Hermès

"Il faut avoir du temps devant soi, mais l'attente ne vaut rien à côté d'un sac ou d'un bijou Hermès !!! Acceuil et service toujours parfait"

"Bonjour Je suis venu avec mon conjoint le samedi 10 juillet. L'accueil au niveau du rdc du magasin était très indigent. Une dame nous a renseigné avec beaucoup de mépris et nous a fait comprendre qu'en fin de journée las, elle n'était plus en capacité de répondre à nos requêtes. Aucun bonsoir/au revoir ni sourire 😃 plutôt des regards dédaigneux en retour malgré les sommes folles dépensées dans cette excellente maison de prestige numéro 1 pour la qualité de ces produits. Par contre au niveau du personnel la qualité de service est incongru et s'est dégradée... A éviter le samedi...."

"Lieu agréable personnel serviable et professionnels que se qui ne sont pas contents avec un tel service fassent leur course au monoprix"

"Hermès est unique, je fréquente ce lieu depuis 40 ans et le plaisir d'y entré est constant. Les codes du luxe et du raffinement sont intacts."

"Très beau magasin de la fameuse maison Hermès. De très beaux produits et un service parfait."

"Le lieu est beau mais le service n'était pas à la hauteur de mes attentes pour une marque de Luxe... Prendre rdv pour l'achat d'un sac, pourquoi pas, si cela explique une expérience clientèle haut de gamme. Et bien non, malheureusement, on vous fait tout de même attendre sans vous prendre en considération. Les vendeurs et vendeuses sont arrogants et manque de classe. Sans parler des commodités que je vous déconseille de visiter vu l'état lamentable de manque d'entretien. Bref, à part les produits, rien n'était à la hauteur."

"Une très jolie boutique, des articles de très haute qualité, indéniablement. mais pour commander un produit, il faut un rdv !! , qui plus est, c'est mon impression, j'ai senti que la vendeuse faisait le nécessaire pour les clients dont la tête 🤕 lui revient. Apparemment, ce n'est pas mon cas. Sa responsable était bien plus aimable."

"Très déçue de l’accueil inexistant dans cette boutique. Je suis venue pour des bijoux en argent et dès bijoux fantaisie. Il faut demander pour essayer et on a l’impression de déranger. Cela semblait contrarier notre vendeuse de nous présenter les plateaux de bagues. Absence de conseil et d’intérêt porté au client pendant l’essayage. Elle n’a ensuite pas daigné nous proposer de nous accompagner au niveau inférieur où se trouvaient les bijoux fantaisie. Et à vrai dire, on n’avait pas vraiment envie de continuer la visite avec elle... Expérience très décevante !"

"Les vendeurs de ce magasin ne sont pas des vendeurs. Ceux sont des conseillers commerciaux qui ont un vrai sens de la clientèle et du bien-être lors d’un achat. Ils donnent de très bons conseils et prennent le temps d’expliquer. Ils sont hautement qualifiés et aiment leur métier. J’ai été aussi très surpris par la taille du magasin. Petit plus: il y a souvent une queue à l’entrée mais on m’a fait passer devant tout le monde car je ne venais pas pour un sac mais une montre :)"

"Ce n'est pas là première fois que nous venons dans cette boutique, mais nous constatons une vraie baisse de la qualité de service. Nous sommes partis pour acheter une montre. Nous avons dû attendre plus de 30 min pour que quelqu'un s'occupe de nous, même l'agent de sécurité a cherché quelqu'un en vain. Après cette longue attente nous sommes enfin pris en charge par une stagiaire et aussi gentille soit elle, elle n'avait aucune connaissance des produits et il nous a ainsi fallut nous même lui expliquer les différents modèles. Il est inacceptable que personne ne lui soit venu en aide devant nos nombreuses questions ou elle a du solliciter ses supérieurs. Nous aurions apprécié l'intervention du vendeur qui préférait rester appuyé contre le mur et venir lui ouvrir les portes avec son badge sans même un regard Bref expérience client dramatique bien loin de ce qu'on attend de HERMES Au final plus de 2h pour acheter une montre dans une boutique quasi vide !!!!"

"Un grand merci à la belle maison Hermès. On est allé hier en famille , chien compris. On ne pensait pas pouvoir rentrer avec lui. Le groom nous a invité à faire rentrer le chien. À l’intérieur , ils lui ont même donner de l’eau dans une magnifique écuelle en argent. Le personnel a été impeccable. On a pu faire nos achats ( ça a bien pris 1 bonne heure ) tranquillement. Encore merci"

"Mauvaise expérience dans cette boutique de Paris. 50 minute d'attente pour récupérer une commande passée il y 2 ans. Pendant l'attente mémé pas un verre d'eau proposé. C'est ça la politesse de la maison Hermes pour un client qui s’apprête à dépenser plus de 10 000 € ? Honteux..... Mais ce n'est pas le pire.... Une fois arrivé mon tour.... je découvre que ma commande est incomplète! Un seul sac reçu au lieu des deux commandée. Aucun vendeur ne sait pourquoi et quand je recevrai mon deuxième article. Ce n'est pas ça une marque de luxe."

"A un tel niveau il n'est pas acceptable d'avoir á prendre un RDV avec un vendeur une fois arrivé au magasin! Je souhaitais payer un bon d'achat pour mon épouse cela a clairement déclenché la panique auprès des vendeurs et de la caissiere et il a été très difficile detrouver un responsable qui enfin résolve ma demande. Peut beaucoup mieux faire ... quand on prétend être une marque de luxe!"

"Toujours un grand moment ce magasin. Et un joli constance de plus pour mon épouse pour son anniversaire. 🎂🥳🥳🥳"

"Très déçue par le comportement du personnel qui prennent les jeunes de haut. J'ai ressenti un désintéressement total et même du dédain. J'ai dû demander à plusieurs reprises qu'une personne nous conseille. À la caisse la personne est peu aimable. Pour une marque de luxe, je trouve cela déplorable !"

"La boutique est superbe ! Accueil très chaleureux. Je remercie le vendeur aux cheveux long avec une queue de cheval qui est très serviable et professionnel. Vraiment rien a dire, ca change de beaucoup d'autres boutiques de luxe où l'accueil reste a désirer !!! Merci,"

"Si vous voulez acheter des sac autre taille,il faut donner un rendez vous sur internet,le serveur m'as dit que il savait pas s'il y en stock. C'est bizarre. Mais Bonne attitude, Parce que je l'ai envoyé au magasin, le greffier a dit que si vous voulez changer de taille, vous devez d'abord le signer. Mais malheureusement, il n'a pas pu échanger les marchandises pour moi après ma signature. Mais j'ai quand même remboursé l'argent. Merci beaucoup. Veuillez noter que le greffier a déclaré que si vous choisissez d'échanger, l'argent restant ne peut être remboursé que sous forme de cartes-cadeaux."

"Un service extraordinaire et de grande qualité. Le personnel est charmant, très professionnel, et ne pousse pas à la consommation. La recherche de la satisfaction du client est l'élément principal... quant aux produits, ils sont bien entendu merveilleux à tous points de vue... Je retournerai très bientôt y chercher un cadeau pour ma muse."

"Boutique somptueuse, produits magnifiques. Malheureusement, gros problème de stock... Je souhaitai un bracelet en cuir. J'ai repéré un KELLY mais soit les coloris ou bien la taille étaient indisponibles. Manque de réactivité de la vendeuse pour m'orienter et me conseiller pour un autre bracelet, j'ai du consulter leur site internet pour trouver un autre bracelet, et là encore même problème de stock..."

"Un service extraordinaire et de grande qualité ! Le personnel est charmant, très professionnel et en aucun cas, ils ne poussent pas à la consommation. Pour eux, la recherche de la satisfaction du client est l'élément principal et bravo c’est réussi. Quant aux produits, ils sont bien entendu merveilleux à tous points de vue ! Très satisfaite"

"Accueil digne de la maison Hermès. Le tout orchestré par Charles, directeur des collections joaillerie. Bravo !"

"Sublime boutique Avec un choix indéterminée de cravate d’accessoires et de bijoux pour hommes"

"Très mal accueillie Personnel très prétentieux Pas assez de vendeur Catastrophique"

"Service après vente débordé= 22 minutes d attente téléphonique à 0.80 centimes la minute🤤pour se faire raccrocher au nez😢donc je me présente au SAV physique 🤔= 45 minutes d attente dans une très jolie pièce aux murs peinds soit mais 45 minutes🤤pour s entendre dire que mon parfum à 127€ tombé par accident et au vaporisateur cassé ne pouvait pas être réparé ni changé = poubelle😲😛😣😥😢Donc pour moi: aucun service après vente sur les parfums malgres prix prohibitifs. Je déconseille."

"La Maison Hermès est magnifique. À l’entrée les visiteurs sont accueillis avec une merveilleuse composition florale qu’on me dit est changé tous les jours. Dedans on vois un mélange des créations Hermès et des œuvres d’art qui font partie de leur histoire. Une visite ici est obligatoire pour compléter une visite à Paris."

"Nous nous sommes rendus au sav de votre magasin pour évoquer un soucis avec un collier pendentif amulettes H confettis qui se détache tout seul et que ma femme a failli perdre à plusieurs reprises. Le conseiller après une expertise sommaire nous a renvoyé chez nous en nous disant qu'il ne pouvait rien. Ma femme n'ose même plus le porter. Si elle le perd vous me remboursez? Sinon je fais un porte clefs avec ?? Je suis vraiment déçu du soin que vous portez à vos clients. Je vous déconseille d'acheter ce collier.."

"Deuxième mauvaise expérience client (la 1ere étant quand je venue pour faire un échange, cela ne devait pas plaire à la vendeuse qui souhaitait juste me faire un bon échange et n'a pas hésité à me faire patienter 45 minutes debout alors que j'étais enceinte de 9 mois, en plus d'être fortement desagre6). Aujourd'hui, contrairement aux autres clientes qui elles pouvaient le faire on, on m'a refusé l'essaie d'un foulard (que j'ai finalement acheté en plus) ! Rien à voir avec la boutique rue de Sèvres ou l'expérience client est à la hauteur de la renommée de la marque, cette boutique c'est vraiment à la chaîne, aucune petite attention envers les clients ! C'est définitif je n'y remettrai pas les pieds !!"

"Rien à signaler de particulier pour cette institution de la rue du Faubourg Saint Honoré. A la différence près qu'il est désormais impossible de s'y rendre en voiture. Pour autant, le magasin reste très fréquenté. Toujours d'un niveau très élevé en termes de services."

"Magnifique boutique très chic...Produits chers mais d'un raffinement exceptionnel. Vous êtes très bien accueilli, vous vous sentez VIP😉"

"Très bien accueillis en fin de journée pour l’achat avec mon fils d’un bracelet Apple noir 40 en cuir j’espère que la vendeuse se reconnaîtra!! Très très agréable Elle a tout fait pour diminuer notre attente ! Il était 17h30 !! Encore milles mercis Contrairement à d’autres vendeurs plus âgés qui en début se semaine nous avaient ignorés! Je félicite chaleureusement cette vendeuse ! 👍😀😀😀😀"

"Magique ! Surtout la parfumerie : un écrin pour des produits d'exception, présentés par des vendeuses et vendeurs tout aussi exceptionnels de gentillesse et de professionnalisme. L'accueil et le conseil sont chaleureux, ils prennent soin de nous. On s'y sent si bien... qu'on y revient ! Mon passage d'hier soir, comme chaque fois, a été un moment fort agréable, merci Jimmy ! A très vite, Géraldine"

"Ça fait 1 mois et demi que j'essaie d'avoir un rendez-vous pour la maroquinerie. Je ne peux jamais avoir de rendez-vous. Soit c'est un problème d'organisation soit une discrimination ? A moins d'être un jet set connu, on ne peut même pas acheter un sac pour une occasion spéciale."

