Hermès Lyon

"Venue acheter pour ma future belle-fille. un cadeau de mariage. Très deçue. Pas d'accueil. Attente de 10 minutes. J'ose aborder une vendeuse qui me répond sur un ton LAPIDAIRE : Je suis occupée, nous sommes samedi! Ce manque de respect à choquer les clients de la boutique. Je suis donc partie et ne reviendrai plus. Beaucoup sont partis derrière moi. Je suis de Lyon mais à Paris , ils ont au moins le respect du client."

"Hermes, que dire, je suis venu acheter un bracelet, certes je n'étais pas affublé d'un costume mais je n'étais pas nom plus débraillé. L'accueil a été pitoyable, il prenait les personnes arrivé après moi en priorité, quand j'ai finalement poussé une gueulante une vendeuse a daigné me montrer les bracelets mais cela se voyait qu'elle n'avait pas envie. Quand j'ai fini par payer j'ai cru apercevoir un étonnement de sa part quand le payement est passé. Une règle de base dans le commerce c'est que l'habit ne fais pas le moine. De plus leurs bracelet sont finalement de mauvaise qualité !"

"Certe.... Les vendeurs ont toujours le sourire, mais le service n'est pas à la hauteur de la réputation de la marque. Meme pour un simple renseignement, le client doit toujours attendre longtemps."

"un peu refroidie par les commentaires négatifs sur l'accueil lus sur le site, je suis entrée alertée..et prête à ressortir si...mais tout le monde a été à la hauteur: vendeuse, vendeur et caissier et je suis repartie rassurée, mon joli paquet à la main...(temps d'attente: quasi nul)"

"Vraiment décu par l'accueil des vendeuses de ce magasin. J'ai souhaité par deux fois acheter et faire un vœu pour acheter un sac renommé pour mon épouse, la première fois ont m'a clairement fait comprendre que je devais par moi même trouver le modèle du sac en question pour pouvoir commander (merci pour les conseils l'équipe !) et la deuxième fois on m'a rappelé pour me dire qu'ils ne recevront pas le sac souhaité sur le magasin de Lyon, alors qu'un ami de la famille a acheté le même dans ce magasin quelques mois plus tôt ! C'est très curieux de refuser de vendre des sacs à plusieurs milliers d'euros à quelqu'un, je pense que je n'ai pas la tete de l'emploi certainement, la marque préférant je pense vendre ses sacs à des chinois grouillant dans ses boutiques (pas étonnant vu qu'ils revendent ensuite ces sacs 5 fois le prix en Chine !). Comme ma femme et moi ne méritons pas la marque visiblement, j'irais acheter un petit Vuitton, eux au moins ne manquent pas de respect à leurs clients."

"Dommage ...attente très longue....et pas super agréable..cela ne reflète..pas la marque....très déçue...peut être faut il arriver habiller qu'avec des marques....pour être très bien reçu... Très décevant"

"Mauvaise entente des collaborateurs entre eux que le client perçois clairement. Une responsable tres hautaine qui traite les vendeurs comme des petites mains. Un accueil certainement pas à la hauteur de la marque. Je retournerai chez Hermès mais à Paris."

"Un accueil excellent le top du raffinement Une qualité des produits qui font le Nom de La Maison HERMÈS que du Bonheur Merci ❤️"

"J ai été bien accueilli et conseillé ...mon vendeur à été charmant,respectueux et à l écoute ....très classe....a part le soucis d étiquetage en caisse...qui m'a paru très long....dommage!...sinon c'est un beau magasin..."

"Beaucoup d'attente y compris au téléphone. Pas toujours compétents, parfois je connaissais mieux un produit que la vendeuse."

"Très bon accueil, alors que nous venions changer un sautoir, acheté la veille, vraiment très agréable d'être aussi bien reçu par une femme charmante, une collation nous est proposée, du temps, des conseils, tout etait parfait, tellement rare de nos jours. Hermès reste une marque de prestige."

"vendeurs et service catastrophiques...Pas à la hauteur de la marque, encore moins du luxe, temps d'attente en boutique et au téléphone digne d'une grande surface, vendeurs incompétents, hautins, sans réelle valeur ajoutée pour une marque telle que Hermes. Des mois d'attente, pour des réponses évasives, imprécises. Pour reprendre le commentaire d'avant, le portier est plus aimable. Vous allez me dire c'est déjà ça..."

"Grand fossé entre le prestige de la marque, la qualité des produits et le service, l'accueil. Longue attente alors qu'il n'y avait pas beaucoup de clients, proposition de produit oui mais pas de maîtrise de celui-ci. Certaines attitudes assez hautaines et expéditives. Je n'ai connu ce service et cet accueil qu'à Lyon...."

"bracelet acheté il y a trois ans ( valeur 570 euros) auquel on m'a retiré 3 maillons. Après un accident au poignet je suis obligée de le faire agrandir donc de remettre les 3 maillons enlevés et payés lors de l'achat, montant de l'opération 150 euros, c'est totalement disproportionné et extremement peu commerçant. Personnel agréable mais attente trop longue"

"J’étais intéressé par un sac Hermès Birkin, il ne pouvait pas me le vendre car il y avait plus de neuf mois d’attente ! Belle boutique quand même"

"Ma compagne et moi avons été accueillis de la meilleure des façons : du début à la fin, l'expérience client est personnalisée, modelée pour correspondre à nos attentes. Nous souhaitions acheter un carré, et c'est avec patience, expertise et sincérité que le responsable horlogerie nous a fait essayé de nombreux modèles, en distillant ses précieux conseils pour mieux nous guider jusqu'à notre décision. Et c'est toujours avec le sourire qu'il a ensuite répondu à nos interrogations sur les montres, au travers parfois d'anecdotes croustillantes qui ont rendu la discussion encore plus riche. 90 minutes qui sont passées à toute vitesse!"

"Magnifique boutique ! L'accueil très sympathique est à la hauteur de cette très belle maison Française ! Je recommande !!! 👌♥️"

"Mais qui est responsable de ce magasin ? Plus d'une heure attente en plein cagnard pour pouvoir entrer dans le magasin. Vous en avez perdu des clients ! Il faut revoir l'agencement de ceux qui servent à rien dans cette boutique plus nombreux que ceux qui s'occupent des clients. Vous n'êtes vraiment pas à la hauteur. Lamentable."

"très jolie vitrine et magasin attirant mais bon hèlas pas dans mes moyens car tous les prix on quatre ou cinq chiffres avant la virgule mais cela permet a une certaine classe de touristes etrangers de trouver leur bonheur et ainsi annimer une magnifique rue ."

"Une magnifique boutique 🤩 De nombreuses références, le rangement est impeccable et le personnel sympa. Les boutiques de la maison Hermès sont un réel voyage. Les articles sont de qualité, il y a de l'originalité mais surtout des grands classiques et toujours autant de classe chez Hermès! Je recommande!"

"Le Personnel est attentif, à l'écoute et prévenant. On vous offre un café ou une boisson pour patienter. Évitez les week-ends. Et bien sûr, très beau choix de sacs à main, chaussures, bijoux et accessoires de la marque dont la qualité n'est plus à vanter Attention toutefois à votre carte de crédit..."

"La boutique est belle ♥️ j’ai étais bien accompagnée pour le choix d’un joli Gavroche représentant des motifs de la fabrication du tissage de la soie. C’était pour offrir à ma mamie pour ses 80 ans elle en a pleuré 😍🥰!"

"Trois visites en une semaine et personnel toujours aussi classe en matière de courtoisie et de professionnalisme, elegance tant dans les paroles que dans les gestes..personnel qui fait honneur à cette grande maison. Merci Charlotte je vous fais une petite dédicace."

"Quelle déception ,la prise en charge d'un cadeau commun pour un anniversaire, en l'occurrence un bracelet n'a pas été à la hauteur de nos attentes dans cette boutique Hermes, refus d'accepter un bon cadeau venant d'une autre boutique de Cannes, et 2 ème refus concernant le règlement par 2 cartes Bancaires pour l'article choisi. La vendeuse avait sollicité son directeur qui n'a pas pu ou pas voulu intervenir concernant ce litige. Quelle mauvaise surprise pour la principale intéressée de devoir régler un cadeau devant lui être fait !!!!"

"accueil pas du tout à la hauteur de la marque, à chaque visite c'est la même!! en revanche à la hauteur de la réputation lyonnaise, vendeuse hautaine ! qui se permet même de me faire des réflexions …. je vais commander soit sur internet soit me rendre dans une belle boutique parisienne ou n'importe ou ailleurs …."

"Que du marketing! La qualité n'est plus au rendez-vous depuis longtemps. En plus le personnel est incompétent...un endroit qui respire la tristesse. Des pompes funèbres pour votre portefeuille! Allez-y, enjoy!"

