Maison Goyard

"Très content de mon article. Moins démonstratif que du LV tout en étant aussi qualitatif."

"Très belle boutique"

"Très beau magasin"

" J'allais chercher le sac Artois en revenant de Biarritz à Paris avant d'apprendre qu'il y a une boutique à Biarritz ! J'y suis allé et il n'y avait pas de file d'attente (yay), Jennifer a été très serviable et patiente (pendant que je décidais entre les couleurs). Très contente de mon achat et très reconnaissante à Jennifer pour ses conseils et sa patience ! (Je serais probablement pressé de prendre une décision si j'étais allé dans la boutique à Paris) "

" Bien situé près de la plage. Personnel très sympathique, vendeuse très serviable et patiente car c'était presque la fermeture du déjeuner, elle ne m'a jamais pressé. "

" Le personnel était très gentil et sympathique. Nous avons acheté le mini sac à main Saigon qui était cher comme prévu. Tout le personnel était bilingue et parlait un anglais excellent. Nous avons essayé de prendre une photo en utilisant nos téléphones, mais le personnel nous a dit que ce n'était pas autorisé et ils l'ont fait de manière très gentille et polie. Aucun point négatif Je le recommande vivement "

"Produits de qualité qui durent longtemps"

"J’ai réalisé la commande d’une pièce le 24 septembre pour l’anniversaire d’un ami. Aujourd’hui 3 décembre je n’ai toujours pas reçu la commande, aucune information, aucune communication, service client honteux"

"Service client incompétent, envoie des mails avec pièces jointes en oubliant les pièces jointes puis met plusieurs jours avant de répondre"

"service honteux. le service client est vraiment nul. plus jamais je reprendrai un article chez eux"

"Service client pitoyable. Communication casi impossible, je bataille depuis des mois pour commander un article et n’ai aucun réponse. Honteux! Si l’on pouvait mettre 0 étoile, je les mettrais."

"Service client malheureusement pas à la hauteur de leur produit… 3 mois d’attente pour effectuer une commande en ligne et des mails sans réponse.."

"Je fréquente cette boutique depuis son ouverture, elle était petite au début puis a évolué vers une plus grande surface. Lors de ma dernière visite je n’ai apprécié ni l’accueil ni le service dont la qualité a beaucoup changé."

" Au final nous n'y avons rien acheté car ils sont très exclusifs mais ils nous ont très bien traités "

"Accueil glacial. Très déçu par l incompétence de la vendeuse. Aucun conseil : j’avais l impression de la déranger. C vraiment honteux de la part d une maison de luxe avec un savoir faire unique. Il faut changer l’équipe sinon vous allez faire fuir tous les clients si ce n’est pas déjà fait."

"Mefiez vous de leur transporteur : EXNet Paris . Les livreurs sont : vicieux, mesquin et fourbe. Rien n’ est respecté et il mélange les colis. J’ai reçu : 3 tubes sanguins au lieux d’un portefeuille. Le service facturé à 35€ n’est absolument pas à la hauteur. Le transporteur de Goyard n’est pas Professionnel, le travail est très laborieux. Il existe une réel problème de logistique. La maison Goyard reste pour ma part une maison de Luxe digne de sa qualité."

" Boutique très accueillante et excellent service client. Je suis venu tôt dans la journée, puis plus tard pour finaliser mon achat. Ils avaient des articles que je ne pouvais pas me procurer à Paris et étaient bien plus conviviaux et agréables pour faire du shopping ! "

"N’ouvre pas la porte en nous regardant"

"Très beau magasin mais cher je pense"

" Le pire service client que j'ai jamais connu. La vendeuse a à peine dit *bonjour... pas même une question ouverte. J'étais prêt à dépenser mon argent ici. Oublie ça! "

" Assurez-vous de revérifier les informations de paiement lorsque vous recevez le formulaire de remboursement d’impôt ! Parce qu'il y a un employé qui écrira délibérément le mauvais numéro de carte de crédit pour le remboursement d'impôt ! Je ne sais pas qui l'a écrit ! Mais ce n'est pas le vôtre ! ! ! "

" Très mauvaise réponse par email, personne ne répond. La vente à distance devrait être confiée à Paris car ils sont plus réactifs. J'ai dû appeler directement pendant une semaine pour qu'ils m'envoient le lien de paiement, rien reçu. J'ai contacté Paris et ils m'ont envoyé le lien en quelques minutes. "

" Le service est bon comme toujours. J'ai acheté 3 sacs cette fois. "

"Achat d'un collier pour mon chien l'an passé dont les coutures ont cassé au bout de quelques mois. Après des semaines d'attentes et relances on nous annonce 395euros pour la réparation d'un collier à presque 600euros. A aucun moment je n'aurai imaginé que nous serions facturé un montant pareil pour un collier si récemment acheté. Comme quoi le luxe ne veut pas dire qualité. Je ne ferai plus jamais d'achat dans cette maison."

" celui qui est responsable du centre d'appels devrait être un peu plus attentif. J'ai toujours eu un service impeccable lorsque j'ai fait des achats à distance avec Lisa en 2021, mais leur nouveau personnel est honnêtement décevant, surtout cette dame qui répond aux appels téléphoniques !! C'est comme si elle ne voulait pas aider. Je vais plutôt commencer à commander depuis Londres ou New York !! Je préfère payer un prix plus élevé que de faire face à un mauvais service !! "

"Toujours aussi bien reçu à la maison Goyard ! Le personnel est disponible, accueillant et souriant !"

"L’élégance à la française alliée au charme de la côte basque. Un havre de luxe et d’intimité sublimé par l’accueil 5 étoiles de la petite équipe chargée d’accueillir les clients pourtant nombreux ce jour là."