"Visite chez Hermès pour y acheter une montre cape cod. Très peu de clients beaucoup de personnels plutôt distants et c'est après une longue attente que je ressors avec ma montre. Malheureusement arrivée à la maison je m'aperçois que celle ci ne fonctionne pas. J'appelle aussitôt le magasin et après 20 mn d'attente j'apprends qu'il n'y a plus personne à 17H45 pour prendre en compte ma réclamation et que je devrai attendre le lendemain pour être rappelée. Ce matin à 11 h le vendeur me rappelle il va m'envoyer un coursier pour récupérer ma montre mais l'échange ne peut pas être fait dans le même temps. Je reste bloquée toute la journée le vendeur est sur messagerie. Vraiment pas du tout satisfaite de Hermès !!! je ne sais même pas quand et si j'aurai enfin ma montre ...."

"Bilan négatif sur cette Magnifique maison où j'ai malheureusement trébuché sur la marche allant vers le stand des recharges agenda ( main abîmée sur la rampe) et puis après avoir payé la vendeuse nous a directement reconduit vers la sortie ! J'aurais aimé qu'elle nous propose un service plus adapté à ce magasin mythique."

"Bonjour; Nous avons fait des achats le 22 décembre 2021 dans votre magasin, rien à dire sur le service, la gentillesse et le professionnalisme de vos collaboratrices et collaborateurs. En revanche, quelle Honte dans cette période de ne prendre AUCUNE Précaution sanitaire. Pas de marquage par un sens de circulation, Pas de distanciation prévue dans aucun espace, si bien que nous étions collés les uns aux autres. Vous laissez entrer sans vous occuper de la sécurité sanitaire. Pour une maison comme Hermés, je trouve ce manque de sérieux aberrant et dangereux pour vos clients. Vous feriez bien d'aller voir chez votre concurrent quelques mètres plus haut à côté du feux rouges. C'est contraignant mais sécurisé."

"L'élite des maisons de luxe, tout simplement. Un service impeccable, distingué et inégalable. La conseillère qui s'est occupée de moi était très élégante et avait une élocution parfaite. Moment très agréable."

"Je remercie vivement Loïc pour son accueil sa sympathie son professionnalisme dont plus particulièrement la qualité de ses conseils pour le choix de mon bijou. J'avais été quelque peu échaudée de l'accueil qui m'avait été réservé par le magasin de la rue de Sèvres quelques heures auparavant. Il a su remonter le niveau, c'est à lui que je m'adresserai pour mes prochains achats."

"Je souhaite partager une expérience très positive et agréable vécue au Faubourg Saint Honoré samedi 5 février dans l’après-midi. Je me suis rendue au sein de la boutique dans le but d’acheter un bijoux en argent pour une amie mais sans idée précise. Grégory, le conseiller qui nous a reçu, a su nous aiguiller avec beaucoup de patience et de professionnalisme en nous posant des questions ciblées. Par la suite il nous a proposé un large choix de pièces, en respectant parfaitement nos critères. Il a su nous expliquer l’histoire de chaque collection et je suis repartie en ayant le sentiment de bien mieux connaître la maison. J’ai été ravie de cette expérience et reviendrais plus souvent dans cette boutique."

"Très beau lieu de vente, personnel aimable (un peu obligatoire...) Et beaucoup de surface de vente avec beaucoup de choix Il faut forcément avoir le porte monnaie bien garni, mais on le sait en y allant, pas d'attente pour accéder au magasin (pas comme d'autres marques de luxe avenue Montaigne...) et pris en charge tout de suite. A voir pour acheter ou pour les yeux"

"Une remise à plat de vos contrôles qualité me semble urgente : comment pouvez-vous vendre des bracelets abîmés ! Profitez en pour revoir les process des commandes qui ne fonctionnent pas non plus Donc 5 visites dans notre boutique pour avoir enfin un bracelet correct mais dommage que la vendeuse ne s’excuse pas au nom de la marque"

" Magasin phare magnifique et super luxueux où vous pouvez trouver la collection la plus complète en magasin. Les sa sont super sympas et serviables pour trouver votre petit trésor ! Belle boutique ! La plupart de la collection est disponible en boutique. Luxe invisible et personnel amical et serviable!"

"15min pour attendre un vendeur qui nous annonce une rupture de stock sur une grande partie des vernis (seulement 5 coloris disponibles...). Une longue attente pour pas grand chose. À part ça la boutique est belle."

"Les produits sont somptueux. Tristement, le service à beau être délicat et attentionné, il est quasi impossible d'avoir accès à un vendeur dans un temps raisonnable. Le système de queue avec ticket semble privilégier très nettement les touristes étrangers. Quand on est un français sans tour opérateur, acheter un sac, même disponible en vitrine, relève du défi. L'expérience est au final bien amère."

"Décevant que des vendeurs discutent en petit groupe de 3...de la pluie et du beau temps... au lieu de proposer leurs services aux clients...qui sont juste devant eux. Désolée d'avoir interrompu votre conversation...! J'ai acheter 2 beaux articles, et c'est comme ci on était dans une boutique de prêt à porter tout à fait banal....c'est surprenant pour une maison d'une telle renommée...sinon,peu de stocks, beaucoup d'articles en rupture, c'est dommage. Je mets 3 étoiles car la boutique est magnifique, il faut bien le dire même si poir mon avis, le service n'est pas en adéquation avec la beauté des lieux."

"Service après vente déplorable pour une marque dite de grand luxe . 2 mois pour remplacer une simple lanière d’un bracelet en cuir et cela après les avoir relancé par téléphone . Attention à ne pas trop s’endormir sur ses lauriers et oublier le client"

"Après avoir rencontré un souci avec une vendeuse, j'ai rencontré le directeur du magasin. Son accueil a été digne de cette maison que je considère comme être la Maison du Luxe. Elle surpasse toutes les autres. On pourrait rester des heures dans ce magasin et rêver... Le personnel était aimable et discret. C'est un magasin à découvrir si vous ne le connaissez pas !"

"Quelle déception.... La boutique est magnifique, l'accueil agréable mais - vendeuse assez peu professionnelle : soupirs, remarques, tenue un peu négligée... Soit elle est exténuée soit elle n'y met pas du cœur - temps d'attente très longs - certains clients sont visiblement mieux traités que d'autres - l'ambiance exposition bondée, calme et volupté ont été oubliés Je suis déçue. Venue pour un cadeau qui me faisait plaisir, je suis sortie certes émerveillée par la beauté du lieu mais frustrée de cette expérience un peu médiocre"

"Accueil très médiocre pour un achat d’une ceinture d’un montant de 1300€ Quand même Vendeurs pressés d’achever leur journée et d’expédier les clients à la caisse ! Impensable pour une marque de cette notoriété ! On aurait souhaité dépenser plus on ne nous en a pas laissé l’opportunité et de toute façon nous n’en avion plus envie ."

"Une expérience indigne de la Maison Hermès … Je cherchais le modèle de chaussures OASIS, couleur marron et en taille 38. J’avais appelé le service client en amont pour me renseigner sur la disponibilité, on m’a invité à me rendre directement en boutique. Une fois en boutique, je demande à une des vendeuses si le modèle est disponible elle me répond que non. Je lui demande la date approximative d’un retour en stock elle ne sait pas, je lui demande sa carte professionnelle pour être tenue au courant d’un retour en stock apparement elle ne possède pas de carte et n’est pas autorisé à m’informer des retours en stock. On parle d’un article basique, pas d’un Kelly Himalaya ou d’un Birkin en peau d’autruche. Le problème ne réside pas dans le fait que le modèle est indisponible mais dans le fait qu’aucune aide est apportée au client dans sa recherche. Habituée aux boutiques de luxe, j’ai toujours été face à un personnel qui a su m’aider et m’accompagne dans mes démarches. Le luxe ne réside pas uniquement dans les pièces vendues mais dans le service client ! Former votre personnel et éviter de sélectionner des incompétents en interface client."

"Un accueil très mitigé. Une attente surréaliste de plus d’une heure pour essayer des chaussures. Personnes ne vous propose ne serait-ce qu’un verre d’eau. Aucune place pour s’asseoir. Très peu de pointures en stock sur plus de 4 modèles différentes. Prendre un rdv pour dans 24h à 48h juste pour se renseigner sur des sacs et un service client à peine souriant. Une marque tombé dans la seule vente aux touristes. Plus rien d’élégant si ce n’est le nom. Triste déconvenue et médiocre service. Mais quelle rentabilité merveilleuse pour n’avoir à ce point aucune estime du client."

"Service déplorable…. Vendeuse manque d’expérience. Une autre qui parle mal . La caissière aigrie. Je suis outré du service que j’ai reçu … On ne demande pas si je suis déjà enregistré, si je veux me désaltérer …"

"Service lamentable - ils privilégient les étrangers nouveaux riches plutôt que les français locaux… un comble quand d’autres marques luttent en permanence pour avoir des locaux en clientèle principale. Nous allons au prêt à porter, on demande à essayer un homme s’approche de nous pour nous servir on le lui demande et il répond « ah demandez à ma collègue la bas » À HURLER DE RIRE!!!! La collègue en question est partie et n’est jamais revenue. On a laissé tomber. UNE HONTE cette boutique."

"Les vendeuses discutent de leurs vacances plutôt que de vous conseiller... Ensuite, zéro conseil, pas très avenante, juste le minimum... Bref un accueil qui n'est vraiment pas à la hauteur d'une grande maison... Malgré un achat. Peut être préférez vous uniquement la clientèle chinoise et Américaine. .?! Attention tout de même !"

"Avis assez mitigé sur cette boutique dont la maison de luxe a tout de même une certaine renommée mondiale : pas de portier (bon ça on peut on peut s'en passer mais il y en a un dans beaucoup de maisons alentours et surtout de la place Vendôme), aucun accueil ni personnel pour guider les nouveaux clients. Résultat, on se balade un peu partout, on questionne les employés pour s'y retrouver un minimum et on attend sagement sans savoir ce qui va se passer. On croise du personnel qui nous regarde rapidement puis détourne le regard 2 secondes après qu'on se soit fixé des yeux. Niveau conseils de vente, c'était assez limité et expéditif. Bref, il n'y a de luxueux que le décor et la superficie des lieux."

"Première expérience chez Hermès, quelle déconvenue! L'expérience a davantage ressemblé à celle d'un Tati....longue attente, pas d'accueil, mal servie le tout dans un brouhaha tonitruant digne d'une poissonnerie. Aucune personnalisation, aucune intimité...rien de luxueux...à part le prix qui n'oublie pas de l'être. Mais quelle idée d'aller dans cette maison matuvue...je ne me ferai plus avoir!!!"

"Une étoile pour le lieu. Le reste.. nous avons été bien mieux accueillis chez Adidas. Nous avons voulus acheter des chaussures pour ma compagne. Après 30min d’attente pour accéder à l’espace chaussures, on nous fait asseoir sur un canapé pendant 40 min. Un vendeur vient vers nous en nous appelant par notre nom. Quelle est votre méthode pour savoir qui nous sommes ? Nous demandons à essayer un modèle, et alors la, magique pour une boutique de luxe : « on a plus, bon week end ». HALLUCINANT ! Nous avions prévu de dépenser un peu, nous aurions aimé voir d’autres produits.. dommage. Je ne parle même pas des vendeuses qui discutent de leur vie entre elles. J’ai osé les couper pour demander à voir un produit, même pas un bonjour, juste le sentiment de déranger. Qui dirige cette boutique ? Une honte pour la maison. L’accueil de chez Dior Av Montaigne était nettement meilleur. Laissez vous racheter par LVMH, au moins ils savent traiter un client dans les règles de l’art !"

