Emma était très accommodante, polie et c'était un plaisir de converser avec elle. Je n'ai rien trouvé à redire sur le service client que j'ai reçu. Merci beaucoup Emma!"

"Cliente depuis de nombreuses année (Plus de 10 ans) je ne comprends pas les avis négatifs. Je réalise régulièrement mes achats en compagnie de mon petit bouledogue français qui est toujours bien accueilli. Le personnel est sympathique et répond à mes attentes."

"Refusé d’accès à 18:45 après 1h30 de route pour venir changer un sac avec un défauts sur une pièce très onéreuse. Inadmissible."

" J'ai eu une mauvaise expérience car ma sœur vient d'arriver à Lyon après avoir visité Lyon sous le soleil avec 40 degrés dehors avec 3 enfants et elle cherche un sac néo nano les soldes viennent puis demande ce que je veux, elle m'a dit qu'elle n'était pas sûre que l'image puisse l'obtenir puis elle vérifie sur son ordinateur ne reviens jamais chez ma sœur, elle doit retourner chez elle jusqu'à ce qu'elle s'en aperçoive et elle lui demande et ce vendeur dit que ce n'est pas possible de précommander QUELLE A PARIS NICE ET SINT TROPEZ c'est possible et on attend juste 1 semaines C'est parce que quoi...? J'en suis sûr parce qu'elle porte juste des vêtements normaux et un visage très fatigué mais elle ne sait pas À L'INTÉRIEUR DU SAC EN PAPIER BLANC il porte c'est une ROLEX à 13.000 euros MDR... elle agit comme une pauvre parce qu'elle ne veut pas se montrer pauvre toi Si vous êtes gentil, elle pourra peut-être dépenser des milliers d'euros dans votre boutique S'il vous plaît, ne regardez pas les gens par la couverture"

"Boutique très sympa , achat parfum, personnel agréable , aux petits soins, je recommande"

"Donc je suis allé pour la première fois dans le boutique de LV à Lyon , une attente de plus de 40 min sous une chaleur de presque 40 degré. Une fois rentré , ils proposent même pas un peu d’eau au autre chose à ses clients, et surtout ils s’excusent pas pour la temps d’attente…je trouve c’est indispensable pour une maison de luxe pareil ! Puis ils viennent tous les 5 min a demandé si on a besoin de conseil …. Je voulais un sac , mais apparemment ils s’avaient qu’un exemplaire dans leur boutique ….sinon après ça reste Assez gentil le personnel, ils expliquent assez bien ! Reste à revoir pas mal de chose , je suis très déçu pour une maison de luxe comme LV ."

"Très belle accueil de l’équipe LV joli magasin avec une très grande gamme de produits je tiens à remercier PAUL POUYÉ qui s’est occupé de moi tout tous le long et qui m’a donné de très bons conseils."

"Prise en charge SAV nulle accueil du client nul Savoir être nul Incompétence Médisance Arrogance Prise de congé du client nulle Fidélisation ne connaît pas le terme Merci a cette belle personne qui se reconnaîtra si elle travaille tjs sur ce point de vente !"

"Belle boutique, toujours très bien accueilli, un personnel au petit soins. Et un grand merci à ma parfaite conseillère Marie-Camille, très à l’écoute professionnelle et souriante A bientôt ☺️"

"Le magasin a été refait à 9 🤩🤩👍👍il est vraiment magnifique 🤩🤩🥰🥰les produits toujours de si bonne qualité j'apprécie toujours d'acheter mes articles dans cette enseigne il faut pourtant bien de la patience et du courage aussi bien pour les clients que pour les employés force à l'équipe de Louis Vuitton🙏👍🤗🤩"

"La boutique louis vuitton est une catastrophe à Lyon , vous achetez un parfum à 240 € , à la base il est rechargeable, j’ai voulu le recharger . La réponse : Il n’est plus commercialisé, on peut rien faire pour vous . Personne vous prévient bien sûr . Je parle du parfum Au Hasard , bravo pour une maison soit disant « Luxe » Encore une expérience négative . Un porte feuille Zip à 580 euros . Glissière défectueuse donc 150 euros encore de votre poche . Rien n’est pour le client . Que l’image de la marque . Luxe luxe … je dirais service client Zara est mieux"

"Voilà une boutique qui laisse patienter ses clients dehors par 43 deg. Et oui, alors que le magasin était vide, l hôtesse d acceuil vous fait patienter dehors, en plein soleil, le temps de prévenir l étage qu un client se présente. La climatisation du hall d Acceuil n est pas fait pour les clients visiblement. Quelle chance que je n ai pas demandé un verre d eau …. Nous avons fait demi tour vers un magasin où le client est le bienvenu."

"Quelle honte pour cette marque de luxe , sous la chaleur de 35 degrés enceinte de 7 mois là conseillère demande à ce que je fasse la queue ! C’est les gens eux mêmes ( parce qu’ils sont bien plus intelligents que vous on dirait ) qui m’ont laissé passer devant . Je mets deux étoiles même si vous ne le méritiez pas car le vendeur était bien plus antipathique et sympa !"

