Hermès Aix en Provence

"Super classe...j'adore. ..."

"Accueil d'un froid glacial , vendeurs apprenez à ne pas juger vos clients sur ce que vous pensez percevoir de leur apparence vous seriez surpris... Et lorsque vous savez qu'un bracelet taille 1 est trop petit , ne forcez pas la vente en disant que la taille est parfaite alors que c'est simplement que vous n'avez pas l'honnêteté de dire que vous n'avez pas la taille supérieure. Et surtout arrêtez de parler (en mal) de gens que vous ne connaissez pas à vos clients , Aix est un village tout se sait. Avis de février 2017 , avec la nouvelle equipe"

"tres professionel et à l écoute"

"Accueil désagréable, juge et traite les clients en fonction de leur apparence."

"Super équipe et de bons conseils!"

"Boutique très agréable. Moi je suis fan de leurs bagues en argent. Les vendeurs sont pro et très à votre écoute."

" J'adore ce magasin. SA exceptionnellement utile et ils ont beaucoup de marchandises ! "

"Très déçue de l’accueil dans la boutique d’Aix en Provence Je viens pour acheter une ceinture, aucun conseil La conseillère me demande même à l’annonce de la taille du pantalon quelle longueur de ceinture je souhaite Qui est la conseillère elle ou moi Je demande une boucle assez classique et pas de stock on se croirait chez Zara au moment des soldes ! Finalement j’accepte de voir un autre modèle qui m’est présenté sur le bord d’un comptoir j’ai connu meilleur service dans d’autre magasin de la marque. 18/08/2018 Je tiens à remercier l'équipe manager de la boutique Hermès d'Aix en provence pour la prise en compte de mon mécontentement et qui a pris le temps d'un long échange téléphonique. Je retrouve bien là le professionnalisme de cette maison d'exception."

"Accueil très chaleureux dans un magasin totalement rénové. Conseils pros et vendeuses qui se plient en 4 pour nous satisfaire. J'y retournerais!"

"Nous n'étions pas revenu dans cette boutique depuis plus de 2 ans a cause de l'accueil et du manque d'envie de l'ancienne équipe. Après avoir appris le changement nous sommes donc revenu et plus rien a voir !!! Plusieurs bonjour des notre arrivée et un très bon accueil. Laure, notre conseillère, nous a parfaitement reçu et et sa présentation du produit étaient claires et professionnelles. A la réception de notre commande, 2 mois plus tard, toujours le même accueil mais cette fois dans la très belle boutique toute rénovée. Elle a su prendre du temps pour nous remettre notre commande et toujours avec le sourire !!!"

"Très bon accueil, la vendeuse est très professionnelle, et de très bon conseil. J ai acheté un carré 90, qui est magnifique Merci beaucoup à elle . Je recommande"

"Première et très bonne expérience chez Hermès avec Delphine , vendeuse très accueillante et qui a su répondre à toutes mes questions."

" Le niveau de service de cette boutique Hermès est exceptionnel et professionnel. Nous avons eu une très belle expérience de shopping ! La dame nous a patiemment montré différents choix de sacs et de portefeuilles. Lorsque j'ai choisi une ceinture, elle m'a été très utile et m'a aidée à obtenir la bonne taille et les couleurs que j'aime. "

"Je n’étais pas revenue depuis la rénovation du magasin, j’ai reçu un accueil incroyable comme on peut s’attendre dans ce genre de magasin. Là particulièrement à Hermès Aix-en-Provence, la qualité du service est exceptionnel, et les vendeurs (vendeuses) se plient en 4 pour leurs clients. Un grand merci à Charles pour sa sympathie et son accueil chaleureux, je reviendrai. Le magasin est superbe et bien achalandé."

" J'ai eu quelques problèmes avec certains produits. Mais le personnel a tout résolu avec un joli cadeau "

"Accueil exceptionnel, on se sent tout de suite à l’aise , merci à ma conseillère Sophie pour ses conseils précieux sur le modèle et sur son entretien !"

"Un magasin sublime, un plaisir pour les yeux avec des vitrines toujours finement décorées. Vendeuses souriantes et agréables"

"Très compétente et agréable boucoup de patience"

"Exceptionnel ainsi que le personnel"

"Mes amis allemands ont été subjugué par la beauté de la boutique, sa tenue, la qualité de l'accueil et enfin le conseil de vente: quel professionnalisme Émilie! Mes plus sincères remerciements pour ce moment partagé et bravo á toute l'équipe!"

"Merci à Sophie particulièrement. Accueil professionnel et chaleureux. Excellents conseils."

"Excellent accueil, produits de grande qualité, forcément le prix suit."

"Équipe au top, professionnel, contente de mes achats, merci a la jeune vendeuse à qui j'ai eu à faire !"

"Accueil médiocre, service « après-vente » nul vous fait poiroter par principe, pas de choix.... Mesdames les vendeuses vous ne pouvez pas savoir combien la personne qui rentre va dépenser !!! Attention ! J achete maintenant uniquement sur le site !"

"Mauvaise expérience en boutique, accueil zéro, pas de bonjour en entrant en boutique, ne pas jugez un livre à sa couverture, vous ne savez pas combien la personne en face de vous va dépenser, j’ai acheter par dépit car article pas dispo sur le site, dernière fois que je mettrai les pieds dans cette boutique"

" Lily au magasin était une star absolue. La boutique de New York devrait définitivement la faire venir ! "

"Vendeuse Nulle j appelle pour savoir si c’est ouvert le 15 août et quand j arrive porte fermé 75 km pour rien les boules"

" Mon mari et moi revenons sans cesse à cet endroit grâce à la merveilleuse aide fournie par Laure. Aujourd'hui, c'était notre deuxième fois dans ce magasin et elle a encore une fois rendu notre expérience magnifique! Nous serons de retour bientôt! Merci ! "

"Excellent accueil et qualité de service du début à la fin. J'ai été reçue par Mathieu, très pro et très sympa qui a pris le temps de vraiment bien me conseiller en sachant s'adapter à mes souhaits et à mon budget. Je reviendrai avec plaisir dans cette belle boutique !"

