Rokhbird / SOS BAGGAGE Roissy CDG

"Très bon accueil, très efficace. Par contre l'entrée est a la porte C dans le bâtiment aeronef, centre Hubstart."

"Je vous l'accorde, il est plutôt difficile d'accéder à ce magasin. Il en vaut pourtant le coup ! De bon prix sur les bagages, un service, pour l'instant irréprochable, que demander de plus ?! Ben qu'il soit bien plus accessible tout simplement... il le mériterait !"

"Il faut trouver l'endroit... Mais très bonne boutique pour l'achat et la réparation des bagages."

"Si vous avez besoin de RIEN que ce soit, surtout faites appel à cette société. L'incompétence à la française dans toute sa splendeur. 1 mois et demi pour (ne) (pas) traiter un dossier. Du vrai foutage de gu..le . Leur stratégie: dégoûter le client au point qu'il abandonne. Bravo, c'est gagné ! En partenariat bien sur avec les compagnies aériennes avec lesquelles ils travaillent... Dommage qu'il n'y ait pas 0 étoiles comme notation.Ils ne méritent pas mieux"

"Petite précision: la boutique se trouve en face de l'hôtel Pullman Roissypole. Une équipe qui a du peps, ce sont des réparateurs donc ils connaissent bien les produits... et leurs défauts! Ils donnent de très bons conseils Ca change d'une maroquinerie lambda! Je recommande sans hésitation!"

"Achat d'un bagage neuf arrivé taché de gras autour de la serrure. Contacté par téléphone, le service client me demande d'envoyer une photo par mail, ce que je fait le 04 octobre. Je stipule que je souhaite une réponse rapide car je dois me servir de la valise. Aucune réponse de leur part. A mon retour de déplacements, le 30 octobre je reprends contact. On me demande de renvoyer mon premier mail puis on m'annonce que la responsabilité de la tâche m'incombe et que de toute façon on ne reprend pas un bagage utilisé. Et votre responsabilité à vous ? Société à fuir"

"Bonjour. Même retour d'expérience concernant SOS bagages, réparation promise sur 48h. J'appelle 48h plus tard car aucune nouvelle de la réparation (simple, poignée rétractable a changer) On me répond que je peux venir la chercher. Bien. En chemin vers leur boutique de CDG, sos b. Me rappelle pour me dire que finalement le bagage n'est pas réparable car ils n'ont pas la pièce et que je peux venir récupérer mon bagage casse. 2 jours de perdus pour une constatation qui aurait pu se faire des la prise en charge. Arrivé sur place 1h d'attente car mon bagage n'est pas sur place. Une grande équipe incompétente qu'est SOS bagages. Malles berthault, une enseigne concurrente parisienne, à commandé la pièce le jour même et mon bagage sera réparé efficacement 2 jours plus tard. EVITEZ A TOUT PRIS SOS BAGAGES!!!!!"

"Exellent service"

" TRISTE, QU'ILS N'ONT PAS DE NOTES MOINS. ILS VEULENT QUE LEURS CLIENTS SE SENTENT DÉGOUTÉS ET OBLIGENT TOUTE LA PROBLÈME CONCERNANT LES BAGAGES ENDOMMAGÉS. Comme ils avaient mon email et mon numéro de contact, ils ont juste donné mes appels manqués sans laisser aucun message vocal. Je les ai contactés plusieurs fois, mais je n'ai jamais eu la bonne personne pour régler mon problème. JE NE VOULAIS PAS ÊTRE STRESSÉ CONCERNANT MES BAGAGES CAR J'AVAIS DE PLUS GRANDS PROBLEMES DE SANTÉ À GÉRER. QUELQU'UN DEVRAIT SE PLAINDRE OU SE DÉBARRASSER DE L'ENTREPRISE. J'espère que dans un avenir proche, ils ne devraient signer aucun contrat avec les compagnies aériennes. "

"Incompétents au possible, ne mérite aucune étoile."

"Très bonne accueil et service de qualité rapide"

"L'endroit idéal pour réparer votre bagage, surtout si vous travailler sur la plate forme de ROISSY CDG. Vous avez également un grand choix de bagages à des prix attractifs. Accueil sympathique et professionnel."

"Une entreprise qui fait preuve d'un manque de professionnalisme….. Personne arrogante au téléphone, et malgré les relances (4 appels)et une semaine d'attente nous avons toujours aucun retour…..société à fuir!!!!! 1 Etoile est encore trop pour cette société"

"SOS Arnaques aurait été un meilleur nom je pense ! En effet, après un bagage abîmé par la compagnie Emirates, on nous demande de faire un dossier et on me confirme l'envoi d'une valise qui n'est jamais arrivée. Après de nombreux appels on me dit que celle-ci a bien été livrée à la date indiquée et signée par mes soins. J'étais chez moi et j'affirme ne jamais avoir reçu ce bagage. Depuis et malgré de nombreux appels, on me réponds que je vais recevoir par mail la preuve de livraison avec la signature mais évidemment, je ne reçois rien. Résultat une valise HS qui n'aurait eu le temps que de faire 2 voyages et plus qu'à m'en racheter une puisque celle-ci n'est plus utilisable. Si SOS BAGAGES fait ça avec tous les clients et qu'ils se font remboursé par la compagnie et bien moi je dis JACKPOT. Quelle bande de voleurs. Je ne recommanderais en aucun cas cette société..."