"Très déçu du fonctionnement de la maison Hermès ! je dois me rendre à la boutique de Paris pour faire une surprise à la femme .Après un échange téléphonique , on me dit qu’il faut prendre rendez-vous ..chose que je fais et suite à cela je dois recevoir un mail me confirmant mon horaire de rendez-vous! Je n’ai toujours rien reçu la veille de mon départ (22h00)…sachant que je ne suis pas de Paris , que je prends le TGV puis le métro ! Hermès perd sa qualité de service ! Vraiment décevant ! Aucune réponse de la maison Hermes 🤷🏻‍♂️"

"Étant cliente de la maison je me suis vraiment demandée ce que je faisais là lors de ma dernière visite, un temps d'attente relativement long, il ne m'a été proposé aucun rafraîchissement en attendant chose qui est habituellement faite, peut-être les vendeurs étaient trop obnubilés par la présence des acheteurs étrangers et en on fait leurs priorité. Au final je suis partie sans l'article que je désirais et sans la possibilité d'être contactée dès qu'il sera à nouveau en stock (soit disante politique de la maison). Il serait aussi peut être temps de m'attribuer une conseillère au regard du nombre d'achat que j'ai effectué cette année afin que je puisse avoir un interlocuteur privilégié et surtout que mon expérience soit des plus personnalisée, malheureusement une fois de plus une conseillère différente bien que très adorable, elle paraissait très hésitante certainement une nouvelle d'ailleurs elle m'a avouer être là que le samedi. Par contre les conseillères chez l'homme toujours aussi imbuvable il va falloir songer à améliorer leur formation."

"Si je pourrais mettre 0 j’aurais mis 0. Plus jamais Hermès JUSTE à cause d’un mauvais service vous venez de perdre une cliente je suis aller chez Gucci qui a un meilleur service que le votre. Après 1h de file d’attente. J’ai été servi par un monsieur chauve pour voir des souliers. J’ai demander à un collègue avant s’il y’a ma taille il me dit qu’ils ont pas mal de taille et de modèle. Lui non directement on a rien pour vous tout est en rupture après avoir jeter un coup d’œil effectivement c’était pas en rupture du coup il y’avait bien quelque paire de disponible à ma pointure. Vendeur Très désagréable , froid , voulait très vite se débarrasser de nous.Il nous la fait comprendre en tout cas. Vous devriez reformer les personnes dans l’accueil du luxe. On vient pas pour acheter une paire à 20 euros. Je trouve ça honteux."

"Je tenais à partager mon expérience client à l’historique boutique du Faubourg. Celle-ci fût excellente comme toujours. Mais cette fois-ci, devant le nombre de clients impatients et parfois désagréable envers les équipes, je me suis dis que j’allais faire une review. Il est facile de dire quand ce n’est pas bien mais nous prenons trop souvent pour acquis une excellente expérience tout comme un bon dîner dans un restaurant. Il y a une chaleur humaine qui émane des équipes du Faubourg dès notre entrée, un sourire sincère, vrai, loin des clichés commerciaux que nous pouvons rencontrer dans d’autres maisons. La forte désirabilité des objets de cette maison implique une attente en adéquation Ce n’est la faute de personne. Ce jour-ci, je souhaitais une paire de chaussures. Deux hôtesses très chaleureuses se sont empressées de venir me voir pour m’accueillir, vérifier la disponibilité du modèle que je souhaitais et m’ont gentiment communiqué le temps d’attente. J’en ai profité pour contempler le reste du magasins. C’est un peu comme un musée le Faubourg, je pourrais y rester dès heures à regarder les clients, les équipes, les objets. Une fois mon tour arrivée, Laurent s’est occupé de moi. Homme d’une grande élégance, convivial, aux petits soins exactement ce que nous attendons comme service, accueil chez Hermès. Je suis déjà impatiente de mon prochain séjour à Paris pour retourner au Faubourg."

"Une très belle boutique ouverte à tous. Un peu trop de monde cependant lors de notre visite en août . Bien accueillie et conseillée au rayon foulards et parfumerie. Le personnel est aimable et courtois."

"Service après vente laisse à désiré après l’achat d’une paire de claquette Oran je m’aperçois au bout de la première utilisation ( je suis en voiture et je travaille en bureau ) je m’aperçois que la chaussure présente déjà une usure important au niveau du revêtement qui est censé et du cuir de qualité Hermès une grande maison comme celle-ci n’utilise que des produit de première qualité prenium je m’aperçois que finalement non sa doit sûrement être du fait que c’est l’article le plus accessible pour une clientèle lambdas au Petit moyens la qualité va donc avec. Très déçu je n’achèterai plus rien chez eux malgré que j’affectionne certains produit je préfère débourser dans des matériaux de qualité."

"Magasin ,une vrai caverne d alibaba; décoration très raffinée. Il est normal que les conseillers de vente ( sac) soient vigilants pour éviter les reventes. et un deuxième marché. Le RV par mail permet de limiter le trafic."

"Super accueil et disponibilité des vendeurs. Bons conseils et bon service. Il y a beaucoup de gens dans la boutique donnant la sensation d'être au supermarché."

"L’usine à fuir, Pour avoir été dans plusieurs boutiques d les maisons cette boutique est une usine, rien de luxueux sauf le prix, nous sommes venu ce jour 12/09/22 vers 14h nous sommes allés à l’étage côté souliers le vendeur a l’accueil soulier un brin au lunettes nous a tous simplement ignoré nous sommes restés à aller et venir sans même que personne ne nous adresse la parole ou nous demande ce que nous cherchons, Le Brun au lunettes a l’accueil soulier nous a snobé il nous a vu aller et venir et nous as ignoré nous avons attendu une demi heure et nous sommes partis, plus jamais la boutique du faubourg aucun respect du client une honte pour une des plus grandes maison du monde"

"Beaucoup trop de monde dans un petit espace (espace chaussure) et pas assez de vendeur. Vendeur et personnel de sécurité agréable...!! La marque n'a pas fait de demi taille sur le modèle trip espadrilles donc trop petit ou trop grand pour moi... Les prix sont très cher et plus cher que des marque qui propose des articles plus beaux. On est obligé de se déplacer à la boutique pour savoir si le modèle qu'on veux s'y trouve:( et il ne s'y trouver pas!! inadmissible pour une grande marque pareil!!"

"Choses positives : - Très grand avec divers articles : vêtements, chaussures, sacs, accessoires, bijoux, parfums... - La décoration et l'architecture qui sont très beaux Choses négatives : - Trop d'étages. Ça va dans tous les sens. Pour une première visite je ne savais plus où donner de la tête - Aucun ascenseur, monte-charge ou escalators présent. Pas pratique pour les PMR et les poussettes"

"Beau magasin, bon accueil. Mais très déçue de ne pas avoir trouvé le bracelet chromé, nous sommes repartis avec une carte cadeau. En espérant que le bracelet ne sera pas trop longtemps en rupture."

"Inacceptable, on revient après 3 semaines d'attente récupérer une commande et on nous signale que celle ci a été soldée car nous ne sommes pas venus la chercher tout de suite après le coup de fil or on avait bien prévenu par téléphone que nous passerions 15 jours après. 😡😡Satisfaction"

"C'est une boutique musée pour les touristes où les Français ont seulement la permission de regarder mais pas d'acheter. Cela fait deux ans que je prends rdv tous les jours pour pouvoir acheter un sac pour les 50 ans de ma sœur et toujours un mail de refus. A la boutique, vous êtes reçue de manière hautaine et froide quand vous parlez de sacs. Seuls les touristes sont accueillis à bras ouverts. J'admirais cette maison autrefois mais cette politique commerciale inadéquate et le comportement offensant du personnel m'ont totalement fait changer d'avis. Je vais offrir à ma sœur un sac d'une autre maison qui respecte un peu plus ses clients français."

"Un service qui n’est pas à la hauteur de la maison. En effet, après 20 min d’attente pour une ceinture, une conseillère nous propose de l’aide. Cependant elle a répondu « non nous n’avons pas » sans consulter quoi que ce soit. Ensuite on demande la disponibilité d’une paire de chaussures, elle a répondu à la même chose. Durant la longue attente, nous avons vu passer des boîtes empilées des chaussures (dont celle que je recherchait) passées, à être ranger dans le stock. Résultat : 20 min d’attente pour 3 secondes de réponse. Sans chercher à nous proposer des produits similaires ou comprendre notre attention d’achat. Vraiment déçu de l’expérience client."

"Très déçu. Très mal reçu. Je suis une cliente de la maison et on me fait patienter sans même un bonjour. J’ai acheté un Birkin 25 en Juin 2020, je souhaite en acquérir un nouveau mais à priori c’est trop demandé car je ne suis pas une cliente VIP. Dommage !"

"Accueil très bien Produits qualité, luxe, image Personnel compétent et très aimable. Service aux petits soin J 'aime beaucoup, marque avec des produits fabriqué en France. Dommage je venais acheter deux bracelets CliC H je suis ressorti sans rien. J 'ai profité du quartier pour faire d'autres emplettes."

"Malgré la présence de beaucoup de clients (samedi après-midi), nous avons été très vite pris en compte par une vendeuse, Louise, qui nous a accompagnés dans plusieurs rayons et nous a prodigués des conseils précieux avec beaucoup de professionnalisme, d’attention et un très beau sourire. Cet accompagnement de qualité par une seule personne tout au long de notre visite est très agréable."

"Accueil catastrophique. Attente de 30 mn pour se faire servir alors que des vendeurs sont libres mais se renvoient la balle. A se demander si il y des critères de sélection…. On imagine déjà le petit mot d’excuse que nous allons recevoir de la part d’une inconnue payée pour cela. Une façon simple de vouloir effacer le problème mais qui ne change rien à l’expérience vécue et qui n’est pas à la hauteur du haut de gamme. Le service client joint au téléphone quand nous étions dans le magasin, nous a assuré ne rien pouvoir faire… Une réalité bien triste"

"Quelle déception ! Non pas des articles Hermès mais de notre expérience dans ce magasin qui est mal rangé et brouillon. Nous ne sommes pas reçu comme nous devrions l être. Je ne demande pas grand chose pourtant un, « bonjour en quoi puis je vous être utile » ou bien un « merci pour votre achat » m’aurait suffit."

"Une horreur, je n ai jamais vu ça. .on se serait cru au galerie Fafouillette .. J ai voulu offrir une montre basique à ma fille pour son anniversaire. Après avoir attendu 55 mn pour avoir un vendeur, on s est entendu dire qu' il n avait pas ce modèle en magasin et qu' il fallait aller sur internet.. Bravo pour l accueil. .que doivent penser les étrangers qui viennent acheter à Paris. . J ai eu honte..Je conseille de ne pas perdre son temps dans ce type de boutique...hélas"

"Personne n'est venu me voir pour s'occuper de moi, et lorsque j'ai réussi à trouver quelqu'un, la personne (une vendeuse blonde) m'a reçue de manière hautaine et froide. Elle m'a fait m'asseoir et n'est plus revenue vers moi. La boutique est pourtant très belle, c’est dommage…"

"Expérience maroquinerie désastreuse ! Je demande à voir les portefeuille à une conseillère, elle me sort un porte monnaie ! Je lui dis que je suis à la recherche un portefeuille carré et là sans crier gare « monsieur je n’ai que ça ! Vous le voulez ou vous ne le voulez pas ! ». Surpris, je rétorque que j’ai un vu un modèle sur internet. Et rebelotte sans même regarder mon téléphone « je n’ai pas ! Au revoir monsieur ! » Et bien l’expérience client est plus que désastreuse… si c’est pour acheter sur internet je ne vois pas l’interêt."