"Bon les prix...tout le monde connait donc la seule chose à souligner c est la tenue parfaite des vendeurs et vendeuses sourire en prime Tres bon accueil"

"En tant que cliente chez Hermès, j'admire leur travail et leur service, c'est vraiment l'esprit de la qualité française, la précision, la perfection, et la beauté absolue.. I strongly recommend this shop to you as ambassador of commerce chamber of Lyon and local guide for google:)"

"Avis mitigé. Accueil parfois chaleureux et parfois froid, tout dépends sur qui vous tombez.... Je n'ai pas moyen d'y aller tous les jours, cependant même pour des achats occasionnels, j'ai moins en moins envie d'y mettre pied."

"Avis mitigé. Très mal reçu lors de mon dernier passage alors que j'y ai acheté plusieurs produits déjà dont un birkin croco. bref, à la tête du client ce qui est dommage"

"Alors que nous nous apprêtions à faire un achat, une « vendeuse » nous a coupé l’envie de faire quelconque emplette dans un magasin Hermès... hautaine, irrespectueuse, moqueuse un vexant délit de faciès dont nous nous serions bien passés. Nous avons eu l’intelligence d’ignorer et couper court à notre visite dans cette boutique. Dommage, on s’attendait à beaucoup plus de professionnalisme dans une enseigne avec une telle renommée."

"Attente longue et sans confort devant le magasin. Aucun confort ni attention pour le client. Dommage pour une marque luxe."

"Je suis arriver j’ai était servi tout suite même s’il avait du monde .. personnel très aimable je ne me souvient plus du non de la vendeuse mais elle était adorable je vous recommande ce magasin ..moi je suis très satisfait"

"Malgré le contexte actuel, c’était un plaisir de retourner chez Hermès, l’accueil est toujours au rendez-vous et contrairement la boutique Louis Vuitton, le sourire est présent sous chacun des masques ce qui rend l’expérience agréable. Nous avons pu effectuer nos achats de Noël en avance avec de précieux conseils et surtout l’amabilité de notre conseillère qui nous a guidé dans chacune de nos exigences. Merci à vous, restez fidèles à l’image de marque de votre Maison."

"J'ai acquit hier une splendide montre dans la boutique, or j'estime ne pas avoir été prise au sérieux par le vendeur du fait de mon jeune âge peut être... Nous n'avons pas essayé le bracelet avec la boucle, résultat il est trop court et je dois y retourner... Pour le prix, il aurait du prendre le temps de me faire essayer différentes tailles au lieu de mettre au hasard parce que j'ai un petit poignet. À la caisse devant moi les personnes ont eu des échantillons dans le sac, que j'ai du réclamer pour les avoir... Première acquisition de luxe, très déçue, non pas des produits, mais de l'accueil, j'y ai quand même laissé 2400 euros... l'accueil est primordial dans ce type d'etablissement"

"De tout.... Certes pas pour tout le monde. Il faut savoir se faire plaisir modérément, dans un lieu accueillant même si c'est un magasin de substitution."

"Visite chez Hermès ce mardi pour acheter un cadeau, bon accueil à l arrivée. Je patiente 10 mins tous les vendeurs sont pris, pas grave. Tout se complique lorsque la vendeuse ( apparemment connu lorsque je vois les autres commentaires) s occupe de nous, au bout de 10 secondes, à peine le temps d essayer une bague ( et encore je suis sympa), Mlle s impatiente et tapote avec ses doigts sur la table. je suis donc repartie et je vais commander par internet. MAIS QUE FAIT ELLE ENCORE DANS CETTE BOUTIQUE?????????????"

"Superbe accueil de la part du jeune homme. Il nous previent qu'on est les prochains à passer. On attend 5 minutes. Il revient nous voir et nous propose de nous parfumer. Au top ! Ça c'est un service 5 étoiles. Venus pour un sav pour une montre notre demande a bien été prise en compte et rapidement malgré le monde qui attendait devant. Super."

"Lors de la queue à l'extérieur, une dame a été reçu devant les autres car elle semble être connue du personnel. Ensuite accueil déplorable de la part de la vendeuse qui a nous a gentiment prier de partir car ma demande ne semblait pas lui convenir, le tout en pretextant que du monde attendait alors qu'il n'y avait plus personne et que les autres vendeurs prenaient, eux, du temps avec leurs clients. Fidèle client depuis des années je ne trouve pas dans cette boutique un accueil en phase avec la réputation de cette maison et dorénavant ce sera uniquement des commandes par internet. A bon entendeur."

"Toujours un bonheur et un plaisir"

"Très bon accueil à l'arrivée ,un peu froid après! Dommage car c'était un moment très attendu pour moi j'aurais aimé un peu plus d'attention ."

"Nous avons eu un superbe échange avec l'horloger qui a été passionné par notre montre Hermes des années 30. Forcément de voir les étoiles dans les yeux de ce monsieur nous a fait infiniment plaisir. Il a eu la délicatesse de mettre un mot pour Hermes Paris afin qu'il accepte de faire un bracelet sur mesure pour cette montre d'exception."

"La nouvelle boutique est vraiment sublime, et le service client exceptionnel. Un immense merci à Marc pour tout, ce fut une très jolie expérience dont on se souviendra longtemps"

"Malgres 1 heure d'attente ce que je comprends vue la conjoncture lier au covid mauvaise organisation au niveaux des files d'attente non explicite, je n'est rien a reprocher concernant l'accueil et l'ecoute du client , les conseillers sont tres agréable et professionnel, merci d'avoir put resoudre mon problème, en espérant ne pas y retourner pour le meme soucis. Bonne continuation malgres le confinement qui debute ce jour"

"Une boutique d'exception déjà avant les travaux. Depuis la réouverture, la boutique Hermès est encore plus grandiose. Les détails partout dans le magasin (notamment sur les murs et les poutres) sont sublimes. Vendeurs comme d'habitude toujours à l'écoute, d'un professionnalisme sans faille et d'une gentillesse incomparable. Un prestation parfaite à tous les niveaux ! C'est pour moi de loin la meilleure boutique de luxe sur Lyon et une des meilleures maisons sur le marché actuellement. Merci mille fois ! Keep up the good work."

"J’ai appelé hier à 11h pour commander un bracelet disponible uniquement à la boutique de Lyon, la vendeuse était très agréable et de bons conseils. Je l’ai reçu aujourd’hui c’est à dire le lendemain à 10h par chronopost. Rapide efficace, pro et accueillant."

"Première expérience dans le magasin avec une commande à distance et une livraison . Oublie de remise en livraison hier. La vendeuse à su trouver une solution pour être livrer dans la journée. Chapeau! À bientôt Jimmy"

"D’une incompétence sans nom, une colis jamais livrée de mauvaise informations donnée , le but étant de faciliter la vente de vos clients et non pas de leurs gâcher la vie revoyez vos priorités. Hermès se pensent au dessus des lois relatives aux droits des consommateurs 216-1 du code du commerce , se permet de réclamer un dépôt de plainte afin de lancer une enquête ou un remboursement d’une commande jamais arrivée , une vendeuse inapte à faire correctement son travail , je suis outrée du service d’une pseudo maison de renom ,"

"Je me suis rendue ce jour à la boutique de Lyon avec une amie pour changer une bague trop petite sur rendez vous puisque à priori en semaine c'est comme cela que ca fonctionne. J'ai été déçue de l'accueil et du choix limité notamment en taille. Je souhaitais une bague pour mon majeur type échappé ou croisette mais à priori c'est chose impossible !!! le vendeur commence à perdre patiente..... Du coup je me rabats pour le même type de bague mais pour l'annulaire et une fois plus pas de taille de dispo !!! INCROYABLE Le vendeur perd patience !!! Au final, je travaille non STOP depuis 1 an ! obligé de prendre un jour de congés pour aller changer un KDO offert à l'occasion de la fete des mères et en plus pas de dispo ! Donc de nouveau il va falloir prendre un jour de congès pour HERMES et tout ca en espérant que celle commandé sera à la bonne taille. Et le pompon de cette expérience je me suis rendue au magasin avec le bon de change et sans facture puisqu'il s'agit d'un cadeau. Et la le vendeur m'explique que pour le bague il faut retrouver (informatique au moins) la facture !!! on hallucine. Enfin, c'est bien dommage car j'étais partie avec l'attention d'acheter d'autres bijoux mais la ce n'est pas possible d'autant plus quand on voit l'amabilité de certains vendeurs c'est juste pas possible. Il n'a même pas dénié me dire au revoir !!!"

"Tellement beau et Accueilli tellement bien, même pour l'achat d'un petit article les vendeurs sont au petit soin. Merci pour ce beau moment."

"Ravi d’avoir découvert la nouvelle boutique, une vraie merveille ! Je remercie l’ensemble de l’équipe et particulièrement Rémi pour les carrés ainsi que la conseillère parfums qui malgré le monde ont eu plaisir à prendre du temps et nous conseiller au mieux pour notre visite familiale. Nous repartons comblés avec encore une fois, une belle expérience client. Au plaisir !"

"ACCUEIL DEPLORABLE ! On nous fait rentrer dans le magasin il nous font patienter une heure pour au final ressortir car attente trop longue Ne vous prend pas au sérieux alors qu’on était prêt à acheter un article Prennent de haut il faudrait leur rappeler que ce sont de simples vendeurs et que les chaussures qu’il porte c’est la boutique qui leur offre A quoi sert de rentrer si on nous fais patientez 45mn !"