"- Illustration parfaite de l'incompétence, - Ne rappelle pas suite aux sms ni aux mails. - Ne respecte pas ses engagements. - Étant donné que cette 'société' sous-traite la livraison de bagages, le voyageur n'a pas le choix et est, donc, pris en otage de leur incompétence. Mon conseil quand vous avez un voyageur qui vous contacte: Bonjour, à cause de notre incompétence et du manquement à nos engagements, nous vous laissons le choix de soit venir chercher par vous-même votre bagage, soit de vous faire livrer à une date aléatoire. Je pense que ce serait la posture la plus transparente de votre part. Zéro étoile si c'était possible...."

"c'est une boutique super !!!! ils sont très accueillants, à l'écoute des clients, réparent des bagages cassés à des prix très raisonnables, et vendent de jolis bagages en promotion toute l 'année"

"Il's essaient de charger 45€ par la réparation d'une poignée téléscopique d'une petite valise American Tourister. Pas facile de trouver, se trouve à le Dome 1, rdc, sortie Pôle Roissy du CDGVAL. Ils travaillent pour les aerolignes et les réclamations de baggage. Je ne trouve ses prix pas intéressante pour particuliers."

"L incompétence dans toute sa splendeur"

"Prix tres compétitifs. Ouvert 7j/7j"

"ils sont super efficaces reparation de ma valise sur place et ils sont des prix défiants toute concurrence je recommande au max !!!"

"SUPER NICKEL PARFAIT! Je trouve ça désolant que certains clients s’acharnent sur cette société alors qu’ils nous proposent un service assez rare! Et vraiment pas chère contrairement à d’autres enseignes. J’ai réparé la valise de ma fille la veille de son départ! Cela a pris 5 minutes au monsieur qui m’a changé les 4roues de la valise devant moi, c’est une valise qui est chère à ma fille, à la même occasion j’ai acheté des valises cabines à très bon prix! Donc je recommande les yeux fermés!"

"Les meilleurs pour la vente et la réparation de mes valises !"

"Je suis très satisfait de la réparation de mon bagage, très sérieux et bon prix. Je reviendrai!"

"La réparation de mon bagage a été efficace, très bien faite et surtout le délais a été respecté! Très bien accueilli à la boutique. Je suis satisfait et je vais pouvoir voyager avec un bagage comme neuf."

"Je suis passé récupérer une commande Internet (une paire de roulettes Lipault). Alors certes, ce n'est pas très bon marché (un peu moins de 40 €) mais bon... c'est de la valise de luxe... Pour le reste : - Site Internet efficace. - Mise à disposition en boutique rapide et gratuite. - Accès à la boutique des plus commodes : à deux pas de la gare RER de Roissy CDG. L'idéal pour ceux qui, comme moi, ne circulent qu'en transports en commun. - Horaires d'ouvertures étendus (jusque 20h00). C'est pratique pour passer après le travail. - Un accueil très sympathique. J'ai d'autre part pu constater que la boutique proposait de nombreuses promotions plutôt intéressantes. Donc, pour ma part, je recommande."

"Attention cette enseigne force les clients à faire réparer leurs valises aux frais des cleints ou compagnies aériennes, en faisant croire que la garantie ne marche pas. C'est FAUX. Les constructeurs de valises garantissent aussi les roulettes, poignées et serrures contrairement aux dire de ce magasin, une poignée qui casse peut être prise en garantie À fuir. Samsonite me le confirme et m'envoie les pièces défectueuses. Le service bagage Air France a aussi été prévenu des abus."

" La communication dans cette entreprise est un désastre. Aucun employé ne peut vous dire la même chose. Chacun d’eux a une version différente de votre cas. Dès que vous commencez à expliquer votre souci au téléphone, ils obtiennent immédiatement toute la défense, vous disant que c'est vous qui ne comprenez pas, etc. En négociant directement avec la compagnie aérienne, nous avons obtenu un remboursement de 220 euros contre les 80 Euros proposés par la compagnie de bagages, soit presque 3 fois plus cher ! Je ne vois donc pas l'intérêt de faire appel à cette société. La prochaine fois que mes bagages sont endommagés, je ne perds pas une seconde avec eux, même si la compagnie aérienne le recommande. Je vais directement me faire rembourser par la compagnie aérienne et l'utiliser pour en acheter un autre (il y a toujours de belles boutiques de bagages dans les aéroports). "

"Édit: Vous semblez confondre avec un autre client. Nous ne sommes jamais venu dans votre show room le 11 janvier et nous n'avions le choix que pour une seule valise pour échange puisque c'est la compagnie qui vous l'opposait (ce que je comprends tout à fait). Nous avons certe refusé l'échange dans une premier temps mais aucun geste commercial ne nous a été proposé (sinon lequel?). Nous avons simplement attendu une réponse de votre personnel en vain. C'est nous qui rappelions à chaque fois. Et chaque fois, nous avions une version différente, voilà notre reproche. Je constate que vous étes bien plus réactif sur les réseaux sociaux. Je vous réitère mon invitation à faire le point avec votre personnel afin que les informations communiquées soit consistantes. Commentaire original: Il semble que cette entreprise souffre de problème d'information. Chaque personnel semble avoir une version différente au sujet de leur procédure. Nous conseillons vivement à la direction de faire le point avec son personnel car nous étions réellement perdus. Nous espérons qu'ils en prendront compte et réglerons ce problème. Tout aurait bien pu se passer si nous avions eu toutes les informations correctes dès le départ et non plusieurs versions à chaque contact. Ne souhaitant plus prendre de risque, nous avons décidé de nous négocier un remboursement directement avec la compagnie aérienne. Pour exemple: d'abord l'agence rue Victor Hugo nous a informé que les Rimowa ne s'échangeait qu'avec l'agence CDG. Ils n'étaient visiblement même au courant que les livraisons étaient possible contrairement à ce qu'on nous avait expliqué la première fois. Plus tard, l'agence CDG nous informe que les Rimowa ne sont plus disponible pour échange et que ce serait une autre marque. Et lors d'un coup de fils ultérieur à la même agence, on nous dit cette fois que c'était possible pour les Rimowa. Laquelle de ces informations est vrai? Autre chose: l'agence de CDG nous a dit qu'une valise nous serait livrée à une adresse le lendemain soir au plus tard. N'ayant pas rien reçu, on nous informe plus tard qu'aucune livraison n'était prévue car il faut d'abord l'accord de la compagnie. Ce que je peux tout à fait comprendre mais il fallait nous en informer dans ce cas: nous avons entendu toute la journée. De plus l'email d'information qu'on nous avait promis pour le lendemain matin n'est jamais arrivé non plus."