"Une jeune femme prénommée Lazuli a été très aimable de très bons conseils ! Merci encore pour sa gentillesse !"

"Très agréablement surprise par l’excellent accueil ! Le conseiller m’a fait découvrir les parfums collection privée et.....un comble ! Il m’a proposé l’échantillon du parfum à faire essayer à mon mari : c’est suffisamment rare pour le souligner ! Les conseils étaient très pro et pertinent....juste après, je suis allé découvrir un autre parfum chez nocibe : aucun conseil et....la conseillère n’y connaissait rien !"

"Très bon accueil"

"Grand tralala et très inefficace"

" Hyper chic.... "

" Nous avons visité le magasin Hermès à Aix-en-Provence et avons été émerveillés par l'accueil chaleureux du personnel adorable. Tous ceux qui y travaillent sont si sympathiques et chaleureux sans prétention. Nous sommes des clients réguliers d'Hermes dans d'autres villes, dont Paris et New York, mais nous trouvons que l'équipe d'Aix est la plus sympathique et la plus agréable avec qui travailler. Bien que la sélection de marchandises puisse être un peu plus petite que dans les grandes boutiques Hermès, comme à Paris, nous avons pu acheter deux beaux sacs à main que nous voulions et des bijoux très difficiles à trouver ailleurs. Nous recommandons fortement l'associée aux ventes, Lilly, avec qui nous avons travaillé. Elle était très professionnelle et nous a fait nous sentir très appréciés. Merci à toute l'équipe Hermès à Aix pour notre excellente expérience ! Cet endroit est notre lieu de prédilection pour acheter Hermès dans le monde. AAA+++ "

"Vendeuses agréables magasin un peu petit mais ca ne lui enlève pas son charme"

"Toute l’équipe sans exception est accueillante, souriante et a l écoute de nos besoins. C'est un vrai bonheur de venir chez Hermes Aix en Provence!"

" Le service est très médiocre ! Est-ce parce qu’ils vendent des produits de luxe ? J'ai apporté un parfum et j'ai demandé à une vendeuse portant des lunettes, âgée entre 45 et 60 ans, si elle avait un parfum avec ce parfum. La vendeuse, qui était si arrogante, a en fait pris la demi-bouteille de ce parfum que j'avais apportée avec moi. Il l'a pulvérisé dans l'air 4 fois comme un fou ! Mon cœur me fait tellement mal ! ! ! Ce parfum n'est pas donné dans votre magasin ! Après que cette vendeuse arrogante l'ait pulvérisé dans l'air, elle a insisté pour le remettre sur son armoire de cuisine ! Je le récupère. Cette femme haineuse me l'a encore arraché ! Répétez cette action deux fois ! Dites que ça leur appartient ! J'ai un peu chaud ! ! Puis il dit à voix haute en anglais : Ceci est à moi ! Cette femme haineuse me l'a quand même arraché des mains et l'a remis dans le placard de la cuisine ! Je n'en peux vraiment plus ! L'agent de sécurité à la porte a dit quelque chose en français à cette femme haineuse : Ceci est à elle. Ce n’est qu’à ce moment-là que cette femme arrogante a arrêté de m’arracher mon demi-flacon de parfum ! Heureusement, en entrant dans ce magasin, j'ai sorti ce parfum de mon sac et j'ai demandé au gardien du magasin s'ils avaient ce parfum, sinon ? Il n'y a aucun argument ! ! Vous femme : vous n'êtes pas qualifiée pour être commerciale ! ! Les yeux des chiens sont aveugles aux gens ! Votre magasin est-il le seul à proposer ce parfum ? Que faire si vous ne savez pas combien d’articles sont exposés dans votre magasin ? Alors, que faire pour apprendre à vendre des produits de luxe ? ! Apprenez à faire des affaires ! Quelle connerie ! Votre magasin n'est pas le seul à proposer ce parfum ! Est-ce parce que ma robe n’est pas assez à la mode ? ! Grenouille dans le puits ! Snob! Je n'irai plus jamais dans ce magasin ! ! Une journée chaude ! "

"Boutique très agréable, les vendeurs sont avenants et souriants, une ambiance unique!"

"Un très bel accueil dans un tres beau magasin . Les personnes qui travaillent sont très agréables et quel plaisirs de voir , toucher et parler de si beaux produits."

" J'ai eu la meilleure expérience avec Sophie 💘 elle était si gentille et informative. J'ai acheté quelques choses, pris une tasse de café, discuté de la mode et finalement acheté mon picotin ce jour-là 🥰 j'ai hâte d'y retourner "

"Accueil très chaleureux dans cette boutique auprès de Flore vendeuse adorable et à notre écoute .A recommander"

"Quel plaisir ! Superbe boutique comme toute celle de la marque mais quel accueil ! J’ai rarement eu à faire à des conseillers aussi polis, chaleureux, souriants (même derrière le masque) et professionnels. Leur travail est pourtant rendu plus difficile par les conditions sanitaires imposées mais ils restent très patients et disponibles. Je vous recommande cette boutique où vous serez très bien reçu en toute sécurité (gel a disposition/distances de sécurité respectées par l’entrée limitée de la clientèle) Merci encore ! Nour"

"Service parfait"

"J ai eu affaire a la vendeuse lily car je voulais achetter un sac pour faire plaisir a ma femme et j ai eu le droit a un veritable interrogatoire de police en bon et du forme. Vous venez d ou? c est pour qui vous travaillez dans quoi??vous etes deja client?tout ca sans un sourire. et a la fin nous n avons rien pour vous nos stoks sont vides. A fuir!!"