"Super vendeur qui m’a très bien conseillé ! Remi a été très professionnel . Je suis repartie avec ma bague et très enchantée Je reviendrai !"

"Expérience client extrêmement décevante. Venu chercher, au prix d’un détour de cent kilomètres, une commande après avoir été appelé par la boutique et avoir indiqué que je viendrai l’après-midi en question, je me suis vu refuser l’accès à la boutique alors que l’on m’avait dit de me présenter à l’entrée. Refoulé sans aucune empathie de la part de mon interlocutrice qui ne s’est pas présentée. Choquant et peu professionnel. Il y a visiblement un problème à la boutique de Lyon! Un client fidèle et néanmoins passablement déçu……"

"1re visite en février et la 2e en juillet. Mes remerciements à Laurence, qui a su me conseiller avec professionnalisme, tout en étant bienveillante et patiente. Un réel plaisir de venir la voir à chaque fois. Je ne peux pas en dire autant de Hermès Deauville!"

"Bonjour après m’être rendue ce jour chez hermès Lyon je me suis fait accueillir par un salarié de la boutique (je ne parle pas bien sûr de la sécurité pour être claire qui eux non rien fait et était très professionnel ) cet homme De la boutique était chargée de superviser l’accueil clientèle il était très hautain et nous n’étions pas à la hauteur de la marque d’après son attitude nous avons était traité avec beaucoup de mépris juger par déni de faciès sûrement je ne comprends pas comment une marque de tel renommée puisse accepter d’employer des personnes aussi incompétentes c’est inadmissible << j’étais venue compléter la collection de mon épouse >> qui voulais compléter un achat d’un bijou nous sommes repartis très agacé par son attitude vous remerciant de m’avoir lue cordialement Hadjadji Ayoub"

"Bonne expérience client, Je retire 1 étoile car nous avons attendu une quinzaine de minutes avant de retrouver une deuxième conseillère."

"L'accueil à été parfait et nous avons été très bien conseillées par Sophia . Merci à elle pour sont profesionalisme Et ca gentilesse très appréciée"

"Super séance d’achat ! Merci beaucoup Sofia pour votre professionnalisme et votre accueil très chaleureux !!!! 🤩🤩"

"Un conseil très qualitatif, c’est tellement agréable de se sentir écouter et de plus en plus appréciable d’avoir une telle qualité de service ! Le cadeau de ma fille pour ses 18 ans lui fait extrêmement plaisir , merci à Sofia pour ses conseils adaptés"

"Le sens du client est une qualité qui manque à cette boutique. Officiellement ouverte entre midi et deux, vous patientez dehors en plein soleil... le temps de la pause déjeuner. La moindre des choses serait de mettre à jour les infos sur internet..."

"Un accueil de qualité avec écoute et considération ; on n'en attend pas moins de ce type de boutique, mais cela fait toujours très plaisir. Merci"

"Personnel très accueillant, une grande qualité de conseil et très a l'écoute du client, un service comme il ne se fait malheureusement plus ormi dans les boutiques de luxe !! Même si on paye quand même le service ça fait toujours plaisir d'être choyé et d'être au petit soin 😉 Nous y reviendrons bien sur avec plaisir ! Cordialement"

"La nouvelle boutique est très jolie. Mon conseiller était à l’écoute et m’a bien conseillée pour l’achat de mes chaussures. En revanche impossible de prendre rdv, obligée d’attendre 1h15 a l’extérieur puis 15 min à l’intérieur avant de pouvoir parler à quelqu’un. Assez déçue de l’attente."

"Accueil souriant et chaleureux, excellent service. Les conseillères sont très agréables et prennent vraiment le temps de s’occuper de nous. J’ai même eu droit à la visite de cette magnifique nouvelle boutique et à un cours de nouage des carrés ! Plus une petite attention pour mon anniversaire. J’ai passé un très agréable moment et remercie la conseillère qui s’est occupée de moi."

"Accueil d un grand professionnalisme et avec le sourire de la part de Man-li lors de notre visite dans cette boutique. Merci pour les conseils qui nous ont permis de choisir le cadeau d anniversaire pour notre fille."

"personnel très discret, agréable et avenant. Une très belle boutique, nous ressentons l'esprit familial de cette marque française de luxe au sein des équipes. Merci beaucoup"

"Très mal accueilli ce jour au Hermès Lyon, vendeuse très désagréable, nous prend de haut, ne cherche pas à nous conseiller... Nous traitant presque de menteurs lorsque nous lui demandons de voir un bijou qui selon elle n'existe pas chez Hermès. Lorsque nous lui signifions notre mécontentement elle nous répondit désolé mais c'est comme ça. Nous sortons énervés et très déçu de cette maison ou nous sommes, nous ainsi que nos familles d'EXCELLENTS clients !!!!!"

"Très bonne boutique, un personnel vraiment sympathique et agréable."

"Je tiens à remercier Quentin, pour sa gentillesse, sa disponibilité et son professionnalisme. C’est très plaisant d’être aussi bien accueillie chez Hermès Bravo les conseillers sont souriant et très agréable Je vous remercie"

"Expérience client en magasin à revoir...aucun dispositif spécifique pour les clients retirant un article réservé. Il faut faire la queue. 20 minutes d'attente plus le temps d'attendre une vente en moins..."

"Cliente fidèle depuis plusieurs années, je viens faire-part de ma très grande déception pour l’achat de mes 3 derniers bijoux pour les 20 ans de ma fille au cours du mois d’octobre. 2 bracelets et 1 bague, pour une maison de cette renommée aucun des 3 articles n’étaient en stock à la bonne taille dans le magasin ce jour là (taille standard) Il a fallu attendre 15 jours pour avoir les bracelets dans la bonne taille. Pour la bague n’en parlons pas … en stock il ne restait qu’une taille 46 !!!! Qui a des doigts en 46 … je m’interroge.. On nous commande la bague, message vocal cette semaine comme quoi celle-ci était en boutique, ma fille s’y rend, et le comble ce n’est pas la bonne taille qui a été commandé…. Pour continuer dans le même sens on l’informe qu’elle ne sera disponible certainement qu’en janvier… Du coup gros doute sur la réputation de cette soit disant grande maison française, ne serait-ce pas bloqué en Chine …. Je vous passe la file d’attente dans la rue d’1 heure voir plus, à chaque fois !! Le service client à énormément baissé cette dernière année c’est vraiment désolant.. D’autres grandes maisons existent je pense donc changer de crémerie, car beaucoup de vent et de bla-bla pour très peu de résultat."

"achat d’un BIRKIN impossible dans cette boutique qu’on soit client ou non. J’explique au téléphone s’il est possible qu’on prenne au moins mes souhaits car je ne suis pas au 35h et que je ne peux pas passer tous les jours, la personne me réponds avec un manque d’éducation et de mépris « c’est le cas de tous nos clients » vous avez de la chance que je n’étais pas sur place Du coup nous sommes rendu à Paris ! Une honte !"

"Très bon conseil au corner parfum avec une vendeuse très sympathique et prête à nous faire découvrir différentes senteurs En revanche très déçue de la prise en charge pour choisir un gavroche et très peu de modèle à disposition. J’ai acheté finalement un twilly mais la boîte du paquet cadeau ne correspondait pas à mon achat et l’étiquette d’un autre produit y était collée. Ce n’est pas la classe Hermès que je suis venue chercher… Et heureusement que ce n’était pas un cadeau à offrir !!"

"Première fois dans une boutique Hermès pour moi et des amies, expérience très décevante. Je suis venu pour l'achat d'un TWILLY, la conseillère de vente ne connaissait pas son produit, ne connaissait pas ses collections et encore moins la maison. Cette intérimaire nous a INTERDIT de revenir faire nos achats au mois de décembre du à la fréquentation de la boutique de plus, elle s'est même permise de dénigrer ses produits sur nous. Expérience très décevante pour une maison que je considérais comme l'aristocratie du Luxe. Il est plus qu'impératif de former vos intérimaires même si cela n'est que pour une durée d'un mois, travaillant dans le secteur du luxe les codes n'étaient pas du tout respectés. On nous a indiqué la porte sans nous raccompagnées etc. Evidemment, je m'abstiens de parler de la propreté de sa tenue et de son hygiène."

"la nouvelle boutique de Lyon est tout simplement magique accueil 5* cadre féérique le personnel est professionnel et disponible. Un grand MERCI à Véronique pour sa patience, sa bonne humeur et sa gentillesse a très vite"

"Merci beaucoup pour votre accueil , le service , vous êtes vraiment très agréable particulièrement Mr Gaël Billon je recommande… boutique très belle 🤩"

"Très bon accueil, les vendeurs sont professionnels, attentifs et de bon conseil ! Le magasin est également très spacieux et agréable. Le seul bémol est l’attente tout de même assez longue devant le magasin."