"Edit du 17/02/20 : solution finalement trouvée avec un échange des valises à la boutique de Paris. Un A/R sur Paris pas forcément souhaité, mais un responsable sur place très sympa. Je rajoute une étoile. J'ai commandé 2 valises 🧳🧳 Lipault chez SOS Bagage. Je les ai choisies en coloris Navy (bleu) pour éviter les gris clair et beige salissants. Malheureusement, les 2 valises ont été livrées en coloris Noisette (mais facturées comme des Navy). Une erreur de couleur, ça peut arriver. 🙏 J'ai contacté la société par téléphone pour trouver une solution rapide, étant à moins de 48h d'un départ en vacances (vacances qui ont fait l'objet de cet achat d'ailleurs, en passant!). Une dame me répond que la société ne traite pas les demandes par téléphone et qu'il faut écrire. Je lui dis qu'il y a urgence et elle me répond que si elle n'a pas de solution rapide par e-mail elle n'en aura pas plus par téléphone. Sympa 😵 Elle m'assure que tous les messages reçoivent une réponse dans la journée. J'ai donc envoyé un message avec facture et photo à l'appui, pour gagner du temps. Le soir, sans nouvelle, j'ai rappelé : répondeur. J'ai donc laissé un message en expliquant mon problème et en demandant une solution rapide. Mais, toujours rien le lendemain. Je me retrouve donc à moins de 24h de mon départ en vacances, avec des valises qui ne sont pas celles commandées mais que je ne pourrais retourner si je les utilise. Et une société en face qui se mure dans le silence et ne tient pas ses engagements. Merci SOS Bagage pour cette expérience d'une rare nullité 👏👏👏"

"Accueil très chaleureux avec un personnel aimable et des prix très attractif"

"Personnel accueillant, un large choix de bagages à des prix très abordables."

"Service irréprochable et surtout tarifs très intéressants !"

"Vente de bagages de toutes tailles, d'accessoires à bagages et de masques. Super service. Je recommande."

"Bonne expérience , personnel très accueillant, un large choix de bagages , je repars satisfaite"

"je suis venue pour réparer ma valise une Samsonite Orféo après une casse durant le voyage, la réparation fut très rapide et efficace j'ai également profiter des soldes pour m'offrir un sac à main, le personnel sont de bon conseil et très sympa. Je reviendrais !"

"Réparation rapide et impeccable"

" Haut!! "

"Service irréprochable !!! Vraiment au TOP"

" Après la punition du système ferroviaire, mes petites roues s'étaient défaits après avoir été cogné trop de fois. Heureusement pour moi, avec un vol tôt le matin, ce soir-là en me promenant dans l'hôtel, je suis tombé sur SOS Baggages. Quelle bouée de sauvetage !!! Pour 5 €, il m'a fait rouler en douceur une fois de plus. Excellent service bien situé à Roissypôle au Dôme. Envoyez-leur une photo du problème, appelez et demandez où envoyer la photo. "

"Facile d’accès depuis le CDGVal, très rapide et des promos sur des belles marques"

"Les 2 jeunes filles qui travaillent à Sos bagages sont adorables et super efficaces! La boutique est très bien située, au dôme, roissypole, 1 arrêt du terminal 2 avec le tram Cdgval! Bravo et merci encore!"

"Ce jour 14 décembre 2021, parfait, une roue de la valise de ma fille a rendu l'âme, réparation effectuée rapidement et sans abus de prix. Nous avions décidé d'acheter une valise dans ce magasin pensant une réparation impossible, mais le technicien après analyse a indiqué que la réparation était possible et efficace. Merci à Sos Bagage !"

"super travail"

"une nouvelle roue = une deuxième vie à ma valise. Merci pour votre sérieux."

" Bien qu'il soit ouvert le week-end, il n'a pas été possible de réparer les valises. Les horaires de travail des techniciens sont en semaine, donc si vous souhaitez réparer votre transporteur, vous devez y aller en semaine. "

"La réparation de ma valise à été rapide et efficace. Je recommande fortement !"

"Je ne recommande pas concernant le SAV. Suite à l'achat d'une valise Samsonite en octobre dans cette boutique, ma poignet de rétractation ne fonctionnait plus. La boutique m'annonce que ce problème ne passe pas sous garantie et que la réparation est impossible car il n'ont pas l outil pour la réparer. J'explique que c est une valise Samsonite de moins d'un an et d'une valeur de 229e. Malheureusement aucune solution de leur part, on me dit propose juste de leur laisser la valise ou de venir la recuperer! J'ai été déposé la valise pour un devis ailleurs car toutes Samsonite peuvent être déposé pr devis de réparation dans n'importe quel magasin qui vend des Samsonite. Ils l ont envoyé en Belgique gratuitement et sous 15jours j'ai eu la réponse : Votre valise est réparée et elle passe sous garantie ! Alors conclusion: Peut etre que SOS bagage a des prix attractifs mais en terme d'expériences relation clientèles concernant les SAV je n'ai pas du tout été satisfaite et heureusement que je connais bien la politique des Samsonites, et que je ne me suis pas contentée de racheter une valise!"