"Après plus de 8 mois de connexion internet pour décrocher un rendez-vous pour obtenir un sac afin de satisfaire mon épouse, on y arrive enfin. On va dire que le facteur d'être disponible uniquement le lundi est en cause. Et la on déchante complètement, on nous montre les pièces recherchées, une hésitation sur la taille, on attend à du conseil mais NON. et pour finir, vous les avez touché et ben vous pouvez repartir, il n'y en a aucun en stock, mais qu'elle hypocrisie."

"Magnifique boutique ! La rénovation est très bien réalisée, les produits sont mis en valeur. Hélas je déplore le manque de savoir vivre de certains clients et de certains vendeurs. Heureusement il y en a qui sont très aimables et serviables, c'est pourquoi je laisse 5 étoiles."

"J’ai mis une étoile parce que il n’y a pas l’option de mettre « 0 »……Beaucoup Trop du temps pour avoir une rdv pour l’achat de n’importe quel produit, difficile de les avoir au téléphone et plusieurs site wed mensonger de Hermès pour prend l’argent à le gens sans lui donner de rdv, et Hermès ne contrôle même pas cela….même pour l’achat de plus de 100k de produit il faut faire un rdv avec beaucoup des semaines d’attente…. Jamais vu dans une marque de luxe"

"Belle boutique, meme si un peu usine et est ce que le fait de ne pas y être aller habillé avec des vêtements de créateurs mérite il moins d’attention de la part des vendeurs? Probablement… du coup expérience un peu décevante a ce niveau. Mais une fois la carte de crédit (platinum bien sur) sortie, l’expérience Hermes arrive… Malgré ça… la qualité du produit est la et le savoir faire également, mais l’expérience globale reste malheureusement décevante."

"Service irréprochable et de qualité. Choix exceptionnel. Le rayon sellerie vaut le détour pour apprécier le niveau de qualité de la présentation et des magnifiques selles."

"Nous avons été conseillé par Ghania Neghal qui est non seulement charmante et attentionnée en plus d'être efficace et à l'écoute C'est une excellente conseillère en accessoires de mode ce qui n'a pas été le cas aux ceintures ...."

"Avis très mitigé sur cette belle maison. Tout d'abord un personnel sans doute trop nombreux (pour une fois) qui fait que l'on a parfois l'impression surtout à l 'approche des fêtes d'être dans un lieu trop fréquenté voire un supermarché dans leur boutique du Faubourg. Ensuite que dire du service client ? Je les interroge une première fois il y a un an au sujet de leur montre Le Temps Voyageur ... Il m'est répondu par mail que des modèles seront disponibles en ligne et en boutique en novembre 2022 ... nous y sommes et bien sûr rien nulle part ... Je recontacte le service client et là aucun mail un message téléphonique très hésitant qui m'informe que tous les modèles sont réservés pour 2023 (sic) et que les prochains seront disponibles en 2024 ... en un mot un service à fuir et clairement indigne d'une maison qui se targue désormais d'investir l'Horlogerie de Luxe ... nous irons voir ailleurs et nous avons à quoi nous en tenir avec cette belle maison qui - contrairement à Chanel - a clairement perdu de sa superbe."

"Une Catastrophe, vendeuse tout simplement insupportable limite hautaine.. après plusieurs mois pour avoir un rendez vous, on vous en accorde un en pleine semaine pour finalement vous dire qu’il n’y a pas de stock. Une grosse comédie quand vous êtes prêt à dépenser plus de 10k€ dans un sac à main ! Tout simplement scandaleux.. Vous prenez vraiment vos clients pour des quiches ! Ridicule"

"Pas de portier, ferme seulement un samedi à 19h la veille de Noël, aucun stock on nous renvoie sur internet et les vendeuses nous montrent les articles sur des iPhone 3 où l’on ne voit strictement rien... cette boutique se repose sur ses acquis et il serait temps qu’elle se remette au niveau sur à peu près tous les plans. Très décevant"

"J'ai visité cette maison Hermès pour la première fois afin d'acheter des cadeaux de Noël. La boutique est magnifique, un véritable musée. Ce fut une superbe expérience, un temps d'attente très restreint alors que la boutique était pleine à craquer. La conseillère de vente était très à l'écoute de mes envies et a su m'orienter vers ce que je voulais. C'est sûr que certains avis clients sont compréhensibles quant à l'attitude hautaine de certains conseillers de ventes (snobisme..), à croire que la sélection se fait à la tête du client ! Mais ça reste Hermès, une marque de luxe et il faut garder un certain prestige. Dans l'ensemble l'expérience est quasi-excellente et est à la hauteur de la maison. Je reviendrais sans problème."

"L’adage dit bien « l’habit ne fait pas le moine ». Étant une cliente fidèle mais habillée en mode relax, l’accueil fut très décevant. Peut être que du haut de mes 25 ans, ils n’apprécient également pas les jeunes fortunés…"

"Une commande d’une ceinture passée à qq jours de noel. On me certifie que je l’aurai bien au plus tard avant le 23 décembre (cadeau de mon mari). Aujourd’hui 24 on me dit que le livreur (entreprise française avec qui ils ont fait le choix de travailler) rencontrent des pb logistiques et je n’aurai donc rien avant le 26 décembre … je me retrouve du coup sans cadeau pour mon époux sous le sapin , quelle stupéfaction !!! Une des pires expérience client de ma vie. Vraiment scandaleux, que dis-je, une honte! Quand on veut éviter de ternir son image il faut savoir s’entourer d’un transporteur de prestige et pas des noms comme chrono… dont la réputation n’est plus à faire … Un Noël gâché, merci pour cela à la Maison Hermès… Chapeau bas … Marlyse B"

"Très très déçu de ma visite qui s’est déroulé le 26 décembre, des regards malaisant, aucun accompagnement de la part des vendeurs qui sont + que dénigrant. Une telle expérience dans une boutique de cette renommée c’est scandaleux ! Je n’y retournerai sûrement pas !!"

"Expérience très décevante à la sellerie. J'ai attendu plus d'un an pour recevoir une selle avec de gros défauts de couture que j'ai heureusement remarqué avant de m'en servir (voir photo). J'ai attendu 6 autres mois pour recevoir une nouvelle selle qui était beaucoup trop petite bien que faite sur mesure. Malgré mais encouragements à persister ils ont finalement abandonné le projet et m'ont remboursé."

"J'adore venir dans ce superbe magasin. C'est un vrai spectacle de découvrir les lieux, les hôtesses, les clients. J'ai toujours été très agréablement accueilli et servi avec une gentillesse et un professionnalisme incroyable. Je ne rêve que de retrouver cet accueil dans tous les magasins en France. En tout cas, félicitations à toutes et tous."

"Le service client est vraiment en décrépitude chez Hermès. On vous fait courir dans toutes les boutiques pour trouver un produit, et ensuite on vous fait subir le même traitement lorsque vous voulez simplement échanger ledit produit, alors que vous l’avez déjà acheté. Qu’une marque de luxe ne communique pas sur ses stocks s’entend, mais qu’elle permette au moins à ses clients d’échanger un produit qu’ils ont acheté de manière convenable. Contrairement à ce que certains pourraient continuer de penser, même une marque de luxe est au service de ses clients, et non l’inverse. De même, bien qu’ils n’aient pas tous « l’honneur » de pouvoir acheter vos sacs, vos clients restent vos clients, et il s’agirait de les considérer comme tels, avec respect (tout client contribue à votre chiffre d’affaire)."

"On ne peut pas acheter e sac a main sans rendez vous. Pas très pratique lorsque que l'on est en vacances en France pour une semaine."

"Avis mitigé sur la boutique, flagship de la marque sur Paris. J’ai récupéré une commande en magasin, attente un peu longue pour que la conseillère aille récupérer les pièces. On ne vous propose rien pour patienter pour autant. On vous fait signer un papier qui atteste que vous avez récupéré les articles, mais on ne vous propose pas de vous montrer les pièces commandées… L’espace d’un instant j’ai oublié que j’étais chez Hermès et j’ai cru être chez Zara…! Pourtant la boutique n’était pas bondée, la conseillère aurait du prendre le temps d’assurer les différentes étapes jusqu’au bout. Heureusement que la qualité des produits est toujours là, car le service est à améliorer."

"Nous avons été accueillies d’une manière excellente par l’ensemble de l’équipe. Les conseils avisés nous ont aidé à faire un choix rapide et judicieux. Nous avons profité de notre visite pour apprécier le pop up éphémère de Noël, où nous avons été reçues avec un Chaï Latte et des biscuits pour patienter avant de préparer une charmante décoration pour le sapin."

"Extrêmement déçue, une vendeuse qui n a rien compris à mes attentes. Je viens pour acheter un bracelet, pour la communion de mon fils, elle ne me les a même pas sorti jugeant qu il était trop petit pour ce type de bracelet, me recommandant un nœud papillon ou des boutons de manchette.... j en souhaitais également un pour moi. J irai chez un autre Hermès."

"Suite à commande par internet pour cadeau j'ai retrouvé tout le soin la sobriété le raffinement malgré mon achat à distance. Seul regret oubli du ruban mythique pour 1 cadeau..mais le contenu de la boîte orange a fait je le pense sensation."

"Expérience extrêmement désagréable. Après plusieurs visites et achats dans cette boutique je peux dire avec certitude que le service client est déplorable et que j’ai été traitée avec plus de respect au Mcdo. Les vendeurs Hermès sont déplaisants, ne sont pas du tout serviables et s’adressent à leurs clients d'un air hautain. Il est temps qu’Hermès réalise que de plus en plus de leurs client sont en dessous de la trentaine mais que ce n’est absolument pas une raison de ne pas les prendre au sérieux. C’est exactement en les traitants de la sorte qu’Hermès se met à dos toute une tranche de clients. Je vous conseille de faire vos achats en ligne, ce serait une expérience bien plus agréable pour vous."

"Venue acheter des oran avant l’été quelle erreur ! Nous étions des dizaines à attendre et essayer. C’était à la chaîne, 0 conseil client ni expérience client. Très déçue. Dans des maisons comme celle-ci nous devrions être choyé même pour une paire de chaussettes !"

"Très bien accueilli dès l’entrée en boutique et surtout un grand merci à la vendeuse Rokhaya qui s’est super bien occupée de moi du début à la fin de ma visite 😊. Très bonne journée à l’ensemble de l’équipe, à bientôt 😊"

"Décor à la hauteur de cette marque prestigieuse. Un vrai plaisir pour les yeux. Le personnel est charmant même si il n'y a aucun achat."

"Manque de professionnalisme : pas de suivi de commande. La conseillère de vente s’engage à me tenir informé de ma commande, aucune nouvelle. Je vous recommande de passer par un autre magasin."

"Classe, délicatesse, douceur, un accueil parfait et chaleureux, des renseignements pointus et pertinents. Un enchantement pour les yeux, l esprit, et le nez (je suis répartie avec mon parfum Voyage)"

"Le top du savoir faire dans le luxe. Par contre je n'ai pas trouvé ce que je cherchais, rupture de stock pour les bracelets colliers de chien. Dommage c'est mon anniversaire."

"Merci à la belle Marta pour son accueil, sa gentillesse et son temps lors de mon passage à la boutique du faubourg. Les chaussures sont sublimes et me vont parfaitement !!"

"La personne à la caisse tirait la gueule, je vois que certains clients sont servis de façon différente que moi… certaines personnes qui attendais avait un café ou du champagne, on m’a juste proposé d’attendre sur un côté sans aucun service… Déçu de la maison Hermès…. Une maison de cette renommée devrait avoir un service irréprochable… Vu le prix des articles et le renom…. Je ne retournerai pas à cette boutique."