"La boutique est magnifique, et les vendeurs sont très agréable Il y a moins d’articles exposés qu’à Paris mais la boutique est bien agencée pour sa taille"

"Une honte : 20 min d'attente dans la rue par 38° (avec un verre d'eau offert il est vrai), c'est ça le luxe à la française ? C'est définitivement clair : Vuitton n'a rien à envier à Zara (hormis le prix) ! Une ex-cliente fidèle qui ne reviendra plus ..."

"Cela fait des années que je suis cliente chez Vuitton... Plus.le.temps passe.et plus je suis déçue. Le summum auj pr un échange de ceinture. Le jeune homme Lucas qui ns a servi, incompétent au possible et visiblement il n'était pas le seul auj. Non seult ils ne connaissent pas leurs produits et encore moins le fonctionnement de leur entreprise. On voulait juste échanger une ceinture... Plus d'une heure en boutique pr au final en recommander une autre... On voulait la faire venir ds la boutique à Paris même pas possible!!!! C'est inadmissible. Vuitton est très décevant tant au niveau des produits, de ses vendeurs que de leurs services inexistants. Dorénavant j'irais ailleurs qu'à Lyon. Mais je doute qu'ailleurs ce soit mieux"

"Service client déplorable . Une tonne d’hôtesse et de vendeurs déambulent au milieu du magasin en se regardant, en revanche aucune prise en charge. Les vendeurs qui servent leurs amis / collègues durant une éternité. Clairement il faudrait plus être dans l’action plutôt que dans les belles paroles pour faire passer la pommade aux clients. On devait me recontacter, aucun appel ou message dans la journée… j’ai patienté déjà 30 minutes le matin même. Et en fin de journée tjrs pareil malgré le discours qui se veut rassurant à l’entrée. Que des mots. Et pour couronner le tout, deux dames qui sont arrivées après moi sont servis avant moi. Service déplorable une honte pour la maison"

"Établissement qui fait honte à son fondateur. On me refuse l’accès à 18h45 alors que je savais exactement le sac que je voulais acheter sous prétexte que « les vendeuses sont des mères de famille et quelles doivent rentrer tôt chez elle. Ce n’est pas la première fois que je remarque un manque de professionnalisme exacerbant au sein de cette boutique. Je suis donc allez chez Hermès qui m’a accueilli comme un établissement de luxe doit le faire."

"Arrivé à 18h45 nous ne pouvons pas entrer dans la boutique soit disant les vendeuses mères de famille doivent sortir de la boutique à 19h. Je travaille moi-même une boutique de luxe à Cannes et nous hésitons pas à laisser une cliente entrer à 19h dans le magasin en savent pertinemment que nous allons rester plus tard que prévu. Dans ce cas là fermer le magasin à 18h30 pour être chez vous à 19h Bien cordialement"

"Accueil désagréable mal accueilli !! hôtesse de vente âgée pas serviable impoli rabaisse beaucoup et raciste !!! Magasin de Lyon 2 !"

"Je pense qu’il y a un problème d’organisation dans ce magasin. À l’arrivée dans celui-ci, 10 vendeurs nous sautent dessus pour savoir ce que nous souhaitons acheter. Nous mentionnons que nous venons voir les vêtements et que nous appellerons quelqu’un si nous trouvons quelque chose qui nous plait. À partir de ce moment là nous avons du être cataloguées « clientes qui ne veulent rien acheter » et personne n’est venu s’occuper de nous. Nous avons interpelé 5 vendeurs pour pouvoir acheter nos articles. « Quelqu’un arrive pour s’occuper de vous » nous a-t-on répéter à plusieurs reprises. Après 20min (c’est très long 20min) d’attente debout au milieu du magasin, voyant d’autres vendeurs discuter entre eux, nous sommes parties sans dire au revoir. Le problème de ce magasin est que si vous ne savez pas exactement pour quoi vous venez, vous n’êtes pas mis sur la liste d’attente de leur bel ipad à l’entrée et pouvez patientez des heures avant que quelqu’un arrive. Je n’y retournerai plus, dommage."

"VOUS VOUS PRENEZ POUR QUI ? Il va falloir se calmer un peu les petits vendeurs de Louis Vuitton, vous n'êtes que de simple vendeur au service du client maitre. Une femme d'une arrogance ignoble, dommage je n'ai pas pu relever son nom mais je suis certain que c'est la maman qui veut ABSOLUMENT finir son travail à 19h pile! Il va falloir grandir un peu ma petite dame et essayer d'être un peu plus professionnel parce que là c'est franchement pathétique. Il y a des claques qui se perdent."

" Je suis allée chez Louis Vuitton Lyon avec mon amie et marie Camille c'était notre SA. Elle est adorable, très patiente avec les personnes compliquées comme nous. 😅 Elle connaît très bien son métier, Elle ne nous oblige pas à décider à la hâte, elle donne toujours la possibilité de choisir le sac qui convient à moi et à mon ami 😬 Alors si vous venez dans cette boutique allez la trouver elle se fera un plaisir de vous servir."

" Très mauvaise attitude de la part d'un membre du personnel, je suis arrivé environ 15 minutes avant l'heure de fermeture et il n'était pas d'humeur à nous montrer les produits et n'arrêtait pas de nous dire de les rechercher en ligne. Soudain, pendant que nous discutions, il a dit que nous étions effectivement fermés il y a 2 minutes ! Même s'il y a encore beaucoup de monde dans la boutique."