"Toujours un plaisir d’être dans ce magasin avec des gens intentionné cela fait du bien et toujours de bon conseil"

"L'endroit est féerique !! Que de beaux articles : foulards, maroquinerie.. maquillage. Par ailleurs l'accueil est courtois et chaleureux."

"Bague commandée jamais reçue et le vendeur ne m'a jamais rappelé pour me dire quand elle serait disponible même après lui avoir laissé un message. Indigne d'un magasin de ce standing"

"Trop trop de monde. Nous devons faire la queue sur le trottoir pendant 1 heure le samedi matin et après à l intérieur. On ne vous offre même pas un café ou un verre d eau, comme dans les autres boutique HERMES . Dommage, j ai été accueilli par Laurence, très agréable et il y a un grand choix."

"Très bon accueil, très chaleureux .Sans forcément acheter un article hors de prix"

"Des conseils précis et agréables de la part de la vendeuse ! Bravo à elle et merci."

"Je suis cliente depuis des années et personnellement je trouve que la boutique Hermès de Lyon ne reflète absolument pas la marque, à mon grand regret .. Le service est déplorable, les vendeuses de vraies portes de prison, les produits jamais en stock et aucun effort de conseil .. à la seule exception du portier qui lui devrait passer à la vente, au vu de son amabilité !! Bien déçue .. passez votre chemin"

"Venue le week-end dernier pour acheter les sandales ORAN, nous avons été très mal reçu par la vendeuse, nous avions l'impression de la déranger et de la faire ch*er à demander à essayer plusieurs pointures, pour une maison de luxe comme celle-ci c'est extrêmement décevant, de plus aucun conseil de sa part alors qu'elle voyait que j'hésitais entre 2 coloris. Cela ne donne pas envie de revenir dans cette boutique."

"Rendez-vous ce jour à la boutique de Lyon pour entretenir une montre et j’ai été très bien accueillie par Yasmine qui a pris le temps de m’accompagner pour des essayages et me servir! Vendeuse très professionnelle, très agréable et à l’écoute!!! Merci je suis très contente de mes achats!"

"Beaucoup d'attente dans la rue. 6.100 euros un porte documents. Le prix ne justifie en rien la qualité. Je trouve regrettable une telle démesure."

"Très beau magasin. Personnel très gentil. Mais l’attente est vraiment trop longue"

"Je suis venu chercher un commande internet , prise en charge très décevante et personnel très peu souriant. Décevant pour une si grande maison à la base …."

"Cet avis concerne Hermès Lyon et non l'enseigne générale. Il s'agit d'un avis qui permettra aux autres clients de ne pas se faire duper comme nous l'avons nous même vécus aujourd'hui. Merci de revoir la politique de RDV fantôme, dévaluant ainsi l'intérêt d'une expérience retail. Intérêt également d'un tel RDV qui ne mène ni à une commande potentielle ni à un achat de l'objet mais à une proposition grotesque voir absurde. Je précise que la veille, nous avions bien évidemment avant notre déplacement (Paris-Lyon) pris le soin de téléphoner en s'assurant que l'objet de notre demande (achat d'un sac Kelly) fut bien prise en compte. Je déplore ce comportement ."

"Bonjour à tous, Je souhaitais vous faire partager mon expérience boutique chez HERMES LYON. Nous avions une confirmation de rendez-vous avec pour objet la commande d'un Kelly. La veille nous avons appelé la boutique pour nous assurer du rendez-vous et de la prise en compte de l'objet de celui-ci. Tout a été confirmé. Le Jour J nous sommes pris en charge par un vendeur qui revient avec un sac complètement différent. D'un Kelly, nous sommes passés à un sac en forme de bourse. Nous avons insisté pour une présentation d'un Kelly comme indiqué dans le mail mais le vendeur nous a clairement mentionné qu'il n'en avait plus en stock malgré un rendez-vous par écrit confirmé par mail et oralement ! Il nous dirige auprès de son responsable qui nous confirme qu'il n'a que ce sac à nous présenter (sac en forme de bourse). Quelle expérience regrettable et décevante chez HERMES LYON, nous venions de PARIS et avions bloqué notre journée pour ce rendez-vous ! Quelle déception. Jamais je ne me permettrai de reprocher une attitude, un prix ... Néanmoins, le procédé n'est pas respectueux vis à vis de nous. Je ne recommande pas HERMES LYON"

"Super boutique, bel accueil et très bonne équipe! La conseillère que j'ai rencontrée est professionnelle, compétente et aimable. Que des bons conseils! Ça va me faire plaisir de revenir!"

"Jolie boutique, mais la queue devant un peu longue, il manque clairement de conseiller a l'intérieur"

"Un beau repas autour d’une belle balade en péniche qui fait découvrir la ville de Lyon sous un autre angle. Une courte halte le temps de se dégourdir les jambes. Le beau temps nous a permis de faire le voyage retour sur le dessus du bateau, avec de bons cocktails au choix."

"Je suis venue à la boutique Hermès Lyon, j'ai été très bien accueillie et renseignée. Je remercie la vendeuse pour le temps qu'elle m'a accordé. Merci pour ce bon moment."

"Venue aujourd’hui. Reçu et conseillée par Jade. Les 5 étoiles sont pour elle. Une vendeuse au top, super agréable, super à l’écoute ! Je la remercie mille fois. Et j’hésiterais pas à demander d’être reçu par elle la prochaine fois. Très belle expérience grâce à elle ! :)"

"Plus que satisfaite de mon passage chez Hermès. Le personnel est très à l’écoute et à nos petits soins."

" Large choix de beaux objets. Vendeurs très sympathiques, attentifs et serviables. Nous avons trouvé ce que nous recherchions, nous en sommes très satisfaits. Certainement et j'espère vous voir la prochaine fois !"

"Très bon accueil de la part du personnel et en particulier Solène. Une personne à l’écoute et très gentille . Merci encore !"

"excellent accueil par l ensemble de l’équipe du magasin. Une mention spéciale pour Laurence qui m a accompagné dans mes achats : une personne professionnelle, à l écoute et d’excellents conseils. Un service au sein du magasin qui n est pas obséquieux, j ai apprécié la convivialité et le professionnalisme des échanges A très vite à Lyon"

"L accueil a bien changé très déçue. Vous attendez dehors et à l intérieur ! 1h10 d attente au total. Vraiment pas digne d une boutique de luxe."

"Je suis venue avec ma maman qui souhaitait un bracelet pour cadeau de ses 80 ans. Nous avons été accueillies par plusieurs personnes très commercialement mais tout s’est gâté par la suite..le jeune homme qui s’est occupé de nous ne nous a montré qu’un seul bracelet qui n’était pas à la bonne taille..un seul bracelet..et désolée..au revoir.. Je n’ai pas l’habitude ce ce genre de boutique mais quelle déception…on s’est sentie jugée .. Nous avons dépensé le budget dans une autre boutique et je pense que Hermès ..c’est fini pour nous..dommage !"

"Jai fais mes achats la bas depuis 3 ans la boutique est les employées sont vraiment professionnel est gentilles Surtout la chère Veronique"

"Je me suis rendue très récemment à la boutique Hermès de Lyon pour choisir un bracelet offert par un achat groupé à l'occasion de mon anniversaire. Je suis extremement déçue par l'accueil déplorable qui m'a été réservée. En effet , comme c'est souvent le cas dans cette boutique, le bracelet n'était pas en stock et a du etre commandé sur le site Internet. Tout s'est gaté au moment du réglement. La vendeuse puis le directeur ont refusé une carte cadeau établie à mon nom par la boutique Hermès de Cannes celle-ci étant pourtant valable dans toutes les magasins Hermès ainsi que les diverses participations,exigeant un réglement unique. J'ai donc été dans l'obligation de régler moi meme la totalité de mon propre cadeau d'anniversaire sans utilisation possible de ma cagnotte !!! La vendeuse et le directeur sont très loin d'etre à la hauteur de la réputation de cette marque . Pour une maison prestigieuse de cette renommée, le service client est déplorable et c'est vraiment décevant, regrettable et choquant. Je précise que cet avis concerne la boutique Hermès de Lyon à ne pas recommander et non l'enseigne générale."

"Une honte cette maison. N’achetez pas leur bracelet c’est une arnaque. A peine 6 mois et déjà altéré. Aucun remboursement, juste un devis de 110€ car selon eux c’est normal."

"Accueil client de plus en plus deplorable, 45 min d'attente dans la boutique sans même un vendeur pour nous approcher, finalité l'expérience fut éceurante, c'était mieux avant !!"