"Très belle expérience de vente au sein de la boutique ! Un grand merci et bravo à toute l’équipe !"

" le service était bon. a fait des recommandations et a bien montré ses articles. parler un bon niveau d'anglais, ce qui est un plus. bon niveau d'accueil des étrangers. m'a aidé à combiner mes reçus pour le remboursement de la taxe, car j'ai effectué 1 achat et je suis revenu pour un autre. patient avec nous lors de notre achat. vraiment apprécié. "

"Excellente expérience ! J'ai été reçu et pris en charge par Karine, très à l'écoute, elle a su me conseiller merveilleusement bien. Je recommande."

" J'ai été très déçu par le vendeur d'âge moyen qui nous a servi, comment se fait-il que lorsque nous voulions acheter, il ait dit que le sac que nous avions choisi avait été réservé et que nous ne pouvions pas l'acheter, pendant ce temps, l'autre vendeur était un peu confus par le déclaration de l'homme. Cela vient de se produire ici et nous avions l'habitude de faire du shopping dans d'autres magasins de luxe, mais nous n'avons jamais vécu cela. est-il raciste ? vous devez améliorer votre système maison goyard notamment votre service client. Et cette expérience se reproduit avec mes collègues 👎🏻 "

"Belle boutique"

" Mon achat dans le magasin distant s'est très bien passé à tout moment, ils m'ont tenu informé de l'état de la commande "

" Sympathique "

"Je conseillerais aux personnes de bien effectuer l’achat en boutique et non en ligne. On m’a offert le sac saint Louis Pm, la matière du sac est quelque peu fragile pour le prix …( prix qui ont augmentés ..) je ne peux le retourner qu’en boutique à Biarritz mais j’habite à 800km ! ,la marque ne rembourse pas et si l’on souhaite l’échange aucun bon de retour possible nous paierons 99e le retour puis de nouveau 99e pour le renvoi d’un autre article (même si nous prenons le modèle au dessus j’insiste …) Je trouve cela déconcertant et juste indécent pour les clients. Première expérience chez Goyard et sûrement la dernière!"

"Très bon accueil Personnel compétent et souriant"

" Personnel très sympathique et professionnel ! Fortement recommandé "

"Je suis passé samedi 22/04 vers 17h: - personne pour ouvrir la porte, - j’ai déambulé dans la boutique durant 6 min, je n’ai absolument pas croisé un seul ambassadeur Goyard, j’ai simplement entendu quelqu’un au sous sol ? Je suis ainsi reparti, alors que j’avais l’intention de faire l’acquisition d’une pochette. Je suis vraiment déçu de ce point de vente qui n’a aucun intérêt. Étonnant ce service !"

" CETTE BOUTIQUE GOYARD A LE MEILLEUR SERVICE JAMAIS !!! Oui il faut que je crie et c'est comme ça que c'était bon ! Leur service de vente à distance a toujours été serviable et réactif. Lorsque je me suis rendu au magasin pour récupérer ma commande, Cyril, l'associé aux ventes, m'a fourni un service de classe mondiale, en m'expliquant l'histoire de Goyard jusqu'à la description du produit, en me donnant également des conseils sur le choix du bon style. Merci à tous!! "

" Service très sympathique et serviable dans l'une des plus belles boutiques Goyard. Merci à toute l'équipe. Nous sommes très satisfaits de nos achats. "

" Nous avons vécu une expérience extraordinaire au magasin Biarritz G. Quel privilège d'être sous le professionnalisme de Simon. Tout le personnel était très serviable et sympathique. Merci beaucoup. Steve R /HP/PP "

" décevant… "

" Service incroyable. Je recommande vivement de visiter ce magasin Goyard. Service si sympathique et incroyable. Je n'attends pas du tout. Tellement différent de mon expérience chez Goyard à Paris. Le magasin avait les cinq sacs que je cherchais dans les couleurs que je recherchais. Meilleure expérience "

" Expérience horrible. Après avoir été assisté pour un Sa utile, une fois que nous devons payer les articles. On nous a refusé d'acheter sans raison (ma famille est asiatique), on nous a également dit que l'année dernière, nous avions acheté le même sac que nous étions sur le point de payer, ce n'était pas le cas, nous l'avons dit au directeur, il a dit de toute façon , vous ne pouvez pas acheter. Perte de temps. "

" Je recommande vivement le magasin Goyard de Biarritz. Je déteste révéler cela, mais c'est l'un des rares magasins qui propose une sélection fantastique (lire : articles difficiles à trouver) sans une horde de personnes qui attendent à l'extérieur... Je pourrais regretter de le révéler un jour ! Mais quoi qu'il en soit, si jamais vous êtes dans le coin, assurez-vous de parler à Simon, le directeur. Il est super serviable et professionnel. Il a aussi beaucoup de goût dans la nourriture au cas où vous auriez besoin de recommandations de restaurants "

"je suis venu pour l acquisition d un sac à main pour Mme. Le personnel ok sans plus pour ce genre de prix."

"Un grand merci à l’ensemble du personnel pour son accueil et ses conseils. Un achat très satisfaisant. À très bientôt."

"Magasin très classe comme les prix de la Maroquinerie 😭😅"

"expérience merveilleuse, la meilleure attention et assistance possible. Maxime reste un crack!"

"Un service qui n’est pas à la hauteur de la Maison Goyard. Pas d’accueil, de l’attente pour qu’un Ambassadeur daigne s’occuper de vous, une erreur d’affichage sur le prix, pas de boîte pour un sac en série limitée (alors qu’il est indiqué sur internet qu’il est possible d’en avoir une) ! J’ai été déçu mais surtout très étonné de cette expérience que je ne souhaite à personne…"