"L'expérience d'achat globale est correcte et l'environnement du magasin n'est pas mauvais. Je suis très reconnaissant envers le personnel LV qui m'a servi. Son nom chinois est YU TATTIER. Je suis plus heureux d'avoir acheté le sac à main que je voulais👜. Autres choses à améliorer : service d'entrée et variété accrue d'articles"

"Quel bel accueil dans cette boutique. Je recommande... Le personnel est génial mais prenez RDV avant. Une mention spéciale et un grand MERCI à Sébastien pour son écoute, ses conseils et son professionnalisme . Nous y reviendrons avec grand plaisir....."

"Je remercie Louis Vuitton pour la grande leçon qu’ils m’ont donné. Ceinture moins de deux ans, Lavisse, tête de moine s’est dévissé et perdu Je suis allé une première fois au magasin, on m’a dit qu’il fallait que je mette cents euros pour une nouvelle boucle. Je suis reparti mécontent avec mon ancienne boucle. J’y suis allé une deuxième fois où on m’a dit exceptionnellement on m’offre la réparation mais il y avait un délai de deux semaines Pour commander la pièce, j’y suis donc retourner une troisième fois et on me demande les 100 € pour la boucle. Je leur explique qu’on m’offre la réparation et nous expliquer que sans papiers ou sans justificatif, il ne pouvait pas me l’offrir. Donc conclusion demander toujours un papier signé."

" J'ai eu une super expérience ici! Je suis arrivé sans avoir quelque chose de précis en tête. Il y avait une gentille dame qui offrait un verre aux invités. Bravo à Laetitia pour sa gentillesse et son accueil ! Apportez votre passeport pour le remboursement de la TVA. Chose importante à savoir… Je vous recommande vivement de trouver le bon terminal pour scanner votre formulaire avant de quitter la France. Soit à l'aéroport, soit à votre entrée/sortie en train. Nous avons pris un train pour la Suisse, avons quitté la Suisse et avons eu des ennuis. Si vous prenez l'avion depuis Genève, on m'a dit à mon agent de l'aéroport qu'il y avait un côté français de l'aéroport où vous pouviez le faire. Mais je n'ai pas eu le temps, j'ai donc dû partir et je dois maintenant passer par le côté français. Consulat. J'espère que cela aide quelqu'un !"

"Que dire?! Une catastrophe.. 30 minutes d'attente à l'extérieur, puis 20 minutes à l'intérieur, des personnes arrivées après nous mais servi avant. Allez comprendre. Les vendeurs se contredisent sur la politique du magasin. J'aurais pu me faire rembourser, je l'aurais fais . À des années lumières des boutiques parisienne et cannoise. Lyon est à fuir."

"Je n'ai pas fait la queue longtemps pour entrer. La vendeuse était très accueillante, souriante et agréable. Magasin petit à taille humaine avec de très belles pièces."

"Service pitoyable, cliente habituelle à Genève ou Paris je n’ai jamais été reçu de cette façon !! Une honte ce magasin !!"

"Une très belle rencontre avec Laëtitia. Douce, agréable, une connaissance produits exceptionnelle. Vraiment je lui souhaite de réussir ses études et sa carrière dans le luxe. Merci pour ce moment"

"Boutique Superbe 😇 Nous avons été très bien reçu et Eva s’est parfaitement occupé de nous."

"Rien à dire nous avons été reçu à la hauteur de ce que je pouvais imaginer la conseillère à été au top avec de très bons conseils pour le cadeau de Noël de ma fille ( une écharpe) Bravo continuez ainsi Nathalie &Chloé"

"super expérience avec Mila qui a été très patiente et de très bon conseils. super moment"

"Trés mauvaises expérience avec Madame Leslie. Personnel très désagréable qui c'est permis de rire et de se chuchoter des choses dans les oreilles en riant et en me regardant. Je déconseille. Je suis venu avec les mains plaine a craquer de sac d'autre boutiques et on ne m'as même pas proposer de poser mes affaires. C'est honteux."

"SAV déplorable pour un magasin de luxe Afin de m'offrir un beau cadeau pour mes 30 ans mon compagnon m'a acheté dans ce magasin un sac à main le 3 décembre 2022. Victime d'un accident le 14 décembre 2022, la bandoulière de mon sac est cassée et le sac éraflé à plusieurs endroits. Malgré l'assurance que les réparations possibles ne permettront pas de retrouver l'état antérieur du cuir (presque neuf), le magasin refuse d'établir un document pour l'assurance devant prendre en charge mon dommage indiquant que la seule possibilité pour retrouver un sac dans un état similaire est de le remplacer à neuf. Résultat des courses un sac à plus de 2 000 € qui même après réparation (350 €) ne me permettra de retrouver mon sac dans l'état antérieur à l'accident puisqu'en l'absence de justificatif l'assurance refusera de remplacer à neuf un sac qui avait même pas de 2 semaines !"