"Quasiment impossible d'avoir un rendez-vous sur la plate forme Hermès pour acheter un sac et si vous présentez pour en avoir un , il faut passer la barrière de l'accueil et bien souvent c'est un refus ou alors si on vous accueille on vous dit après un moment d'attente qu'il n'y en a pas sans parfois aller voir dans les stocks . Je ne comprends pas la politique commerciale de cette prestigieuse maison . Je voudrais acheter un sac pour ma femme pour notre anniversaire de mariage fin mai et j'ai commencé à prendre des rendez vous depuis début janvier et c'est toujours des refus . Il faut croire que ce n'est pas la crise ou alors il faudrait que les vendeurs arrivent à discerner les spéculateurs qui faussent le marché des vrais clients qui ont envie de faire plaisir à leur femme ..."

"La maison Hermès est un lieu magnifique et très aspirationnel. Je reste réservée sur mon expérience d'échange qui n'était pas à mon goût au niveau"

"Je suis déçu avec le comportement de cette marque vis a vis s de ses clients . Depuisquelques temps-là se rendre compte , qui’ils meme manipule le marché et vendre ses sacs plus cher dans le sites de revendre . Affreux ! Dégoûtant. J’attent le jour qu’émeri masque tomberait et personne élue voudrais plus leurs produits 🤮a vomi tout simplement"

"UN SCANDALE. J'ai offert à mon mari un bracelet qui s'est abimé sans raison, il l'a amené à la boutique depuis 4 MOIS alors qu'on lui avait dit qu'il pouvait revenir le récupérer début janvier. Nous sommes DEBUT AVRIL. Et vous savez quel geste commercial ils ont eu ???? ILS LUI ONT OFFERT UNE BOITE DE CHOCOLAT et lui ont remboursé les frais de réparation avancés ET IL N'A TOUJOURS PAS SON BRACELET ET ILS NE SAVENT TOUJOURS PAS QUAND ILS VONT POUVOIR LUI REDONNER. A éviter. Vous n'entrez pas dans une maison de luxe, vous êtes chez PRIMARK. Qualité et service client 0."

"C’est la pire des boutiques hermès au monde , et je tiens à donner la palme d’or à Andréa comme la pire vendeuse , désagréable et menteuse de chez hermès , à son petit agenda secret et distribue des rdc ou des sacs à qui bon lui semble , 10 ans d’ancienneté donc se croit au dessus de tous ! Une chose Madame Andrea , je préfère ne jamais avoir de sac que d’avoir à faire à vous!!! Sinon quand je vois les avis et les plaintes il ne restent plus que les touristes qui viennent chez vous"

"Le temple du luxe et d'une époque plus ancienne Entre tradition et modernité . Accueil parfait le personnel est très bien formé .une vraie réussite . La présentation des objets bien mise en valeur . .."

"Très bon accueil et bcp de choix"

"J adore venir dans cette endroit magnifique"

"Service client qui fait pitié qui vous répondent comme des robots. J’ai passé commande pour des sandales pour être livré le 6 Avril dernier, sauf que le livreur Chronopost ne s’est jamais présenté. J’ai porté plainte contre ce livreur Chronopost qui a visiblement usurpé ma signature (fausse d’ailleurs.. il a signé mon prénom) et indiqué au service client Hermes et au commissariat de police la présence de caméras vidéosurveillance dans le hall de mon immeuble qui prouvent unilatéralement que le livreur n’a pas livré le colis 📦. Le service client Hermes me répondent qu’ils ne peuvent rien faire! Pathétique. Bande d’escrocs 😡 Si je pouvais mettre -5 étoiles à ces voyous je l’aurais fait"

"Venue pour acheter une paire de sandales, j’ai reçu un accueil pitoyable. Les « conseillers de vente » vous regardent errer dans la boutique sans vous proposer leur aide. Allez prendre des cours auprès de vos collègues avenue Georges V ou encore auprès d’autres maisons de luxe comme chez Vuitton. Lamentable…"

"Dommage qu’il n’y ait personne dès l’entrée pour nous aiguiller car le store est très grand et le personnel est dédié à un univers bien précis .. du coup il faut vraiment savoir où se rendre dans la boutique selon ce que l’on souhaite acheter. Sinon le personnel était accueillant et attentif, à la hauteur de ce qu’on attend d’une maison de luxe comme Hermès."

"Nous sommes passés avec ma mère lors d’un week-end à Paris et nous voulions toutes les deux nous acheter des sandales. Dès notre arrivée dans la boutique nous étions surprise. Personne pour vous accueillir, beaucoup de bruit on se serait cru au marché aux puces … Sans compter le fait que les vendeurs fuient votre regard… Nous sommes donc montés à l’étage pour les chaussures on nous a mis sur une liste d’attente, pendant ce temps nous avons eu le plaisir d’entendre les employés se plaindre de leur état de fatigue. Puis est venu le moment de la rencontre avec notre conseiller, très désagréable, nous avions l’impression de le déranger plus qu’autre chose et ils nous a parlé d’une manière ! Personne ne nous a jamais parlé avec cet air hautain ! Pourtant des boutiques de luxes à paris nous en connaissons beaucoup mais nous n’avons jamais connu ça ! Cette visite nous laisse un goût amer … Décevant …"

"Boutique emblématique, accueil extra des vendeuses parfums. Un incontournable à Paris. La meilleure boutique Hermes"

"À travers 300 magasins répartis dans 45 pays, c’est toute une communauté qui incarne, au quotidien, les valeurs de la maison Hermès. Au contact de la clientèle, celles et ceux qui animent les magasins sont les passeurs d’une odyssée familiale et artisanale unique, tout en s’adaptant aux nouveaux usages. Chaque collaborateur conjugue ainsi expertise et disponibilité, de manière à accueillir tous les clients avec la même élégance et la même authenticité. ( de manière à accueillir tous les clients avec la même élégance et la même authenticité) TOUT À FAIT FAUX!!!!!!! Chez hermes: -on vous acceuil pas -aucun contact clientèle -aucune disponibilité -PAR CONTRE SI VOUS DÉPENSER BCP BCP BCP D ARGENT. Il EST POSSIBLE D AVOIR UN MINIMUM DE SERVICE."

"Magnifique moment de présentation de la collection de parfums Hermessences, très belle démonstration de la part d'Anna, démonstration de grande qualité. Les parfums Hermès ont ce petit quelque chose que les autres n'ont pas."

"On se croirai chez Zara personne est là pour te renseigner c’est à toi de les chercher .. pour une marque se disant luxe on y est pas du tout"

"Haut lieu du luxe francais. Ce magasin est une pure merveille Le personnel est évidemment là et très attentionné. Beaucoup de monde et tant mieux"

"J’y ai acheté mes sandales, la vendeuse qui s’est occupée de moi était désagréable, pas du tout à l’écoute et impolie. Je ne recommande pas du tout!"

"Je reste sans mots - Je commande une paire d'Oran qui arrive avec un défaut au niveau de la semelle droite, je le fais immédiatement savoir au service dédié et .... tenez vous prêt : on me dit que le défaut vient de moi, et que les vendeurs ne font pas d'erreur, c'est impossible J'ai donc acheté une paire, AVEC UN DEFAUT !!!!!!! et c'est ma parole contre celle de la manager... Je ne peux ni la rendre, ni l'échanger, et ils ne donnent aucune autre solution. Aucune. Une grande maison de luxe qui n'est pas à l’écoute de ses clients (même petits!) Leurs employés sont arrogants et désagréables - Le client est tout sauf roi! Je suis vraiment dégoutée de cette expérience! Je me retrouve a payer une somme conséquente pour une paire bousillée. C'est donc ca le luxe aujourd’hui ? Même Zara prend le retour et le feedback de ces clients plus au sérieux! Je suis abasourdie du service et du manque de considération total!"

"Très mauvaise expérience client dans cette boutique. J’y vais pour m’acheter deux cravates. Au rayon cravates on me dit On n’essaie pas les cravates. La vendeuse reste néanmoins très serviable, et est de très bon conseils en ce qui concerne le choix. Arrivé chez moi j’essaie les fameuses cravates: elles sont trop longues. Au plus court elles dépassent quand même, même avec un nœud élaboré. De retour au magasin, impossible de me faire rembourser, et les cravates sont à taille unique, pas de solution pour moi donc... On m’a donc vendu très cher deux cravates, sans que j’aie la possibilité de vérifier si je peux les porter, et sans que je puisse me faire rembourser ni me proposer un produit qui pourrait convenir. Je me retrouve donc avec un avoir à 450€ que je peux utiliser pour acheter des cravates trop grandes. C’est purement et simplement une escroquerie, je n’avais qu’à être plus grand...."

"Nous sommes venus avec mon mari pour une paire d’espadrilles antigua vendredi dernier . Nous avons été reçus chaleureusement malgré une boutique bondée par le souriant Fabrice Nordin . Il a pris le temps de nous présenter plusieurs modèles, plusieurs pointures sans jamais nous presser . Nous avons pu décider de choisir celles qui nous plaisaient le plus . Merci infiniment Fabrice pour votre professionnalisme et votre gentillesse . Vous êtes une perle rare chez Hermès . A très vite !"

"Je suis vraiment ravie, j'ai reçu mon foulard Hermès hier via transport sécurisé et pile à l'heure indiquée. J'habite Liège, en Belgique et le foulard Robe Légère orange était sorti de collection. J'ai sonné à la Boutique, Faubourg Saint Honoré de Paris. J'ai eu une charmante jeune femme au téléphone, Anastasia qui m'a trouvé mon foulard à Bordeaux. Je tiens à remercier ces deux personnes pour leur professionnalisme, leur sérieux et leur suivi. Vous avez fait une personne heureuse et je vous en remercie infiniment ! Belle journée Carmen Prato."

"J'ai vécu une très belle expérience cette semaine chez Hermès car après un petit oubli lors d'un achat, toute l'équipe a été à l'écoute et le service a été particulièrement à la hauteur. Merci à Cindy pour son professionnalisme et pour sa gentillesse. C'est dans ces moments que l'on mesure la qualité de cette maison et cela donne sincèrement envie d'y retourner."

"Mon compagnon et moi avons été acheter des sandales ORAN il y a une ou deux semaines et, nous avons été conquis par la qualité du service fourni par la charmante Lys. Nous sommes ravis de notre achat et de la somptuosité du cadre, expérience à renouveler."

"Etant proche de mon travail, j'y passe de temps en temps et malheureusement l'accueil est de plus en plus décevant. Encore aujourd'hui, j'ai pris le temps de venir, il est un peu moins de midi, quand je suis arrivé sur place dans la zone des souliers et la on me demande gentiment de revenir à 14h !!! Je suis rester bouche bée ! Une personne qui s'organise pour venir, qui fait peut être de la route, et bien la maison s'octrois le droit et dans la plus grande simplicité de demander aux clients de revenir 2h plus tard ! Si cela ne choque personne, moi je trouve cela inadmissible pour aussi belle et grande maison. Je me suis décidée à mettre ce commentaire car cela n'est pas la première fois et ca commence à faire beaucoup."

"Hélène a été merveilleuse! Une des meilleure conseillère que j’ai eu la chance de rencontrer. Merci encore pour votre gentillesse."

"La boutique est très belle. La vendeuse très sympathique et agréable . A prit le temps de conseiller et de répondre à ma demande Seul bémol, l’accueil. On entre et là personne pour nous accueillir et nous guider, à nous de nous renseigner auprès des vendeurs pour que quelqu’un s’occupe de nous"

"On vient récupérer une commande pour un sac d’un certain montant après plus d’un an d’attente et on nous fait attendre à tous les étages avec des vendeuses tellement pas aimables. C’est affligeant pour ce genre de maison de luxe. À remettre à niveau. Tout le monde n’est pas disposé à se faire traiter ainsi pour des articles de cette nature. Même Zara fait mieux au niveau service."

"Nous avions apporté un porte monnaie pour réparation chez Hermès il y a des années de cela. On nous a rendu le porte-monnaie que très récemment dans un état catastrophique, sans réparation, sans excuse et sans informations complémentaires. Un service après-vente honteux pour une telle marque."