"Très satisfaite de l’implication des employé dans leur travaille, ils ont pu subvenir à mon besoin comme il se doit. Est j’ai même pu repartir avec une petit valise de marque madisson, Excellente niveau qualité/prix vraiment du feu ce ne sera certainement pas ma dernier fois, je vous les conseillé fortement ! 💯 🤙"

"Simple, sympa, rapide . Top 👍"

"A chaque fois, je suis accueilli avec sourire et efficacité. Encore aujourd'hui, je suis passé pour faire réparer une valise cabine encore sous garantie, dont la fermeture éclair ne fonctionnait plus. La jeune fille à l'accueil était seule, beaucoup de clients et nombreuses demandes. Malgré cela, elle a pris le temps de m'écouter et de trouver une solution rapide pour ma valise. Tout cela démontre sens du client et professionnalisme. En plus de ces qualités, les prix sont toujours en dessous du marché. Par contre, petit bémol, le choix laisse parfois à désirer, on n'a pas toujours ce que l'on cherche. (Ils sont certainement victimes de leur succès...)."

"Mon dossier bagage endommagé reste sans suite un mois après dépôt sur site en ligne. Malgré plusieurs relances. Devant repartir à l’étranger, je me retrouve contraint de renoncer à la réparation de ma valise par cette société pour le moins peu réactive. Suite à votre réponse : Enfin une réponse de votre part... J'ai bien reçu votre message du 31 juillet auquel j'ai répondu avec compléments le jour même. Plusieurs relances de ma part ont suivi les 03, 05 puis 15 août (sans suite de votre part). J'eu préféré recevoir une réponse via votre plateforme plutôt qu'à mon avis/commentaire sur Google Maps... On devine bien par là même que vous acordez davantage d'importance à votre image qu'à votre service client...."

"le site internet qui se vante de recueillir les dossiers de litige baggage et les traiter en 24h, est en réalité une coquille vide. dossier commencé en ligne le 1er septembre avec dépôt des documents et toujours aucune réponse. J’ai fini par me rendre sur place pour m’entendre dire que le site ne fonctionnait pas…comme le téléphone auquel personne ne répond ! On dépose des documents sensibles sur ce site, s’il est piraté il faut le fermer ! Je repars avec un certificat d’irreparabilité et une procédure qui repart de zéro.. Je ne conseille absolument pas."

"Mon probleme de bagage endommage avec emirates a ete regle rapidement equipe competente et service a la heuteur! Merci a jeanne et batiste"

"Les horaires affichés c’est pour faire joli ? Censé ouvrir à 7h le lundi mais personne avant 8h. Censé être ouvert le dimanche mais porte fermée malgré une vingtaine d’appels passés. (La personne filtre sciemment les appels) Ne serait-il pas mieux d’envisager une reconversion professionnelle ??"

" Bon service "

"Précision : SOS Baggage se trouve à l’arrêt Terminal 3 Roissypol du de la navette CDG, le bureau est à gauche dans le dôme en dehors de la gare. (Pas forcément évident à retrouver en arrivant par transport) Merci à la jeune fille qui a attendu jusqu’à 20h20 ce soir et m’a indiqué l’emplacement exacte à de la boutique pour que je puisse récupérer mon bagage."

"Super"

"Je suis obligé de mettre 1 seule étoile car la relation commerciale est déplorable. J'ai effectué une commande par téléphone pour une pièce détachée. Le 05/10 on me confirme la disponibilité et l'expédition le lendemain. Aujourd'hui le 21/10 toujours rien reçu et mes nombreuses relances n'y font rien. Entre silence radio côté des mails et, côté appel téléphonique, on me donne des explications et on me confirme m'expédier au moins le suivi du colis par mail mais Rien, absolument rien. J'ai donc ouvert un litige Paypal pour obtenir le remboursement puisque cette société ne semble pas fiable. Et le comble du comble, l'entreprise procède au remboursement via paypal mais en remboursement différé un différé de 15 jours pour 45 euros). Un achat le 05/10 un remboursement différé au 07/11. Voilà l'expérience proposée par cette enseigne. À fuir je pense si vous ne voulez pas perdre du temps en procédure de relance."

"Service très appréciable. J'avais cassé ma roue de valise juste avant le départ. Tout a été réparé en 10 minutes pour 15 euros. Tarif abordable au vue du service rendu."

"Très bien imcroyable quelle accueil chaleureux tous très gentille"

"Super service"

"J'ai apporté ma valise avec une roue cassée, sans grand espoir, et la jeune fille m'a assurée une belle réparation ! Pour moins de 30 euros j'ai ma valise comme neuve ! Merci beaucoup !"