" J'ai eu une expérience de shopping incroyable chez Louis Vuitton Lyon. Suzi nous a aidé dès le début à trouver ce que nous recherchions et en plus de cela, elle a proposé d'autres modèles de sacs auxquels nous n'avions pas pensé. De plus, Matteo était là pour nous aider à trouver ce que nous recherchions au rayon hommes. L’expérience en boutique était sans précédent. Ils nous ont offert des boissons non alcoolisées et le personnel a été très serviable et nous a aidés à nous familiariser avec notre équipement d'aide à la mobilité à l'intérieur du magasin. Sans oublier le calme, l’esthétique luxueuse de l’espace et la politesse de toute l’équipe de Louis Vuitton Lyon. Ils se soucient vraiment de leurs clients et veillent à ce que chaque détail soit soigné à la perfection."

"Parfaitement accueilli par notre conseillère. La boutique est superbe avec un très grand choix de produit. Je conseillerais la boutique sans aucun doute."

"La boutique a été rénovée et je ne m'y étais pas rendu depuis: l'espace est beau et coloré. L'accueil des conseillers vendeurs est courtois et agréable. Le rayon homme à l'étage dispose d'un salon d'attente et vous pouvez déguster une boisson sur proposition."

"Je suis venu ce jeudi 5 janvier et j’ai été accompagné par Mila qui a été un véritable rayon de soleil ! Son service client et sa connaissance de la marque fait d’elle un exemple à suivre. Merci encore à elle pour cette belle expérience."

"Boutique t'es agreable, jolie, lumineuse.Tres belle selection des pièces de la maison. Un grand merci à Paul pour son accueil très chaleureux, il m'a fait visiter la boutique avec le sourire, plein d'anecdote. Vraiment tres agreable! Encore merci"

"Je suis excessivement déçu de la maison Louis Vuitton. J’ai passé une commande internet pour noël pour un parfum d’une valeur de 250€ et je n’ai toujours pas reçu ma commande! Aucun suivi et informations de la part du service commercial qui ne sait pas où est mon colis! Je n’ai donc pas pu avoir mon colis qui était un cadeau pour noël … Lorsque je demande un petit geste commercial pour le dédommagement et le retard de plus de 1 mois et demi on me dit qu’ils ne font pas de geste commercial! C’est tout simplement une honte pour une maison de luxe qui fait des millions comme celle ci ! même des vendeurs bas de gamme en font ! Je suis très déçu et je n’hésiterai pas à ne pas recommander Louis Vuitton. J’irai chez Hermès la prochaine fois …."

"SAV excessivement mauvais - Attente très longue - restitution du mauvais sac - prix de réparation ayant excédé le prix donné Catastrophique et très décevant pour une maison de luxe"

"Je suis allé en boutique pour faire réparer la fermeture éclair de mon porte monnaie. Au retour de l'article réparé, j'inspecte et je constate que la réparation a été bien réalisée mais que le porte monnaie n'avait pas été nettoyé et ciré. Je l'ai fait remarqué et le vendeur m'a répondu : c'est une prestation qui est facturée 50€ et que vous n'avez pas demandé lors du depot du produit ... A 150€ la réparation d'une fermeture éclair et sur un produit d'une marque de luxe, je suis très étonné que cela ne soit pas un service offert aux clients, d'autant plus que 5min auparavant j'entendais une vendeuse reprendre des clients en leur disant que chez LV, on ne répare pas, on faite du suivi de produit !!!! Ce n'est plus ce que c'était dans les anciennes maisons de luxe !! Moins de service, plus de facturation ! Comme chez les low cost ! On se croirait chez Easyjet ! Sauf que ce dernier se renvendique bien low cost !"

"De retour dans ce magasin après des mois d'absence, suite à différentes visites précédentes assez déplorables, une agréable surprise en poussant les portes de LV, magasin spacieux, du personnel agréable, quel changement !!! Un accueil privilégié, un merci particulier à Madame XG, qui a su écouter et comprendre mes besoins. Boutique à redécouvrir, et que je recommande de nouveau."

"Déplorable, nous y sommes allés pour tester des parfums, après notre arrivée nous avons attendu d'être pris en charge , tous en voyant des personnes arrivées après nous être prises en charge avant nous, nous avons dû quémander un conseiller alors que certaines n'étaient pas occupées... j'explique au conseiller qu'avec le COVID j'ai perdu mon odorat et que je souhaiterais tester un échantillon d'un parfum car je ne sentais rien en boutique, refus net en nous prétextant la loi anti gaspillage....sauf que d'autres clients de la boutique en avaient eut, ils faudrait peut-être acheter un sac pour avoir l'opportunité de tester un parfum hors boutique ?et de manière générale c'est une très mauvaise impression,nous le testerons et achèterons dans une autre boutique c'est sûr. Mler un sac ce jour là pour pouvoir"

"Très déçu. Châle acheté en décembre 2022 valeur 500€, se défile et on me demande 200€ pour la réparation. C'est une honte. SAV à fuir"

"J’ai acheté un sac twist en «cuir »épi …si vous voulez un vrai cuir : à fuir !!!! En fait une toile enduite sur le dessus que l’on ne peut pas rénover 😫 pas du cuir 😤 Pour un sac à 3000 € cela me semble INCROYABLE, Pour moi un rapport qualité prix très mauvais . Par contre un accueil au top et une prise en charge rapide et premium : 5 étoiles pour le staff …1 étoile pour la qualité."