"Accueil à la hauteur de l'image de luxe que véhicule La maison Hermès. Bien qu'ayant rencontré certaines difficultés d'approvisionnement l'équipe a su trouver une solution Qui nous a satisfait pleinement."

"Une superbe boutique!! nous avons été accueillis par Lily, une vendeuse adorable et très souriante (malgré le masque) Lily a réussi à me trouver le bracelet dit « introuvable » et je suis repartie avec tout ce dont j’espérais!! Je suis ravie !!"

" En juin j'étais de nouveau avec ma vendeuse préférée Lili Fogarty. Comme souvent auparavant, la consultation et l'ambiance étaient très bonnes. Cette fois, j'ai acheté un sac. L'idée de le rendre unique avec une belle bandoulière de transport était excellente. Mme Fogarty est également la meilleure pour moi en ce qui concerne les conseils de couleur pour les serviettes. Elle a un oeil aiguisé pour les couleurs qui me vont et font un effet waouh. J'aime toujours faire du shopping et uniquement chez Mme Fogarty. "

"Accueil irréprochable. Equipe de vente très agréable et souriante."

"Super équipe, merci pour l'accueil et merci Lazuli pour votre réactivité !"

"Il y a une vendeuse qui se nomme Sophie et qui ternie l'image de la marque, étant bilingue mandarin j'ai surpris une conversation entre celle ci et un groupe de chinois. Il s'avère qu'elle vend des pièces iconiques en recevant une commission des clients. De plus, je me suis présenté plusieurs fois en boutique, les vendeuses m'ont dit qu'il n'y a eu aucun reasor sur ces sacs avant longtemps. C'est assez gênant en tant que local. Je préfère aller à Nice ou Monaco, il n'y a pas ce genre de trafic... Navré"

"Bon accueil, belle boutique"

"Une superbe boutique, et un super accueil de la part de Sophie, qui nous a très bien conseillé pour l’achat d’un carré, que nous offrons à une amie. L’article est arrivé dans les délais prévus et j’ai pu le récupérer à temps. Merci beaucoup !"

"Un accueil très agréable et professionnel, de l’agent de sécurité jusqu’à la directrice de lieu. L’espace et les nombreux produits sont très bien présentés. Les mesures sanitaires covid sont appliquées avec rigueur et gentillesse."

"Ravie de mon expérience ! Nous avons été accueilli par Clio (qui a été super à l'écoute et très pro). Nous sommes repartis avec un beau bracelet et avons eu de bons conseils concernant les produits. Clio a été parfaite du début à la fin et a réalisé un de mes plus beaux rêves en me proposant un sac magnifique !"

"Super Accueil ! Assez surprise par le manque de disponibilité des produits, venu acheter une étole new libris ...pratiquement aucune couleur de disponible !"

"Mauvais accueil, on ne se sent pas à l’aise ni accompagné dans la boutique, longue attente debout pour l’encaissement. Heureusement que le gentil monsieur à l’entrée nous a donné un thé parce que sinon j’aurais vraiment été mécontente. Je suis vraiment insatisfaite de cette visite sachant que j’ai quand même acheté un sac ayant un prix assez élevé donc je pense mériter un accueil. Mes amis d’origine maghrébine ont étaient discriminés du regard durant tout le long de notre achat. Je pense que c’est un très grand manque de professionnalisme dans une boutique de cette ampleur."

"Un accueil et une qualité de service digne de cette grande maison, avec un plus non negligeable.... une équipe particulierement sympathique, aux petits soins et toujours de bonne humeur!"

"Une nouvelle équipe qui balaie toutes les mauvaises expériences accumulées avec l'équipe qui était en place il y a 4 - 5 ans. Alexandre a été d'une aide précieuse, la personne en charge des règlements était adorable, jusqu'au portier qui malgré son masque était souriant. Merci à tout l'équipe Hermès Aix-en-Provence pour votre professionnalisme et amabilité."

"Magnifique boutique! Personnel aux petits soins, accueillant et patient. J'ai adoré ma petite visite."

"Accueil lamentable, mise en scène grotesque, déshonore la marque que cette boutique est sensée représenter. Mon commentaire est tout à fait en phase avec les autres avis défavorables qui sont certainement bien réels... à fuir"

"Accompagnée par Sophie et Lola que dire à part bravo ! Une équipe sympathique et rafraîchissante, de très belles rencontres malgré les préjugés ... Je conseil vivement le voyage !!"

"Accueil vraiment très agréable ! J'ai été conseillé de bout en bout. Équipe très souriante et professionnelle. Je recommande fortement !"

"Magasin magnifique 🤩 j’ai était accueilli comme une reine. Vraiment super 👍 je recommande pour faire de beau cadeaux"

"toujours ravie du service et de l'accueil . La vendeuse Sophie est pétillante ,agréable et toujours de bon conseil !"

"Une très belle enseigne ou le luxe est de mise (Hermès oblige) ! Une superbe boutique très bien agencée ou les finitions sont superbes avec une décoration d'intérieur au top. Les vendeurs sont très respectueux et nous accompagnent dans une visite guide des produits de la marque. Que de soit parfum ou maroquinerie nous avons droit aux histoires et petites anecdotes de la maison. De très belles pièces sont présentées même si cela représente qu'une infime partie de la collection. Nous aimerions peut être voir de temps en temps des produits d'exceptions qui font aussi la grandeur de la marque."