"Malgré un grand manque de produits du à leur succès on passe quand même un bon moment. Bon accueil dans ce bel endroit luxueux"

"Merci pour l’accueil et la bonne humeur a la personne qui m a assisté pour l achat d’une ceinture , toujours le sourire , c’était très agréable ,"

"Je ne fais pas partie de ces personnes ayant un pouvoir d'achat mirobolant pour les maisons de luxe... néanmoins, je me fais plaisir de temps en temps et ce depuis quelques années chez Hermès notamment! Ayant toujours été bien reçue (hors Lyon) lorsque je venais pour un achat, loin de moi l'idée que ce serait différent pour un entretien de mes bijoux... je suis passée un lundi soir pour faire nettoyer bague et bracelet, j'ai clairement été prise de haut, on m'a fait gentiment attendre en plein milieu du magasin que mes bijoux soient nettoyés si l'on peut appeler cela comme ca puisque j ai du demander qu on le refasse! Personne ne m'a installé ou même raccompagné... évidemment, les clients venus pour acheter n'ont pas eu le même traitement de faveur... travaillant également dans le commerce, je sais l'importance de l'expérience client et d autant plus dans les maisons de luxe... il me parait totalement inconvenant de se voir laissée pour compte sous prétexte que CE jour la nous ne pensons pas dépenser ... bref, bien navrant"

"Pire service client possible. Comment justifier qu'une grande maison du luxe comme Hermès ne propose pas de remboursement ?"

"Je suis l’homme le plus heureux du monde grâce à Hermès et le service avec un grand professionnalisme j’ai fait plaisir à ma femme Merci beaucoup à l’équipe"

"Acceuil plus que sympathique Merci à la conseillère qui m’a très bien conseillé P.V"

"Bonjour, avant d’écrire mes expériences à la boutique Hermès de Lyon, je me suis permise de lire les différents commentaires … Je suis lyonnaise et la boutique Hermès de Lyon me fait honte, fait honte à l’image de luxe de la marque et à son service qui en temps normal est excellent ! Comment une maison comme celle ci peut elle faire autant d’erreur de recrutement sur le personnel lyonnais. De l’accueil à la prise en main, si le produit est disponible ou qu’on veuille bien nous le vendre, car la boutique de Lyon pratique énormément de discrimination pour la vente de ses produits. Je trouve cela déplorable de devoir dépasser nos frontières pour enfin avoir un service égal au prestige de la marque."

"La boutique est devenue plus grande et présente un peu plus de l'univers Hermès. L'accueil est chaleureux et les professionnels sont très attentionnés."

"Accueil et compétence de la vendeuse, parfait, très belle boutique, qualité des produits irréprochable. C'est pourquoi je donne 2 étoiles. Par contre, accueil général froid, à peine un bonjour. Nous avons tout d'abord attendu dehors, puis avons été remisées dans un coin, puis oubliées pendant 40 minutes. Sans explication...pour un achat qui a duré 10minutes. Pour ces raisons, aucune autre étoile."

"Bracelet acheté chez vous pour les 20 ans de ma fille par ça grand mère elle ne peut pas le changer car il est trop grand dvois ne pouvez rien faire pour elle avec un nom pareil vous pourriez faire quelques effort c'est déplorable je n'irais plus chez vous je préfère allez chez Virton ou d'autres grandes marques qui eux peuvent faire un échange de taille"

"Je suis cliente auprès de la maison Hermès depuis de nombreuses années. J’ai le plaisir de posséder deux bagues, deux bracelets, deux carrés et une montre de cette belle maison. Me rendre chez eux est un plaisir enfin était! Je me suis offert mon second carré au moins de juillet: une jeune femme m’a reçue fort agréablement pour autant étant encore en formation cela fût laborieux ( le principe du binôme, peut-être ). Cependant, sa bonne volonté l’a excusé. Elle a du commander le carré et ne sachant pas orthographié « yahoo » ( elle l’a écrit « iao »: et oui, c’est possible!), je n’ai pas reçu de suivi sur mon mail. Il a donc fallu que je contacte le service client. Je récupère ma commande en boutique, on me présente pas achat qui était déjà emballé dans sa jolie boite. Je demande ma facture, la réponse: dans votre sac. Faux. Je repasse à la boutique.. On me donne les coordonnées du service client étant donné qu’il s’agissait d’un achat par internet. Je contacte le service..ah non, c’est la comptabilité qu’il faut contacter par mail!!! Au moins d’août, je craque sur une montre… 30 minutes après que la vendeuse soit partie en réserve, elle revient m’avertissant qu’elle ne pouvait me dire combien de temps durerait la pile puisqu’elle ne sait pas depuis quand ils ont cette montre en stock. Pardon!!!! Enfin, aujourd’hui, je passe à la boutique pour changer un cordon. Je patiente 20 minutes pour voir deux personnes être reçu avant moi. Je m’adresse à la personne de l’accueil pour lui signaler l’incident. Les 2 vendeuses disponibles précédemment ne sont pas formées au SAV. Sachant que 3 personnes s’occupaient de l’accueil , une autre faisait un inventaire ( boutique ouverte…), il est vrai que je ne peux que patienter! Les formations et autres soucis ne sont pas mes problèmes! La maison Hermès n’est plus une maison mais une vulgaire enseigne à mes yeux. Je m’offre plus qu’un bracelet, je m’offre une qualité ( en premier lieu) mais aussi un accueil, un savoir faire et recevoir, une ambiance, une sérénité, une écoute, un conseil."

"Visite ce jour pour l achat d un foulard et conseil pour une bague Je souhaite mettre une mention très bien à Nathalie Martin Roux qui nous a fait un accueil souriant agréable et professionnel, ce fut un bel instant shopping grâce à vous Merciii je vous recommande"

"Déçue de l’accueil et de l’attente. On a passé plus d’une heure, malgré un bel achat personne n’a vraiment pris le temps de nous assister en caisse, personne ne nous a accompagné vers le porte. Mis à part l’agent de sécurité qui a été très aimable."

"Visite hier dans la boutique Hermès LYON pour voir mon cadeau de Noël (bracelet chaîne d’encre grand modèle). Déception. Je souhaitais profiter de ma présence en boutique pour faire polir mon collier chaîne d'ancre grand modèle. La conseillère présente m'oppose un refus prétextant l'indisponibilité des produits pour l'entretien des bijoux et me m’informe que je peux l’acheter et le faire moi-même. C'est la deuxième fois qu’on me refuse le polissage de mon collier alors que lors de l’achat on me l’avait gracieusement proposé . La magie de Noël n'est pas encore arrivée a la boutique Hermès de Lyon..."

"Déçue par trop d'attente, beaucoup de manquants, vendeur ne connaissant pas le produit, rupture de produit au SAV pour bijoux argent."

"Bonjour, Je souhaiterais vous sensibiliser au fait que les lumières de votre enseigne sont toujours allumées après la fermeture. Cela représente un gaspillage d'énergie inutile, alors que nous traversons tous une période de crise énergétique. La loi exige désormais que les commerçants éteignent leurs lumières après la fermeture, et ceux qui ne le font peuvent être sanctionnés jusqu'à 7500 €. Je vous invite donc à éteindre vos lumières afin de faire des économies d'énergie et de respecter la loi."

"Les produits sont superbes comme toujours mais le personnel est bien désagréable. très déçu de la boutique HERMES lyon"

"Très belle boutique avec de belles pièces mais malheureusement moins de choix que dans d'autres boutiques Hermès. Certaines vendeuses sont sympathiques d'autres ne pensent qu'à regarder l'apparence des clients. Les vendeurs et donc certaines vendeuses sont très professionnels."

"Boutique très chic et accueil excellent. On sais pourquoi on rentre chez hermès. Pour des beaux produits et de la qualité."

"Un accueil d’exception lors de ma visite hier après-midi grâce au professionnalisme souriant de Romain. Tout était parfait; l’écoute attentive d’abord, le conseil avisé et ce parfait accompagnement qui donne juste envie de revenir vers ce vendeur. Je vais régulièrement dans cette boutique en ne m’attendant jamais il est vrai à une telle élégance subtile parce que souvent un peu déçue. Aujourd’hui Romain a compensé ces mauvais souvenirs. Vraiment, essayez de le trouver quand vous irez!"

"Très bon accueil. Personnel agréable et à l écoute. De bons conseils, livraison rapide. Beau magasin."

"La boutique Hermès de Lyon vous refuse une détaxe pour un achat de 160€ alors qu’habituellement le minimum d’achat est de 100€. À garder à l’esprit avant d’aller acheter chez eux."

"Vous souhaitez faire un achat lors d’un déplacement en France et profiter de la détaxe ? Hermès Lyon n’est pas la place où aller…"

"DES INCAPABLES. Un service client atroce et aucun respect pour le client. Pour une marque de luxe c’est un scandale. Plus jamais je ne reviendrai dans cette boutique."

"Beaucoup de produits manquants… ayant pris soin de téléphoner avant de me déplacer, en 2022 Hermès n’est pas en mesure de vous confirmer la disponibilité du produit souhaité… Vendeurs peu compétents qui connaissent mal les produits… La vente en ligne a de beaux jours devant elle."