"Une très belle boutique Je recommande vivement cet endroit"

"Je suis passer aujourd’hui le 14 juin la responsable s’est occupé de moi vraiment incroyable d’une gentillesse et à l’écoute 🙏🏼 je reviendrai dans cette belle boutique merci madame"

"Magasin de luxe incontournable si vous passez par Paname. Vous en avez pour tous les goûts et toutes les bourses. Personnel a l écoute de bon conseil et très agréable"

"Visite ce jour dans le magasin, très bon accueil du début à la fin. En attendant un vendeur on nous a proposé une collation. Un très grand merci à Mélissa pour sa gentillesse. Nous étions venu pour une bague et sommes repartie avec elle a été de très bon conseil."

"Cindy a été parfaite, un accueil simple, attentionné et précis qui m’a permis de rentrer dans l’univers Hermès et de l’aimer encore plus. Bravo et merci pour cette expérience."

"Service inacceptable au téléphone (disponible sur google à cette adresse). Attitude hautaine, pas possible de préciser la disponibilité du modèle au magasin, pas possible de planifier un rdv au magasin par téléphone. On m’oblige de me déplacer au magasin et faire la ligne d’attente sans savoir s’il y a même mon modèle et ma taille. Est-ce vraiment le service attendu chez Hermes? Déçue."

"Superbe accueil meme pour un achat très modeste ( une ceinture Cape Cod dans un lieu magnifique )"

"Cliente depuis plus de 20 ans et ayant un rendez vous. Ils sont hautains et se prennent pour ce qu’ils ne sont pas. Ils ne cessent de dire qu’ils n’ont pas de sacs et de stock alors si. C’est juste honteux"

"Accueil personnalisé tout au long de notre visite Champagne et jus offerts gracieusement"

"Venue samedi dernier pour l’achat d’un cadeau, j’ai eu l’impression de déranger la vendeuse expérimentée qui m’a conseillée. Bizarrement son attitude a changé lorsque j’ai décidé de passer à la caisse. La forte présence de touristes étrangers ne justifie pas l’accueil condescendant que j’ai vécu. Expérience client très étonnamment désagréable venant d’une telle maison. J’espère que cette attitude ne déteindra pas sur la rue de Sèvres. Si cela avait été ma première expérience chez vous, vous ne m’auriez plus jamais vue !"

"Je vais régulièrement dans cette boutique pour me faire plaisir Tous les produits sont de qualités On adore 🥰"

"Comme toujours, un accueil impeccable que l'on y soit entré pour un achat ou simplement par curiosité. Personnel toujours prêt a prendre le temps d'expliquer, voire de communiquer sa passion pour les produits."

"Très bon accueil mais de l’attente au service après vente ."

"Sur Rvd uniquement pour un sac , accueil personnalisé et discret."

"Magasin magnifique. Problème avec ma montre réglé. Reçu par une personne au sav adorable"

"Je tiens à féliciter Alexandre au département Homme, pour son accueil, sa gentillesse , son sourire, sa disponibilité, et son extrême professionnalisme, bravo à lui ! Mille mercis !"

"Je ne me suis jamais sentie aussi mal à l'aise dans une boutique qu'aujourd'hui. Je suis venu acheter un bracelet mais je pense que je n'avais pas l'allure ni le physique qu'une riche personne. Personnel qui nous ingnorait complètement et n'avait pas trop envie de s'occuper de nous ...limite on était de trop! Je trouve ça inadmissible et mal aisant! Nous avons fait d'autres boutiques de luxe et avons été reçu comme il se doit j'ai été dégoûtée de cette boutique et de l'enseigne"

"J'étais particulièrement stressé à l'idée de rentrer dans ce magasin, j'avais en effet acheté un article de seconde main qui s'est avérée être une contrefaçon. (Heureusement le vendeur n'a pas réceptionné l'argent, grâce à un litige, bref) mais en tout cas le service après vente Hermès ne s'est pas montré méprisant et a agi avec un professionnalisme incroyable, même dans une situation absurde comme celle là. On voit que Hermès prend soin de ses clients, contrairement à d'autres marques de luxe, donc je ne peux que recommander cette boutique.👍"

"Quelque chose qui m’a choquée c’est que quand on entre dans la boutique PERSONNE ne nous demande ce que l’on cherche, si l’on a besoin d’aide etc. C’est à nous de demander à un conseiller s’il daigne remarquer notre présence. On ne nous propose pas de café ni même d’eau, on ne me l’avait encore jamais faite."

"Margaux est parfaite, un vrai sens du service client. Merci beaucoup pour votre aide ! :)"

"Très déçue... nous venions pour un échange, nous avons été très mal reçues. Vendeur aimable mais pas commercial, nous avons attendu 30 minutes avant que l'on s'occupe de nous. Nous avons eu affaire à 3 vendeurs différents (tout ça avec de l'attente entre chaque). La prochaine fois, je traverserai la rue et j'irai chez leur concurrent."

"A peine la porte franchie qu'on est déjà aux petits soins pour vous malgré l'affluence dans le magasin. J'ai vraiment apprécié notre visite chez vous. Vos produits sont 👌🏾👌🏾👌🏾"

"C'est pénible de devoir se mettre sur liste d'attente pour chaque rayon pour avoir un vendeur, surtout quand on vient acheter des articles et que l'on sait exactement ce que l'on veut. Résultats 3 articles achetés, 1h30 d'attente !! Car 3 rayons différents"

"Un magasin qui se transforme en foire le samedi. Service client inexistant. Quand on paie 700€ pour une paire de pompes pas une seule fois on propose un verre d’eau. Un succès qui transforme l’expérience client en vrai sketch, c’est dommage"

"Je n'ai jamais vécu un moment aussi horrible. Le discours tenu par les conseillères de vente a été d'une prétention époustouflante et d'un manque de professionnalisme affligeant. Vous n'êtes absolument pas considéré et on vous fait perdre votre temps pendant 1 heure pour vous présenter un modele de sac qui ne correspond pas à vos souhaits. Si vous avez l 'audace d'expliquer à la conseillère de vente que cela ne correspond pas à votre demande, on vous indique alors avec dédain que si vous souhaitez acquérir votre modèle de sac, vous n'avez qu'à vous retourner vers le marché de l'occasion ou aller en province voire si la chance vous sourit davantage qu'à PARIS. Bien évidemment, on vous expose que vous avez déjà eu l'immense privilège d' apercevoir un model et on vous fait largement comprendre que cous commettez un crime de lèse majesté en déclinant cette proposition. Le plus choquant reste le manque de respect auquel vous avez droit, ce qui n'est pas digne d'une marque française de cette renommée, laquelle semble désormais privilégier la clientèle étrangère au détriment des familles françaises. Enorme déception"

"La boutique est très belle. Merci au jeune homme qui a eu la patience pour mon indécision."

"Boutique magnifique ! Personnel soigné et accueillant"

"Paire de Chypre acheté au mois de mai. Quelques semaines après l’article présente un défaut de fabrication ( semelle qui se retire) oui oui on n’est bien chez Hermès article vendu 635 e pour que le service après vente me propose un avoir d’un ans, car l’article n’est pas réparable. Aucune possibilité de remplacement. Accepter l’avoir ou récupérer la paire abîmé voilà les solutions qu’on me propose. Bravo le luxe de chez Hermès"

"La tradition d'excellence à la française ne peut être mieux incarné que par Hermes, une boutique de luxe certes, mais un personnel prévenant, attentionné, mettant toute l'empathie nécessaire pour nous aider à choisir, avec une mention particulière pour monsieur Mehdi Bourtal pour son aide si précieuse et sa disponibilité sans faille."

"C’est l’usine de luxe. Accueil standardisé et on sent une certaine fausse sympathie du personnel !. Cela manque d’authenticité !. Attente anormalement longue !. Boutique pour les touristes qui repartent avec des « souvenirs » publicitaires plein les mains."

"Service déplorable 10 minutes à l'entrée dans que personnes viennent me voir"

"Accueil très décevant personne n’est là pour ouvrir la porte à l’entrée obligé de demander pour avoir quelque chose pour nettoyer après avoir essayé un rouge lèvre."

"Changement de pile de montre H. Service rendu instantanément."

"Commande effectuée sur le site internet de Hermès ! Commande reçue en 2 jours très bien.... Mais ou est le prestige et le service de luxe de Hermès dans la réception de ma commande ? Ma commande reçu dans un vulgaire sachet en plastique avec du papier bulle.... même pas une facture, même pas un mot, même pas un packaging Hermès RIEN. Même Gucci, Dior et Louis Vuitton leurs colis sont bien plus prestigieux que Hermès. N'oublions pas que nous achetons aussi l'expérience client...."

"Je note la marque Hermès et non le magasin. Achat effectué mi Juin, magnifique bracelet à presque 400 € vert parfait pour l’été. Mais une qualité tellement médiocre. Le bracelet a déjà été changé une fois par le service client et ils m’ont bien fait comprendre que c’était la première et dernière fois. Comment dire pour un bracelet à 400 € ? Je ne le porte pas à la douche, ni à la mer/soleil/piscine, je ne dors pas non plus avec. Donc concrètement je le mets la journée pour aller au travail. Est ce normal que le bracelet s’abîme aussi vite à ce prix là ? En tout honnêteté je ne pense pas et c’est même une certitude. Mettre 400€ dans un bracelet pour au final avoir une qualité médiocre c’est juste inacceptable. Le cadeau de mes 30 ans tourne au fiasco je n’ose même plus le mettre de peur qu’il s’abîme encore plus. Même changé le nouveau s’abîme tout autant, ne vendez pas des bracelets de cette qualité, et surtout à ce prix là. Alors oui je ne suis pas adepte des grandes marques mais c’est pas une raison bien au contraire ça me conforte dans l’idée que les marque de luxe ne me donne pas envie. Je trouve pas inacceptable de ne pas pouvoir porter mon bracelet comme je le veux sans qu’il s’abîme. Ça ferait des années que je l’aurai je ne dis pas. Mais là une semaine que j’ai remis le nouveau que j’ai échangé et on est sur le même problème. Relativement déçue de la marque Hermès."

"Attente un peu longue mis ensuite un service irréprochable"

"Il a fallut faire la queue dehors, tout ça parce qu'il n'y avait qu'un seul vendeur. Tout cela, pour notamment nous dire que nous n'avons pas accès ne serait-ce qu'aux ventes privées malgré de nombreux achats effectués auprès d’Hermès, mais en ligne. Cela ne dépend en l’occurrence que des vendeurs ce qui n'est pas normal. Également, dès que l'on parle à peine du Birkin, cela semble tabou ! En finalité, les clients qui se débrouillent d'eux-mêmes pour leurs achats ne bénéficient pas d'un vendeur en ligne attitré ce qui limite le conseil en boutique. Les bracelets H s'oxydent avec le temps ce qui est affligeant pour une marque de luxe soit disant. Bref, la seule marque où finalement nous ne pouvons pas se vêtir et accessoiriser de la tête au pied ; nous arrêtons nos achats auprès de cette marque qui manque de professionnalisme pour du haut de gamme."

"Excellent service. J'avais l'habitude de me rendre au magasin Georges V, dans lequel je n'ai JAMAIS eu l'attention d'un vendeur. Je remercie Gregoire (ou Gregory je ne sais plus) pour son aide et pour sa gentillesse! Je reviendrai tres certainement bientot"

"Efficacité et sourire ....malgré l affluence les vendeuses sont de très bons conseils"

"J’ai acheté un agenda ainsi que la couverture en boutique, une conseillère grande de taille blonde aux cheveux a été hautaine avec moi et m’a ridiculisé en caisse car je faisais une comparaison sur une taille de couverture!!! C’est inadmissible pour la maison Hermès!!! Je ne reviendrai plus jamais!!!"