"Une excellent expérience client, un accueil très chaleureux avec une équipe qui prend le temps de vous écouter et de vous conseiller. Je recommande grandement."

"Incroyable expérience dans ce magasin ! Super équipe ! Je reviendrais pour les cadeaux de noël car les vendeurs ont toujours de bon conseil ! Je recommande"

"J’ai passer un très bon moment au magasin Hermès d’Aix-en-Provence, merci à Lilia pour cette accueille !!!"

"Magnifique magasin, la vendeuse a été très agréable et de bon conseil. Un très bon moment, je recommande."

"dans cette boutique je me suis senti bien accueilli notamment par une jeune vendeuse avec qui nous a prit en charge moi et ma soeur en vu de trouver notre bonheur. Des produits d'une rare qualité je recommande très fortement."

"Accueil parfait. Disponibilité , gentillesse et professionnalisme de tout le personnel et une mention spéciale pour toutes les attentions dont les clients sont entourés."

"vendeuse très compétente et pro. prends le temps, bonne découverte des besoins. séance de visio avec ma fille pourr choisir un cadeau"

"Je me suis rendue à la boutique d Aix afin de faire authentifier une paire d Oran achetée neuves sur un site de seconde main (V….) sur lesquelles j avais un doute. J ai reçu un accueil des plus professionnels et chaleureux. Elles ont pris le temps, et m ont confirmé mes doutes. Merci plus prédicament à SJ ma conseillère, j ai hâte de recevoir vos petits bijoux ! Milles mercis pour votre professionnalisme et votre dévouement! A très bientôt car pour moi fini les sites de secondes mains !"

"Accueil toujours très chaleureux, de bon conseil, le personnel est à l'écoute des clients et très professionnel."

"Incroyable refus à une petite de 3 ans d’aller aux toilettes juste inacceptable pour une marque de ce standing , on nous a proposé d’aller au café d’en face ! bravo Hermès"

" Expérience très incroyable en tant que nouveau client pour cette marque historique Sophie Justin m'a accueilli dans cette expérience incroyable, elle était très heureuse de me raconter l'histoire de chaque article. La quantité de connaissances et de soins que j'ai reçus ont fait d'elle une bonne représentante de la marque. J'ai senti pendant un moment qu'elle était Hermès. C'est très agréable de voir des gens attachés à leur lieu de travail et à l'hébergement qu'on aime chez eux. J'aime Hermès après ce jour je leur souhaite à tous bonne chance Et j'espère voir Sophie représenter la marque à l'échelle mondiale car elle le mérite. "

"Bon accueil"

"Que dire de plus..... une élégance ...... un raffinement.... professionnalisme.... un accueil de qualité par du personnel hautement qualifié"

"Gros manque de professionnalisme, ne respect aucun engagement du SAV à deux reprises (délai non respecté, aucun suivi, obligé d’appeler constamment le service client pour avoir des informations.) Pour proposer un service de luxe, il faudrait revoir également la sélection des employés de leur boutique, quand on exprime son mécontentement du au service médiocre du SAV, et qu’on vous répond qu’on ne remet pas ma parole en doute mais qu’on vous glisse subtilement que c’est impossible car la personne responsable du SAV est quelqu’un de consciencieuse et dévouée; je dois être l’exception à deux reprise à 6 mois d’intervalle! On m’avait proposer un renvoi à domicile de mes articles hors cela n’a jamais été le cas, deux fois 3 heures de route pour récupérer une paire de chaussure est inadmissible et la vendeuse qui sous entend que je suis un menteur est inacceptable! Conclusion, magasin à fuir, accueil médiocre, vendeuses odieuses et irrespectueuses, et SAV CATASTROPHIQUE."

"superbe experience au sein de cette boutique pour l'achat d'un bracelet en cuir. J'ai été très bien conseillée sur place. Les vendeurs étaient souriants et très efficaces ! J'ai du retourner à la boutique pour changer la taille du bracelet, le changement a été très rapide et a pu être effectué en boutique le jour même ! merci pour cette experience :)"

"Hermès avec tout son prestige. Nous y sommes allés pour une réparation. Un accueil par ''Sophie'' d'un très grand professionnalisme, sympathique et compétente."

"Des professionnelles à votre écoute et de bon conseil. C'est du sérieux. Bon, les prix sont à la hauteur aussi..."

"Un grand merci à Clarisse pour ses conseils en matière de bague, ma femme est très heureuse de son cadeau d'anniversaire. J'ai pu facilement changer la taille, et obtenir des conseils pour l'entretien. Je n'hésiterai pas à revenir pour un prochain cadeau, certainement un bracelet !"

"C est limite de laisser vos clientes patienter à l exterieur plus de 15 min pas temps de froid alors que vos vendeurs sont 4 en boutique et qu il n y a que 2 clientes"

"Une équipe très attentionnée et à l’écoute, très apreciable"

"30min de queue dans le froid pour au final ne pas être reçue dans la boutique - alors que j'avais demandé au vigile si je pourrai rentrer avant la fermeture à 19h. Aucune considération pour les clients qui attendent, sous prétexte que la vendeuse doit terminer sa journée à la minute près. Je venais juste déposer un bijou. Honteux vu le standing de la marque, on n'est pas chez Zara."

"L accueil tellement froid et attendre 6 mois pour un échange de taille ( bague ) Lamentable"

"Une heure d'attente dehors 😭un peu long à part ça très bien reçue ☀️"

"Sympa"

"Très bon accueil, je suis très contente d’être reçue par Lily. Elle est très professionnelle et excellente conseillère. Je retournerai avec grand plaisir."