"Acheté un bracelet Kelly, pas la taille demandée ni le bon prix, payé plus cher. Cadeau de Noël de ma femme raté, merci Hermés. Une honte....plus jamais pour moi"

"Bonjour j' ai eu un cadeau pour mon anniversaire de la part de ma fille la vendeuse qui se nomme Lison j'espère que cela ne la dérangera pas que je cite son prénom elle est d une politesse exemplaire souriante et patiente je recommande 🙂 moi j' ai travaillé a l accueil des années je suis sensible merci et bonne journée"

"Je suis passé à la boutique de Lyon pour échanger un carré que mon amie a reçu pour noël. Nous avons été agréablement reçu par le vendeur Romain qui a été patient et chaleureux. Mon amie est repartie avec un autre carré et avec l’achat d’un parfum grâce à la découverte en fin de visite des parfums sous les conseils avisés du jeune homme. Nous reviendrons merci"

"Merci a Hermès pour l'envoi d'échantillons de parfum , accompagné de chocolats. Merci de cette très délicate attention. C'est cela la classe et le luxe, beaucoup pourrait apprendre de vos expériences sur le respect du client."

"Je reviendrais plus tard sur le détail car je dois y retourner et confirmer, ce sera quoiqu'il en soit 2 étoles au plus."

"Super accueil et un personnel très agréable. Mention spéciale pour Veronique!"

"Toujours un plaisir d’y être et à chaque fois une expérience unique et exceptionnelle !"

"Très déçu personne pas très agréable ! Juste l’impression qu’on la dérangeais !!! Du coup aucune mais vraiment aucune envie d’acheter … dommage…"

"Je me suis rendue ce jour à la boutique de Lyon Effectivement je souhaitais regarder quelques bracelets et foulards Après un très bon accueil de la personne qui ouvre la porte, j ai été prise en charge par un vendeur. Je lui fais part de mes besoins et nous commençons par essayer 2 bracelets. J indique que je vais échanger avec mon mari et qu il viendra choisir samedi puisqu’il s agit d un cadeau L attitude du vendeur a changé à ce moment-là en m’indiquant que d’ici samedi les bracelets risquaient de ne plus être disponibles.. Nous passons côté foulard( puisque j’hésite entre un foulard et des bracelets.), et je demande à regarder des foulards dans les tons de verts ou bleus il m’en a été présenté un qui ne correspondait pas à mes attentes et pour finir le vendeur me dit qu’il vaut mieux que j’aille sur le site Internet… J’imagine que c’est trop pénible de déplier plusieurs foulards pour une cliente .Mais choisir un foulard plié dont on ne voit pas le motif et l ensemble des couleurs, n’est pas digne d une grande maison ! Je pense que le fait de ne pas acheter tout de suite à mis un frein , à l empathie du vendeur et à son amabilité Il est tout de même regrettable d’en arriver là, dans une boutique de luxe qui se dit à l’écoute de ses clients C est vraiment dommage Il ne faut donc pas se plaindre que les clients utilisent Internet😊"

"Très jolie boutique mais peu accueillent ! Je étais la bas pour dépenser mon argent mais je m ai santé plutôt dans une prison ! Tous le monde agréable mais peu expérimenté tous le contraire de la maison Hermes à Paris. Vraiment dommage parce que produit de luxe mais tu te sent pas allégé. Dommage. Comment tu veux dépenser si tu te sent pas allége ?? A la fin j ai partis. Dommage."

"Une très belle expérience. Merci à Romain pour son accueil."

"Service déplorable... Vraiment très mal accueilli, pas aimable, 30 min d'attente avant qu'on vienne me voir pour savoir si j'avais besoin d'aide. On est tellement méprisé que ça ne donne pas envie d'acheter. Je voulais faire plusieurs achats mais je préfère sur le site internet !"

"Accueil très chaleureux pour tous profils. La boutique propose pas mal de choix (art de vivre, bijoux, cosmétiques, vêtements et autres..)."

"Je ne donnerais mais pas une étoiles, les vendeurs (euses) ne veulent pas vendre, se moque totalement des clients."

"Une attente interminable avec des vendeurs dispersés et nonchalants, alors que le seul luxe est le temps… ! Vive le faubourg! J’en ai fait part à la queue a l’extérieur, ils sont partis"

"Long temps d’attente avant d’avoir le droit d’entrer. À nouveau un long temps d’attente une fois dedans parce que personne ne daigne vous adresser la parole. Je n’aurais jamais imaginé une expérience client aussi nulle pour une maison de luxe. Vous avez plus vite fait d’acheter sur Internet, ça vous évitera l’attitude de gardien de prison des vendeurs."

"Accueil médiocre et dédaigneux. C’est le parfait exemple à ne pas suivre pour la satisfaction client."

"trop d attente et comme toutes les boutiques Hermes tout n'est pas disponible. Par contre, belle boutique et personnel très accueillant et de très bon conseil."

"Trop d’attente un service client loin d’être à la hauteur… c long"

"Accueil déplorable, aucune considération. 30 minutes d’attente devant le rayon qui nous intéressait, aucun conseillé n’est venu, résultat nous sommes repartis. Nous attendions un autre accueil venant d’une telle marque de luxe."

"Accueil et suivi du client très moyen d une attente insupportable, à Croire que c’est la politique de la maison de faire attendre les clients mais c’est bien dommage pour une boutique de luxe on s’y sent très mal"

"Meme avis que Carolinne et Margot: plus de 30 mn d'attente sans qu'un vendeur s'occupe de moi. Je suis donc sorti sana achat. C'est la 1ère fois en plus de 30 ans !! Donc aucune amélioration depuis les avis précédents. Victime de son succés ?"

"Très deçu, nous avons fait 5h de routes avec ma famille pour vivre l'expérience d'un achat de luxe, pour que je puisse choisir mon cadeau d'anniversaire. Tout ça pour un vendeur pas aimable, voir malpoli, pour aucun choix à essayer et pour au final commander sur Internet ... Qu'il n'ait pas le produit c'est une chose mais au moins se montrer agréable avec les clients... Lorsque nous mettons ce prix là, nous nous attendons à un minimum de respect... Mais ce message ne servira à rien car d'après les autres avis il n'y aucune remise en question."

"Merci à Marc pour cet accueil et les conseils. Je me réjouis de revenir pour mes futurs achats."

"Je ne comprends pas comment un accueil aussi déplorable peut-il être pratiqué dans une maison aussi prestigieuse. Faut-il acheter acheter un Birkin ou Kelly pour avoir un peu de considération ? Nous sommes venus avec ma maman pour un cadeau d’anniversaire symbolique. Plus d’1h pour essayer deux montres et un bracelet car un temps d’attente moyen de 10min entre chaque essayage : le vendeur partait et revenait plus. Pas un café ou un verre d’eau… Mais le pom pom lorsque nous sommes repassés pour concrétiser notre achat. Bien sûr encore de l’attente à notre arrivée toujours pas de boisson, mises sur le côté dans un fauteuil à l’entrée. On osait plus bouger… Une jeune fille très gentille c’est occupée de nous, mais elle ne savait même pas ouvrir le bracelet que nous achetions. Un bracelet à 1000€ !! Et le paquet cadeau n’en parlons pas. Ridicule, un ruban sur une boîte à bijoux. Quatre doses d’essais de rouge à lèvre. Même pour un livre chez Louis Vuitton nous on avons eu un plus joli paquet. Bref déplorable, vraiment."

"Un peu d'attente en dehors du magasin et à l'intérieur, mais une équipe agréable et à l'écoute des problématiques clients. Merci beaucoup 🙂"

"Belle boutique hélas temps d attente trop long et personnel hautain. Le plus important les clients....."

"j’aurais bien mis 5 étoiles pour le gentil vendeur qui a rattraper le coup lors d’une vente, mais la vendeuse très proche de la retraite ou de la dépression, nous as prise de haut, irrespectueuse chuchote sur la clientèle vers ses collègues, tres arrogante dans sa façon d’être, et attention elle juge sur votre apparence."

"très très déçue vendeur super-hautaine; J’ai demandé plusieurs articles à chaque fois il me disait qu'il y avait pas et directement <> de manière très très désagréable comme s'il me demandait de partir, franchement des vendeurs comme ça redescend sur terre quoi !!!"

"Personnel au petits soins pour ses clients quand à la boutique tout simplement magnifique........"

"Un grand merci à Emanuel ( la personne qui s’occupe de l’accueil client ) qui est venu vers moi le 01/07 a 15h Il a été gentil respectueux et très convaincant ( je suis reparti avec des parfum grâce à lui ) et également merci à Tristan qui a géré un problème de facturation Au plaisir de revoir toutes l’équipe M.langer"

"Un très bon accueil, des produits qui font rêver."

"Boutique magnifique et équipes exceptionnelles, à l'image de la maison."

"Encore un magasin Hermès en accord avec les valeurs et l’intention créative de la Maison. Un lieu chargé d’histoire et pleins de couleurs."

"Visite le 25/07 à 15h20 Très bonne expérience client. Un charmant jeune homme m’a montré tout ce que je souhaitais voir ! Très professionnel, souriant et à l’écoute de ce que je voulais, il a su me proposer des articles pour lesquels j’ai eu des coups de cœur alors que ce que je voulais à la base n’était plus en boutique. Ce qui m’a le plus impressionné, c’est que c’est un alternant qui travaille depuis peu pour la maison. Expérience client au TOP + 2 soies = cliente heureuse ! Merci !"