"Je me suis rendu chez LV Lyon il y a deux semaines environ car, mon châle qui m'a été offert il y a un an et porté seulement quelques fois (5 fois environ) s'effile et bouloche. Le SAV en ligne m'a conseillé de me rendre directement en magasin, quelle ne fut pas ma surprise lorsque 160 euros m'ont été demandé pour une restauration du châle acheté 500 euros. Je me suis retrouvée face au responsable adjoint du magasin, Paul, qui a adopté une posture particulièrement hautaine, et très antipathique, prétextant ne pas avoir plus de dix minutes à nous accorder et nous coupant la parole sans arrêt. Il n'a à aucun moment fait preuve de professionnalisme comme attendu d'un SAV d'une grande maison de luxe. Profondément déçue de cette expérience chez vous, et particulièrement de cette personne, je déconseille fortement à mon entourage la boutique LV de Lyon. Madame, Monsieur, veillez à former plus sérieusement vos équipes au savoir être (Qualité pourtant essentielle dans le milieu professionnel et d'autant plus lorsqu'on se dit être une maison de luxe, au savoir-faire d'exception)."

"Une première dans cette boutique à Lyon et une dernière…les employés et le vigile devraient prendre des cours de courtoisie auprès de l’enseigne dont ils dépendent. Venue avec ma valise et gros sac Louis Vuitton, je leur ai gentiment demandé si je pouvais le laisser de côté, le vigile ainsi qu’une vendeuse m’ont répondu froidement et de façon hautaine que c’est pas possible et que cela m’en déplaise…. J’y retournerai pas"

" Très bonne expérience au magasin. Christine Clemot a été d'une grande gentillesse et nous a montré différents modèles de sac que nous souhaitions acheter très patiemment. Elle a rendu notre expérience d’achat d’un sac de créateur très spéciale."

"Personnel toujours disponible et aux petits soins. Articles de très grandes qualités... mais ça c'est une évidence."

"Service client impeccable,le personnel fait honneur à la marque."

"Toujours un plaisir de venir dans cette boutique. Le personnel est très aimable, prodigue de bons conseils et aux petits soins. Je recommande vivement."

"Très surprise de l’accueil qui pour moi a été bâclé la personne qui s’est occupée de moi n’a pas du tout pris le temps de me conseiller. Je cherchais un bijou pour offrir elle m’a simplement ouvert le tiroir sans me sortir les bijoux je devais les regarder à travers un tiroir parce que apparemment il s’agit de bijoux « fantaisie »on ne les exposent pas ! Pas de rafraîchissement proposé. Le prix que je vais dépenser dans la boutique est t’il par conséquent lié à l’accueil que je dois recevoir? Cela est très dommage de juger sa clientèle sans connaître son portefeuille ! Je suis très déçue. Pourtant Louis Vuitton est une maison que j’apprécie tout particulièrement."

"Je regarde un sac derrière la caisse, la dame me dit que je ne peux pas le regarder, donc 1050€ le sac je peux pas le regarder ? Sa va pas la tête ou quoi encore heureux je le regarde"

"Quel déplaisir ! Accueil glaçant des personnes à l'entrée. Sentiment de les enquiquiner alors que je venais récupérer un sac commandé et souhaitait acquérir un portefeuille. Attente de 30mn avant que l'on s'occupe de moi, pas de café ni même de verre d'eau proposé. Quelle différence de qualité avec la boutique de l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle alors que l'on est qu'un client de passage (café, conseil, chaleur humaine). Je ne remettrai plus jamais les pieds dans la boutique lyonnaise."

"J’ai acheté un parfum a 260€, la vendeuse m’a donné 1 seul échantillon et c’était celui du parfum que je voulais acheter. Si j’avais commandé par internet j’aurais pu avoir 2 échantillons et les choisir en plus. Vraiment mesquin"

"Après de nombreuses visites c'est la première fois où je suis si déçu. Beaucoup d'attente avant de pouvoir entrer. A l'intérieur on me dit que l'on va s'occuper de moi dès qu'une hôtesse est disponible. Après presque 40 minutes d'attente, une hôtesse se libère et là, la responsable du jour l'adresse au client arrivé après moi... Merci à vous Madame de ce manque de considération et professionnalisme. Il n'y aura sûrement pas de prochaine visite."

"Un mépris total ! aucun service client, 3 semaines pour avoir une réponse par email, indigne d'une marque de luxe, d'avoir un service à la LIDL. C'est incompréhensible, mais cela semble assumé, vous achetez le nom, la marque, et vous n'achetez plus le produit ou le service. ATTENTION lors de vos achats."