"Personnel accueillant, chaleureux et de bons conseils."

"Service 4 étoiles conseillère très à l écoute et surtout rapidité de la remise du modèle réservé que des bons points."

" Boutique exclusive mais agréable "

" Un gentleman charmant, très patient et poli nous a aidé à répondre à nos besoins. Magasin petit mais très mignon. Service incroyable. "

"Merci à Clarisse pour son accueil et son écoute. grâce à elle j’ai trouvé mon bonheur."

"Un accueil à la hauteur de la marque 🤩🤩🤩 des vendeurs aux petits soins pour les clients et se plient en quatre pour vous satisfaire ... Bravo et merci"

" Clémence à qui j'ai demandé son nom à deux reprises, m'a accueilli avec son sourire chaleureux lors de ma visite aujourd'hui (23 juin). Je lui ai promis que je reviendrais après le déjeuner. Dommage, quand je suis revenu pour l'achat, elle était sortie déjeuner. Andrea m'a servi à la place. Elle est polie. "

"Tout d’abord, dans cette boutique tout est indisponible, alors que la boutique de Marseille nous confirme que les produits sont disponibles à Aix !! Un conseil : gérer mieux votre stock, c’est inadmissible ! Nous faisons de la route pour rien ! Deuxièmement, un accueil plus que déplorable ! Plusieurs fois que je viens dans cette boutique et toujours le même ressenti : celui de pas être la bienvenue, et de saouler les vendeuses. Hermès est une Maison luxueuse qui est censée accueillir ses clients comme des rois, même chez Aflelou on est mieux reçu (il nous propose de nous assoir, chez hermès à Aix il faut rester debout ! ). La jeune vendeuse qui s’occupait de nous, bien qu’elle soit gentille (le strict minimum), ne conseille pas du tout et n’est pas digne d’une vendeuse de luxe ! Troisièmement, nous avons attendu longtemps pour qu’elle nous montre d’autres produits (ce n’est pas elle qui a fait la démarche de nous proposer une alternative). En résumé, nous sommes très déçues et espérons bien un meilleur accueil la prochaine fois, je le re dis : C’EST INADMISSIBLE !"

"Accueil parfait, conseils pertinents, on se sent vraiment privilégié lorsque l’on rentre dans cette boutique . Les vendeuses sont extrêmement professionnelles, elles maîtrisent leur sujet sur le bout des doigts! Merci"

" Une expérience très frustrante, vous ferez l’expérience d’un traitement plus digne dans une seconde main sale. Une file d'attente d'une demi-heure devant le magasin est compréhensible, mais même après 30 minutes supplémentaires de recherche, je n'ai pas obtenu de réponse quant à savoir si une chaussure particulière était en stock. Je ne recommande pas de dépenser de l'argent dans ce magasin. "

"Service après vente très efficace. Clarisse est très compétente et très serviable. Mon article a été pris en charge et réparé rapidement. Merci !"

" Expérience de shopping la plus agréable et la plus exquise, appropriée pour une maison de haute couture comme Hermès ! Chaque vendeur était sympathique, avec une bonne attitude, mais je tiens surtout à mentionner Lilly, qui a littéralement volé mon cœur ! Disons simplement que si j'avais un budget illimité, je ferais du shopping avec elle chez Hermès tous les jours, ce que j'ai failli faire en Provence :) Lilly a une personnalité chaleureuse et pétillante avec un profond désir d’aider chacun à trouver ce dont il tomberait amoureux de la Maison Hermès. Elle vous fait sentir que faire du shopping peut être tellement amusant ! À partir de maintenant, lors de ma visite en France, je m'assurerai de passer par là et, à tout le moins, de dire bonjour à la charmante Lilly et à tous les vendeurs qui travaillent dans ce magasin ! Cinq étoiles pour un service supérieur ! Merci beaucoup! "

" Merveilleuse expérience de magasinage avec la meilleure, Lillie, qui a aidé tous les membres de notre groupe à quitter le magasin avec quelque chose de merveilleux ET à se sentir choyés et spéciaux. Vraiment une (excellente) expérience de service client élevée, qu’il s’agisse de l’achat d’un sac ou d’une bouteille de parfum. Nous reviendrons certainement la prochaine fois que nous irons en Provence et recommandons vivement cette boutique à tous ceux qui voyagent à Aix. "

" Super expérience avec Madame Lilly! Bien conseillé et a pris le temps nécessaire pour tout montrer et présenter. Rien n'était de trop, y compris le café et le champagne. Super! "

"Bon choix personnel à l'écoute. On regarde le client et non le porte feuille. On s'y sent bien"

" Il y a quelque chose de magnifique chez Hermès Aix-en-Provence et ce ne sont pas les sacs à main. C'est Lily Fogarty. Nous avons eu une (ou deux) expériences de shopping exquises chez Hermes à Aix et c'est grâce à la charmante Lily qui a créé un environnement accueillant et personnel. Avec son sourire chaleureux et son attitude amusante, elle a immédiatement éliminé toute intimidation lors des achats chez Hermès. On dit que vous ne vous souvenez pas des choses que les gens vous donnent, mais seulement de ce que les gens vous font ressentir. C'est le cadeau de Lily. Nous nous souviendrons toujours de ce voyage grâce à Lily et à la lumière qu'elle apporte à ses clients. Si vous êtes près d'Aix, vous devez découvrir cette boutique Hermès exceptionnelle. Demandez Lily ! "

"Très mauvaise expérience chez Hermes Aix en Provence. L’accueil est en fonction de votre apparence, les personnes qui ont l’air d’avoir de l’argent ont le droit à ce qu’on leur demande s’ils ont soif ou faim, alors que les personnes qui achètent mais qui n’ont pas l’air aisé n’y ont pas le droit. Service client à revoir.. acheter une paire de sandale 500 euros, les ramener après les avoir porté une seule fois car la couleur s’est effacée et les récupérer 3 mois plus tard pour que la paire est exactement le même aspect que lorsque je l’ai laissé, et qu’on me dise que le geste commercial est de m’offrir le nettoyage inexistant qui a duré 3 mois en période estivale. Super j’ai bien fais de les acheter en avril je pourrais les mettre en août. Je vous conseille vivement d’aller chez Hermes Marseille, ils sont beaucoup plus professionnels!"