"Accueil chaleureux. Ambiance feutrée. Magasin sous haute surveillance. personnel professionnel"

"Service client et SAV Hermes absolument pas au niveau du claim de la marque. Aucune prise en charge de notre bracelet goliath, acheté il y a seulement 3 ans (palladium et cuir) et pourtant déjà dans un état minable. On nous a même culpabilisés sur la façon de le porter, pour ne pas dire moqués. Pire, pour éviter de nous dire non, le responsable a demandé à son vendeur de nous proposer un devis ... sous 13 semaines...en nous disant qu'on gagnerait du temps en achetant un nouveau tout de suite... Au prix de ce type bracelet et du positionnement Luxe de la marque, il est urgent de traiter vos clients autrement. Dans l'attente d'un geste commercial, nous n'acheterons plus rien chez vous et decouragerons tout notre entourage de le faire. M.Finand"

"Pour acheter chez Hermes, faut montrer pattes blanches et décliner son identité portable date de naissance etc ! Autrement il refuse de vendre. Et bien garder votre bien ça fait le bonheur des vrais commerçants."

"L accueil est parfait . Mais la Marque Hermès est très décevante"

"De retour chez Hermès Lyon, je ne peux que confirmer que cet enseigne est très bien managé pour gérer l’accueil des clients, à commencer par les « tous petits » comme c’était notre cas de famille. Le personnel est attentionné et cela se voit dans les détails du service. Mention spéciale à la conseillère Yasmina pour ses connaissances produits de la maison et son accompagnement bienveillant et patient lors de la découverte des collections."

"Tout ce qu'on espère lorsque l'on rentre chez Hermes... accueil agréable, conseil des vendeurs. Petit bémol la durée d'attente à l'extérieur comme à l'intérieur. Mais ravi du cadeau trouvé."

"Très bien conseillée par Charline!"

"Ils ont oublié de nous mettre dans la liste d’attente. Nous avons attendu au moins une demi heure en se faisant dépassé par plusieurs clients qui étaient arrivés après nous. La prise en charge autre le retard a été très décevant. Le conseiller n’avait pas de temps à perdre. Deux fois de suite il nous a invité à partir. Expérience pas du tout à la hauteur de l’image de la marque."

"Un acceuil incroyable, conseillère charmante et patiente.il me semble que c était Yasmina. On ressort feeling like a million. Je recommande ce magasin, très chic, bien agencé où nous sommes traités comme des rois étant donné mon accoutrementdu jour (jean basket). Ce fut l occasion de mettre à jour ma collection de parfums.."

"Très belle expérience. J’étais déjà venu mais je n’ai jamais été aussi bien accueilli. Je ne me rappelle plus de son nom mais l’alternant qui s’est occupé de moi a été parfait, merci !"

"Un grand merci à Charline, qui a été très professionnelle, souriante, et force de propositions malgré un nombre considérable de ruptures sur plusieurs articles.. Très belle boutique"

"Très bon accueil"

"Super ! Accueil digne de l’enseigne, je suis très satisfait !"

"J'ai beaucoup apprécié le magasin car l'accueil est simple et naturelle J'ai ainsi pu choisir l'objet que j'ai acheté tranquillement"

"Le suivi et SAV d'Hermès sur un produit à 1100€ défectueux est inadmissible, et d'une rare grossièreté. Produit défectueux, mais malgré cela, le chantage bien caché d'Hermès est à vomir, ils vous rendent fautifs de leurs produits défectueux pour ne pas devoir le remplacer, vous devez vous soumettre, ils ne feront rien et s'en moquent totalement. La seule marque de luxe qui se comporte ainsi avec ses clients. Nous sommes du betail, volé sans gêne aucune, sous le dogme dun grand nom du luxe qui fabrique en Asie à présent.. Je n'avais jamais été aussi mal reçue et dénigrée de ma vie, je ne pensais même pas cela était possible, quand les autres marques de luxe s'excusent de produits défectueux et vous les remplacent, Hermès, sans parler de la mentalité de petit lyonnais obséquieux de condescendance, ne refléte pas ce que cette marque est censée vendre: du rêve, de la qualité et du savoir-faire. Mon histoire d'amour avec Hermès est definitivement terminée, vous avez réussi à me dégoûter au point que je n'arrive plus à porter un seul de vos produits, un goût amer qui ne passe pas, vous gâche votre plaisir et vous snobe, en plus de se sentir volé et de vous induire en erreur sur une qualité qui n'est plus, je n'arrive plus à y retourner depuis et pour toute ma famille aussi, une telle attitude et un produit de mauvaise confection non pris en charge par la maison ont terminé de nous décevoir et convaincre, je ne dépenserai plus jamais un seul euro pour ce nouveau Made in China. Vendre des châles défectueux et importables, que nous ne pouvons porter que nu chez nous car ils sont si fragiles que le moindre petit accro effectivement tire les fils, essayez avec une aiguille de remettre les fils en place chez vous, nos clientes n'ont pas le choix Vous êtes une honte de bout en bout, du bas de gamme à tous les niveaux, derrière vos sourires hypocrites. Vos produits ne sont pas au point, et malgré cela vous les vendez et commercialisez alors qu'ils ne peuvent être portés sans s'abimer malgré toute l'attention apportée. L'Est lyonnais n'est pas loin de vous. La directrice est une femme qui vous demande votre nom pour savoir si vous valez le coup quand elle même a du oublier qu'elle n'est qu'une salariée et vendeuse et qu'à part essayer de faire son job correctement, peut être devrait elle apprendre à rester à sa place à défaut d'éducation, finalement ce serait un bon début pour cette boutique sinon Zara n'est qu'à quelques pas."

"Quelle expérience absolue avec une jeune vendeuse à lunettes absolument charmante … très très bien reçu et des articles donnant envie car extrêmement bien présentés .. Hâte de repasser dans cet écrin lors de mon prochain passage à Lyon 👍🏼❤️"

"l'achat et le conseil est en effet très bon mais il ne faut pas faire appel aux services après ventes... bientôt 2 mois pour pose de patins sur des sandales... et surtout il faut les relancer pour connaitre les délais car pas de nouvelles. Vraiment dommage de gâcher une belle expérience sur une action pourtant simple et maitrisée par n'importe quel autre structure. Sandales posées fin aout et toujours en attente au 14 octobre."

"Un bel accueil chaleureux pour un événement important familial Nous vous remercions d avoir été à la hauteur de nos attentes Par vos attentions respectives Nous nous rappellerons chacune de ce moment Belle continuation !"

"Hermès c'est Hermès.... Rien à dire de plus....."

"Que d’attente dans la boutique!!!! L’amabilité n’est pas la qualité première de la personne de l’accueil. Je regrette vraiment de m’y prendre tardivement et de ne pas avoir commandé par internet."

"Un accueil pas du goût de Hermès. 1h pour un échange, pas un verre d’eau pas un café de proposer. Un vendeur mal formé. Vraiment déçu."

"L acceuil en parfumerie y est parfait"

"Hermes, j’adore ! La boutique est jolie et j’aime l’ambiance !"

"Accueil et service impeccable..nous avions l'impression d'être unique... De plus un petit café, ou un jus de fruit pour patienter fait la différence. Personnel agréable, souriant, et disponible, alors qu'il y a beaucoup de clients."

"Surtout fuyez cette boutique où le client français est maltraité et ignoré. Ni un bonjour ni un regard. 25 minutes à attendre sans que personne ne daigne venir me voir. Une honte !"

"Excellent accueil et conseil"

"Tout se perd, même chez Hermès, quel dommage."

"De beaux bijoux et une conseillère attentive à nos demandes."

"Personnel très sympathique juste souvent de l’attente mais toujours bien reçu et au petit soin bien à toute l’équipe"

"Très déçue … Service après vente très limite. Ma bague qui a moins de 2 ans est retournée 2 fois à l’atelier sans résolution du problème, et en plus on me fait payer les réparations. Pas digne de la maison Hermès …"

"Nous avons été très bien accueilli ,pris en charge rapidement .notre conseillé Hermes a été vraiment agréable sans préjuger.je reviendrais avec plaisir 🌝"

"boutique mythique ou´ je suis entrée hier pour la première fois. Après l´Accueil tres agréable, tout se passe en douceur, sansbaucun accroc.... un café, un fauteuil... une charmante jeune femme s´occupe de moi..... je repars avec un mythique paquet orange, on m´a offert un palet d´or. je recommande cette boutique sans hesiter à ceux qui veulent( et peuvent) off un cadeau de qu'à ."

"Les vendeurs sont bien plus agréables dans les boutiques de Paris !"

"Très mauvaise expérience. Il n'y avait pas de queue, des clients venaient de sortir, et le portier nous a ignoré pendant 3 minutes. Aucun sourire ni même explication sur le fait qu'on ne puisse entrer. Mauvaise expérience que j'avais jamais eu dans d'autres magasins Hermès."