" TRÈS MAUVAIS SERVICE !! Quoi que vous fassiez, ne réclamez pas vos bagages et ne les faites pas réparer auprès de cette entreprise. Ils ne se soucient pas de savoir si les clients sont en colère et ne prennent pas les choses de manière professionnelle. Mes bagages ont été cassés lors de mon vol avec Singapore Airlines de l'aéroport de Changi (SIN) à l'aéroport CDG et j'ai demandé un service/une indemnisation. Singapore Airlines m'a demandé de contacter SOS bagages pour un remplacement. J'ai attendu presque 10 jours pour le remplacement et j'ai dû venir à l'aéroport pour récupérer les bagages directement car ils ont mis TRÈS LONGTEMPS à répondre. VEUILLEZ NE JAMAIS UTILISER LE SERVICE AVEC DES BAGAGES SOS. Quoi que vous fassiez, VEUILLEZ ÉVITER CETTE SOCIÉTÉ !!!!! "

"Très professionnel. Très bel accueil chaque fois. Merci à vous"

"Accueil et service au top !! 👌"

"Super professionnel, réparations rapides, pas cher"

"Franchement… Rien a dire ! Le service est au top et le personnel est très agréable 😄"

"Très peu d'attente, Vendeur très serviable et très très sympathique ! j'ai pu voir ma valise reprendre vie grâce a leur réparation très rapide 5 min à peine ma valise pouvez à nouveau roulé ! je recommande fond !!! j'ai même pu achetez une petit valise cabine Maddison d'un rapport qualité prix superbe !!!"

"Personnel efficace, professionnel et très à l’écoute des clients. Changement roue Delsey en moins de 48 heures. Étonnée des avis négatifs. Service à recommander sans réserve."

"Emirate à détruit mon bagage et une partie de son contenu lors de mon dernier voyage. Ils ont donné mon dossier en traitement à SOS baggage qui me balade depuis plus de 2 semaines sans traiter mon dossier. De plus ils me redemandent sans cesse les mêmes informations (facture, dimension du bagage, etc). Leur seule réponse : dès que ma collègue gèrera les dossiers emirate nous vous enverrons un email. Le règlement de mon contentieux est très simple. Remboursez moi le matériel endommagé et mon dossier sera clos. Service client niveau 0"

"PRIEZ POUR NE PAS AVOIR À FAIRE À EUX!!! Bagage endommagé lors d’un voyage avec Qatar Airways fin novembre 2022 nous somme en Mai 2023 et j’attends toujours qu’on m’indemnise ou remplace ma valise. Ils ne répondent jamais et quand ils vous répondent ils vous font miroiter. Qatar Airways devrait sincèrement reconsidérer son contrat de prestation avec eux car c’est la dernière fois que je prends cette compagnie au départ ou à destination de Paris."

"Catastrophique Valise détruite en octobre Valise détruite en octobre. Une proposition par Qatar de remplacement puis plus de valise disponible. Ne répondent ni aux mails ni au téléphone depuis octobre 2022. Messages sur répondeur sur succès. Ne rappellent jamais"

" Je recommande cette compagnie. J'ai eu un litige de bagages avec Qatar Airways et si ça s'est très bien passé ils ont remplacé ma valise rapidement car je devais voyager à l'étranger. Merci pour vos services "

"J’ai déposé un bagage pour une réparation. Je sais très bien passé, je félicité l’équipe pour la réparation."

"J’ai déposé un bagage pour une réparation. Je sais très bien passé, je félicité l’équipe pour la réparation."

" Terrible. Au début, lorsque notre sac a été retardé et que nous nous sommes rendus au bureau SOS, le service client était correct et on nous a assuré que le sac serait livré à notre hébergement le jour même ou tôt le lendemain. Nous sommes repartis convaincus que tout serait réglé. Avance rapide 24h et le service est totalement injoignable. 5 appels téléphoniques avec messages, 2 emails, 0 réponse. Nous avons contacté la compagnie aérienne qui est également totalement incapable de contacter ce service. Il s'agit d'un service tiers totalement incapable de gérer la tâche qui lui a été assignée, ruinant ainsi la réputation de toute compagnie aérienne assez stupide pour lui confier la récupération des bagages de ses clients. Au moment où j'écris ces lignes, je me prépare à faire le voyage de retour à l'aéroport dans le seul but de contacter SOS bagages. "

"Délai extrêmement long. Aucune réponse ni par mail ni au téléphone… bagage abîmé en avril et toujours en attente…. Très déçu de la compagnie Qatar…"

"Les horaires indiqués pour l’agence de Roissy sont fausses. Ils n’ouvrent jamais avant 8h30…le temps de déposer les enfants à l’école???? Ça fait 3 fois que j’essaye…Changez les horaires sur votre propre site et sur Google! Quelle image de la France vous donnez aux clients étrangers?"

"CDG28945.. CATASTROPHIQUE !!! 06 Décembre 2022 prise de contact pour un bagage endommagé lors d’un vol Qatar Airways. 08 Mars 2023 retour positif de SOS Baggage pour le remplacement de ma valise après une 15aine d’e-mails et appels entre le 06/12/22 et le 08/03/2023 (3 mois pour traiter un dossier) 10 Mai 2023 je reçois un appel m’indiquant que je serai livré ce soir à partir de 21h00 à mon domicile (2 mois d’écart pour programmer une livraison) Ce jour le 13 Juin 2023 je suis toujours en attente de livraison malgré plusieurs appels et e-mails. Je ne comprends pas comment des compagnies prestigieuses comme Qatar ou Emirates peuvent passer par ce genre d’entreprise sans aucun professionnalisme, c’est juste une honte."