"Merci à Sophie pour son accueil, sa bienveillance et ses conseils."

"Magnifique"

"I can’t thank you enough for the impeccable boutique experience. Thankful for the satisfying end to end buying experience. Merci beaucoup pour l'excellent service ! Tout le monde était sympathique. Bonne gestion dans ce magasin. Je suis satisfait de mon article Hermès. J'attends avec impatience la prochaine fois. A bientôt et bonne journée."

" Je me suis arrêté dans ce magasin lors d'une croisière. Même si la taille du magasin était relativement petite, ils proposaient une bonne sélection de tout. Mon vendeur était Luisi et il était très patient et serviable. Ma visite a duré environ une heure et il a fait de son mieux pour répondre à mes besoins. Comme ils étaient en rupture de stock pour ma taille, j'ai pu me procurer des bracelets et une écharpe. J'aimerais vivre à proximité et devenir un client régulier de Luisi. Merci! "

" Si gentil!!!!!! Quand j'y suis allé vers 14 heures un mercredi, il n'y avait pas d'attente alors j'y suis allé tout de suite. Je ne pensais même pas aller à Paris, mais grâce à vous, j'ai fait du shopping à Aix-en. "

"Nous avons visité Hermès aix En provence le samedi matin 13 août nous avons été très bien reçu par le staff puis très bien conseillé par luigi finalement la commande faute de disponibilité c est faite par internet Mais à la première occasion nous retournerons chez Hermès Aix en provence"

"Très bon accueil à la boutique Hermès d’Aix. Merci à la vendeuse qui s’est occupée de moi, je n’ai pas retenu son nom mais elle est là depuis peu. Ce fut un agréable échange. Quel dommage toutefois de ne pas avoir eu les pièces voulues…"

"Je suis venu quelque fois à Hermès à Aix, où tout se passe très bien en général et où les vendeurs sont très charmants et accueillants. Cependant, j’y suis retourné avec ma conjointe ce week-end ou nous avons été pris de haut par une des vendeuses (pour nettoyer un bracelet). Très dommage car c’est une belle boutique où nous aimons aller, mais là, nous avons été déçu de la manière dont nous avons été reçu et la manière dont la vendeuse nous a parlé."

"J’ai commandé une housse de selle à cheval sur leur site et je n’ai pas reçu de sac pour l’offrir en cadeau. Je me suis donc rendu en magasin et j’ai été super bien accueilli 🥰 Ils m’ont pris en charge directement et ont trouvé une solution pour me dépanner. Un grand merci pour l’accueil incroyable, la gentillesse et la bienveillance de l’équipe 🙏🏼"

"Un homme très gentil, Charles, a su s'impliqué dans ma recherche et je l'en remercie.Très bonne boutique Hermès."

"J'ai été accueillie et conseillée par Lucile dans cette boutique très agréable et je suis repartie absolument enchantée. Je serais à présent sans aucun doute sa cliente très fidèle !"

"Employé (es) Top"

"Beau magasin, vendeuse très professionnel et serviable. Merci."

"Accueil et service au top. Nous reviendrons avec plaisir !"

"Bonne expérience, cependant la boutique reste tout de même un peu froide comparé à d’autres que j’ai déjà fréquenté au paravant. Le service reste impeccable, de bons conseils."

"Nul Nul Nul chez Hermes aix cauchemar ! Fuyez.. Surtout celui à l'accueil messieur à lunette Meilleurs accueil & technique de vente chez sephora"

"Superbe moment 👍🏻"

"Tenue correcte exigée ? Discrimination à l’entrée du magasin, ne nous a pas laissé entrer dans le magasin, alors que plusieurs personnes sortaient."

"Vendeurs désagréables et trop audacieux si vous ne portez pas un sac Hermès et avez seulement acheté un parfum à 245 euros."

"Après plusieurs échanges avec Lily, je viens de récupérer mon article !!!👍🙏 Quel professionnalisme et sérieux, suit quotidiennement les demandes de clients … conseillère très agréable, souriante et adorable …et sans oublier aussi les autres conseillères et conseillers ! Je recommande fortement la boutique d’Aix en Provence. Car à Paris on a osé me répondre « certains articles sont pour des clientes privilégiées …?!! Je ne savais pas que chez Hermès il y avait des catégories de clientes ….?"

"Visite de la boutique a la rechercher d’un bracelet, j’ai pu trouver mon bonheur grâce à Lili qui a été parfaite du début à la fin"

"La boutique est d'autant plus agréable que les entrées sont régulées et le temps d'attente n'excède pas quelques minutes même un samedi. Ainsi, on ne se retrouve pas entassé à 50 personnes et c'est bien plus agréable pour les clients et le personnel. Merci à Sophie pour son accueil et sa bienveillance."