"Nous avons eu la chance d’être accompagnés mon mari et moi par Matteo ce-jour. Je le remercie vivement pour son accompagnement : très à l’écoute, de bon conseil, une parfaite maitrise en terme de connaissances des matières premières & des modèles. Un grand merci pour ces moments d’échange et de partage. Très satisfaite par ailleurs de sa disponibilité, son efficacité et sa réactivité. Merci à lui pour son professionnalisme ! S. EM"

"Très mauvaise expérience au service Bijoux. Le vendeur ne maîtrise pas ses produits, ne connaît pas le nom des bagues, les apporte aux comptes gouttes. Fais des grimaces derrière mon dos à un collègue ! Qu’est devenu le service de cette maison de luxe ! Une honte ! A fuir !"

"Très bon accueil malgré le monde et l heure tardive.Mireille etait à l écoute et a pris le temps de repondre a mes questions. Mme DE OLIVEIRA"

"Superbe accueil, peu d’attente et très bon conseil. J’ai aimé le sac discrétion."

"Accueil décevant. Les vendeurs ne voulaient pas s’occuper de moi car je ne correspondait pas à la clientèle habituelle. Nous nous sommes sentis moqués et méprisés. J’ai quand même acheté mais je n’y retournerai pas."

"Cette marque dépèce les animaux vivants (voir reportage). Une marque irrespectueuse et très glauque. Je suppose donc que sa clientèle est dans le même genre."

"Cliente Fidèle depuis la nuit des temps personnel exécrable. Si vous n’avez pas un coup de piston vous n’êtes pas servi. Vous êtes n’est pas considéré comme un client . On devrait plutôt l’appeler magasin ou boutique . Le directeur est n’a pas sa place il vous prend de haut et à toute la confiance dévolue sur lui à croire que Mr Dumas fais parti de sa famille pour être Aussi à l aise ? Cet un iceberg comment peut ton être reçu pour une cliente fidèle je n’y retournerai plus . venu pour plusieurs achats vaisselles , maroquinerie ont vous racontes des couacs un jour ont vous salue l autre cet limite ou ont fait en sorte de ne pas vous reconnaître mais cet du jamais vu lyon est petit et je ne suis pas la seule , si vous n’avez pas un coup de piston??? Vous voyez très bien ce que je veut dire lyon il a ces chouchou et les vendeurs il les a formatés faites le ménage Mr le directeur vous êtes vous même entre Aix et Lyon vous servez vos amies cet inadmissible des passe droit l esprit de la maison est celle à qui vous pensez mais faite votre enquête , a fuir et st. Barth je m’y rend régulièrement ils sont adorables professionnels de st barh j’ai commandés des pièces de prêt à porter il y ont mit toute leurs bonne volonté je travail dans haute joaillerie et cet la science fiction Me de la place Salutations les plus cordiales"

"Belle expérience chez Hermès Lyon. Equipe bien organisée malgré l'affluence ==> attente limitée. Conseils et attitude très professionnels. Merveilleuses pièces de haute couture. N. B. : À celles et ceux qui s'attendent à la privatisation de la boutique pour leur passage : il faut redescendre sur terre 😉"

"Accueil téléphonique de la boutique de Lyon catastrophique ! Il est incroyable qu’une maison comme Hermès ne puisse pas répondre à de simples questions par téléphone et vous oblige à venir en boutique. Lamentable."

"Une boutique-musée qui laisse rêveur et un accueil irréprochable, personnalisé et exceptionnel de la part de toute l’équipe et en particulier de Matteo. Un 5 sur 5, merci encore !"

"Accueil parfait, très bons conseils,personnels excellente présentation."

"Excellent accueil, conforme aux exigences de la marque !"

"Excellent accueil. Merci beaucoup pour vos conseil et cette belle expérience, c'est tellement rare aujourd'hui. Bravo!"

"Un accueil clientèle plus que médiocre. 1h30 d’attente pour être enfin accueilli. Et quand vous faites la remarque à l’accueil, on vous dit que vous mentez. Jamais ete aussi mal recu une vrai, déception. Plus habitué à aller dans les autres maisons, je n’ai pas du tout été séduit. Heureusement que c’était une demande de cadeau précis, Sinon, j’aurais même pas pris Quoi que ce soit Je met une étoile pour la personne qui m’a servi car elle aura au moins remonté le niveau."

"Mais que s’est il passé chez Hermès Lyon? Venue avant Noël je n’ai pas reconnu le service l’ambiance, l’écoute alors que je suis cliente à Faubourg et Lyon depuis des années: - Des files d’attente anarchiques (bon courage pour savoir qui était là avant qui), - des jeunes femmes qui passent avec des plateaux de boissons et qui vous ignorent, - une dame d’environ 80 ans, certes coupe de champagne à la main (une chanceuse quoi que…) qui patiente debout accoudée à une vitrine alors que de jeunes ados sont affalés, sur le petit canapé près de la caisse, à jouer à la console. Quelques minutes plus tard on lui demandera de se déplacer car elle gêne une vente… Pendant mon attente je déambule dans le magasin et m’aperçois que la nouvelle aile du magasin est déserte alors que la partie historique est bondée. Assurément il y a quelque chose de changer que je n’aime pas. Beaucoup de valeurs Hermès absentes ou disparues tout comme l’aimable accueil qui fait défaut. Je suis extrêmement déçue."

"Je suis petit client à Lyon mais client tout de même et plutôt excellent client à Cannes et Monaco. Je suis très étonné du traitement reçu au magasin de Lyon, j’ai adressé moult messages écrits et oraux à Laurence mais toujours aucune réponse. Ce n’est pas l’image que j’ai de cette belle Maison de maroquinerie."

"L’accueil chez Hermès Lyon est à revoir, en effet il faisait très froid vendredi 12/01/2024 et pourtant le portier semble avoir attendu le feu vert de la personne à l’accueil pour nous ouvrir. Justement à l’accueil, la jeune dame qui doit nous « enregistrer « avait les yeux rivés sur son téléphone et a aucun moment ne nous a regardé, savoir faire et savoir être à revoir. Nous souhaitions voir les bagues et boucles d’oreilles, toujours les yeux sur son téléphone elle nous indique la direction à prendre, comme si nous étions des enfants. La conseillère de vente était elle très sympathique mais trop d’utilisation de la tablette, un manque de connaissances des produits. Sommes clients Hermès à la fois par Internet, mais aussi sur Aix en Provence, sur Lille et bien avant sur Avignon qui a fermé. Ce qui sauve c’est la qualité des produits. Bien cordialement"

"Merci pour l'acceuil et votre précieux conseils pour mon bracelet je l'adore"

"Mon expérience chez Hermès à Lyon a été bien au-delà de mes attentes. Le personnel, d'une gentillesse inégalée, s'est montré extrêmement compétent et attentionné. Leur connaissance approfondie des produits et leur volonté de satisfaire chaque client ont ajouté une dimension personnelle à ma visite. Un grand bravo à l'équipe pour son professionnalisme. Je me réjouis de revenir."

"J’ai toujours eu beaucoup de plaisir à me rendre dans ce magasin, grâce à l’accueil chaleureux et très gentil des vendeuses. Malheureusement aujourd’hui j’étais très déçu. Je me suis rendu dans ce magasin pour m’offrir un sac ou Pour faire une liste de souhaits La première fois que j’ai vu m’a fait attendre, mais a été très gentil Et lorsque le vendeur attitré m’a vu, il m’a tout de suite demandé pourquoi je voulais un sac à main alors que j’étais un homme Il m’a expliqué comme quoi j’avais toute la vie devant moi, et que je pourrais m’en offrir un plus tard, alors que je lui avais bien précisé à l’avance que cela ne pressait pas, et que je connaissais la complexité de L’obtention de ses sacs à main je lui ai ensuite demandé si il y avait la possibilité de pouvoir essayer des sandales au rang et il m’a tout de suite dit que c’était des chaussures femmes et que je ne pourrai pas les essayer car je ne rentrerai pas dedans. Je voulais en avoir le cœur net mais il a quand même refusé, j’ai du coup essayer des sandales Ymir pour homme, il m’a tout de suite dit que mon pied ne rentrerai pas dedans il ne m’a même pas fait essayer une taille au-dessus (De plus, à chaque fois qu’il me parlait, il avait un pont autain et rabaissant) J’ai donc décidé de partir sans rien acheter. Je suis très déçu voir même dégoûté car je vois pas en quoi ça le regarde du fait que je veuille m’acheter des chaussures pour femmes ou des sacs à main"

"Très mal reçu, prennent les gens de haut, rien à voir avec Louis vuitton, eux ils ont la classe comparé à vous.... Bref çe fut mon premier et DERNIER achat chez vous"

"Un super moment passé chez Hermès Lyon. Merci à toute l’équipe pour son accueil incroyable. Je tiens particulièrement à remercier Marc pour son professionnalisme, ses conseils avisés et sa bonne humeur ! J’espère vite revenir passer un délicieux moment !"

"Personnel très disponible et à l'écoute. Un vrai moment de bonheur"

"Très bien accueillie pour changer le cordon de mon bracelet et agréablement surprise c’était gratuit alors qu’à Paris j’ai chaque fois payé pour le remplacement"