"Les 5 étoiles pour Kevin ! Je savais quel article je voulais, je savais qu’il était en stock à Lyon. J’appelle avant de venir pour m’assurer que la boutique est bien ouverte étant à 1h de route. J’arrive à 18h devant la boutique et on nous dis qu’il n’est plus possible de rentré car trop de monde, et ce malgré mes explications. J’insiste sur le fait que je sais quel article je veux, je ne vais pas les faire attendre mais toujours rien. Je serai arrivé à 18h50, j’aurai pu comprendre. Mais pas à 18h… Bref, on repars, en disant a un vendeur en pose à l’extérieur que ce n’est vraiment pas correct vu l’heure et que le magasin et loin d’être bondé. 1min plus tard, ce même vendeur nous a rattrapé dans la rue, mettant fin à sa pause pour nous prendre en charge. Un énorme merci donc à Kevin, qui est un excellent vendeur avec de la considération pour les clients, et qui c’est parfaitement bien occupé de nous."

"Très déçu du service proposé par le magasin. Nous sommes venus avec ma femme. Nous avons acheté un porte-cartes ainsi qu’une paire de lunettes de soleil. La paire n’a même pas été adaptée au visage de ma femme. Nous avons dû aller chez un opticien qui l’a fait gratuitement en 2 minutes.. pas de tissus de nettoyage avec les lunettes, pas d’étui de transport. Une honte pour une paire à près de 600€. Très mal mal reçus également, la cliente à côté de nous venue pour un porte clefs (qu’elle n’a d’ailleurs pas acheté) s’est vu proposer une boisson fraiche étant donné la chaleur extérieure, et s’est vu proposer un siège (tout comme un couple venu acheter un portefeuille pour monsieur). Nous rien, attente debout, pas de boissons. Nous continuerons à aller à côté comme à notre habitude, chez Hermes, où les clients sont respectés."

"J'ai été acheté un parfum pour une première dans cette boutique a lyon , j'ai été fortement surprise de l'accueil, on pourrait penser a des vendeuses un peu hautaine mais pas du tout, un accueil au top, je suis tombé sur une vendeuse superbe, souriante et très naturel Leslie. Un grand merci a Leslie."

"Super accueil, Je recommande la conseillère Syuzi C."

"Pas très pro, jai acheté un porte carte avant le covid cela fait plus d'un an qu'il se détériore sur tous les bords , j'y suis donc aller mais rien n'est faisable. Je suis un client de longue date, il est clair que j'étais habitué à des produits de meilleure qualité ce qui n'est apparemment pas le cas."

" bonne attitude et de nombreux produits sont disponibles. L'expérience shopping ici est meilleure qu'à Paris."

"aucun respect envers le client. Il devrait reprendre cours de commerce. Surtout les vendeuses. Une fois l’achat effectué. Ne vous attendez à rien au niveau du service après-vente ni de vos retours, vaut mieux acheter directement sur le site."

"Il n y a aucune garantie j ai appelé pour savoir si une poignée cassée était prise en charge (sac) et bien non malgré le prix d un sac de voyage quand je pense que la marque eastpak ( petite marque) garantie ces sac a vie Prenez donc exemple avec les bénéfices que vous générez ce ne devrait pas être un problème On voit à quel point seul l argent compte aucun respect pour la clientèle Honte a LVMH plus jamais je n achèterais un produit chez vous"

"Le vigile au regarde méprisant, d’un air condescendant, m’a empêché de rentrer car le magasins était « fermé ». Il était pourtant 18h50 et des clients étaient encore présents. Moi qui suis un client régulier de LV à Singapour, je souhaitait offrir un cadeau à ma mère le peu de vacances que j’avais à Lyon. Finalement, j’irais voir ailleurs …"

"Nous avons était très bien accueilli avec cleo beau magasin"

" J'ai été complètement jugé et refoulé à Paris, alors je suis venu ici quelques jours plus tard. Mahmoud Derouiche était le vendeur qui m'a aidé, c'était une bien meilleure expérience qu'à Paris, il était très gentil et serviable, ne nous jugeant pas du tout par rapport à notre expérience à Paris. Il était incroyable et rapide, une expérience globalement formidable ! Merci Mahmoud!"

"Nous sortons de Louis Vuitton Lyon , nous avons été accueillis et servis par Leslie baffet , une conseillère en or . Tres douce souriante et de très bon conseil , nous reviendrons spécialement chez Louis Vuitton a Lyon pour elle , merci a vous Leslie ."

"Je pense que la responsable SAV/Soins croît travailler chez Primark ou H&M, un conseil attendez d’être dans une autre ville pour gérer un SAV chez Louis Vuitton. Et au vu des avis je ne suis pas le seul, le LV le moins bien noté de France, et pour une raison ! Bravo à vous 🥇"

"Très bon accueil de Julien, malheureusement j'enlève une étoile car le magasin est trop petit par rapport au montre de client."

"Je ne comprend pas les avis négatif , j’ai pour ma part été très bien accueilli au sein du magasin louis Vuitton de Lyon . Une conseillère m’a été dédiée à mon arrivée, le temps d’attente a été raisonnable au vu du monde qu’il y’avais ce jour là. Un petit rafraîchissement m’a également été proposée. Il ont même pu personnalisé mon sac à main acheté, directement sur place. Je recommande donc la boutique ."

" Attitude horrible de la part d'un des employés ici. Mon partenaire s'occupait d'un achat et de la documentation avec le vendeur avec lequel nous étions. Je ne voulais pas les déranger et j'ai demandé à une autre associée qui n'était pas occupée ce que je faisais à propos d'une paire de lunettes et d'un portefeuille que j'aimais et elle était incroyablement grossière et m'a dit en gros de partir et de retourner à ma S.A. m'a complètement éteint et perdu. un client et un achat. Si je ne fais pas de shopping là-bas, mon partenaire non plus."