"Je me suis rendue en boutique pour réceptionner une commande (tapis de selle) que j'avais passé sur le site internet. L'accueil en boutique s'est bien passé. Un conseiller de vente est venu nous aborder pour nous renseigner. Celui-ci était très froid, très hautain. Il est donc allé récupérer la commande. Celle-ci est arrivée surement dans le même sac qui a servi au transport. Le tapis était dedans, recouvert d'un pauvre papier bulle. Je ne m'attendais pas à ce que le tapis soit simplement disposé dans le sac. Je pensais qu'il serait mieux protégé comme dans une boite par exemple. Une fois le bon de réception signé, le conseiller nous a directement raccompagné vers la sortie. Nous n'avons pas pu regarder si d'autres produits pouvaient nous plaire. Nous avons réellement eu l'impression d'être de trop dans la boutique, de déranger. Je ne m'attendais pas à une telle expérience."

"Une excellente expérience client avec Lili que je remercie milles fois. En plus d’être plus que adorable elle est de très bons conseils. Merci encore et à très vite! Léa"

"Acceuil et service de qualité, Merci à vous Lili pour votre écoute et professionnalisme"

"Excellent moment passé à la boutique Hermes d’Aix en Provence sous les bons conseils de Laure. Un vrai moment de bonheur partagé avec ma fille pour choisir son cadeau d’anniversaire. Merci Laure 🙏🏻"

"Très beau magasin"

" La plus petite boutique Hermès au monde avec l'accueil Hermès le plus grand et le plus passionné que vous puissiez trouver grâce à Lily Fogarty. Elle est l’ambassadrice de la marque la plus heureuse et la plus compétente que l’on puisse jamais rencontrer dans le monde d’Hermès. Lily et toute l'équipe de la Boutique s'efforcent de rendre les gens heureux et d'offrir une expérience de magasinage hautement personnalisée et sophistiquée de haute qualité. Hermès devrait « mettre en bouteille » l'expérience Lily et la distribuer à toutes ses maisons à travers le monde… la satisfaction des clients et les ventes augmenteraient considérablement. Entre-temps …. Il suffit de se rendre à Aix-en-Provence pour mieux comprendre cet avis. Merci Lily et son équipe… ce fut une visite délicieuse. "

" Super petit restaurant avec une offre incroyable. "

"Quand Hermès vous accueille par un vigile de grande surface ou de portier de discothèque. … L’expérience client commence dès le premier contact, je n’ai pas eu le temps de faire deux pas dans la boutique pour qu’un Monsieur en costume noir me dise de sortir et d’attendre devant la porte. Lorsqu’on revendique son appartenance à la famille du luxe, il convient d’en avoir également le service. ☹️ un simple bonjour Monsieur et s’il vous plaît, et vous obtenez tout."

" 5* à Lillie pour son service, une petite boutique avec une expérience personnalisée. Même si elle m'a interdit d'essayer et a très limité les stocks d'articles en cuir à zéro, je suis satisfait du service. Merci, j'espère pouvoir revenir un jour. "

" Elisa m'a aidé tout au long de l'expérience ! Elle a été très sympathique et serviable, nous montrant différents produits de la marque ! L'expérience est superbe ! Merci Élisa ! "

" Je suis arrivée à AIX par hasard et j'ai rencontré Lily de la boutique Hermès. Le magasin était bien entretenu, mais nous avons été époustouflés par les normes de service et les soins apportés par Lily et son équipe. Nous avons fini par acheter uniquement ce qui avait l'air bien et n'avons pas été poussés à vendre contrairement à certains autres magasins. Je reviendrai certainement. Merci Lily et votre équipe sont vraiment la référence pour Hermès. "

" Une merveilleuse expérience au magasin. Le service est merveilleux, le personnel est gentil. Lily en particulier est très honnête et gentille, elle a rendu l'expérience encore plus merveilleuse. Vraiment la meilleure expérience en magasin. Merci Lily! "

"Un accueil toujours parfait, une grande disponibilité de Sophie"

" Lily est la meilleure SA, retrouvez-la !!! Elle est pleine d'énergie et toujours serviable! "

" Premièrement, c'était agréable de pouvoir entrer sans attendre, contrairement à n'importe quel autre magasin. L'intérieur du magasin est propre, élégant et confortable. et le personnel semblable à Jim Carrey, M. Tanguy qui nous a accueillis, était vraiment très gentil et sympathique. Il nous a apporté avec précision et rapidité les articles que nous recherchions et a fourni le meilleur service jusqu'à la fin des achats. l'expérience avec lui et Hermès a certainement ajouté de bons souvenirs à notre voyage. C'était aussi une petite touche pour garder notre Americano glacé au frais dans un réfrigérateur, que nous avons laissé à l'extérieur en entrant. "

" Ils sont tellement gentils et amicaux ici. Oui, il faut être patient. Au début, je pensais qu’ils m’ignoraient, mais ils essaient juste de donner à chacun son temps. Ils gardent une trace de qui arrive, quand et viennent vous trouver de manière proactive lorsque quelqu'un est disponible. Super gentil et m'a donné des conseils de shopping même s'ils étaient essentiellement nettoyés de tout ce que je cherchais haha. "

" Sophie est un ange absolu ! J'ai vécu une expérience merveilleuse, vraiment inoubliable grâce à ce bel endroit !! "

"très bonne impression magasin très bien agencé et personnel très agréable et a l'écoute totalement a l'inverse du Hermès de Saint Tropez"

"Problème suite à une commande passée le 5/09 en ligne pour une livraison supposée le 8/09 au magasin d’Aix-en-Provence. Aujourd’hui, nous sommes le 18/09 le colis n’est toujours pas livré. Il n’y pas de remboursement possible non plus. Après mon premier appel en date du 8/09, une aide devait m’être apportée dans les meilleures délais, cela fait 10 jours que j’attends un retour du fameux Terrence qui « s’occupe de mon dossier ». Hermès ce n’est plus ce que c’était…"