"J’ai récupéré ma valise rien à dire"

"Réparation rapide d'une poignée de valise : valise récupérée avec les pièces d'occasion, ceci n'est pas annoncé lors de l'annonce du prix de réparation; inattendu, poignée changée de couleur différente usé rayé, caches de poignée changés usés rayés de modèle et couleur différente. La commerciale a appliqué une remise de prix de 14%. Email à la société, sans réponse. Photo de la poignée noir de retour de réparation et photo d'1 autre poignée beige d'origine"

"Meilleure partenaire voyage de toute la France 💪💪"

"Client depuis toujours. Valise achetée en juillet 2023. Même pas un an. Une des 4 roues se bloque. Il faut les changer. Pas prise en charge par garantie car j’utilise mal ma valise, parfois sur 2 roues alors qu’elle en a 4! Me dit-on…… Venir chez SOS bagages nécessite déjà 2 roues parce que sur les pavés 4 ça roule pas! J’accepte de changer les roues pour 49 euros, on me propose un sac plastique mais plus de valise de prêt, car « les gens ne les ramènent pas ». On le dit qu’il faut que je prévoie une valise dans ce cas. Comment le savoir? Appelé hier et aujourd’hui…..ça bascule sur répondeur. Stagiaire très sympa qui veut faire au mieux mais laissé tout seul derrière son comptoir par responsable pas très aimable. J’aurai pu ne pas écrire mais aucun sourire quand elle entre dans la pièce depuis son bureau. Aucun regard. Environnement commercial pas bon du tout! C’est le minimum….. Pas du genre à écrire de cette façon, mais je ne pourrai pas me permettre d’agir de la sorte, moi-même travaillant dans le commerce avec du public! Évidement j’enlève de mes adresses le magasin et n’hésiterai pas à parler de cette triste expérience avec mes collègues qui comme moi ont leur deuxième vie dans leur valise! ...... Suite à votre réponse, je me permet de préciser que je ne dénigre personne. Je constate une attitude commerciale peu recommandable. Et pardon si je le suis mal exprimé, le stagaire a ete gentil et bienveillant, la responsable pas du tout. D'autre part, lorsqu'on me dit que la réparation n'est pas prise en charge faute d'usure, je tiens vous informer qu'après avoir contacté le service commercial Delsey, la réparation et pièces seront prises en charge. Comme quoi, quand on veut.... Ce qui ne change en rien mon avis, je ne vous dit pas à bientôt."

"Parfait! Je recommande fortement!"

"Ils répondent jamais au téléphone …"

"Super service et bon magasin de valises cabin et soute"

"On se demande à quoi sert d'avoir un numéro de téléphone du magasin si y'a personne qui décroche !"

" sos bagages a réparé ma valise rapidement et j'avais été guidé par la société Emirates le service a été rapide et j'ai pu récupérer ma valise réparée en 48h un grand merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme "

" ma valise était cassée et j'avais peur de prendre mon avion mais heureusement sa bagagerie est très efficace ils ont su régler mon problème très rapidement je recommande "

"Ma valise a pu être réparé sur place par un vendeur très gentille et serviable. En quelques secondes ma valise a pu rerouler comme sur des roulettes. Je recommande."

"ARNAQUE Hier, je me rends dans la boutique pour le dernier jour des soldes, j'achète d'une valise à 189 euros (229 euros hors promo), je pense faire une bonne affaire, la dame me dit que les soldes c'est toute l'année chez eux et que c'est leur marque de fabrique. Je sors de la boutique et trouve partout sur internet la valise en question, vendue habituellement 189 euros, soldé à 139 ! Ils gonflent les prix pour vous faire croire qu'ils font des promotions et vous, vous pensez faire de bonnes affaires ! A fuir, ils ne me reverront plus. La vendeuse a en plus passé son temps sur son téléphone et n'était pas à l'écoute de nos questions. En réponse à votre message (je modifie pour contester votre réponse) : c'est étrange quand les gens qui ont une remarque à faire sur votre service ou vos produits, vous répondez toujours que les clients ne sont pas venu. Je peux vous assurer que j'ai fait l'achat hier à 16h dans votre boutique que l'on a d'ailleurs eu du mal à trouver suite à votre déménagement. C'est au passage super mal indiqué ! Mais continuez ainsi, et ne vous remettez surtout pas en question, vous foncez tout droit vers la fermeture !"

"Service au top je recommande fortement nous avons été agréablement surpris par la réactivité et le professionnalisme !"

"Prise en compte de la réparation délais de 3 mois, réponds au téléphone 1 fois sur 2. Impossible de laisser de message car le répondeur est plein !! Ne réponds à aucun mail malgrés 8 relances. La valise proposée à été sous côté. La livraison de la valise n'a pas été effectué à la date indiqué . Je déconseille vivement !!!! Voir à fuire !!!! Le litige n'est toujours pas résolu et cela fait maintenant 8 mois !!! C'est dommage alors que simplement un remplacement de valise. Cela est aussi dommage de devoir relancer."

"Rapide et efficace"

"Lourd"

"Horaires mensongers. La fermeture de ce vendredi soir était prévue pour 20h. À 19h11, c'était déjà fermé. Nous sommes restés avec notre valise endommagée. Ce n'est pas correct du tout."

"Poignée rétractable réparée. Rapide, efficace et accueil sympathique. Je recommande."

"Nul nul il mon envoyer un colis à 1h de chez moi je leur e prévenu par email que je peut pas les récupéré car trop loin il sont même pas capable de me renvoyer le colis à côté de chez moi et réponde pas par email ni par telephone"

"Super service, je vis à l’étranger j’ai jamais vu un service pareil"

"Passé à la boutique de CDG ce lundi 9 octobre 2023 dès 8h05 pour récupérer une valise de soute Delsey déposée quelques jours plus tôt pour changer une roue. J'ai été reçu les 2 fois par le même jeune homme. Il a été très professionnel et très courtois lors de mes 2 passages. Je l'en ai félicité. Réparation effectuée correctement. Merci."

"Mon bagage était détériorée par la compagnie aérienne Emirates,jai déclaré à l’aéroport et avec le document j’ai rendu sur place à sosbaggage et direct la vendeuse ma donné directe une nouvelle valise. De quo j’ai parti avec une nouvelle valise et donc très satisfaite de la service! Enplus il ya des bonne valises, bonne qualité en promo de quo j’ai profité d’avoir une cabine en plus. Je suis très satisfaite! Bonne continuation."