"vente effectué par Adélaïde en stage à la boutique de Lyon. Accueil ainsi que service client parfait je recommande cet boutique Louis Vuitton ainsi que Adélaïde !!"

"Agréable magasin Très bon accueil Choix important Conseillère charmante et compétente"

"Très belle boutique! Ravie de l’accueil chaleureux . Collaborateurs très agréables ! Merci"

"J’ai acheté dans cette boutique une sacoche a 1600€, aucun rafraîchissement ne m’a été proposé, on se croirait dans un magasin basique d’un centre commercial, il y a juste le prix qui change, de plus ils ne prennent pas plus de 1000€ en espèces, et il le précise uniquement au paiement, rien n’est affiché !"

"Jamais déçu de cette boutique, Les vendeurs sont vraiment serviables De très bons conseils ,on se sent vraiment à l’aise."

"Un service après vente zéro !!! J’aurais aimée mettre 0 vue le niveau d’incompétence du personnel !!"

"J'ai voulu acheter un cadeau à ma mère mais le vigile m'a demandé de rien toucher donc je suis parti chez hermes ou j'ai trouvé mon bonheur"

" Je suis arrivé à l'heure à mon rendez-vous. Nous avons attendu environ 15 minutes, ce qui est bien, le magasin était occupé (avec des visites sans rendez-vous). Le SA n'était pas en mesure de me servir au comptoir et je me sentais très mal à l'aise d'être servi dans une passerelle. Le SA était très poli et professionnel, mais il n’y avait aucune hospitalité. C'était très précipité. C'était une journée très chaude et un verre d'eau aurait été au minimum une bonne idée. Ayant fait mes achats dans plusieurs magasins LV et connaissant l'hospitalité, j'ai effectué mon achat mais je ne suis malheureusement pas reparti avec ce sentiment particulier de luxe."

"Très belle boutique, personnel absolument charmant. Un merci tout particulier à Sébastien pour sa gentillesse et son professionnalisme"

"Superbe boutique, personnels très accueillant et professionnel"

"Splendide boutique un lieu magique ⭐⭐ la diversité et la beauté des articles proposés donne envie de se faire plaisir...mais ce que j apprécie énormément chez LV c'est l ensemble du personnel qui c'est rester humble dans ce lieu de Luxe... Bravo à vous pour votre accueil et votre disposition 👍⭐"

"Personnel très accueillant comme d'habitude !"

"Une expérience client unique avec un service exceptionnel ! A faire une fois dans sa vie, pour le plaisir des yeux et pour se faire plaisir si vous en avez les moyens 😉"

"Un grand merci à Eve pour son accueil, sa disponibilité, son immense professionnalisme."

"Accueil très chaleureux de l'ensemble du personnel et tout particulièrement la personne qui nous a pris en charge. Écoute et conseil au top. Visite du point de vente où tout est bien présenté et mis en valeur. Un instant magique. Merci à toute l'équipe."

"La boutique est magnifique"

"C’est la 2ème fois que je suis mal conseillé dans cette boutique. Je suis rentrée en demandant un sac de couleur brun. A par 1-2 et pas grand choix, la vendeuse me propose d’autres sac en noir donc un de la même forme que celui que je portais. Sérieusement elle pensait vraiment que j’allais reprendre un pareil… je lui explique avoir acquis un sac en septembre et je cherchais le nom elle a même pas fait l’effort de se connecter à mon compte client. Alors oui mon mari est moi nous habillons simple jeans baskets mais l’habit de fait pas le moine. Et elle l’aurai su en regardant mon compte. Résultat des cours on est allé dans une autre boutique à côtés acheter un sac brun et le service a été plus que parfait. Plus jamais je ne reviendrais chez LV Lyon"

"Accueil chaleureux, réactivité de ma conseillère Ève. Facilité de communication par SMS, quand on demande de réservé des pièces celle-ci sont réservé pour 24 ou 48h je ne sais plus trop, mais c'est top pour pouvoir s'organiser. Accueil et service à la française, beaucoup mieux que chez Hermes Lyon... Je vais à Hermès de Genève pour effectuer mes achats, où les conseillers sont beaucoup plus accueillant."

"Service après vente très très très très très nul"

"Le seul point negatif est le temps d'attente à faire queue avant d'accéder au magasin. Surtout lorsqu'il fait froid dehors🥶"

"Un accueil très personnalisé, des conseils avisés, un lieu magnifique et de la maroquinerie d'exception. Vraiment un très bon moment."

"Hyper déçu de cette boutique pour un dimanche de Black Friday. Nous sommes très très bons clients. La journée était sur invitation privée. J’ai préalablement appelé le service client pour savoir si la boutique était ouverte et ils m’ont dit qu’il n’y aurait aucun souci vu que je suis très bon client, on nous a fait attendre 10 minutes devant la porte dans le froid pour nous refuser au final !! Je quitte définitivement la marque !!!"