"Un magasin superbe avec une super déco extérieur"

"Le Lidl du luxe…expérience déplorable venu pour l’achat d’un bracelet, une attente de 20min alors que l’affluence n’était pas dingue, puis une simple présentation du produit sans connaissance par le vendeur des éléments de detail. La taille n’étant pas disponible on m’invite à partir et commander en ligne, sans un mot d’excuse ni accompagnement dans la démarche….à la réception du produit, pas d’indication en magasin pour récupérer ma commande, on m’oriente vers un vendeur déjà occupé qui prend pas même attention de me saluer et me faire patienter aimablement, la encore après 15min d’attente je m’oriente vers un autre vendeur qui difficilement retrouvé ma commande. En bref une équipe de vendeur pas niveau, une expérience client déplorable pour un fleuron du luxe français…je pars au galop, bye bye vieux cannasson !"

"Très déçue de l’accueil condescendant auquel nous avons eu le droit. Je suis repartie avec la ceinture que je souhaitais mais il a fallu demander à 3 reprises pour avoir un trou supplémentaire, la vendeuse (qui était très désagréable) n’avait aucune envie de le faire et ne souhaitait visiblement pas nous vendre cette ceinture. J’ai toujours été à la boutique de Bordeaux et jamais je n’avais eu une telle expérience… je ne reviendrai pas dans cette boutique."

"Venu lundi pour infos ceintures homme. Vendeur hautain. Essaie de comparer taille par rapport à ma ceinture. « Cette ceinture ne vient pas de chez nous ». C’est peut être pour cela que je désire en acheter une. Comme dit la chanson « Tu ne l’as pas créé, tu le vends ». Après avoir appelé service client la boucle que je voulais disponible. Retour, excellent accueil à l’entrée. Et là on me présente Mr Prétentieux. Ouf, occupé et devant aller en pause j’ai eu une très bonne expérience avec une autre personne. Hermès, faites des visites mystère pour tester votre personnel. L’accueil et l’attention sont excellents à la boutique de l’aéroport CDG."

"Navré de voir le service client très dégradé d’année en année. Pas de bonjour, l’impression de déranger lors d’une demande de renseignement au parfum et au bijou … J’espère que ce commentaire permettra à Hermès de reconsidérer son accueil qui n’ est plus la même qu’autrefois. Cependant, le service réparation a été à la hauteur avec un bel accueil. Je remercie Victoria."

"Service de qualité comme on peut s’y attendre chez Hermes. Rien de plus."

"Deux fois que je vais dans cette boutique et deux fois que je viens dans cette boutique et deux fois que je suis extrêmement déçue ! A chaque visite j’ai été très mal reçue, pas bien accueillie et j’ai eu l’impression d’être de l’air et que personne ne me voyait. Une vendeuse qui était au desk a crié devant les clients « par contre c’est pas possible il y a trop de monde ici la » ! Je ne m’attend pas à ça quand je rentre dans une maison de luxe"

"Moment magique. La plus belle boutique Hermès. Un accueil exceptionnel"

"Très bon accueil magasin, voiturier à disposition"

"Le temple du luxe à Paris Avec ses fameux carrés Ou sa sellerie Personnel attentionné et patient pour dénicher le cadeau idéal intemporel et toujours judicieux Un must superbement agencé"

"Après 11 mois d’attente j’ai reçu enfin le sac que j’espérai et j’en suis très contente ☺️ La conseillère de vente Rania qui s’est occupée de moi très professionnelle et adorable! Très bonne expérience! Je remercie encore Rania, Laurent et Lucas."

"L’accueil et la gestion de la relation commerciale ne sont absolument pas à la hauteur d’une marque de luxe. Je suis rentré pour acheter un article précis. L’hôtesse d accueil m’a orienté sur sa droite en me précisant que quelqu’un allait s’occuper de moi. Dans un premier temps j’ai eu la désagréable surprise de constater que d autres clients arrivés après moi ont pu être servis avant moi… Après avoir poliment attendu qu’une vendeuse daigne me servir, j ai expliqué que je cherchais un article précis dans un couleur précise. Malheureusement l article n était pas disponible en boutique (je comprends que cela puisse arriver). La vendeuse m a alors précisé que l article était disponible dans les boutiques de Deauville ou Strasbourg. J ai alors demandé s’il était possible de le faire venir à la boutique de Paris. La réponse fut directe et claire : “Non monsieur, ce n est pas possible pour un article de ce prix là, le mieux est que vous le commandiez vous même sur internet…” Certes c’est “seulement” un article a 1.100€… mais alors me demander de le commander tout seul sur internet et tourner les talons, c’est tout sauf un comportement acceptable dans le monde du luxe. Lors de mes nombreux achats dans cette enseigne et dans d autres boutiques, jamais cela ne m était arrivé. Quelle déception !"

"Le magasin est magnifique, les vitrines très belles L’accueil est parfait nous voulions acheter une ceinture notre vendeur était très sympathique et de très bons conseils il nous a proposé café et jus de fruit"

"Très bon conseil"

"Très belle boutique et un réel plaisir d’y aller à chaque passage toujours très bien accueilli et de très bon conseil :)"

"Toujours un plaisir de passer dans une boutique Hermès..."

"Personnel du vendredi 17 novembre (18h20) à l’entrée irrespectueux m’indiquant qu’il « s’en fout » et n’acceptant pas de me laisser rentrer pour récupérer ma commande… Étonnante façon de s’adresser aux clients pour une maison qui met un point d’honneur quant à la satisfaction et l’accueil de ses clients, tant pis j’irai chez Chanel."

"Historique et haut lieu du luxe. L'accueil, le décor et les produits proposés sont d'une finesse rare."

"J’ai eu une expérience désastreuse hier à 16h30 avec les deux caissières des caisses à droite. Je suis cliente depuis des années chez la maison Hermès, et plus particulièrement Rue du Faubourg Saint-Honoré. C’est la première fois qu’on m’humilie dans une maison de luxe. Ces demoiselles ne sont clairement pas digne de travailler tout court. Des filles éduquées ne seraient pas de refus."

"L'accueil, le service, le personnel, tout est bien rodé pour guider le client. On ne présente plus la maison. La boutique du Faubourg Saint Honoré, mythique, est une expérience à vivre afin de retrouver le savoir faire français qu'on ne trouve nulle part ailleurs."

"Je suis venue à la boutique rue Saint Honoré pour m'acheter un Twilly. La vendeuse qui m'a reçue m'a montré la palette des foulards sans dire un mot. Pas une explication, pas une présentation de produit. Quand je lui ai dit que je souhaitais regarder plusieurs foulards et que je n'avais pas de couleur présélectionnée, elle m'a dit que j'aurais dû regarder sur le site en amont et arriver avec une sélection déjà faite ! Digne d'un clic and collect d'une enseigne bas de gamme. Prenant 5 minutes (pas plus) pour regarder et essayer les foulards pour me décider, elle fini par me dire qu'il vaudrait mieux que je prenne des photos, que je parte et que j'aille choisir chez moi à partir des photos ! Aucun conseil, aucun intérêt pour la cliente, elle souhaitait très clairement que j'achète de suite ou que je parte. Cela m'a laissée sans voix, je suis donc repartie sans rien acheter, avec le sentiment de n'avoir pas été respectée en tant que cliente."

"L'accueil s'est dégradée comparé à il y a quelques années"

"Boutique iconique. Un vrai musée Rien que l'architecture de la boutique est surprenante Si vous pouvez vous le permettre allez faire un tour"

"Venue spécialement à Paris pour acheter une bague taille 54 et je me rends compte une fois chez moi que la bague et trop grande et qu’il s’agit d’une taille 55. Heureusement qu’il y avait une autre boutique Hermès dans ma ville pour faire le change. Dommage pour une maison de renommée comme celle-ci"

"Un accueil remarquable de gentillesse et d'attention par Anna, vendeuse exceptionnelle qui vous chouchoute, qui sait transformer un simple achat en moment magique. Un grand merci!"

"Accueil déplorable par les personnes en charge des chaussures et sneakers au magasin st Honoré, c est meme scandaleux. En revanche, excellent accueil au magasin Sèvres, achat effectué ce jour !"

"Tres triste et extrêmement deçus de ne pas avoir la taille de doigt (68) de mon futur pour les alliances. Les hommes forts n ont pas le droit de se marier chez Hermès 😥. Nous sommes tous les deux cavaliers et c était pour nous un symbole fort. Donc Messieurs faites un régime de doigts taille fine car les alliances ne dépassent pas le 65. 😕"

"Un grand merci à Fabrice (chaussures homme) pour sa gentillesse et son professionnalisme!"

"Mon expérience dans cette boutique Hermès a été extrêmement désagréable. Je suis venu avec l'intention d'acheter une bague, mais dès mon arrivée, je me suis senti perdu dans ce magasin où les vendeuses me regardaient sans pour autant me renseigner. J'ai finalement réussi à attirer l'attention d'une vendeuse en lui faisant part de mon souhait d'acheter une bague. Elle m’a installé sur un siège, puis est partie sans jamais revenir. Une autre vendeuse est arrivée ensuite, et j'ai été stupéfait par son attitude. Elle m'a fait comprendre que je n'avais rien à acheter chez eux en matière de modèles de bagues. Je suis extrêmement déçu par le manque de professionnalisme et de service client de cette boutique Hermès. Non seulement je me suis senti ignoré et négligé, mais en plus, l'attitude de la vendeuse était tout simplement inacceptable. Je ne recommande absolument pas cette boutique pour l'achat de bijoux. Il vaut mieux dépenser son argent ailleurs où l'on sera traité avec respect et considération."

"Service exécrable au niveau maroquinerie dans la boutique faubourg saint honoré. La supposée « manager » n’était d’aucune aide et peu aimable. Mon amie et moi voulions des renseignements sur le sac Kelly commandé il y a plus d’un an. Sa seule réponse : « on ne peut rien faire pour vous il faut contacter le service client. » Comme si nous n’avions pas déjà fait la démarche auparavant. Le service client un peu plus serviable et à l’écoute nous réoriente vers la boutique pour avoir une réponse. Et nous dit qu’il appellera la boutique qui nous recontacterai. Cela fut le mois dernier. Nous attendons encore cet appel à l’heure qu’il est. Nous voulons savoir où est donc passé ce sac ? Ce ping pong sans fin me laisse un goût amer. Je ne pensais pas que Hermès pouvait recruter des vendeuses aussi dédaigneuses et peu professionnelles."

"Je suis venu acheter aujourd’hui une ceinture (19 démembre 2024) comme cadeau de Noël pour ma grand-mère. J’ai été très bien accompagné dans ce choix, avec une personne qui a pris du temps pour me conseiller. Je recommande cette boutique, j’y reviendrais pour d’autres cadeaux!"

"Adorable hôtesse de caisse Philomene. Accueil agréable."

"J’ai eu un accident avec mon sac hermes et le cuir s’est abimé énormément et j’ai cru que c’était irreparable. Je suis passé à l’espace SAV avec Jessica et c’était parfait. Acceuil chaleureux, et elle a passé mon sac directement à l’artisant. Et comme par magie, après 20min d’attente, mon sac est revenu comme neuf."

"Le temple du luxe et des beaux produits toujours chics. L'accueil est ouvert à tous, toujours avec distinction et amabilité."

"expérience d achat mauvaise au stand joaillerie. Reçu avec dilettante et nonchalance. Il faut a priori acheter plus qu une bague 400€ pour être considéré. Expérience remplie de fosse notes. le thé a moitié renversé servi, des insinuations malheureuses, aucun service meme client il faut faire la queue pour aller laver une bague. Bref une boutique qui n a plus rien de luxe, c’est un auchan version hermes. Si vous voulez vivre une vraie expérience n allez pas ici"

"L'endroit est au niveau de la réputation de la marque. Tout y est beau, chaque détail soigné. Le personnel offre un service irréprochable, j'ai même pu bénéficier d'une attention délicate pour mon enfant devant une attente inhabituelle (des chocolats à l'effigie de la marque)."