" Une référence en matière d'expérience shopping de luxe. Après avoir visité plusieurs magasins H sur 3 continents, ce magasin est définitivement le gagnant en matière de service client. Tous les membres du personnel que nous avons rencontrés (de la sécurité aux SA) étaient polis, élégants, gentils mais pas trop sympathiques. Rencontré Lily, elle a pris le temps d'écouter ce que je voulais et ce dont j'avais besoin, puis d'évaluer mon style personnel et de me proposer ce qui me convenait bien. À la fin, nous étions intrigués par l’idée de dépenser davantage à cause du service. Nous reviendrons certainement, même si cela pourrait nous prendre jusqu'à 17 heures de vol ? "

"Le luxe par excellence bel accueil et de bon conseil"

" Meilleur magasin Hermès que j'ai visité! Pas de file d'attente et tout le monde était super accueillant. Le vendeur Mr Tanguy était super sympa, son service était impeccable et accommodant à notre demande ! J'ai eu ce que je cherchais :) "

"Des vendeuses au top 👌 Un grand merci en particulier à Giulia qui est une personne exceptionnelle, elle conseille sans forcer la vente. Belle équipe, ne changez rien !"

"Je me suis étalé la pâte à tartiner Hermés sur tout le corps tellement c'est bon"

" La visite dans la boutique Hermès d'Aix a toujours été aussi agréable avec la présence de Tanguy avec son sourire pour saluer naturellement même si ce n'était pas lui qui servait. C'est comme si je revenais à la maison. "

" Convenable et convenable "

"Des vendeuses accueillantes à l’entrée certes, mais un vendeur incompétent. Il pose des plateaux remplis de bagues et ne donne pas plus d’explication. Face à notre indécision, il conclut par « allez voir les bijoux sur internet ». Ce n’est pas le service auquel on s’attend chez Hermès, surtout quand on est cliente depuis plusieurs années."

"Magnifique magasin Très très bon accueil"

"Un lieu de toutes les folies"

"Toujours été satisfaite du peu que j'étais"

"J ai déposé 2 bracelets en réparation, un pour usure et l autre le bracelet a cédé ( bracelet h en cuir ) Pour le premier je demande expressément une autre couleur, j ai du relancé 2x par mail avec le sav car ma demande n a pas été prise en compte. Pour le 2 ème et la c est une incompréhension, le coût du remplacement du bracelet coûte le même prix qu un bracelet .... du coup me vendeur ne saut pas m expliquer mais en gros le bijoux n à pas de valeur ? Changer un bracelet pour une marque qui fait de la sellerie devrait être un jeu d enfant... du coup je vais le récupérer et l amener chez un simple cordonnier qui sera faire un travail plutôt standard. J ai chercher à joindre le numéro du service client t qui n est plus le bon sur le site officiel. Bref Hermes ça n est plus ce que c était. Client très fidèle déçu"

" Par un après-midi pluvieux, je suis entré chez Hermès avec un sentiment de malaise. Heureusement, j'ai rencontré un employé très sympathique et mignon avec une barbe. Il m'a gentiment laissé essayer le foulard en soie que j'avais toujours voulu acheter. Il a également été d'une grande aide pour aider mon mari à acheter les articles en cuir qu'il souhaitait. Cela m'a donné une expérience merveilleuse comme je n'en avais jamais vécue à Taiwan :-) Cela a également ajouté une histoire inoubliable à notre voyage de noces. J'ai hâte de visiter cette belle ville et de revoir Hermès dans le futur ! "

"UN ACCUEIL A REVOIR C’est inadmissible pour une Maison de Luxe je cherche encore où sont recrutés certaines vendeuses. Quand il s’agit d’accueillir la clientèle: le respect, l’écoute et la satisfaction au plus proche des demandes du client sont un minimum à appliquer !! Une formation au professionnalisme serait nécessaire pour certaines, car nous demander des informations tout en étant sur son tel personnel à discuter et NE PAS ACCORDÉ DE TEMPS AU CLIENT… ce n’est pas acceptable Si nous venons ici c’est pour avoir un service à la hauteur de la qualité puis notamment au vu du prix des articles… Le mensonge sur la disponibilité des produits c’est INADMISSIBLE donc si vous voulez être pris pour des idiots, bienvenue chez HERMES AIX EN PROVENCE Ne venez pas si vous avez besoin d’un conseil sur des mensurations ou même pour demander s’il y a des articles disponibles, LES VENTES SE FONT À LA TÊTE DU CLIENT SAUF si vous avez de la chance et que vous tombez sur une vendeuse appréciable !"

"Un accueil et une gentillesse incroyables ! Sophie nous a reçus avec un conseil hyper professionnel, et nous a appris des choses très intéressantes sur la marque, notamment sur la fabrication des bijoux, des vide-poches ... Nous sommes lyonnais et clients occasionnels de la boutique de Lyon, nous n'avons jamais été reçus avec un tel professionnalisme et une telle bienveillance. Notre fille avait perdu son bracelet et était inconsolable, Sophie nous a expliqué pourquoi elle l'avait perdu et comment il fallait le porter, ce qui ne nous a jamais été expliqué à Lyon. Le tout dans la bonne humeur et avec un super sens de l'humour, Sophie a fait de la visite dans une si belle boutique un moment inoubliable. Nous reviendrons à la première occasion, quitte à faire quelques kilomètres :-)"

" Merci Gérard pour vos excellents conseils. Une adresse Hermès très attractive que j'ai eu plaisir à visiter. "