" J'ai eu l'expérience client la plus incroyable à cet endroit. Je n'étais pas satisfait de mon premier achat LV car le portefeuille que j'avais acheté avait un bouton rayé. Ils l'ont volontiers échangé contre moi et m'ont traité avec gentillesse. J'apprécie vraiment un excellent service client comme celui-ci."

"Venu pour un parfum. La vendeuse a prit tout le temps nécessaire pour me conseiller."

"Dommage accueil condescendant chez LV Merci pour l’accueil chez Hermès"

"Merci à Julien d’avoir fait du premier achat de ma fille , un moment inoubliable. Gentillesse , conseils , prévenance au rdv . J’avais pris rdv et je ne regrette pas . Aucune attente , boisson d’accueil . L’équipe a été très agréable également. Bonnes fêtes à tous"

"Très agréable de retrouver la boutique avec cet espace bien plus grand, le personnel parfait, un grand merci à Anthony à qui je souhaite un bel avenir chez LV 😉"

"Très bon accueil vendeuse à l'écoute"

"Nous sommes venus ce lundi 18 décembre acheté un simple bracelet, nous avons été très bien accueilli par une vendeuse asiatique, vraiment sympathique qui considère tous les clients même pour un achat peu onéreux. merci à elle ."

" Le magasin est situé dans un allié très sympa. L'architecture intérieure est fabuleuse. Il dispose de 2 étages séparés pour chaque sexe, ce qui facilite la recherche. Le personnel est très serviable. Il a beaucoup de stock et différents articles. Je vous conseille de venir ici."

"Service de magasin en déclin. Délais de la commande 2 fois plus longue que annoncé et même pas un SMS ou coup de téléphone de boutique pour prévenir que la commande est arrivée .Juste un mail."

"L'accueil est épouvantable je ne me suis jamais senti aussi insulter, et en plus j'ai déjà travaillé à Louis Vuitton donc je sais encore plus de quoi je parle, je suis déjà venu dans cette boutique,mais ce 5 janvier le vigile a été très désagréable et non professionnel, et ensuite la personne en charge du greeting a été un peu arrogante, à l'étage je pensais avoir un vendeur attitré, et il n'y avait personne pendant 20 minutes, quant aux pièces choisies de la dernières collections elles n'étaient pas assez iconiques"

"Accueil non chaleureux, aucun bonjour après 50 minute d’attente dans le magasin personne pour nous conseiller alors que 3 vendeur de libre qui nous on complètement ignoré, plus jamais le magasin a Lyon."

"Hier a été ma première visite dans une boutique LV. Je me suis offert deux très beaux articles. Merci à Yu, vraiment. J’ai eu grâce à elle, une expérience d’achat incroyable. Elle a été formidable Des étoiles plein les yeux"

"Un grand merci à Valentin D pour son accueil, ses précieux conseils et sa patience pour le choix du bracelet que je vais offrir à ma fille pour ses Trente ans ! C est sur que la prochaine fois je reviendrai pour Moi. Au plaisir"

"J’étais conseillée par un conseiller « Sébastien » A l’entrée du magasin j’ai demandé la personne qui me conseille très souvent, il me dis elle va venir je vais vous conseiller en attendant. Conseil 0 J’avais l’impression qu’il était pressé de vendre je savais ce que je voulais j’avais déjà ma liste, je demande des porte-feuille une couleur précise il me propose des couleurs que j’ai déjà expliqué que je ne veux pas. Pas de conseil, explication …. Au final jài découvert que ma conseillère ne travaille pas ce jour là.sachant que Monsieur a dit qu’elle était là. Ce magasin est à fuir mauvaise expérience par rapport à d’autres …"

" Emplacement relaxant, pas tellement de file d'attente en hiver"

"Accueil glacial! Beaucoup d attente et personnel meprisant.Que se passe t il dans cette.boutique? J ai toujours passé un bon moment chez vous...c était avant. Cordialement."

"Je suis cliente de Louis Vuitton Lyon depuis 25 ans et je vais de déception en déception dans cette boutique. Je suis mieux accueillie dans d’autres villes européennes. J’attends un minimum de service et de professionnalisme lorsque je me rends dans une maison de luxe. L’expérience client est déplorable alors que ce moment devrait être agréable et nous faire rêver au prochain achat."

"Merci à Ève pour son accueil et sa bienveillance"

"bonjour je suis très déçu du service apporté , j'ai laissé 2 produits pour de la garanti , la qualité n'est plus au rendez vous ... on reçoit un message pour nous dire que les produits sont disponibles en boutique quand vous souhaitez les récupérer impossible( pas de pièce d'identité ) ...très en colère!!!!!!!!!"

"Je crois que l’on ne peut pas descendre plus bas sur le service!! Quelle tristesse! Je suis venu pour acheter un produit et l’accueil était si désastreux désastreux que 4 personnes sont repartis avec moi ! Un choc pour une marque de référence comme LV…"

"2 visites et vraiment quel deception. Accueil déplorable amabilité limite et 0 ecoute et conseil. J'ai déjà fait quelques boutiques lv comme geneve Cannes Monaco et tout c est toujours très bien passé mais à Lyon je n y retournerais plus!"

"Super accueil vendeuses très sympa,"