" Excellentes prestations ! "

"Très bons conseils"

"Super accueil 👍! De bons conseils 😊! Merci ☺️"

" Très bon service. Si le coffre à bagages est cassé, ce ne sera aucun problème. Je le remplacerai par un neuf sans aucune bêtise👍 "

"Très bon accueil , réparation rapide. Merci!"

"Je recommande,personnel très professionnel et avenant,bons choix, petits prix"

"Très bon service. Merci"

"Super acceuil ce jour par l équipe SOS BAGAGES"

"Super!!tres rapide"

"Très bon plan bagage, je recommande."

"Très bon accueil, explications et informations pertinentes."

"Personnel adorable très bonne accueil conseil pertinent bon conseil et je suis reparti avec une valise toute neuve pour mon prochain voyage à un très bon prix"

"Après quelques demandes de précisions que je comprends tout à fait la valise a été remplacée rapidement. Merci pour le traitement de ce sinistre."

" Excellent travail "

"Ravis et satisfaite du litige bagages"

"Efficace et rapide"

" Excellent service par Daisy. Elle était serviable et a donné de bons conseils sur le choix des bagages. Nous avons même aidé à réinitialiser notre nouveau code de bagages et à établir la documentation appropriée pour les nouveaux bagages. Merci marguerite ! "

"Excellent service ! Très réactif !"

"Service parfait et très rapide et à l’écoute Merci"

"Bonjour, Ma demande a été très vite prise en charge par sos bagage. Le remplacement de ma valise endommagée a été rapidement effectué. Je suis très satisfaite de ce service, j'ai eu des réponses immédiates aux divers courriels adressés aux agents. Merci à sos bagage pour leur sérieux et la promptitude du traitement de ma demande. Le personnel est très compétent."

"Bagage endommagé en Mars 2023 .Résolu en novembre 2023 après 3 envois de dossier complets et une quinzaine d'appels téléphoniques."

"J'ai très bien été pris en charge. Le service est sérieux et professionnel"

"Je ne connaissais pas cette enseigne mais ravi de l’avoir découvert ce samedi. Prix très intéressant, très bien accueilli et conseillé par une vendeuse souriante qui a su cibler mes besoins pour mon nouveau bagage. Je recommande vivement et je reviendrai avec grand plaisir 👍"

"Litige réglé en 2 semaines sans aucune difficulté. Service très réactif et agreable"

"Très déçu de la qualité… j’ai acheté une valise de marque il y a moins d’un an dans cette boutique qui m’a coûté tout de même 100€… au bout de 5 mois la poignée m’est restée dans la main sans absolument aucune raison! Je ramène la valise à la boutique, on me signale que la valise n’est pas réparable, qu’il n’y a aucune garantie Delsey! Et qu’il n’y a donc rien à faire… pour cette qualité la autant aller chez Gifi."

"Disponibilité Efficacité Et sourire Merci"

"Suite à un bagage cassé lors d'un vol China Eastern, j'ai fait une réclamation à l'aéroport auprès du service bagages qui m'a dirigé vers SOS BAGGAGE. J'ai été reçu par un jeune homme très sympathique et efficace qui a pris quelques documents (passeport, étiquette bagage et l'attestation de la compagnie) et m'a remis une valise neuve en échange, sans que j'aie à régler quoi que ce soit. Je vous conseille vivement cette procédure en cas de valise cassée par une compagnie partenaire."

"Bagage retardé : Expérience très épuisante. Ne livre qu'entre 21h et 6h Premièrement les informations que donne l' aéroport sont fausses. Ne livre pas le dimanche. Si votre bagage à été retardé le vendredi il faudra attendre le mardi pour espérer avoir des nouvelles. Le numéro : 0033174257748 Ne sert absolument à rien, 24h/24h, 7j/7 Suite à un grand nombre d'appels la demande ne peut aboutir L'adresse mail : contact @ sosbaggage . com Ne répondra jamais, pas d'accusé réception. Ne sert à rien. La dame de la logistique n'existe pas. Aucune transmission d'information. Aucune fiabilité dans les horaires. Livreur débordé, épuisé. Appelle en masqué. La solution la plus fiable est de venir chercher soi-même le bagage au magasin. Vous regretterez d'avoir fait confiance à Quatar Airways."

"Très professionnel je recommande !"

"Une valise détériorée tout début décembre suite à un vol Qatar Airways (vu le sav je ne passerai plus jamais par cette compagnie), on nous fait remplir un formulaire à l'aéroport. On nous explique qu'il suffit de contacter le magasin pour récupérer un bagage ou se faire réparer le nôtre. La personne du magasin nous dit qu'elle travaille au magasin et ne gère pas le litige, et nous donne un numéro à contacter. Ce numéro me dirige éternellement vers une messagerie, qui en outre, n'enregistre plus les messages tant elle est saturée! J'essaie tous les moyens de communication: mes mails restent sans réponse, puis quand on me répond, c'est pour me dire de renvoyer pour la énième fois les mêmes documents, puis de nouveau le néant. Je parviens enfin à laisser des messages sur la messagerie vocale, et malgré le fait que j'arrive à correspondre avec un employé (très gentil, mais manifestement un peu seul pour régler les problèmes), le livreur ne me contacte pas pour envisager la livraison du nouveau bagage. Je dois donc recontacter la société, ce qui fait perdre un temps fou. En outre, je me retrouve avec un bagage bas de gamme (j'avais une delsey en très bon état avant l'incident), avec très peu de choix de couleurs. On m'explique que Qatar airways fait automatiquement une décote (!), alors que c'est cette compagnie qui est en tort, impossible de négocier ou d'avoir une valise de même marque. J'espère une livraison en fin de semaine, mais je m'attends à devoir rappeler. Et effectivement, c'est ce qui arrive: je rappelle SOS baggage qui m'annonce que la procédure suivie par son collègue n'est pas la bonne, et qu'il faut que j'attende qu'on daigne me recontacter par mail pour traiter réellement le dossier. Cela fait donc un mois et demi que je me fais balader alors que j'ai transmis dès le début, tous les documents réclamés. Au final, je rappelle, en l'absence de réponse par mail, on me dit d'aller chercher sur Paris une valise noire, que je demande à mettre de côté jusqu'à mon passage. Une fois sur place, la dernière valise noire a été vendue, jusqu'au bout, cela aura été compliqué! Une chose est sûre je ne donnerai plus un centime à la compagnie aérienne dont les conditions d'indemnisation sont scandaleuses, et dont la collaboration avec ce prestataire laisse franchement à désirer. Visité en janvier"