"Accueil prévenant et souriant. Service très rapide qui plus est en période de fêtes."

"Beaucoup, beaucoup de monde ! Personnel aux petits soins."

"Activité carte de vœux aujourd’hui! L’accueil était super chaleureux et bonne ambiance. Merci à eux !! <3"

"Pas à la hauteur d’une maison de luxe Très déçue par mon expérience chez Hermès : -Tout d’abord le monde : on se croirait presque un jour de soldes chez Primark (j’y suis allée un samedi) J’ai essayé plusieurs carrés entre deux vitrines à la va vite, mon sac à mains par terre et en jouant des coudes pour accéder à la vitrine où les modèles étaient exposés -le conseil : inexistant Je m’attendais à ce que l’on m’oriente dans mon choix, ce qui n’a absolument pas été le cas On ne peux pas vendre un article de luxe comme on vend une baguette de pain et c’est l’impression que j’ai eue."

"Impossible de commander un produit... Commandé en ligne!!! Très décevant"

"Quelle galère pour tenter d'acheter un sac à main ... dommage"

"Habitué à venir dans cette boutique, l'accueil reste à désirer le week-end. De passage aujourd'hui pour rencontrer ma conseillère, le manque de communication et un désintérêt total font que j'ai quitté la boutique avec un goût amer. Si vous y passez, faites en sorte d'avoir un conseiller pour votre passage."

"Quel dommage d être si mal reçus dans une telle boutique Obligés de nous même chercher après une vendeuse, qui préférait parler avec une collègue . Ensuite à peine conseillés , heureusement que nous savions ce que nous voulions. Cependant nous nous serions passer des commentaires et comparaisons désobligeants sur les tailles etc.. nous allons d habitude à deauville où nous sommes bien mieux reçus. Nous n’y Retournerons pas . Quelle deception. Cela enlève au charme de notre achat je trouve."

"Accueil personnalisé, un peu d'attente pour m'entendre dire que le parfum que je venais acheter, il fallait le commander... [ en plus 100 fr.ch, de plus qu'en France ]... c'est beaucoup plus que le prix du taux de change... J'ai été déçue, et prise de cours..."

"L’une des meilleures expériences chez Hermès Saint Honoré, accueil chaleureux et prise en charge rapide par les vendeurs."

"Quelle que puisse être la désirabilité de cette Maison, il est indigne de traiter le client de cette manière. Passage cette semaine dans la boutique : le porter, fort aimable, me salue. Mais il sera quasiment le seul : les conseillers vous croisent, vous regardent sans vous décrocher un mot, ou vous ignorent carrément. Lorsque j'ai voulu sortir de la boutique, en m'approchant de la porte, une femme agent de sécurité me regarde. Lorsque je lui demande s'il s'agit bien d'une sortie, elle me répond oui sans bouger... Il est ahurissant qu'une marque fasse preuve de tant de suffisance à l'égard des clients. J'avais eu une expérience similaire rue de Sèvres, bien que j'ai pu, malgré tout, acquérir par la suite un sac. Mais tout cela montre que la marque se complait dans son succès, méprisant le client en considérant que de toute façon il y aura quelqu'un pour acheter."

"Une marque que j'adorai pour leur qualité et savoir faire...Mais ils n'ont que ça. Achat de plusieurs pièces chez eux, dont sacs, que je me suis fais voler, je les contacte, désemparée, pour savoir quoi faire. On me dit d'un air ignoble qu'on peut me donner que les factures et on me raccroche au nez. Je contacte le siège / service client pour partager mon mécontentement. Je suis rappelée par la responsable qui me dit qu'elle me rappellera. C'était en octobre. Je n'ai jamais été recontacté, 3 mois plus tard. Plus jamais je n’achèterai chez eux. Une grande déception. Dès que l'encaissement est fait, vous ne comptez plus pour eux."

"Magnifique boutique. Accueil de qualité."

"Un très beau grand magasin de luxe ou il y en a pour tout les goûts, surtout pour les femmes… ✨🛍️"

"Je suis passé en boutique pour acheter une bague mais plus en stock je l’ai donc commandé et payé. On me contacte deux semaines plus tard pour m’indiquer que mon bijoux est là… Je passe le récupérer avec la facture et là on me traite comme une voleuse … la vendeuse gardé ma bague malgres le mail que j’ai reçu et la facture acquitté on m’a gardé 20 minutes sans me dire ce qui n’allait pas on me demande si je l’ai payé malgres la facture… Je suis hyper déçu de la façon dont j’ai été traitée … je me suis sentie comme une voleuse arnaqueuse… On me réserve un meilleur accueil dans des magasin lambda ! Je ne pensais pas que dans une telle enseigne je serais traité comme ça…"

"Superbe boutique très lumineuse avec une équipe au top"

"À George V Hermès l’accueil y est plus sympathique 👌côté Hermès sainte honoré limite on les déranges, très froid, pas d’accueil , trop hautain …"

"Venu découvrir l'univers de Jacques Mouss je repars avec un sac en Paella et une chemise en Aïoli formidable"

"Accueil très professionnel et sympathique des l’entrée de la boutique. Une jeune femme m’a emmenée directement au service après vente. Accueillie par une jeune femme au SAV très professionnelle très souriante et sympathique. Mon problème de montre a été résolu d’une main de maître le temps que je boive un café offert gracieusement. Je reviendrai avec un très grand plaisir !"

"Je suis allée pour la première fois dans une boutique Hermès pour acheter un cadeau à une copine qui se marie. J’ai été très bien accueilli, je recherchais plusieurs carrés et la vendeuse a pris le soin de m’en montrer plusieurs. Étant donné que j’hésitais, elle m’a proposé un thé afin de réfléchir un peu. Elle a été très agréable et patiente avec moi et mon bébé de 5 mois ( en porte bébé). Après cet achat, j’ai demandé si je pouvais avoir accès à la maroquinerie, malheureusement elle a refusé mais ce fut tout de même une belle expérience. Je tenterai la demande de rdv par loterie même si j’ai compris qu’il y avait peu de chance d’obtenir un rdv ainsi."

"Une nuée de vendeuses qui papotent au lieu de s’occuper des clients. Boutique peu agréable"

"Parti chercher un cadeau pour ma femme, J’ai été très bien accueilli et orienté tout au long de ma recherche à travers un story telling très intéressant. Rien d’étonnant pour une maison aussi professionnelle"

"Méprisant ! Prétentieux !!! Fuyez !!! Je suis allée au magasin Saint Honoré. Pleins de vendeurs /ses partout et 3 clients .. J'ai dû les interrompre dans leurs discussions pour qu'ils me remarquent. Ensuite ils ne m'ont pas reçue car je n'avais pas rendez vous. Oui Madame, à Paris on prend rendez-vous (même quand le magasin est vide) ! Elle me tend un carte de visite en me disant de prendre rendez-vous, mais que de toutes façons tout est complet pour les jours à venir. Quel ton, quelle suffisance! Je suis ensuite allée rue de Sèvres. Mieux reçue, j'étais moins transparente. Mais même discours. Donc pas de rendez-vous, pas de sac. Je veux remercier la marque Hermès qui m'a fait comprendre que je ne partage pas ces valeurs méprisantes, prétentieuses. Je croyais naivement partager leurs valeurs d'excellence, d'exception française. Je ne m'afficherais donc pas avec un sac pour jeter à la face des autres ce mépris qu'ils véhiculent !"

"Sublime magasin Hermès, qui mélange modernité et style d'antan. La boutique est très grande et lumineuse, et de nombreux vendeurs sont à votre disposition. N'ayez pas peur de rentrer dans la boutique juste pour la visiter car elle vaut franchement le détour. Vous pourrez descendre les marchés de ce qui était autrefois une piscine, et vous balader à côté de ces tipis de bois sous lesquels sont aménagés des petits salons."

"Attente un peu longue mais bel endroit"

"Très bel endroit, attente un peu longue pour les chaussures (samedi donc normal) mais bien accueillis"

"Quand le mépris, la suffisance et l’incompétence se rencontrent , cela donne mon expérience au Hermès Faubourg . Pire boutique Hermès d’Europe. J’ai eu l’occasion de visiter de nombreuses boutiques Hermès en Europe et à Monaco et par deux fois lors de mes deux visites au Faubourg l’accueil et le service furent humiliant et affligeant. J’avais un rdv pour la maroquinerie , en fin d’après-midi, on m’a d’abord fait patienter une bonne demie heure , puis on m’a installée dans un vestibule , on m’a demandé ce que je souhaiter, j’ai formulé une huitaine de vœux afin d’être sûre de la disponibilité , la jeune fille est partie puis revenue 15 min après me disant qu’il ne restait rien car c’était la fin de journée . Hermès ou comment passer de la joie à la grosse déception. Pas rancunière j’y suis retournée le lendemain , à la boutique de George V, qui n’ont pu me recevoir mais l’ont cependant formulé poliment. Toujours pas résignée je retourne alors au Faubourg, en leur disant que je n ai rien pu avoir hier , et une insolente me rétorque « de ne pas l’interrompre «  quand je lui dit que j ai eu un rdv mais que je suis repartie bredouille , elle me dit «  bah oui , c’est le stock hein! » Je lui demande vu que finalement j’ai eu un rdv avorté si je peux en avoir un autre avant mon retour à Nice , elle me dit qu’elle ne peut rien pour moi , mais de revenir à 13 h. Ce que toujours pas blasée et patiente je gets et la elle me dit de repartir car ils ont déjà une heure de retard sur les rdv du jour. Je décide alors d’aller à l étage pour les chaussures , après encore un bon quart d’heure d’attente la vendeuse me dit qu’elle n’a rien à la pointure car ils n’ont pas été livrés aujourd’hui. Encore bien gentille et patiente , je demande pour les ceintures , on me dit d’attendre que le vendeur préposé arrive …et il n’est jamais arrivé me faisant attendre encore 20 min. Après en avoir fait part au jeune homme qui gère le flux, j’ai décidé de partir . J étais une amoureuse d’Hermes , depuis plus de 15 ans . D’une grande fidélité affective et pécuniaire avec cette marque . Le Faubourg a réussi à me dégoûter de la Maison Hermès . Je fais que je serai à présent bannie de tout rdv maroquinerie dans le futur ( d’autant que l insolente de l accueil m’a fait comprendre que bien que repartie bredouille par leur fait , j avais donc eu un rdv ) il était important pour moi de partager mon expérience une fois la colère passée mais la déception toujours présente ."

"Très belle maison, répondant à nos attentes. Un vendeur très gentil delicat sans être obséquieux"

"Trop de clients, mais le vendeur que j’ai eu était très aimable"

"Enormement de perte de temps, une expérience client décevante. Accueil et service obséquieux. Tout fout le camp, quel dommage."

"Merci infiniment à Hamrine. Accueillante et souriante, elle a su m’aider dans mon choix."

"Malgré que la qualité de certaines pièces ne soient pas à la hauteur de la réputation de la maison, le service client d'Hermès du Faubourg Saint-Honoré reste remarquable, avec un personnel attentionné qui rend chacune de mes visites encore plus personnalisée dans ce magasin splendide."

"Accueil parfait... professionnalisme des vendeuses... Irréprochable.."

"Tres bonne experience ,personnel agréable et bienveillant.J ai pu avoir 1 sac et 1 porte monnaie. Biensur on nous a offert 1 café. Le luxe a l etat pure. Je recomman de cette boutique ,c est le paradis ... DE OLIVEIRA"

"Accueil parfait . De très bon conseils. Un excellent moment. Merci et à très vite"

"Tres bon accueil Personnel donne des conseils avisés. Merci."