"ma valise a bien été livré par la société de livraison le jour même je tenais à remercier cette société et la compagnie Qatar Airways car pour moi c’est la meilleure"

"j’ai fait une réparation du système poignée pour un bagage Samsonite ça a été rapide en moins de 48 heures pour 49 € ça m’aurait coûté plus cher si je devais acheter une valise équivalent à 300 € je tiens à remercier SOS baggage désisté"

"J'y ais trouvé sur place une vendeuse très disponible a aider et a conseiller"

" Très bon accueil par Dasy, elle m'a bien aidé avec ma valise cassée. Merci beaucoup. "

"J’ai déposé mon bagage pour réparer ma poignée ils ont du garder la valise pour commander la nouvelle pièce franchement un accueil des plus chaleureux, la qualité de la réparation est excellente je suis très satisfait par le service . Je recommande fortement"

"Merci sos bagage de ce service, J’ai récemment fait réparer une roue de mon bagage chez SOS Bagages et je suis extrêmement satisfait de l’expérience. L’accueil a été exceptionnel, le processus de réparation sur place s’est déroulé sans le moindre souci, et la qualité du travail est remarquable. Je recommande vivement leur service pour toute réparation de bagages, une équipe professionnelle et efficace!"

"Je suis extrêmement satisfait de mon achat de bagages. La qualité est exceptionnelle, la capacité de stockage est généreuse, et le design est élégant. De plus, les promotions toute l'année ont rendu cette acquisition encore plus avantageuse. Recommande vivement!"

"Très bien"

"Après 1 mois d’attente des tonnes de coup de fil des déplacements en boutique toujours pas de nouvelle de mes 2 bagages… la seul réponse à laquelle j’ai le droit : « on attend un retour de votre compagnie aérienne » Le pire service clients du monde est en France ! Le seul pays où j ai des problèmes de résolution de conflit !!"

"bon magasin pour voyager"

"Je t’en remercie la société SOS bagages pour la réparation de ma valise Rimowa rapidement que j’avais besoin rapidement pour un déplacement en urgence"

"NUL!! Bagage abimé debut janvier 24 déclaré irreparable. Ils devaient m envoyer une valise equivalente neuve , je ne l ai jamais reçu. Ils ne repondent jamais aux mail , ni au téléphone. Ne servent a rien"

"0 étoile bien sur Ma valise déclarée irréparable par vos soins ne m’a jamais été remplacée, ni envoyée. Aucun avis de passage du transporteur , aucun message . Comme vous ne répondez plus à mes mails depuis deux mois je vais vous mettre un avis 0 étoile régulièrement Pas le choix"

"Entreprise sous traitante de Emirates, litige bagage ouvert il y a plus d'un an désormais suite à la casse de la poussette de notre fille. Aucune réponse aux mails, aucune indemnisation, qualité de service inexistante. Une honte."

" Le service est excellent. J'ai eu mes bagages retardés avec Singapore Airlines le jour même où mes bagages ont été livrés à mon domicile de manière très rapide et très efficace 👌 "

"Malheureusement je donne 1 étoile. Mon valise a été cassé sur mon retour de Paris en FEVRIER 2023. J'ai suivi touts les directions pour remplacer le valise via email. A l'étape final (organiser la livraison de la nouvelle valise), SOS baggage a cessé de me répondre. J'ai envoyé plusieurs email et essayer de appeler sans réponse. Enfin, je me suis rendu à SOS baggage à l'aéroport CDG en MARS 2024 (13 MOIS D'APRES!) et j'ai récupéré la valise, alors qu'elle aurait normalement dû être livrée à mon domicile à Orléans. Il s'agit là d'un service à la clientèle typiquement français, qui ne me surprend plus. *En plus, Ils mentent dans leur réponse à cet avis. Mon dossier était absolument complet et j'en ai la preuve par email. Je n'ai pas apporté les documents au magasin. Mon dossier était complet depuis juillet 2023 par email."

"Ils ne respectent pas les délais annoncés, celà fait 1 mois que j'attends de récupérer ma valise, ils ne répondent pas au téléphone."

"J’ai trouvé cette boutique par hasard, ils m’ont permis d’acheter un bagage d’excellent qualité prix. Je suis très satisfait."

"Service client catastrophique, injoignable par téléphone , ne répond quasiment jamais aux mails. Cela fait 3 mois que nous attendons un retour sur nos bagages abîmés . Plusieurs relances sans réponses a ce jour"

"bagage endommager par Emirates échanger en 48h"

"Extrêmement satisfait de mon achat."

"Super service"